INTRODUCCION

La norma describe una larga lista de requerimientos para comprobar que la

empresa tiene la habilidad de ofrecer consistentemente productos que cumplen
con los estatutos y regulaciones establecidas en cada área. Además, debe
demostrar que cuenta con un sistema orientado a mejorar la satisfacción de los
clientes. A continuacion el presente trabajo se realizara un breve analisis sobre el
caso de TICSEL respondiendo las preguntas de la pagina 424 del libro Gestion de
Calidad.

1
 Caso Práctico Ticsel

1. Analice el contenido del SGC de Tiscel y valore si reúne los requisitos

esenciales exigidos por la norma ISO 9001:2000.
Basándose en el modelo de SGC y en la política de calidad descrita en el caso,
Tiscel cumple con los requisitos principales que exige la norma que son, un
Enfoque basado en Procesos, ya que describe que se creara la gestión por
proceso usando los conceptos de clientes internos, para que todos los
departamentos sepan cómo se relacionan y cuáles son sus entradas y salidas de
información o requerimientos. Se enfoca en los Requisitos de los clientes para
lograr el 100% de su satisfacción y estar constante comunicación con estos para
estar a la expectativa de los cambios en el mercado y adelantarse a los nuevos
requisitos, también está comprometido con la calidad y conformidad del producto
en todos los mementos del proceso incluyendo la entrega y no solo en la
fabricación y almacenamiento, también la cercanía con los clientes le permitirá
conocer que tan efectivo está siendo su trabajo por satisfacer sus necesidades,
por otro lado están comprometiendo a todo el personal como responsables de la
calidad del producto y no solo la están asumiendo los líderes de grupo.

2. ¿A qué cree que se puede deber la implantación y la certificación del SGC

en un plazo de tiempo olimitado, en una organización como Tiscel que
partía prácticamente de cero?
Se debió a la fuerte competencia en el mercado del papel, y a la no muy favorable
posición como negociador que tenía ante los clientes, Tiscel entendió que la
Implementación de un SGC le ayudaría a ordenar y estandarizar sus procesos, a
buscar la manera de enfocarse en lo que el cliente y el mercado realmente
necesitaba, a disminuir no conformidades durante procesos y después de la
entrega, a que todos se hicieran responsables de la calidad del producto y no solo

2
el departamento de calidad. Todo lo anterior daría como resultado un producto de
calidad que iba a satisfacer las necesidades de los clientes.

3. Ante la inexistencia de personal interno cualificado, el diseño y la

implantación del SGC de Tiscel descansó en gran medida en el
asesoramiento externo. Haga un juicio crítico de la aportación real que
los consultores en calidad pueden haber hecho al éxito del proyecto.

El aporte mas importante que puideron haber hecho éxito al proyecto,Se

encuentran definidas las tareas y los procedimientos. Por lo tanto, los empleados
deben ser conscientes del modo en el que debe desempeñar su trabajo a la hora
de adoptar el Sistema de Gestión de Calidad. La actividad productiva de la
organización comienza a ser llevada a cabo siguiendo la normativa de calidad por
la que se rigen.

4. Valore cuál puede haber sido la contribución del logro del certificado ISO
9001:2000 a la mejora de la posición competitiva y de la posición
negociadora ante clientes de Tiscel.

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo

aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en
las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

Cada día más clientes se tornan compradores con conciencia de la calidad.

Desean saber desde el comienzo que la empresa puede satisfacer sus
necesidades. Un Sistema de Gestión de Calidad certificado demuestra el
compromiso de su empresa con la calidad y la satisfacción del cliente.

3
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad ayuda a aumentar la satisfacción
del cliente, lograr coherencia y mejorar los procesos internos. Además, permite
minimizar el riesgo de no cumplir con las expectativas de éstos.

Cada empresa tiene procesos operativos que son esenciales para sus objetivos
estratégicos. El crecimiento de la empresa depende de su capacidad de descubrir
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

4
 CONCLUSION

En sintesis podemos decir que las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos
deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.
Debido al compromiso claro de la dirección se puede decir que no existieron
barreras, más bien fueron los obstáculos o dificultades propias de implantar un
sistema nuevo, con gastos nuevos, problemas para conseguir la formación de las
personas, y tratar sobre la conveniencia de la aceptación por la vía del
convencimiento y no de la imposición. Es decir, no existió una dificultad clara y
definida sino muchas y pequeñas que surgen al implantar cualquier proceso
nuevo.

5
 BIBLIOGRAFÍA

Camisón, Cesar. Gestión de la calidad: Conceptos, Enfoques, modelos y

sistemas,. Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S. A, 2006.