2021

Asignatura: Calidad Total

Catedrático: Ing. Selvin Eduardo López
Alumna: Zonia Araceli castillo Mancia
Cuenta: 215280014
Asunto: “Caso práctico TICSEL”
Actividad: 15
Sección: 3
Sede: San Pedro Sula, Cortes
21 de marzo 2021
 Contenido
Introducción: ....................................................................................................................................... 2
“Caso práctico TICSEL” ................................................................................................................... 3
Conclusión: ......................................................................................................................................... 6
Bibliografía........................................................................................................................................... 7
Introducción:

En el presente documento se le da respuesta a una serie de preguntas sobre el caso

de Tiscel. La dirección de Tiscel comunicó su política y sus objetivos de calidad a
través de la distribución de la documentación del sistema a todos los miembros de la
organización; la formación de todos los empleados (incluyendo los de nueva
incorporación) para garantizar su conocimiento, comprensión, aceptación y aplicación
del SGC
 “Caso práctico TICSEL”

1. Analice el contenido del SGC de Tiscel y valore si reúne los requisitos

esenciales exigidos por la norma ISO 9001:2000.
La empresa si reúne los requisitos, exigidos por la norma ISO 9000:2000 como
suministrar productos en el sector tisu que satisfagan y superen las expectativas de
los clientes, garantizando los requerimientos tanto de los clientes con los entes
reguladores un desarrollo de todos los miembros de la organización mediante
acciones de implicación, formación, comunicación, reconocimiento de manera
efectiva que cumplan de igual manera con la satisfacción dl cliente a través de una
competitividad tecnológica y una mejora continua.

La política descrita en el caso Tiscel, nos ayuda a entender que la implantación del
SGC, cumple con los requisitos de las principales que exige la norma ISO 9001-2000
sin embargo comparándolo con ISO 9001-2015 podemos mencionar que esta última
se basa primeramente en estudiar el contexto de la organización y su posición en el
mercado, las expectativas de las partes interesadas para determinar la gestión de la
calidad formulando un sistema el cual es enfocada en direccionar con liderazgo con
compromiso de la alta dirección donde el proceso se inició con la asunción por el
máximo directivo con responsabilidad ejecutiva de su compromiso de implantar una
política de calidad para el aseguramiento de la calidad en todas las actividades que
constituyen el ciclo completo del producto, a través del establecimiento, el desarrollo
y la revisión de un SGC, la formación del personal y la asignación de los recursos
necesarios.

La planeación previa a la implantación del SGC, apoyándose de auditorías,

capacitaciones del personal como participación activa y mejoras a los procesos, el
enfoque al cliente de fabricar productos que superen sus expectativas, la
documentación de los procesos el cual debe ser actualizado ya que la forma de
documentar los procesos y elaborar manuales basado en la última actualización ha
cambiado, las políticas de calidad, la comunicación interna y externa incluyendo los
proveedores y clientes atendiendo las quejas que se presenten para utilizarla como
oportunidad de mejoras según sean los casos.

El plan para la evaluaciones y mejoras continuas. Enfoque basado en riesgos y los

procesos son adecuaciones o puntos que se actualizaron para ISO 9001 2015, el cual
implica retos y desafíos en cuanto a la integración de proveedores y grupos de interés
es más amplio ya que no solo se define directo a productos en sí, sino que abarca
también los servicios y que además del cliente es necesario involucrar a las partes
interesadas, el proceso documental cambia

2. ¿A qué cree que se puede deber la implantación y la certificación del SGC

en un plazo de tiempo limitado, en una organización como Tiscel que
partía prácticamente de cero?

Pues en este caso se debe a la competencia que existía en el mercado, además no

tenía una buena posición con los clientes, por lo tanto, la empresa entendió que la
implementación de la SGC le ayudaría a estandarizar los procesos, asimismo de
buscar la satisfacción del cliente y conocer sus necesidades. Finalmente, debía
comprometer al personal para lograr que se hicieran responsables de la calidad del
producto, todo esto llevaría a un producto de calidad y la empresa lo comprendió.

La demanda por la certificación era tan fuerte que sus clientes aplicaban políticas de
precio dependiendo si la empresa tenia o no el certificado.

En conclusión, Tiscel tenía que homologarse a las empresas que presentaban dicho
certificado, en un tiempo limitado con la finalidad de responder alas exigencias del
mercado para mantenerse y crear competitividad entre ello.

También podemos agregar es que el tiempo depende del tamaño de la empresa y

con los servicios de asesorías que quería para la implementación del SGC lo cual
generaba un costo, y como se plantea en la lectura, la empresa estaba saliendo a
flote nuevamente después de haber estado paralizada largos meses

3. Ante la inexistencia de personal interno cualificado, el diseño y la

implantación del SGC de Tiscel descansó en gran medida en el
asesoramiento externo. Haga un juicio crítico de la aportación real que
los consultores en calidad pueden haber hecho al éxito del proyecto.

En mi opinión la ventaja de contar con un consultor interno es que cuenta con personal
de alto grado de especialización, experiencia y capacidad en relación con la
implementación de un sistema de gestión de calidad.
Entre el consultor interno y externo la diferencia del externo es que mantiene su
objetividad ante situaciones que puedan pasar durante el proceso de implantación,
también propicia que la empresa no tenga un colaborador distraído o empleado otra
función y desatienda el deber en la empresa, lo cual brindara una mejor imagen
corporativa frente a competidores y clientes y propicia un ambiente de aprendizaje
con ideas relevantes, innovadoras teniendo como resultado el éxito.

El principal aporte que realizaron recae sobre el hecho de designar tareas, puesto
que los trabajadores deben de estar conscientes de la manera en la que deben
realizar su trabajo al momento de implementar un sistema de gestión de calidad, por
lo tanto, es necesario designar la normativa que se debe seguir para el éxito del
proyecto.

4. Valore cuál puede haber sido la contribución del logro del certificado ISO
9001:2000 a la mejora de la posición competitiva y de la posición
negociadora ante clientes de Tiscel.

La contribución de Tiscel logro gracias al certificado ISO 9001:2000 fue ser

considerada dentro de las empresas que brinda productos de calidad y que se
preocupa por la satisfacción de los clientes cubriendo sus necesidades y expectativas
que tienen referente al producto poniendo en practica la mejora continua en cada uno
de los procesos evitando que los clientes trataran de negociar a pecios menores que
los que establecían.

Con ello se logró también que la empresa reduzca costos de fabricación, puesto que
redujo los desechos debido a la adopción de nuevas tecnologías y en consecuencia
se implementó la economía de escala en su proceso, contribuyendo mejorar su
posición competitiva en el mercado.

Los directivos logran una satisfacción en relación a la calidad porque el producto,

cumple con los requisitos del cliente. Los compradores compran con estándares de
calidad en la mente, si la empresa cuenta con un sistema de calidad certificado, esto
demuestra el compromiso de la empresa. Mejoras en la satisfacción al cliente. Mejora
en los procesos internos de la empresa. Permite conocer las necesidades de los
clientes, la empresa comprende su FODA, lo que facilita el crecimiento.
Conclusión:

▪ Tiscel mejoró su posición negociadora frente a los clientes, hasta el punto de

convertirse en objetivo de compra por parte de una multinacional italiana, el
mayor productor europeo de papel tisú de entonces.
▪ Como se pudo analizar Tiscel gracias a su implemento de sistemas de gestión
de calidad, tuvo una mejora acelerada, la empresa estaba saliendo a flote
nuevamente después de haber estado paralizada largos meses
Bibliografía

Capítulo 6 del libro llamado "Gestión de la calidad: Conceptos, Enfoques, modelos y

sistemas, Autor: Cesar Camisón".