Gestión de Calidad Total

Alumna: Jhoany Morizethe

Mancia
N° de cuenta: 116280056
Ingeniero: Selvin Eduardo Lopéz
Maldonado
Fecha: 16 de marzo del 2021
UCENM San Marcos Ocotepeque
Contenido
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 2
EL CASO TICSEL ............................................................................................................................ 3
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 6

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 INTRODUCCION

En el presente informe analizo el caso de certificación del TICSEL, una empresa

que se ve obligada a implementar SGC ya que sus procesos operativos y muchos

otros aspectos relacionados a la calidad no estaban funcionando adecuadamente,

y para esto y debido a la poca experiencia de sus empleados internos, la empresa

decide contratar lo que es un consultor externo que le ayude a implementar con

éxito un Sistema de Gestión de la calidad.

La norma describe una larga lista de requerimientos para comprobar que la empresa

tiene la habilidad de ofrecer constantemente productos que cumplen con los

estatutos y regulaciones establecidas en cada área.

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 EL CASO TICSEL

1. Analice el contenido del SGC de, TISCEL valore si reúne los requisitos
esenciales exigidos por la norma ISO 9001:2000.

R// La norma ISO 9001:2000 establece una serie de requisitos genéricos para el
diseño e implantación de un SGC, que se basan en ocho principios: organización
enfocada al cliente, liderazgo de la dirección, participación del personal, enfoque
basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque
(objetivo) basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
Y si nos basamos en el modelo establecido de la SCG podemos decir que, TISCEL
si cumple con los requisitos esenciales que exige la respectiva norma. Entre ellos
encontramos que se asegura que se creará una relación interna para que todos los
departamentos estén interrelacionados. Así mismo se concentran en logra la
satisfacción de sus clientes y recibir información acerca de sus expectativas para,
de esta manera, poder adaptarse al mercado y estar preparada para todos los
cambios con anticipación. Finalmente, toda la empresa se encuentra comprometida
con la calidad de su producto desde el momento de la fabricación hasta que llega a
las manos del cliente, es decir, la entrega.

2. ¿A qué cree que se puede deber la implantación y la certificación del SGC

en un plazo de tiempo limitado, en una organización como, TISCEL que
partía prácticamente de cero?

R// // Se debió a la fuerte competencia en el mercado del papel, y a la no muy

favorable posición como negociador que tenía ante los clientes, TISCEL entendió
que la Implementación de un SGC le ayudaría a ordenar y estandarizar sus
procesos, a buscar la manera de enfocarse en lo que el cliente y el mercado
realmente necesitaba, a disminuir no conformidades durante procesos y después
de la entrega, a que todos se hicieran responsables de la calidad del producto y no

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solo el departamento de calidad. Todo lo anterior daría como resultado un producto
de calidad que iba a satisfacer las necesidades de los clientes.
Además, el segmento más rentable, la producción de manipulado propio, se
enfrentaba a la presión negociadora de los clientes, fundamentalmente grandes
cadenas de distribución y centrales de compras, que se plasmaba tanto en la
negociación en precios y condiciones de pago como en una creciente exigencia de
calidad, incluyendo la certificación de sus suministradores. La demanda de
certificación era tan fuerte que estos compradores aplicaban políticas de precios
diferenciadas con condiciones distintas según que el productor tuviese o no el
certificado.
.
3. Ante la inexistencia de personal interno cualificado, el diseño y la
implantación del SGC de, TISCEL descansó en gran medida en el
asesoramiento externo. Haga un juicio crítico de la aportación real que los
consultores en calidad pueden haber hecho al éxito del proyecto.

R// El principal aporte que realizaron recae sobre el hecho de designar tareas,
puesto que los trabajadores deben de estar conscientes de la manera en la que
deben realizar su trabajo al momento de implementar un sistema de gestión de
calidad, por lo tanto, es necesario designar la normativa que se debe seguir para el
éxito del proyecto.

La aportación de los consultores externos fue fundamental para el éxito del proyecto,
ya que el personal interno no tenía los conocimientos ni la experiencia para llevar a
cabo la implementación de un SGC, por lo que resultaba necesario la contratación
de un consultor externo que asesorara y diseñara un SGC, empezando por la
política y el convencimiento de la alta administración de implementar este sistema.
Es importante destacar que la voluntad y el involucramiento de todo el personal fue
la base del éxito de la implantación de este sistema. Por lo que en su política se
establecía lo siguiente: Todos los empleados son responsables de la calidad del
trabajo que desarrollan, gozando de plena autoridad para asegurar que los

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requerimientos de calidad se cumplen en su totalidad. La satisfacción de los clientes
y las ventajas competitivas de la compañía descansan en el desarrollo de todos los
miembros de la organización, mediante acciones efectivas de implicación,
formación, reconocimiento y comunicación; en la competitividad tecnológica; y en la
mejora continua. TICSEL S.A. mantendrá un contacto continuo y directo con sus
clientes externos, a fin de resolver las quejas y reclamaciones, y siempre que sea
posible adelantarse a ellas.
4. Valore cuál puede haber sido la contribución del logro del certificado ISO
9001:2000 a la mejora de la posición competitiva y de la posición
negociadora ante clientes de , TISCEL.
Los directivos logran una satisfacción en relación a la calidad porque el
producto cumple con los requisitos del cliente.
Los compradores compran con estándares de calidad en la mente, si la
empresa cuenta con un sistema de calidad certificado, esto demuestra el
compromiso de la empresa.
Mejoras en la satisfacción al cliente.
Mejora en los procesos internos de la empresa.
Permite conocer las necesidades de los clientes
La empresa comprende su FODA, lo que facilita el crecimiento.

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 CONCLUSIONES

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la

organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr
los objetivos de la organización.
Debido al compromiso claro de la dirección se puede decir que no
existieron barreras, más bien fueron los obstáculos o dificultades
propias de implantar un Sistema nuevo, con gastos nuevos,
problemas para conseguir la formación de las personas

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