1 cuales son las condiciones para elaborar la politica de calidad

Como hacer una politica de calidad en 3 pasos

La politica de calidad apoya el proposito de tu negocio y constituye el enfoque de la calidad que

desea tomar cada empresa para lograr el éxito. Su elaboración obliga a hechar un vistazo largo y
duro en las partes claves de una empresa, pero el proceso es parte fundamental de la
implementación y mantenimiento de su sistema de gestión de calidad y se deben tener en cuenta
los siguientes pasos:

si se va implementar un SGC (Sistema de Gestión de calidad) una politica de calidad puede

convencer al personal de la organización que e l directivo sabe a donde quiere que su empresa
llegue. Una politica de calidad mal definida o sin inspiración puede hacer que un sistema de
calidad sea un pesado lastre para todos los colaboradores.

Si se tiene un negocio en crecimiento, una politica de calidad fuerte puede ayudar a convertir a los
empleados en un verdadero equipo de trabajo.

No interesa que tipo de negocio este en funciones, una solida poitica de calidad comunica el
proposito que ofrece este negocio al personal dentro y fuera de la organización; se les da a
conocer lo que es la empresa, que hace, como lo hace y el compromiso que este nogocio tiene con
todos ellos.

Paso 1 Hacer preguntas básicas

Una ventaja inicial sobre el proceso de declarar una politica de calidad es anotar las respuestas a
las siguientes 8 preguntas fundamentales:

1. ¿Qué es e exactamente lo que hace esta empresa?

2. ¿Qué productos y servicios ofrece?
3. ¿Quién sería un cliente ideal?
4. ¿Qué necesidades de los clientes podemos cubrir y que beneficios podemos proveer?
5. ¿Qué mercados y áreas geográficas servimos?
6. ¿Qué diferencia a esta empresa de la competencia?
7. ¿Cuál es la mejor referencia que un cliente puede dar de esta empresa?
8. ¿Qué es lo que más le entusiasma de seguir en esta empresa en el futuro
Una buena manera de responder a estas preguntas es reunir un grupo de personas creativas,
enérgicas asegurándose que este grupo representa a todas las principales áreas del negocio.

Se programan varias sesiones de lluvia de ideas para obtener información sobre un tema que
atañe el grupo con el siguiente enfoque:

Sesión 1 Discutir la importancia de una declaración política de calidad conforme al punto 5.3 de la
norma ISO 9001 de 2008 y preguntar a los miembros del equipo para responder a las preguntas
formuladas anteriormente.

Sesión 2. Discutir todas las respuestas en una conversación libre y abierta, que todas las
respuestas den una visión justa y así comenzar a construir un consenso sobre las mejores
respuestas de cada una de las preguntas

Sesión 3. Examinar, revisar y pulir el proyecto de declaración de política de calidad.

Las declaraciones de políticas de calidad de todas las formas y tamaños, deben reflejar el
compromiso con la calidad de la compañía que representan. Algunas declaraciones de esta política
comienzan con las definiciones de los valores de calidad de la empresa, mientras que otras
comienzan con los compromisos que las empresas tienen, y otras empiezan con las descripciones
de los clientes a los que las empresas sirven y como los satisfacen.

En otras palabras, no hay manera única y perfecta para enmarcar la política de calidad. Un buen
punto de partida, es utilizar el framework para reunir las ideas claves que resultaron de las
sesiones nombradas anteriormente. En conjunto, estas ideas de enlaces con los requisitos del
punto 5.3 de la norma ISO 9001 de 2008 forman un marco para la declaración política de calidad.

La siguiente imagen ilustra como una empresa ha completado el formulario, resultado, de sus
sesiones de trabajo.
2 Redactar la politica de calidad de una empresa
3 Investigar normas tecnicas de calidad y la relación con gestión documental

Gestión de la calidad y gestión documental

El sistema de gestión de la calidad y el sistema de gestión documental
presentan características comunes:
 Ambos pretenden aumentar la eficacia y la eficiencia de las actividades de una
organización.

 Definen procesos que afectan a la empresa en su conjunto y que carecen de sentido si se

plantean únicamente a nivel departamental.

Los procesos de la calidad y de gestión documental son

complementarios e interactúan recíprocamente:
a. Por un lado, en la gestión de la calidad la documentación constituye la base para
entender el sistema, comunicar los procesos y sus requisitos dentro de la organización y
determinar la eficacia de su implantación.

b. Por otro lado, la gestión documental es un proceso de soporte imprescindible para la

ejecución de los procesos de realización de una asesoría y, por tanto, debe definirse en el
sistema de gestión de la calidad.

Es muy conveniente alinear el sistema de gestión documental con el

sistema de gestión de la calidad y aprovechar las sinergias que puede
generar la implantación en paralelo de la norma ISO 9001:2000 y del
sistema de archivo. Una asesoría deberá adaptar su sistema de gestión
documental con la finalidad de establecer un sistema de gestión de la
calidad que cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Al
contrario, el sistema de gestión de la calidad deberá incluir los requisitos
específicos de la gestión documental e integrar las políticas y los
procedimientos que aseguren que se da la atención y la protección
adecuadas a todos los documentos y que la información que contienen
pueda ser recuperada de una forma más eficaz y eficiente.
Las normas internacionales de la familia ISO 9000, que definen los
requisitos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad,
promueven la adopción de un enfoque basado en procesos. Un sistema de
gestión de la calidad establece los objetivos y los procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los requerimientos de los clientes y
las políticas de la organización. Tiene como finalidad crear una cultura
corporativa orientada al cliente, estimular la participación del personal y
alinear todos los procesos y actividades de la organización hacia la mejora
continua.
La norma ISO 9001:2000 requiere que el sistema de gestión de la
calidad esté debidamente documentado y establece los requisitos de la
documentación. Cada empresa deberá desarrollar la documentación que
necesite para demostrar la eficacia de la planificación, control y mejora
continua de su sistema de gestión de la calidad y de sus procesos. La
documentación permite aportar evidencias tangibles y evaluar la eficacia y
la adecuación continua del sistema.
La implantación de un sistema de gestión de la calidad es incompleta si
no tiene en cuenta como un elemento esencial de los procesos de negocio
la gestión de los documentos. La eficacia de un sistema de gestión
depende en gran parte de la eficacia del sistema documental
correspondiente.
La documentación constituye un elemento necesario de cualquier
sistema de gestión puesto que:
 Proporciona las informaciones necesarias para llevar a cabo las actividades.

 Especifica los requisitos de los clientes y de las demás partes interesadas.

 Garantiza la trazabilidad de las actividades realizadas y la posibilidad de repetir las

operaciones.

 Demuestra la conformidad entre lo que se ha hecho y lo que se ha previsto.

 Proporciona datos que permiten evaluar los resultados y la eficacia del sistema.

El diseño y la implementación del sistema documental debe basarse en

el principio de mejora continua y en un enfoque basado en procesos, con
el propósito de que armonice con la gestión de la calidad. La idea de
definir una política de gestión de los documentos en el marco de la política
de la calidad la desarrolla la norma ISO 15489 Gestión documental. Esta
norma, aunque no tiene la intención de que sea utilizada con fines de
certificación, se recomienda como una guía para aquellas organizaciones
que persiguen la mejora de su sistema de archivo.