Actividad Integradora 6

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ACTIVIDAD INTEGRADORA:
CONDICIONES PARA RECIBIR UNA AUDITORÍA Y ACCIONES CORRECTIVAS.
MATERIA: CERTIFICACIONES DE CALIDAD
ALUMNO: ING. EDER ANTONIO MARTINEZ CRUZ
ASESOR: MTRO. JORGE ENRIQUE VELÁZQUEZ MANCILLA
31 DE DICIEMBRE DEL 2022

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INDICE
INTRODUCCION.......................................................................................................3
1. ANÁLISIS DE CASO: REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIÓN................4
2. EL PROCESO DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO PARA LOGRAR UNA

CERTIFICACIÓN..........................................................................................10
3. CAPACITAR PARA CERTIFICAR…………..…………………………………19
4. CONDICIONES PARA RECIBIR UNA AUDITORÍA Y ACCIONES

CORRECTIVAS………………………………………………………………….24
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................27
3
INTRODUCCION:
Las certificaciones de calidad son elementos que favorecen la reputación de las

empresas y, a la vez, una manera de transmitir a los clientes su compromiso con
las tareas bien hechas.
El esfuerzo que hace una organización en obtener estos certificados es una

declaración implícita de mostrar trasparencia en sus procesos internos.
Las certificaciones de calidad tienen que ver con la declaración explícita de una
empresa, que asegura realizar tareas y procesos de la forma en que la
certificación exige.
Así, podemos definirlas como:
La certificación de calidad es el resultado final de un proceso en el que una

empresa garantiza la fabricación de un producto o la gestión de un servicio, en
base a unas normas preestablecidas y consideradas como óptimas por la entidad
que certifica.
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REQUISITOS PARA LA CERTIFICACION
ANÁLISIS DE CASO: REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIÓN
1. Identifica y describe las necesidades organizacionales de la empresa

Muebles de Oficina, S. A. de C. V., con relación a la definición de requisitos
que corresponde a la primera unidad.
Según (Quiroa, 2021) las necesidades de una empresa son todas las carencias
que debe cubrir para poder alcanzar sus objetivos y mantener su posición dentro
del mercado. En principio el objetivo de toda empresa es obtener utilidades. Una
empresa obtiene utilidades cuando produce con eficiencia los bienes y servicios
que ofrece al mercado.
Las necesidades organizacionales que se pueden notar en el caso de la Hora del

Café, son:
 La falta de una buena definición de objetivos para el alcance de metas,

tanto individuales como organizacionales.
 Falta la elaboración de un plan de marketing.
 Rapidez y agilidad en sus relaciones con los clientes.
 Conocer a fondo las necesidades de los clientes.
 Uso y mejora de las redes sociales.
 Llevar un buen control escrito o digital de todas las operaciones dentro de la

organización.
 Cordialidad y respeto a los clientes (Buenos Valores).

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2. Explica de qué manera la situación que se vive en la empresa afecta el

desempeño del personal.
La situación que se presenta en el caso de la Mueblería en cuanto la hora del café

no debería afectar en lo más mínimos al desempeño del personal, ya que, no es
obligatorio el tener una hora de café en las organizaciones. Si hay un problema, el
cual se da solamente en el cambio del jefe, el cual modifica todo un esquema de
trabajo, modificando la estabilidad y rutina de los empleados.
3. Con base en el subtema 1.2 (selección del equipo de trabajo), menciona

cómo afecta la situación existente en la empresa a los principios inherentes
al trabajo de auditoría.
(Escuela Internacional de Pymes, 2020) nos dice que la gestión de equipos de

trabajo es un conjunto de procesos cuyo objetivo es la organización y coordinación
de un grupo de individuos dentro de una empresa u organización.
La situación actual no tendría por qué afectar en los principios inherentes al

trabajo de auditoría, porque, uno como empleado se tiene que tener
profesionalismo para adaptarse a los cambios y nuevos retos laborales.
Si no se llega a tener el conocimiento de los que se realizara a futuro, o de lo que

se debe de hacer, el capacitar a los empleados.
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4. Señala cada una de las responsabilidades del equipo auditor que se ven
afectadas por el ambiente laboral que vive la empresa.
Las responsabilidades que se ven más afectados por el ambiente que se vive en
la organización son diversas y las dividí por las distintas áreas.
El llevar a cabo su trabajo con responsabilidad.
El demostrar competencia para el tipo de trabajo a desarrollar.
Saber llevar el trabajo de forma imparcial.
Ser justo y neutral en todas las decisiones.
Se informa de los obstáculos significativos encontrados.
Saber comunicarse de forma sincera, exacta, objetiva y clara.
5. Referente al subtema 1.4 (formalización de la planeación estratégica de

calidad), realiza un análisis FODA de la empresa, y define la misión y visión
de la misma.
Misión:
Ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad, teniendo una

diversa variedad de productos a bajos precios, siendo puntuales y siempre
adelantándose a las necesidades de los futuros clientes.
Visión:
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Ser líderes estatales de muebles de oficina, mediante productos y servicios de

alta calidad, con empleados competentes y capacitados, teniendo tecnología
de vanguardia para un mejor servicio a clientes, y proveedores.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Experiencia en el mercado.
 Que el cliente elija el mueble a  Posible expansión de mercado.

su gusto.
 Nuevos materiales de mejor calidad.
 Muebles de buena calidad.
 Mejores tecnología capacitación del
 Personal competente. personal.
 Experiencia en el mercado.
 Garantías extendidas.
 Gama de productos amplia.
 Atención a clientes
personalizada.
DEBILIDADES AMENAZAS
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 La organización no cuenta con  La economía del país.

una clara dirección.
 Alzas y bajas en la demanda de
 No hay mediciones de servicio productos de este sector.
al cliente.
 Empresas con productos similares.
6. Por último, explica, con argumentos sustentados, la factibilidad o no de que

la empresa pase estos primeros pasos para llegar a implementar un
sistema de gestión de la calidad y certificarse. Es decir, cumple o no con los
requisitos y por qué.
La empresa si cumple con los requerimientos necesarios.
Como bien nos dice la ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel
internacional para sistemas de gestión de calidad (SGC). Es la norma de SGC
más utilizada en todo el mundo, con más de 1 millón de certificados emitidos
en más de 178 países. La ISO 9001 proporciona un marco de trabajo y un
conjunto de principios para asegurar un enfoque lógico a la gestión de su
organización que satisfaga a sus clientes y partes interesadas. Para hacerlo
más sencillo, la certificación ISO 9001 proporciona las bases para desarrollar
procesos y personal efectivo que tenga como resultado producto y servicios
efectivos prolongados en el tiempo. (STD, 2022)
La clave para un negocio exitoso es disponer de un control de calidad robusto.

Si desea que sus operaciones prosperen, su base de consumidores
potenciales debe confiar en que los productos y servicios ofertados por su
empresa cumplan o excedan las expectativas. La ISO 9001 es una forma
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rápida y fácil de demostrar a los consumidores que su organización pone

empeño y esfuerzo en asegurar que sus productos y servicios dan lo mejor de
sí.
CERTIFICACION ISO 9001
(STD, 2022) nos dice que la ISO 9001 establece los criterios para un sistema de
gestión de calidad cuando una organización necesita demostrar su habilidad para
proveer productos o servicios que cumplan con los requisitos de sus clientes y
normas aplicables.

Se enfoca principalmente en la satisfacción del cliente, el análisis de riesgos y
oportunidades, así como en el compromiso de la alta dirección, a través de la
aplicación efectiva del sistema de gestión, incluyendo los procesos de mejora
continua y el aseguramiento de la conformidad con los requerimientos legales y
regulatorios aplicables.

Todos los requisitos de la norma son genéricos y se pretende que sean aplicables
a todas las organizaciones, independientemente de su giro, tamaño, producto o
servicio.
Durante el desarrollo e implementación del sistema de gestión se recomienda

contactar al organismo certificador para planear los tiempos y fases a desarrollar
para el proceso de certificación; la organización debe asegurar como mínimo lo
siguiente, según el estándar aplicable (STD, 2022):
 Mantener un sistema documentado conforme a la norma aplicable.

 Mantener claramente definido el alcance de la certificación.
 Mantener evidencias de implementación del sistema de gestión cuando
menos de 3 meses. *Recomendación.
 Mantener auditores internos con la competencia para desarrollar
auditorías internas.
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 Mantener registros relacionados con al menos una auditoría interna.

 Mantener evidencia de la implementación relacionada con procesos
documentados, control de registros, acciones tomadas, auditorías
internas, entre otras.
 Mantener registros relacionados con el compromiso de la dirección,
donde se asegure el cumplimiento con todos los requerimientos que
marca la norma aplicable para dicha revisión.
 Asegurar que la política y objetivos definidos estén relacionados y
documentados conforme a los requerimientos de la norma aplicable.
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PLANEACION Y DESARROLLO
EL PROCESO DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO PARA LOGRAR UNA

CERTIFICACIÓN.
1. Con base en los tres criterios del inciso 2.1 (planeación las etapas de
control), explica qué se tendría que hacer en la empresa para poder cumplir
con los tres criterios de la etapa de control:
Para que la empresa pudiese cumplir con los criterios se tendría que hacer un
análisis de la estructura actual de la administración, mejorando las áreas,
erradicando fallas o posibles problemas que puedan a largo plazo. Esto sería
acompañado de una mejora en cuanto a tecnología, siempre mejorar con el
mercado y no estancarse. Capacitar al personal, siempre adquiriendo más
conocimiento, tener buen ambiente laboral y sobre todo una buena comunicación
entre áreas.
 Estructura
Según la revista (UNIREVISTA, 2022) se entiende por estructura empresarial la

organización que se dota a una empresa para funcionar. Cada compañía cuenta
con una estructura organizacional que está alineada con sus necesidades y
objetivos, a través de la cual organiza sus actividades, sus procesos y su
funcionamiento en general.
La estructura empresarial es el marco a través del que se establecen:
 Los puestos de trabajo y los departamentos de la empresa.

 Los diferentes niveles de autoridad y responsabilidad.
 La interacción entre los diferentes niveles, tanto el flujo de mando como el
flujo de información.
Al definirse la estructura organizativa de la empresa, las partes pueden conocer

cuál es su papel dentro de la compañía: cada empleado sabe quién es su mando
directo y quiénes son los diferentes cargos, mejorando así la comunicación
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interna. Además, la estructura empresarial facilita los procesos dentro de la

empresa y permite repartir responsabilidades entre los diferentes departamentos y
cargos.
 Tecnología
La actividad empresarial ha estado históricamente ligada al desarrollo tecnológico.

No en vano, (BIZNEO, 2022) nos dice que las necesidades de los negocios han
motivado la aparición de numerosas innovaciones tecnológicas. En nuestros
días, esta tendencia se ha intensificado de manera considerable y la importancia
de la tecnología en las empresas es cada vez más notoria.
La tecnología puede ayudar a las empresas a ganar en eficiencia y a mejorar
buena parte de sus procesos internos, con especial atención a un software de
Recursos Humanos. Muchas compañías, sin embargo, siguen utilizando sistemas
tradicionales que les impiden beneficiarse de las ventajas de la tecnología en los
negocios.
La importancia de la tecnología en las empresas es cada vez más acusada y las
firmas que no apuestan por la digitalización de las principales áreas de su
negocio pueden ver afectada su competitividad. El ahorro de tiempo y la reducción
de costes son algunos de los motivos más destacados.
 Personal.
Se puede englobar dentro del personal de la empresa a todo el grupo de

individuos que se encuentra dentro de la plantilla de la empresa ejerciendo
cualquier tipo de funciones. Dicho en otras palabras, se engloba bajo este término
a todo el capital humano que posee la empresa o que se encuentre
en reclutamiento, incluyendo la gerencia, los encargados de seguridad y todos los
oficios que conformen el ambiente laboral (C.G., 2004).
Sin embargo, también se puede definir de esta forma al departamento de personal

de la empresa, el cual es un nombre usado no tan comúnmente para referirse
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a recursos humanos, quienes se dedican a la administración de todo lo

relacionado con los empleados, desde la contratación y la inducción hasta
el personal brindado.
2. De los posibles objetivos que se plantean en el subtema 2.2 (formalización

de objetivos e Indicadores), ¿cuáles serían los que tendría que asumir la
gerencia de la empresa y por qué?
De los objetivos que se brindan en la UNIDAD 2, se tomaron a consideración los

siguientes objetivos, los cuales se asumen que ser los más importantes a tomar en
cuenta para el buen manejo de la empresa, para así llegar al cumplimiento de los
objetivos y de las metas que se propongan como organización.
 Mejora continua de procesos y de la tecnología.

 Sostener la organización en el mercado.
 Adecuar la estructura orgánica al plan estratégico institucional.
 Satisfacer las expectativas del cliente.
 A la investigación, planeación y desarrollo permanente.
3. Tomando en cuenta las condiciones sociales actuales, explica ampliamente

cómo es que se pueden considerar los elementos de un plan para
implementar un sistema de calidad y su certificación de acuerdo al inciso
2.3 (establecimiento de un plan de acción), detectando las actividades de
planeación para instalar una sucursal de la empresa en las ciudades de
Reynosa, Tamaulipas y Puebla, Pue., y señalando las diferencias a tomar
en cuenta.
La aplicación de sistemas de gestión eficientes puede ayudarlas a convertir esas

presiones en una ventaja competitiva. El ejemplo más frecuente en las
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organizaciones por cuestión de estadística es la implantación de un Sistema de

Gestión de Calidad para certificar ISO 9001.
Un plan a tomar para la instalación de nuevas sucursales con la ayuda de lo ya

brindado por la (Escuela Europea de Excelencia, 2019):
a. Valorar el mercado en la zona.

b. Ubicación del lugar.
c. Papeles legales que acrediten la nueva sociedad u organización
d. Cuanto personal se requiere para las actividades.
Una vez ya teniendo lo anterior, se requiere de lo siguiente para el buen

funcionamiento y buen manejo de la empresa:
a. Análisis: en esta etapa se estudia la situación actual, que indicará el

estado de la empresa para poder planificar la implementación. Es muy
importante tener en cuenta dónde se encuentra la compañía en ese
momento. Así se podrá establecer un punto de partida y planificar hacia
dónde queremos llegar mediante el establecimiento de los objetivos y
metas de calidad para el Sistema de Gestión de la Calidad.
b. Mapeo de procesos: en esta etapa, los procesos actuales de la empresa

se establecen y registran para tener una mejor visión y así conocer su
interacción con otros departamentos y áreas, para saber qué tipo de
información fluye entre ellos. Los procesos nos ayudan a alcanzar los
objetivos para establecer sistemas, controles e indicadores de calidad para
el funcionamiento óptimo de cada parte del Sistema de Gestión de la
Calidad.
c. Política y plan de calidad: debemos tener en cuenta que sin un plan y sin

una política de calidad (aunque esta última no es un requerimiento
obligatorio) no podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
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El Plan de calidad es un documento que especifica qué procedimientos y

recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben
aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico. La Política
de Calidad debe incluir tres objetivos fundamentales: objetivo principal,
alcanzar la máxima calidad; el compromiso que existe con el cliente y de
qué manera se logrará a través de la mejora continua.
d. Procedimientos e instrucciones de trabajo: la documentación de los

procesos y procedimientos se realiza en esta etapa y es donde vamos a
traducir todo lo que hacemos, cómo lo hacemos, el alcance y quiénes son
los responsables de cada actividad.
e. Manual de Calidad: Es la descripción de la norma ISO 9001 en los

procesos de la empresa. Contiene todos los procedimientos documentados
de la organización en todos los niveles.
f. Capacitación: esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa

cambiar la mentalidad de los trabajadores hacia un cambio basado en
normas y procesos controlados. Si esto no sucede, el sistema simplemente
no funcionará. Se debe capacitar a todo el personal como una herramienta
para mejorar las actividades de la empresa y hacerles saber lo que significa
trabajar con un Sistema de Gestión de Calidad.
g. Implementación: una vez que se ha creado, desarrollado y estructurado

todo lo anterior, además de la capacitación del personal, llega la etapa de
implementación, donde se pone en funcionamiento todo el sistema y el
personal comienza con el uso de esta herramienta.
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h. Auditoría interna: debe haber revisiones a dicho sistema para ver cómo

está funcionando, observar los fallos para corregirlos y detectar
oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo.
i. Revisión general: para analizar el funcionamiento de la implementación y

cómo funciona el nuevo sistema. Debemos revisar los fallos encontrados en
la auditoría y ver cómo corregirlos y evitar que vuelvan a ocurrir.
j. Acciones correctivas y preventivas: debemos generar las acciones

correctivas y preventivas de los resultados de la primera auditoría interna y
la revisión general, para comenzar a trabajar en las observaciones y / o No
Conformidades encontradas en el Sistema de gestión de la calidad.
k. Procesos de análisis y mejora: se analizan los resultados obtenidos

durante las auditorías y las acciones correctivas implementadas y
completadas. De esta manera podremos identificar qué observaciones
fueron No Conformidades y qué observaciones fueron oportunidades para
mejorar. Las Oportunidades de Mejora deben agruparse en un sistema
separado, para que luego se monitoreen debidamente, y para implementar
estas mejoras dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, aumentando así
la madurez del sistema y mejorando su gestión cada vez más. para detectar
con mayor detalle las nuevas Oportunidades de Mejora o No
Conformidades, y para ayudarnos a mejorar la calidad del producto.
l. Auditoría externa: al llegar a esta etapa del proceso, deberíamos haber

pasado por una auditoría previa por parte de un organismo externo. Esta
auditoría previa servirá para ver cómo estamos preparados antes de la
auditoría externa de certificación por parte del organismo. Al final de la
auditoría previa, debemos realizar las solicitudes de acciones correctivas y
preventivas que se necesitan para trabajar en las observaciones
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encontradas durante este período. La auditoría externa es posteriormente

programada y ejecutada.
m. Certificación del Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001: en

caso de encontrar No Conformidades, el organismo de certificación otorga
un período de 30 días para que la empresa trabaje en estas No
Conformidades resolviéndolas desde la causa raíz. En el caso de que la
compañía no cierre estas No Conformidades dentro del tiempo estipulado,
la certificación es rechazada por el organismo de certificación, y la
compañía tendría que pasar por todo el proceso nuevamente. En el caso de
que la compañía cierre sus No Conformidades a tiempo, el organismo de
certificación aprueba la certificación y envía el certificado a la compañía
dentro de un período no mayor a 60 días.
4. Con base en el subtema 2.4 (verificación de etapas), ¿qué partes se

pueden considerar y por qué, para cumplir con los planes de la dirección
general de la empresa?
A continuación, Con ayuda de la información brindada de la Unidad 2 se pueden

ver las partes que se pueden considerar y a mi parecer son las más acordes para
implementar son las siguientes:
1) Compra, fusión o “Joint Venture”. Porque el éxito depende de la

capacidad de motivar y retener a los ejecutivos que cubran los puestos
clave. Una auditoría de gestión a tiempo puede ser el vehículo apropiado
para diseñar y anticipar la estrategia de la entidad de nueva formación.
2) Emisiones u ofertas públicas. Su éxito depende a menudo de la habilidad
de la compañía para convencer a los accionistas sobre su gran potencial de
crecimiento, siendo un factor importante de venta el talento de sus
gestores.
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3) Modificaciones legislativas. Esta situación acarrea alteraciones

inmediatas en los mercados que exigen diferentes capacidades de gestión,
y a veces, el modo acostumbrado de hacer las cosas se convierte en
anticuado de la noche a la mañana.
4) Fluctuaciones del mercado. La dirección de la empresa no siempre está
en condiciones de adaptarse con rapidez a esas fluctuaciones, de ahí que
una auditoría de gestión puede ayudar a decidir entre cambiar la dirección
buscando nuevos ejecutivos fuera de la empresa o modificar la
organización para reforzar un área específica que se halle o pueda hallarse
en dificultades.
5) Problemas de R.R.H.H. Todas las circunstancias anteriores crean
problemas en los recursos humanos. El consultor que realice la auditoría de
gestión posee la metodología precisa para estos problemas que subyacen
en la empresa, identificando el talento potencial en el seno de la misma.
6) Previsiones. La auditoría de gestión también es una herramienta útil para
los directores generales, porque les permite tomar medidas correctoras en
los casos en que se produzcan discrepancias entre las expectativas y los
resultados, tanto a nivel general de empresa como de dirección, en el caso
de que los resultados obtenidos sean escasos o contrarios a los
proyectados, o por una falta de perspectiva.
5. Con base en el subtema 2.5 (revisión de la dirección), describir

ampliamente qué conceptos necesita cumplir la empresa para lograr la
certificación.
i. Los resultados de auditorías, a mi parecer aquí se da el informe de

auditoría se describirán los hechos o situaciones detectadas, de tal forma
que se expongan las observaciones y/o hallazgos, de acuerdo con los
objetivos planteados en la auditoría.
ii. La retroalimentación del cliente,
iii. El desempeño de los procesos y la conformidad del producto, este
puede ser un registro de conformidad de producto/servicio, es la prueba
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documentada de que el producto o servicio fue revisado y su estado es

aceptable antes de la entrega al cliente.
iv. El estado de las acciones correctivas y preventivas,
v. Las recomendaciones para la mejora, es dar sugerencias a la empresa,
para que esta pueda mejorar constantemente sus procesos y así ser más
eficiente y tener un mejor rendimiento.
6. Por último, identifica y describe ocho puntos por los que la empresa no
podría certificarse.
1) Incumplimiento de requisitos legales.

2) Mal desempeño laboral de los empleados.
3) Falta de experiencia en mercado.
4) Infraestructura en malas condiciones.
5) Daño al medio ambiental.
6) Falta de seguridad e higiene laboral.
7) Falta de material, equipo o herramientas necesarias para el proceso.
8) Un mal sistema de procesos.
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CAPACITAR PARA CERTIFICAR

1. De los enfoques a los colaboradores de una auditoría, manejados en un
plan de capacitación (subtema 3.1 Instrumentación del plan de
capacitación), explica, por orden de importancia, los tres más necesarios a
desarrollar en la empresa Muebles de Oficina, S. A. de C. V.
(Silva, 2021) nos dice que un plan o programa de capacitación comprende una
serie de acciones de entrenamiento y formación de personas, donde la
transferencia de conocimiento puede servirse de actividades teóricas o
prácticas.
Formular un buen plan de capacitación parte de considerar la necesidad de

conocimiento o habilidades y el tiempo que llevará su ejecución. Es
importante que la planificación incluya el número de horas que el empleado
precisa invertir en las actividades de formación.
De los enfoques a los colaboradores brindados en la Unidad 3 quedaría corto

solamente con la elección de 3 de ellos, ya que todos son de suma importancia,
estos son:
1) Hacer todo lo que se espera de cada uno.
Esto define a las actividades que se desempeñaran en un determinado tiempo

alcanzando los objetivos individuales esperados.
2) Hacerlo bien, a la primera y a tiempo.
Esto es realizar la actividad de manera que sea rápida logrando el objetivo

deseado en un corto tiempo.
3) Introducir, por sí mismos, innovaciones en su trabajo.
El siempre brindar ideas, arriesgarse a cambios o una mejora.

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4) Preocuparse por contribuir a los logros del equipo al que pertenezca.
Es alcanzar las metas individuales en las actividades realizadas, siendo totalmente

dispensable y aportador en ellas.
5) Sin necesidad de tener una supervisión continua.
El realizar todo de manera correcta, sin falla, a tiempo, sin percances o

contratiempos, son acciones o actividades que pueden a su vez el lograr no contar
con una supervisión continua.
2. Con base en los puntos de vista de S. Covey y M. Foucault, explica lo que

se tendría que hacer en la empresa para cumplir con el pensamiento de los
dos autores, respecto a la capacitación.
Principalmente, para cumplir con los pensamientos de los autores ya

mencionados, se necesita de diversas capacitaciones en donde abarquen más el
lado personal, tales capacitaciones podrían ser como capacitación en:
 Entrenamiento motivacional.
 Entrenamiento liderazgo.
 Desarrollo de competencias y habilidades.
 Desarrollo personal y liderazgo.
 Coaching Social.
Todos estas actividades de capacitación para involucrar al trabajador para el
desarrollo de sus habilidades y conocimiento, y que este logre ser capaz de sobre
llevar con más afectación la ejecución de su trabajo. También con ayudad de la
empresa que se más facilidades de desarrollo personal, involucrando a los
empleados no solo en sus tareas y necesidades, sino también en logros,
motivando a estos a sentirse más útiles y sobre todo aprenden a mejorar para dar
un aporte extra a la empresa.
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3. Define una secuencia de pasos para detectar las necesidades de

capacitación en la empresa y establece tres puntos estratégicos para que
sean afines a la misma.
I. Se tendría que hacer un diagnóstico para observar el perfil de tus
colaboradores, identificar cuáles son las necesidades de formación y los
intereses de los mismos.
II. Determinar prioridades, elaborar una lista de cuáles son los aspectos más
importantes que deben desarrollarse con mayor premura, y a partir de allí
puedes establecer la jerarquía y armar un cronograma de capacitación de
lo más importante a lo menos urgente.
III. Definir los objetivos alcanzar para así dejar claro cuál es el propósito de
capacitar a tus colaboradores
IV. Organizar los tiempos de tu plan de capacitación permitirá aprovechar

cada momento y temática al máximo. Busca hacer lo más específico
posible cada uno de los pasos, de esta manera será mucho más sencillo
llevar a cabo una formación exitosa.
V. Al momento de dar inicio a la capacitación es importante que se observen

aspectos como lo son el desempeño y la motivación de los colaboradores,
para así identificar aspectos a pulir o mejorar durante el proceso y para
futuras oportunidades.
VI. Es muy importante evaluar los resultados de tu plan de capacitación, para

ello debes utilizar elementos cuantitativos y cualitativos acerca del impacto
del mismo.
VII. Los certificados de participación son una excelente manera de mantener

motivada a tu fuerza laboral, pues aportan a su crecimiento personal y
profesional.
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Es difícil el solo mencionar 3 puntos estratégicos en una capacitación, la

estructura de capacitación conlleva a muchos pasos a realizar, por lo mismo
mencionare los que yo creo que son los más importantes:
 Detectar cuales serían las necesidades que se requieren abarcar en la

capacitación.
 La planeación de cómo se realizara la capacitación.
 Ejecución de la capacitación es algo muy importante, ya que, de esta depende
si se llega a lograr el objetivo esperado.
 La evaluación de los resultados de la capacitación.
4. Determina cuáles serían los valores más importantes a desarrollar en el

personal dentro de un plan de capacitación.
 Respeto
 Compromiso
 Puntualidad
 Honestidad
 Profesionalismo
 Sentido de pertenecía
 Confianza
 Paciencia
 Empatía
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5. Con base en el subtema 3.3 (certificaciones especiales: auditores internos y

metrología), explica en qué tipo de disciplinas habría que capacitar a los
auditores internos de la empresa, así como los objetivos a cumplir en la
auditoría.
Las disciplinas en la cual se vería bien en la capacitación sería la de:
 Profesión y Valores
 Liderazgo
Unos de los objetivos a cumplir serian:
 Determinar la eficiencia de un proceso.

 Facilitar certificaciones.
 Recomendar la implementación de planes de mejora necesaria para que se
cumplan los requisitos necesarios
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ACCIONES PARA UNA AUDITORIA
CONDICIONES PARA RECIBIR UNA AUDITORÍA Y ACCIONES CORRECTIVAS
1. De acuerdo con el subtema 4.1 (programación de auditorías de acuerdo con

lo requerido en la norma ISO 19011:2011), describe tres de los cinco
principios sobre los lineamientos de auditoría, que para la empresa sería
difícil cumplir, empezando por el gerente y explicando con detalle las
razones.
De acuerdo a lo visto en cada uno de los lineamientos de auditorías, puedo

determinar que ninguno sería difícil de cumplir para la empresa, puesto que todos
estos principios forman parte de un proceso ya establecido, el cual brinda un
amplio y claro control de una auditoria.
El único problema que se presentaría podría llegar a ser con una empresa nueva
que va comenzando a brindar sus servicios al mercado, puesto que no se tendría
un conocimiento claro y preciso de lo que se tendría que hacer, y no hay un medio
2. Determina los factores que más pueden influir en un programa de auditoría

para la empresa, explicando con fundamentos.
Según (Jiménez, 2017) existen tres elementos claves dentro de la auditoria, como
la importancia relativa, el riesgo y la evidencia, que son fundamentales para que
todo auditor pueda asegurar un trabajo de calidad.
 La importancia relativa, la cual se refiere a los estados financieros sobre

los que el auditor emite su informe
 El riesgo en la auditoría, significa el riesgo de que el auditor de una

opinión de auditoría inapropiada cuando la información financiera,
administrativa, operacional o de gestión está elaborada en forma errónea
de una manera importante.
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 La Evidencia, que es la información utilizada por el auditor para alcanzar

las conclusiones en las que basa su opinión. La evidencia de auditoría
incluye tanto la información contenida en los registros contables de los que
se obtienen los estados financieros, como otra información.
3. Apoyándote del subtema 4.2 (ejecución de auditorías y comunicación de

resultados), describe los tres principios de operación de auditoría más
importantes, de acuerdo con las condiciones de la empresa.
Me quedaría corto en mencionar solamente 3 de los principios de operaciones de

una auditoria, ya que todos ellos son de suma importancia sean cual sean las
condiciones de la empresa. A continuación explicare con mis palabras porque:
Primero que nada hay que tener muy en cuenta la noción de la Imparcialidad y el
No conflicto de intereses esto para no dejarse influir por algunos
prejuicios o intereses particulares que lleguen a determinar el proceso o el
resultado.
Segundo, la Confidencialidad de información, el no tener fugas de información, ni

el andar exhibiendo resultados de un proceso, solamente el personal pertinente es
el que debe conocer paso a paso el proceso y los valores obtenidos. Junto con
este lineamiento va la Veracidad la cual se encarga de determinar la verdad sobre
el proceso y los valores obtenidos que sean correctos y justos.
Todo este proceso será llevado a cabo por un equipo de trabajo el cual debe de
ser Equitativo, ya sea con sus mismos compañeros de auditoria, así como con los
empleados que sean parte del proceso.
Al final se llega a brindar la información correspondiente para que las demás

empresas logren ver el proceso y lleguen a tomar la decisión de contar con
auditorias que ayuden a mejorar el proceso con el fin de lograr a contar con un
excelente proceso y tener una Transparencia sobre sí misma.
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4. Considerando la estructura administrativa de la empresa, ¿qué personal se

escogería como auditor y por qué?
El mejor personal a realizar la capacitación no dependería de un área

determinada, el personal más capacitado para la tarea serían los encargados de
área, gerente general porque es la persona que conoce más a la empresa en
cuestiones administrativas y de proceso, uno o diversos supervisores de área
para que constante mente estén visualizando los procesos y ya tienen el
conocimiento de ver situaciones más a fondo, también un obrero, operador o
empleado que este encargado del proceso del producto o servicio, ya que este
tiende a ver más el procesos y saber sobre todo lo que administrativamente no se
logra ver, al final tener una auxiliar administrativo el cual se encargara de toda la
documentación.
5. De acuerdo con todo lo visto en el desarrollo del curso y en el perfil de caso

de estudio, ¿cuáles podrían ser cinco de los principales impedimentos para
que la empresa logre la certificación en las condiciones actuales?
Los 5 impedimentos que vi que podrían no llegar a la certificación son:
1. La falta de equipo tecnológico acorde al proceso.

2. Escasos recursos económicos.
3. Recurso humano insuficiente.
4. Bajo nivel educativo de los empleados.
5. Baja calidad del servicio o del producto ofrecido.
29
BIBLIOGRAFÍA
Escuela Internacional de Pymes. (03 de 04 de 2020). Gestion del Equipo de

Trabajo. Obtenido de https://eipymes.com/gestion-equipos-de-trabajo/
Jiménez, C. (09 de 2017). Repositorio Dspace. Obtenido de

http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/3758
Quiroa, M. (05 de 04 de 2021). Necesidades de una empresa. Obtenido de

Necesidades de una empresa:
https://economipedia.com/definiciones/necesidades-de-la-
empresa.html#:~:text=Las%20necesidades%20de%20una
%20empresa,servicios%20que%20ofrece%20al%20mercado.
STD, G. (2022). Certificacion. Obtenido de https://www.globalstd.com/certificacion

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1

CONDICIONES PARA RECIBIR UNA AUDITORÍA Y ACCIONES CORRECTIVAS.

MATERIA: CERTIFICACIONES DE CALIDAD

ALUMNO: ING. EDER ANTONIO MARTINEZ CRUZ

ASESOR: MTRO. JORGE ENRIQUE VELÁZQUEZ MANCILLA

31 DE DICIEMBRE DEL 2022

1. ANÁLISIS DE CASO: REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIÓN................4

2. EL PROCESO DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO PARA LOGRAR UNA

3. CAPACITAR PARA CERTIFICAR…………..…………………………………19

4. CONDICIONES PARA RECIBIR UNA AUDITORÍA Y ACCIONES

Las certificaciones de calidad son elementos que favorecen la reputación de las

El esfuerzo que hace una organización en obtener estos certificados es una

Así, podemos definirlas como:

La certificación de calidad es el resultado final de un proceso en el que una

ANÁLISIS DE CASO: REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIÓN

1. Identifica y describe las necesidades organizacionales de la empresa

Las necesidades organizacionales que se pueden notar en el caso de la Hora del

 La falta de una buena definición de objetivos para el alcance de metas,

 Falta la elaboración de un plan de marketing.

 Rapidez y agilidad en sus relaciones con los clientes.

 Conocer a fondo las necesidades de los clientes.

 Uso y mejora de las redes sociales.

 Llevar un buen control escrito o digital de todas las operaciones dentro de la

 Cordialidad y respeto a los clientes (Buenos Valores).

2. Explica de qué manera la situación que se vive en la empresa afecta el

La situación que se presenta en el caso de la Mueblería en cuanto la hora del café

3. Con base en el subtema 1.2 (selección del equipo de trabajo), menciona

(Escuela Internacional de Pymes, 2020) nos dice que la gestión de equipos de

La situación actual no tendría por qué afectar en los principios inherentes al

Si no se llega a tener el conocimiento de los que se realizara a futuro, o de lo que

El llevar a cabo su trabajo con responsabilidad.

El demostrar competencia para el tipo de trabajo a desarrollar.

Saber llevar el trabajo de forma imparcial.

Ser justo y neutral en todas las decisiones.

Se informa de los obstáculos significativos encontrados.

Saber comunicarse de forma sincera, exacta, objetiva y clara.

5. Referente al subtema 1.4 (formalización de la planeación estratégica de

Ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad, teniendo una

Ser líderes estatales de muebles de oficina, mediante productos y servicios de

 Que el cliente elija el mueble a  Posible expansión de mercado.

 Gama de productos amplia.

 La organización no cuenta con  La economía del país.

6. Por último, explica, con argumentos sustentados, la factibilidad o no de que

La empresa si cumple con los requerimientos necesarios.

La clave para un negocio exitoso es disponer de un control de calidad robusto.

rápida y fácil de demostrar a los consumidores que su organización pone

CERTIFICACION ISO 9001

Durante el desarrollo e implementación del sistema de gestión se recomienda

 Mantener un sistema documentado conforme a la norma aplicable.

 Mantener registros relacionados con al menos una auditoría interna.

EL PROCESO DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO PARA LOGRAR UNA

Según la revista (UNIREVISTA, 2022) se entiende por estructura empresarial la

La estructura empresarial es el marco a través del que se establecen:

 Los puestos de trabajo y los departamentos de la empresa.

Al definirse la estructura organizativa de la empresa, las partes pueden conocer

interna. Además, la estructura empresarial facilita los procesos dentro de la

La actividad empresarial ha estado históricamente ligada al desarrollo tecnológico.

Se puede englobar dentro del personal de la empresa a todo el grupo de

Sin embargo, también se puede definir de esta forma al departamento de personal

a recursos humanos, quienes se dedican a la administración de todo lo

2. De los posibles objetivos que se plantean en el subtema 2.2 (formalización

De los objetivos que se brindan en la UNIDAD 2, se tomaron a consideración los