Asignatura:

Mercadotecnia I
Tema:
Administración de la
información de marketing

CAPÍTULO 4
Objetivos:

• Explicar en qué consiste un Sistema de Información de

Marketing.
• Identificar y explicar las principales fuentes de información de
marketing.
• Analizar la importancia de los CRM para las empresas.

Contenido conceptual:

• Administración de la información de marketing

Sistema de Información de Marketing
Consiste en personas,
equipo y
procedimientos para
recopilar, ordenar,
analizar, evaluar y
distribuir la
información
necesaria, oportuna y
correcta a quienes
toman las decisiones
de marketing.
Fuentes de Información de Marketing

Fuentes Internas
a. Datos Internos

Fuentes Externas
a. Inteligencia de Marketing
b. Investigación de Mercados
 Datos Internos
Es información que se obtiene de fuentes dentro
de la empresa: clientes, estados financieros, e
informes operativos.

Ventajas Desventajas

Información
inadecuada o
Acceso rápido y fácil
incompleta para una
a la información
situación en
particular.

Menor costo
 Inteligencia de Marketing
Es la recopilación y análisis
sistemático de información
pública disponible acerca de
competidores y de sucesos
importantes en el entorno
de marketing.
 Inteligencia de Marketing
Fuentes de información competitiva
Empleados de la Empleados de la
compañía
Competencia
Exhibiciones de
Proveedores la industria
Internet Pruebas
comparativas
Miembros del
Basura canal y clientes
clave
Información
Publicada
 Investigación de Mercados
Es el diseño, recopilación, análisis y el informe
sistemático de datos pertinentes a una situación
de marketing específica que enfrenta una
organización.
 Investigación de Mercados
Beneficios
 Suficiente información para
tomar decisiones acertadas.
 Información más precisa.
 Tipo de productos que deben
venderse para satisfacer a los
clientes.
 Conocer el tamaño del mercado
que se desea cubrir.
 Características de los clientes.
 Cambios en los gustos y
preferencias de los clientes.
 Proceso de la Investigación de
Mercados

Desarrollo del Aplicación del

Definición del
plan de plan de Interpretación e
problema y de
investigación investigación – informe de los
los objetivos de
para recabar reunión y resultados.
investigación
información análisis de datos
 Paso 1: Definición del problema y de los
objetivos de investigación
• Los gerentes y los “Determinar la satisfacción
investigadores deben de los clientes de la
trabajar en conjunto para empresa”
definir el problema y
hacer coincidir los
objetivos de
investigación.
• Con frecuencia esta fase
es la más difícil del
proceso de investigación.
• Los objetivos guían todo
el proceso.
Paso 2: Desarrollo del plan de investigación
El plan de investigación
establece:
 Las fuentes de datos
existentes
 Las técnicas de
investigación
 Las técnicas de contacto
 Los planes de muestreo
 Los instrumentos para
recabar datos
Paso 2: Desarrollo del plan de investigación
El plan de investigación establece:
 Las fuentes de datos existentes

Datos Datos
Primarios Secundarios
Paso 2: Desarrollo del plan de investigación
El plan de investigación establece:
 Las técnicas de investigación

Cualitativas: Cuantitativas:
a. Sesiones de grupo a. Encuestas
b. Entrevistas en Profundidad
c. Técnicas Proyectivas
Paso 2: Desarrollo del plan de investigación
El plan de investigación establece:
 Las técnicas de contacto

Personal

Telefónica

Correo

On line
Paso 2: Desarrollo del plan de investigación
El plan de investigación establece:
 Los planes de muestreo

Unidad de Muestra

Tamaño de la Muestra

Procedimiento de
Muestreo
Paso 2: Desarrollo del plan de investigación
El plan de investigación establece:
 Los instrumentos para recabar datos

Sesiones
Encuestas
de Grupo

Guía de
Cuestionario
Moderación
 Paso 3: Aplicación del plan de
investigación
• La recolección de datos puede
llevarla a cabo el personal de
la empresa o firmas externas.
• Los datos se procesan, se
verifica su exactitud e
integridad, y se codifican para
análisis.
• Por último, los investigadores
tabulan los resultados y
calculan promedios y otras
medidas estadísticas.
Paso 4: Interpretación e informe de
resultados
El investigador debe interpretar los hallazgos, obtener
conclusiones e informarlas a la gerencia para trabajar en
conjunto al interpretar resultados de investigaciones y
compartir la responsabilidad de las decisiones
resultantes.
 Análisis de la Información de
Marketing
• Los programas de cómputo de la
administración de la relación con
el cliente (CRM) manejan la
información al integrar los datos
de los clientes de todas las fuentes
de la compañía.
• Los programas CRM ofrecen
muchos beneficios y pueden
ayudar a una empresa a obtener
una ventaja competitiva cuando se
usan como parte de la estrategia
global de CRM.
 Autoría
Nombre del Docente: Estíbaliz Zavala
Cargo: Docente de Mercadotecnia
Sede: Ceutec - Tegucigalpa