UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN
ESCUELA DE GESTION DE EMPRESAS

Asignatura: Investigación de Mercados

Tema: Fases de la Investigación de Mercados

Lic. Jorge Luis Manrique Las Heras

Alumno: Torres Gordillo Jean Franco

Arequipa - 2023
Tema: Fases de la Investigación de Mercados

Resumen:

La investigación de mercados es una

herramienta esencial para conocer el
comportamiento del consumidor, sus
necesidades, deseos y expectativas y en base
a ellas crear estrategias de mercadotecnia que
nos permitan satisfacer lo que el cliente pide.
La investigación de mercados debe de ser un
proceso metodológico objetivo que refleje lo
que realmente quiere el consumidor.
Tema: Investigación de Mercados

Abstract:

Market research is essential for consumer

behavior, needs, desires and expectations, and
based on them to create marketing strategies that
enable us to fulfill what the customer asks tool.
Market research should be an objective
methodological process that reflects what the
consumer really wants.
Tema: Investigación de Mercados.
 Palabras clave:
 Deseo
 Expectativa
 Necesidades
 Consumidor

 Keywords:
 Desire
 Expectation
 Needs
 Consumer
Objetivo general:

Que el alumno conozca las fases iniciales para

una correcta investigación de mercado y su
importancia.
Tema: Investigación de Mercados
 Introducción:
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las
compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y
la mercadotecnia de los diferentes productos, en cuanto a
El precio
La plaza
La promoción
La introducción de un nuevo producto
Los canales de distribución
Las mejoras, etc.
La investigación de mercados representa la voz del consumidor al
interior de la compañía
El valor mas importante de la investigación de mercados consiste en
la disminución de la incertidumbre a través de la información, lo cual
facilita la toma de decisiones relacionadas con estrategias y técnicas
de mercadotecnia para lograr las metas de la organización.
 Tema: Investigación de Mercados
 Desarrollo del tema:
DEFINICION
Es el proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar todos
los datos relacionados con los problemas de comercialización de
bienes y servicios, que sirve a la empresa para la toma de
decisiones
Identificación, acopio, análisis difusión y aprovechamiento
sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la identificación y la solución
de los problemas y de las oportunidades de marketing.
Es la función que vincula a consumidores, clientes y publico con
el mercadologo mediante información que sirve para identificar y
definir las oportunidades y los problemas de marketing.
Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a
la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y
objetivos.
 INVESTIGACION DE MERCADOS
PROCESO
Cuantitativo
Definición del Método de
problema recolección
de datos
Cualitativo
Necesidades de
información
Determinación Plan de análisis
del método de
muestreo
Definición del
objetivo de invest Conclusiones

Diseño de los
instrumentos Elaboración
Investigación de recolección del informe
preliminar en el SIM de datos

Trabajo Presentación
Tipo de estudio de campo Del informe
  Desarrollo del Tema:
FASES

1. Diseño de Investigación

El primer paso en toda investigación de mercado ha de ser detectar el

problema que hay que resolver y establecer unos objetivos para lograrlo. Una
vez hecho esto, se podrá hacer una investigación preliminar que nos permita
extraer información de la situación aproximada del mercado.
 Desarrollo del Tema:
FASES

2. OBTENCION DE LA INFORMACION

El primer paso para obtener la información es revisar las fuentes de datos

secundarios de las que disponemos (Internet, estudios de mercado ya publicados, etc.)
para ver si podemos extraer alguna información que nos interese. En caso negativo o de
que esta sea insuficiente, recurriremos a las fuentes de información primarias.
Para poder acceder a ella, habrá que determinar primero el método de obtención de la
información. Los más populares son el cuestionario y la encuesta, aunque existen otros
métodos. En cualquier caso, habrá que determinar primero el tamaño de la muestra de la
población a la que se realizará la encuesta, para posteriormente hacer la recogida física de
la información a través de encuestadores, por correo o por cualquier otro método.
 Desarrollo del Tema:
FASES

3. TRATAMIENTO Y ANALISIS DE LOS DATOS

Una vez obtenidos los datos en la fase anterior, el siguiente paso será
procesarlos, normalmente mediante la creación de una base de datos para
que sea más fácil trabajar con ellos. A continuación, los datos son
sometidos a técnicas estadísticas para su análisis. Para ello, es necesario
hoy en día el uso de programas informáticos específicos, como Eviews. La
comparación y el análisis de los datos da lugar a numerosas gráficas e
índices estadísticos, entre otros indicadores, que son elaborados por
expertos en estas técnicas.
 Desarrollo del Tema:
FASES

4. INTERPRETACION Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS

Una vez conseguida la información de tipo estadístico en la fase anterior, será

necesario traducir dicha información a términos económicos para que pueda
ser entendida por los responsables de marketing de nuestra empresa. Para ello,
la información estadística ha de ser interpretada y, posteriormente, se
elaborará un informe donde se incluyan las recomendaciones sobre las
medidas que hay que tomar para lograr los objetivos propuestos.
Dicho informe debería redactarse de la forma más simple posible, de tal manera
que cualquier persona interesada lo pueda entender, independientemente del
departamento para el que trabaje. Por lo tanto, habrá que evitar en la medida de
lo posible un lenguaje que contenga demasiados datos, modelos estadísticos o
tecnicismos. Por último, se proponen recomendaciones sobre la decisión que se
habrá de tomar.
CONCLUSIONES
COMO CONCLUSIÓN, SE PUEDE DECIR QUE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS ES UNA HERRAMIENTA IMPORTANTE QUE AYUDA
AL EMPRESARIO A CONOCER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE SUS CLIENTES, ASÍ COMO A TENER UN CONOCIMIENTO MÁS
PRECISO Y AMPLIO DE SU COMPETENCIA, CON LA FINALIDAD DE
IDEAR ESTRATEGIAS QUE LE PERMITAN MANTENERSE O
MEJORAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO ACTUAL.
Bibliografía del tema:
• WILLIAM G. ZIKMUNDO. Investigación de Mercados. Pearson Educacion. Sexta
edición.

• PHILIP KOTLER Y GARY AMSTRONG. Fundamentos de Marketing. Pearson

Prentice Hall. Sexta edición.

• LAURA FISHER Y JORGE ESPEJO. Mercadotecnia. Mc. Graw Hill. Tercera

edición.

• Las cuatro fases de una investigación de mercados | BBVA