Banco de preguntas Calidad MSc. Ing.

Gelen Tondelli Méndez

1. Averigua factores/causas por las que las empresas fracasan. Mencione 3 mínimo.

 Insuficiencia de capital para cubrir la inversión inicial.

 La falta de planificación.

 No pueden atraer suficiente cantidad de clientes para vender volúmenes necesarios de

producción.

 Empresas mayores cierran vías de acceso de clientes o suministradores.

 Ubicación inadecuada.

 No reaccionan a los cambios preferenciales de los clientes

 No asimilan rápidamente las nuevas tecnologías.

 No reaccionan ante la iniciativa de la competencia.

 No reaccionan ante los cambios de regulación gubernamental.

2. ¿Cómo se logra la satisfacción de los clientes? Diga Por que la satisfacción del cliente
es un aspecto esencial para que una organización sea competitiva

Se logra otorgando al cliente el producto o servicio deseado de manera continua, al precio justo e
incluso cuando reciben beneficios adicionales derivados de bienes o servicios complementarios
que potencian el valor del producto o servicio.

La importancia de la satisfacción del cliente radica en que nos ayuda a saber la probabilidad de
que un cliente haga una compra a futuro.

La organización obtiene difusión gratuita que se traduce a nuevos clientes y una determinada
participación en el mercado.
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3. Mencione los criterios contemporáneos sobre satisfacción al cliente.

4. ¿Qué diferencia existe entre competitividad y ventaja competitiva?

 Competitividad. - Es la capacidad que tiene una organización de obtener, mantener y

desarrollar un segmento de mercado.

 Ventaja competitiva. – Es una característica favorable, que posee una organización

respecto a sus competidores en cuanto al nivel de satisfacción de los clientes.

5. Mencione que ventajas competitivas poseen algunas organizaciones con relación a sus
competidores. (mínimo 2 ejemplos)

 Mano de obra altamente cualificada.

 Calidad de los productos y servicios.

 Innovación tecnológica, fuentes de energías de bajo costo,

 Ubicación geográfica, entre otras.

6. Defina Eficiencia, Eficacia y Productividad.

 Eficiencia. – Es la medida en que se alcanzan los resultados planificados con la menor

utilización de recursos disponibles.

Utiliza la menor cantidad de entradas o insumos para crear la mayor cantidad de productos
o resultados (es medida por la productividad).

 Eficacia. – Capacidad de producir un efecto deseado.

Es realizar las actividades planeadas obteniendo los resultados deseados (es medida por
la calidad).

 Productividad. – Es un indicador de la eficiencia de la organización. Es la razón entre los

resultados y los recursos utilizados para lograrlos, en un periodo de tiempo con la calidad
preestablecida.

7. ¿Cuáles son los 6 elementos para satisfacer al cliente desde el punto de vista de la
calidad?
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Calidad + Precio + Credibilidad + Flexibilidad + Tiempo + Servicio

8. Factores que afectan a la calidad según Kaoru Ishikawa

 Métodos de trabajo.
 Mano de obra.
 Materiales.
 Maquinaria.
 Medición.
 Medio ambiente

9. Menciones los principales aportes de Joseph Juran

10. ¿Cómo trabaja el ciclo PHVA de Deming?

11. ¿Cuáles son las 7 herramientas para el control de calidad propuestas por Ishikawa?

12. Menciones los principales aportes de Philip Crosby.

13. Menciones los principales aportes de Shigeo Shingo.

14. Menciones los principales aportes de Geniche Taguchi.

15. Menciones los principales aportes de Armand Feigenbaum.

16. ¿Cómo está estructurada la familia normas ISO 9000?

17. Mencione algunos beneficios para las empresas certificadas.

18. ¿Cómo define la norma ISO 9000 un proceso?

19. Defina procesos estratégicos, de operación, de apoyo y de evaluación.

20. Pasos para diseñar un sistema de gestión.

21. ¿Qué se entiende por sistema de gestión documental?

22. Mencione los 7 principios de la gestión de calidad.

23. Cuál es el contexto de una organización según la ISO 9001.

24. ¿Quiénes forman las partes interesadas internas y externas?

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25. ¿Cómo debe plantearse la política de calidad?

26. ¿Qué son los objetivos de calidad y que requisitos deben cumplir según la norma?

27. Como se define No conformidad y Acción correctiva.

28. ¿Cuál es la información documentada sugerida por la norma ISO 9001?

29. ¿Qué es un diagrama de Pareto y para qué sirve?

30. ¿Qué es un diagrama causa- efecto y para que se utiliza?

31. ¿Qué es un flujograma?

32. Defina hoja de verificación, su clasificación y utilidad.

33. Mencione 2 beneficios de realizar un control estadístico de calidad.

34. ¿Qué es un gráfico de control?

35. ¿Cuáles son los gráficos de control usados para variables?

36. ¿Cuáles son los gráficos de control usados para atributos?

37. Indique cuales son las medidas de tendencia central.

38. ¿Para qué se calculan los índices de capacidad de un proceso Cpk?

39. ¿Qué es la metodología seis sigmas?

40. ¿Cuáles son las fases de la metodología seis sigmas?