1. ¿Qué es un proceso?

Un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de

personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente
identificado.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

Son características de un producto o elemento de salida las cuales determinan la calidad

del mismo las cuales son medibles.

3. ¿Qué es calidad?

Es el grado en que características inherentes del producto cumplen requisitos del cliente.

4. ¿Cuáles son los tres indicadores de la competitividad y de la satisfacción del

cliente?

Satisfacción del cliente.- Las características que se pueden observar en esta guía es:
quejas del cliente, análisis del mercado, análisis de la competitividad, calidad de entrega

Valor del accionista.- Las características que se pueden observar en esta guía es:
Retorno sobre activos, utilidades, costos operativos, inversiones comerciales, costos de
servicio posventa.

5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el

punto tradicional como actual?

La relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos, tecnologías,

funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quién la

formuló por primera vez.

Disminuye los costos; aquí no se desperdicia material todo el producto va bien

elaborado, no hay atraso en la entrega, el recurso humano está satisfecho.

Ø Mejora de la productividad

Se produce más y mejor calidad el recurso humano está contento.

1950 Edwards Deming la formulo por primera vez.

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas para producir bienes y
servicios de forma eficiente (precios decrecientes y calidad creciente), de tal manera que
puedan competir y lograr mayor cuotas de mercado, tanto dentro como fuera del país.

8. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una

definición general de productividad y explique sus dos componentes.

Eficiencia, eficacia y productividad son conceptos relacionados. Sin embargo, en

absoluto son equivalentes y conviene no confundirlos

9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño

de la organización?

Por qué decide qué y cómo se va a medir su salud o desempeño ya que la elección delo
que un negocio o un área mide y analiza, comunica valor, en causa el pensamiento de
los empleados y fija las prioridades, convierten las ideas en acción

10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización.

Significa que ya no solo son necesarios analizar los reportes financieros para saber la
salud de una organización sino que las diferentes organizaciones cumplan sus
especificaciones

11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de
una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.

Seleccionar bien los proveedores para buen éxito mejora precios y facilidades de pago.

Satisfacción de los empleados un empleado se le proporciona todo el material de

trabajo, bonificaciones, motivaciones para tenerlo satisfecho sin temor.

Desempeño operaciones así se desarrollará más, hará su trabajo con gusto, trabajará
más.
12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas
donde se refleja esto.

Satisfacción del cliente unidas las tres anteriores.

Resultado para el accionista es consecuencia del resto de las guías donde hay más
calidad hay mejor venta y mayores ganancias.

13. ¿Cuáles son las 6 M en las que se divide un proceso?

A la hora de determinar cuáles son las raíces del problema, debemos contar con las 6M:
mano de obra, maquinaria, métodos, medición, materia prima y medio ambiente.

14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?

Es una herramienta que ayuda en la toma de decisiones y facilita el proceso de mejora

constante de una empresa.

15. Se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción,

¿por qué aprendizaje y por qué acción?

Se basan en tres principios, dentro de éstos existen variaciones y para poder tener éxito
al aplicar este pensamiento hay que entender los procesos y reducir las variaciones.

16. Explique los tres principios del pensamiento estadístico.

 Todo trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados;

 Variación hay en todos los procesos; y
 Entender y reducir la variación son las claves del éxito.

17. Describa la forma en que el pensamiento estadístico puede ayudar en los

niveles estratégico, directivo y operacional de una organización.

El pensamiento estadístico en el nivel estratégico, ayuda a que los ejecutivos generen

actividades a largo plazo que guiaran las funciones de la organización laboral

18. Describa en qué consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.

Implica 4 pasos: planear, hacer, verificar y actuar. El proceso se realiza de manera lineal
y la finalización de un ciclo precede el inicio.
19. ¿A qué tipo de problemas se les debe aplicar la metodología de los ocho pasos?

Las 8D son las ocho disciplinas para la resolución de problemas. Esta es una
herramienta utilizada para hacer frente y resolver algunos de los problemas que se dan
con más asiduidad en las empresas. Las 8D propone ocho pasos secuenciales que
deberemos seguir para resolver con éxito cualquier tipo de problema.

20. De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio

Se le reconoce como metodología de cuatro fases: "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar"

(PHVA). No es más que un ciclo de mejora continua