Presentado por:
• Paula Andrea Riaño Niño - 2271063
• Juan Sebastián Rodríguez Ávila - 2166088
Cadena de valor
Es una sucesión de acciones realizadas con el objetivo de
instalar y valorizar un producto o un servicio en el mercado
mediante un planteamiento económico viable. [2]
Herramienta de strategic management de análisis que permite
ver hacia adentro de la empresa, en búsqueda de una fuente
de ventaja en cada una de las actividades que se realizan. [5]
Nos proyecta hacia el cliente y hacia los objetivos globales de
la organización, da idea para la identificación de los procesos
clave (interfuncionales)
Este modelo permite a las organizaciones analizar
sucesivamente el conjunto de sus actividades con el objetivo
de mejorar al máximo posible cada etapa para construir y
optimizar una ventaja competitiva, y las fuentes de
diferenciación existentes y potenciales.
Está constituida por 2 elementos básicos
1. Actividades primarias:
2. Actividades de soporte [5]
Objetivos de la cadena de valor:
1. Mejorar la competitividad
2. Reducir los costos
3. Aumentar la creación de valor [2]
La cadena de valor proporciona:
• Un esquema coherente para diagnosticar la posición
de la empresa respecto de sus competidores.
• Un procedimiento para definir las acciones tendentes
a desarrollar una ventaja competitiva sostenible. [5]
AutoSales: Concesionarios – Rent a car.
Para nosotros se establecen de la siguiente manera las
actividades:
1. Actividades primarias:
- Logística Interna:
a. Just in time
b. Control de calidad
- Operación:
a. Reparación de vehículos
b. Venta y/o renta de vehículos
c. Diseño de plataforma web interactiva
- Servicio al cliente:
a. Pre-venta.
b. Post-venta
- Logística externa
a. Distribución de vehículos
b. Control de calidad
2. Actividades secundarias
Mapa de procesos
Es una herramienta que nos permite identificar los
diferentes procesos dentro de una empresa y mostrar
las interacciones de los mismos a nivel macro.
Se puede observar la trazabilidad de los procesos
llevados a cabo en una organización, facilitando la
comprensión de las interacciones clave.
Al visualizar el funcionamiento de la empresa, facilita el
diseño de los flujos de información desde una
perspectiva global y de valor. Crea una visión
compartida de la organización. [1]
En el mapa de procesos se debe visualizar la relación
entre los procesos por lo que se emplean diagramas en
bloques de todos los procesos que son necesarios para
el sistema de gestión de calidad. [3]
Se identifican y clasifican 3 tipos de procesos:
1. Procesos Estratégicos: se encuentra
directamente vinculados al ámbito de las
responsabilidades de la dirección.
2. Procesos Operativos: aquellos procesos que se
encuentran directamente ligados a la
realización del producto y/o la prestación del
servicio
3. Procesos de apoyo: ofrecen soporte a los
procesos operativos, pueden ser fácilmente
subcontratados. [4]
4. Procesos de evaluación
Los procesos operativos interactúan con los de apoyo
porque comparten necesidades y recursos, y con los
estratégicos ya que comparten datos e información.[1]
Proporciona una visión sistémica de la empresa
No se ven las relaciones de dependencia jerárquica
Para nosotros se establece de la siguiente manera los
procesos que lleva a cabo el modelo de negocio:
1. P. estratégicos:
- Direccionamiento de estrategias
- Estrategias de mercadeo y publicidad
- Posicionamiento de marca
2. P. operativos
- Reparación de vehículos
- Diseño de plataforma digital
- Renta de autos
- Venta de autos
3. P. soporte/apoyo
- Recursos humanos
- Puntos de venta (infraestructura)
 - Compras 4. P. evaluación
a. Alianzas estratégicas
b. Evaluación de proveedores - Control de calidad:
- Infraestructura (puntos de venta, mobiliario y a. Servicio al cliente
demás) b. PQR´s
a. Cultura organizacional c. Control de calidad
b. Reducción de costos d. Mejoramiento continuo
c. Imagen corporativa
d. Posicionamiento
e. Gestión de la calidad
- Recursos humanos
a. Capacitación
b. Creatividad y trabajo cooperativo
c. Adaptación a la cultura corporativa

[1]

Referencias
[1] Pérez José Antonio. Gestión por procesos. ESIC Editorial, Business Marketing School. Tercera edición.
Madrid, 2009. Capítulo 3, Mapa de Procesos. Pág 87-94
[2] Robben Xavier. La cadena de valor de Michael Porter. Economía y empresa. 50MINUTOS.es
[3] ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. 2015. Normas ISO. Disponible en: https://www.normas-
iso.com/iso-9001/
[4] Mapa de procesos según la nueva ISO 9001 2015. ISO TOOLS. Disponible
en:https://www.isotools.org/2016/05/11/mapa-procesos-nueva-iso-9001-2015/
[5] Quintero, Johana; Sánchez, José La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico Telos,
vol. 8, núm. 3, septiembre-diciembre, 2006, pp. 377-389