FACULTAD : CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA : COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

INFORME

AUTORES : Chinchay Padilla, Jhoselyn

Herreros Adrianzén, Yeferson

Llontop Cisneros, Joshelyn

Segura Guerreros, Cristina

CURSO : Técnicas Básicas de Negociación

CICLO : VII

DOCENTE : Rosillo Alberca, Noé

Lambayeque, 17 de mayo del 2021

 ÌNDICE

BENCHMARKING 1
¿Para qué sirve? 1
¿Cómo hacer un benchmarking? 1
Objetivos 2
Beneficios e importancia del Benchmarking 2
TIPOS DE BENCHMARKING 4
Etapas 7
EMPRESAS QUE HAN USADO EL BENCHMARKING PARA NEGOCIAR 8
El Caso de McDonald´s y Burger King: 9
Samsung y Apple: 9
Coca Cola y Pepsi: 10
Starbucks: 11
The Xerox Corporation 11
Bimbo 12
FACOSA 12
CEMEX 13
PROCESO DE BENCHMARKING REALIZADO POR FACEBOOK 14
1- Planificación 14
2- Datos y Análisis 14
3- Acción 15
4- Seguimiento y mejora 15
Inicios de la Negociación 15
Acuerdo 16
Aplicación de mensajería 16
OTRAS OPCIONES 17
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BENCHMARKING

Es el proceso que engloba un análisis exhaustivo de todos los procesos claves que
permiten comparar el rendimiento y productividad de una empresa, ahora se tienen en cuenta
indicadores financieros, ambientales, sociales, de innovación, aprendizaje, ect. para
establecer una comparación entre distintas empresas, de acuerdo a la información que se nos
brinda y ver si los resultados son los esperados.

Según (Rosgaby, 2018), afirmó que:

El benchmarking es una actividad continua donde se evalúa a la empresa o persona

que es líder en el sector al que nos dedicamos, se puede aplicar en distintos campos de
trabajo, haciendo una comparación clave, cuáles son sus estrategias, ventajas competitivas,
propuestas de valor y recursos que lo ayudan a tener estos resultados favorables, adaptándose
a nuestro entorno en busca de productividad y eficiencia similar o mejorada.

¿Para qué sirve?

Es una pregunta que sin dudas nos va a llevar a un análisis de los aspectos internos,
externos, positivos, negativos y todas las estrategias que utiliza una empresa. Este sirve para
crear una excelencia genérica, donde se detectan las deficiencias o carencias de efectividad
frente a la satisfacción de los clientes con nuestros productos o el servicio que ofrecemos,
llevándonos a replantear respuestas frente a riesgos empresariales o la protección de la marca.

¿Cómo hacer un benchmarking?

Primero es necesario formar un equipo de gente proactiva, analítica, con capacidad de

trabajar en conjunto por un mismo objetivo que es el mejorar la proactividad de la empresa,
trabajando en la solución de problemas que se puedan presentar, también tienen que tener
conocimiento sobre las empresas del sector, el alcance que tiene tu empresa, y monitorizar el
proceso.

Para lograr el plan, se debe hacer un diagnóstico interno, detectando las carencias,
recopilando la información de inconformidad por parte de los clientes, determina cuáles a los
líderes y comparar sus indicadores claves con respecto a tu empresa, cuáles son sus
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resultados y los tuyos, además de establecer el monitoreo y evaluación del proceso de

benchmarking junto a los objetivos para visualizar lo que queremos lograr.

Objetivos

Este supone un constante aprendizaje que nos ayude a ampliar nuestras expectativas y
confianza para con los clientes y mejorar constantemente según la demanda y requerimientos
del mercado:

● Analizar los alcances de las empresas líderes, teniendo más

conocimiento sobre sus estrategias y desarrollo de métodos.
● Establecer la planificación de estrategias, métodos, esto hará cada
componente más rentable.
● Incrementar la calidad de tu compañía, todos los miembros de la
empresa deben adaptarse y percibir los cambios, así como los clientes,
manteniendo la identidad de la empresa
● Aplicar herramientas novedosas, es importante que nos acomodemos a
las tendencias, asegurando la calidad, productividad y optimización del
tiempo en cuanto a la atención que reciben nuestros clientes por
nuestra parte.

Beneficios e importancia del Benchmarking

El Benchmarking nace con la necesidad de definir objetivos que sean razonables y

alcanzables, para ello es necesario que se centren en el entorno externo de la empresa,
dejando a un lado el entorno interno y las tendencias pasadas de la compañía

Las compañías de clase Mundial que avanzan a grandes pasos han utilizado este tipo
de prácticas exitosas. Y ha habido un desarrollo acelerado pues en la actualidad cada vez son
más las empresas que hacen uso del Benchmarking.

El benchmarking puede aplicarse a cualquier proceso, enfoque, función o producto en

las empresas, ya que su proceso se centra en las medidas de la calidad, del tiempo, del coste,
de la efectividad y de la satisfacción que los clientes tienen. Algunos beneficios, de acuerdo a
Pursell (2020) estos pueden ser:

Beneficios:
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● Detección de ejemplos de buenas prácticas, y así incrementar la

productividad de una empresa. Muchas veces es confundido con el
análisis de competencia; sin embargo, es algo más profundo. Y si bien
no es copiar todo lo que tus competidores tengan o hagan, sí se trata de
implementar todo lo bueno que tienen para mejorar el desempeño.
● Invertir en benchmarking es relevante, pues también puede dar
respuesta a incidentes dentro de tu organización, especialmente cuando
se trata de reducir un riesgo empresarial, crear eficiencia y proteger a
tu marca.
● Es útil para hacer pronósticos del comportamiento del mercado, al
estudiar los efectos de estrategias similares puestas en práctica por
otras organizaciones, permitiendo en un corto plazo de tiempo
establecer objetivos alcanzables y concretos.
● Se promueve el trabajo en equipo, lo que hace más llevadera la
implantación de nuevas ideas para mejorar el rendimiento del equipo
de trabajo.
● Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratégicas y en función de estas gestionar adecuadamente el cambio.
● Permite conocer también la posición relativa frente a empresas del
propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo
diferentes alternativas.
● Es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el
desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización.
Permite a las organizaciones invertir en un proceso de aprendizaje y
aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

Importancia en la organización:

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las

prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado
cada vez más difícil, sin embargo, hay aspectos y categorías de benchmarking que es
importante revisar.

Como resultado, la compañía incrementará sus estándares de competitividad y

liderazgo en el mercado frente a un producto, marca, servicio, proceso, metodología o
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estrategia; detectando así falencias y debilidades ante los competidores directos que hay en el
mercado o área específica.

El beneficio que podemos obtener del Benchmarking es la ayuda que nos proporciona
para poder ampliar las expectativas y la confianza de nuestros clientes. Para poder llegar
hasta ese punto, las empresas competitivas deben estar continuamente cambiando y
adaptándose al mercado.

Por ello es necesario motivar al personal para que confíen en una organización y, por
lo, tanto conseguir los nuevos objetivos trazados, según Camp, citado por Hernández & Cano
(2017):

1. Primero, el personal debe identificar una necesidad de cambio.

2. Segundo, deben identificar qué quieren cambiar y el porqué.

3. Tercero, diseñar un plan que les ayude a ejecutar el cambio.

TIPOS DE BENCHMARKING

Según (Obeso, 2017), explica que:

Existen diferentes tipos de benchmarking, pero cada uno de ellos van direccionados
hacia el cumplimento de un mismo objetivo que es principalmente la de ayudar a los
managers o gerentes orientando a estos a mirar fuera de sus organizaciones hacia nuevos
enfoques para mejorar ciertos aspectos que podrían no estar favoreciendo a la empresa.

Estos enfoques son requeridos principalmente en enfocar toda la atención a la

competencia o en aquellos sectores donde las compañías están siendo fuertes puntos de
competencia. Estos tipos son los siguientes:

· BENCHMARKING INTERNO

En este primer tipo de benchmarking no se va a analizar a los competidores, sino

sobre todo este tipo de modelo se realizan en empresas mucho más grande que cuentan dentro
de con demás departamentos o áreas empresariales que están formadas por más grupos las
cuales son evaluadas y analizadas cada una de ellas para luego ser comparadas entre si y
poder determinar cuáles son aquellas áreas que necesitan ser fortalecidas y que las otras áreas
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aprendan de la misma, esto con la finalidad de identificar una área fuerte de la empresa para
seguir su ejemplo por sus buenos resultados y realizar de ahí un benchmarking con las demás
áreas internas de la empresa.

Lo que se trata hacer aquí es comparar los diferentes parámetros de la organización y

luego reconocer el punto más fuerte de la empresa para luego tratar de aprender las mejores
técnicas y es así que cuando las empresas logran identificar las mejores prácticas comerciales
se dan cuenta que los beneficios que trae para la empresa por lo cual esa información debe ser
transferida a las demás partes de la organización. Además de que es muy útil ya que permite
motivar a todos los empleados para que se puedan comunicar entre si y estimula a la
resolución de problemas en conjunto.

Por ejemplo, si se identifica que un departamento está teniendo un mejor desempeño y

está obteniendo mejores resultados que otros departamentos, se realiza un benchmarking es
una buena forma de poder averiguar qué es lo que están realizando bien para que puedan ser
adaptadas a las demás áreas. El benchmarking interno podrá identificar los puntos comunes
para luego enumerar los puntos fuertes y débiles de cada uno de ellos para finalmente
encontrar las áreas de oportunidad y aquellas que necesitan ser evaluadas para luego
mejorarlas.

· BENCHMARKING EXTERNO

Benchmarking Competitivo: Este tipo de benchmarking externo es la comparación de

los estándares con los de otras empresas competidoras y posiblemente sea el difícil ya que las
empresas rivales tienen a ser muy discretas con su información, no es imposible de conseguir,
pero para la recopilación de toda esa información se necesita la utilización de más recursos
por lo que puede resultar mucho más costosa.

Su objetivo principal es identificar los puntos débiles de una organización en cuanto a

servicios, procesos y estrategias de los principales competidores para así poder llegar a ser
más competitivos, identificando las posibles fallas para luego tratar de ajustar a los resultados
que se esperan obtener.

Este tipo de benchmarking permite obtener ventajas y desventajas de tus

competidores directos. Una ventaja clara es que las organizaciones que son analizadas aquí
emplean tecnologías, prácticas, canales de distribución, proveedores internacionales que son
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mucho mejores o pueden ser idénticas o similares lo que en definitiva ayuda a posicionar aún
más los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.

Las formas de Recopilación de la Información son las siguientes:

· Directo: Cuando se obtiene información de antiguos empleados,

proveedores, etc.

· Indirecto: Se utilizan medios como el internet, publicaciones, entre otros.

· Cooperativa: El intercambio de información se da de manera voluntaria

entre las empresas competidoras.

Benchmarking Genérico: Este tipo de benchmarking es la comparación de los

niveles de logro de una organización, con lo mejor que puede existir en cualquier otra parte
del mundo sin importar en que industria o mercado se encuentre. Esta técnica consiste en
llegar a comparar funciones o procesos que no tengan nada que ver con el sector o industria
en la que la empresa se desenvuelva.

El beneficio primordial de aplicar este tipo de benchmarking es que se pueden llegar a

descubrir prácticas y métodos que no habían sido utilizadas antes por la industria misma
empresa investigadora, este quizá sea un método muy difícil para ser aceptado, pero es
probablemente el que mayor rendimiento genere a largo plazo.

· BENCHMARKING FUNCIONAL:

El benchmarking funcional se utiliza si se desea superar a la competencia ya que toma

como referencia las estrategias o procesos de otras empresas que no necesariamente son
competidoras, pero si se considera líder en algún en un área específica y de interés,
identificando la práctica más exitosa de la misma.

Su objetivo principal es llegar a reconocer las mejores prácticas de cualquier otra

organización que posea una gran reputación en ciertas áreas específicas en donde ya la
empresa está realizando el benchmarking.
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Se lleva a cabo en empresas de un mismo sector, pero que no necesariamente brindan

los mismos servicios o incluso suministran productos que no son directamente competitivos
entre sí.

Este tipo de actividad ha demostrado normalmente ser muy productiva, ya que

fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos; ya que al no ser directamente
empresas competidoras no existe confidencialidad y por lo tanto se suele ofrecer la
información necesaria para poder realizar el estudio.

Etapas

Según (Gómez y González, 2020) las etapas o proceso de benchmarking está

compuesto por cinco fases:

1- Planificar

En esta etapa principalmente se responde a tres preguntas: ¿Qué quiero medir?, ¿A

quién voy a medir? y ¿cómo vamos a hacerlo?, es decir, el principal objetivo es definir qué es
lo que se quiere investigar en una determinada compañía (proceso de producción, de
servicios, etc.), por ejemplo, identificar aquellos factores deficientes que forman parte de
alguna actividad, analizar las principales fallas para luego determinar cómo deben ser
resueltos, qué herramientas y procesos se deben utilizar, etc. Todo ello referenciando y
estudiando a otra compañía u organización de la misma área o sector.

En esta etapa también se determinará el tipo de benchmarking a aplicar.

2- Datos

El éxito del proceso de benchmarking dependerá en gran parte de la recopilación de

información y la recolección de datos de la empresa a comparar. La recopilación de datos
puede darse de 4 formas:

- Interna: Estudio del producto de la competencia y de sus fuentes.

- Dominio público: Acudiendo a las bases de datos de las asociaciones profesionales

y mercantiles del sector.

- Propia: Entrevistando directamente a la competencia o socio.

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- Otros: Visita directa a las instalaciones de la competencia o realizar reuniones de

trabajo.

3- Análisis

Ya recopilados los datos, es necesario clasificar, procesar y analizarlos para poder

transformarlos en información útil, de acuerdo al análisis se identificara que practicas
realizan los socios o principales competidores de la empresa investigada para que sean
aplicadas, se puedan mejorar y salir beneficiadas, además se definirán las brechas de
desempeño entre una empresa y otra, estas brechas son:

- Brecha negativa: significa que las prácticas externas son mejores que las que
posee actualmente la empresa, por lo tanto, se define los puntos claves del
éxito de la competencia y como se puede adecuar a la realidad de la empresa.
- Operaciones en paridad: significa que no hay diferencias importantes en las
prácticas evaluados versus a la empresa.
- Brecha positiva: significa que las prácticas internas de la empresa son
superiores, con respecto a la competencia, por lo que se basan en evaluar los
puntos vitales para mantener y mejorar el sistema interno.

4- Acción

Después de haber analizado y referenciado los puntos más importantes de las

empresas investigadas, es momento de transformarlas en nuevas estrategias y procesos,
adaptándolo y aplicándolo a la empresa, siempre con sus respectivas mejoras y ventajas para
aumentar el desempeño y productividad.

5- Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso, evaluando los resultados de las acciones y estrategias que se implementaron. Esto
ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
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EMPRESAS QUE HAN USADO EL BENCHMARKING PARA NEGOCIAR

El benchmarking es todo un proceso utilizado dentro del mundo empresarial y que

finalmente tiene un objetivo claro, se enfoca en la mejora y optimización en la manera de
funcionar de las empresas. Para ello, una empresa se fija en cómo lo hace otra, ya sea su
competencia directa o no.

Existen diferentes formas de benchmarking entre empresas de sectores diferentes y

sobre todo lejos de parecer un proceso de copia o seguimiento, consiste en sacar lo mejor de
esa empresa que se está tomando como modelo, y tratar de adaptar las características que
pensamos que son interesantes y nos puedan funcionar a nuestro modelo de negocio para
poder darle una mejora en su rendimiento en el mercado.

El Caso de McDonald´s y Burger King:

Ambas empresas gigantes en el rubro del servicio de comida rápida son originarias de
Estados Unidos. El primero fue fundado en el año de 1948, y el segundo en 1954. Ambas
empresas tienen un objetivo claro, que es brindar u ofrecer una comida fácil de consumir para
todos sus clientes desde niños hasta adultos, a precio económico y que sepa igual en todos sus
locales.

Las estrategias que las empresas empezaron a adoptar de hecho dan lugar a hechos
curiosos y en muchos casos similares actividades para los clientes. Por ejemplo, ambas dan
un menú infantil con un juguete, las dos ofrecen quioscos digitales en sus restaurantes para
realizar pedidos y ambas sirven comida a domicilio o delivery.

McDonald 's en un primer momento desconfiaba de una medida que ya aplicaba

Burger King en sus locales, que era el llenado de bebidas de forma gratuita para cuando los
clientes querían hacer recarga de los mismos y seguir disfrutando su pedido en dicho
establecimiento. En McDonald 's ahora ya es posible, y aunque sea más difícil de aplicar,
muchos de los clientes ya disfrutan de este tipo de estrategia que los mantiene más felices y
satisfechos.

Ambas empresas apuestan por dar una imagen de salud, teniendo McDonald’s
espacios destinados a la actividad física para los más pequeños, y Burger King oferta
espacios de esparcimiento en algunos de sus locales para el disfrute de los niños.
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Estas dos empresas mencionadas tienen un denominador común, que es el de ofrecer

la mejor experiencia para el usuario y hacer que quiera volver a sus locales.

Samsung y Apple:

Puede que de hecho sea uno de los casos más reconocidos de benchmarking. Ambos
compiten en el mercado de la telefonía móvil principalmente, aunque cada uno de ellos
ofrecen productos diversos. Samsung se atreve incluso a incursionar con la innovación de
nuevos productos como por ejemplo televisores.

Apple fue la primera empresa en introducir un Smartphone integral y que conjugase

los elementos de un teléfono con los de un GPS, reproductor multimedia y ordenador. A
Samsung de hecho esta estrategia, en el año 2007, se adentraron a utilizar esta estrategia
desde entonces ha utilizado todas sus armas para tratar de contrarrestar a los de Apple.

Apple también fue claro ejemplo de benchmarking en el año 2017, cuando lanzó su
famoso iPhone X con el notch, una marca que se encontraba en la parte superior de la
pantalla y tenía forma de U y que aloja a diversos sensores del desbloqueo facial y la cámara
frontal, esto de hecho ya había sido adoptado mucho tiempo antes por algunos fabricantes
chinos.

En el caso de Samsung y Apple, uno da un paso, y el otro lo implementa y lo mejora.

Dan igual las acusaciones de plagio y las demandas millonarias, se trata de una relación
productiva para ambos. Samsung vende más teléfonos, pero Apple les saca más beneficio.

Coca Cola y Pepsi:

Ambas empresas son líderes en el negocio de la fabricación de bebidas carbonatadas,

y de hecho se vieron envueltas en una campaña publicitaria que consistía en una encuesta a
los consumidores sobre su preferencia respecto a ambas bebidas. Estos anuncios fueron
lanzados por Pepsi, y demostró que los consumidores preferían a esa marca ante que Coca
Cola.

La reacción que tuvo Coca Cola frente a esto fue lanzar un nuevo producto, la llamada
New Coke, que resultó ser un completo desastre comercial y que sirvió mucho a Pepsi para
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dos cosas: una darse cuenta que Coca Cola había cambiado su fórmula, y otra fue que la
venta de la marca Pepsi se disparara en el mercado.

Coca Cola siempre ha sabido venderse bien, pero Pepsi oferta más productos a precios
más económicos. Cabe mencionar que de hecho los intentos de copia de los anuncios de
Pepsi hacia Coca Cola no han salido bien y no les ha dado buenos resultados.

Pese a que Pepsi obtiene buenas ganancias gracias a tener una gama diversa, Coca
Cola sigue siendo el líder, pero esto no es para tomarlo como algo negativo, porque el
benchmarking es una estrategia beneficiosa con la que se pretende adoptar una serie de
medidas implantadas en otra empresa, para hacer que a nuestra pueda funcionar de manera
diferente. No es más que una forma de crecer, de ser más eficaz y productivo.

Starbucks:

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La constante inestabilidad económica y sobre todo apostar por
potenciar las ventas de café tomando como base a ciertas empresas de fast food como
McDonald’s, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

Uno de los aspectos vitales para su modelo de negocio y por el cual empezaron y se
enfocaron más, es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como es notorio, se necesita una
empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa
elegida por Starbucks, aunque parezca raro es el: el fabricante automovilístico japonés
Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en lo que es la optimización del tiempo de
fabricación de sus productos.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de

Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger
los ingredientes. Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan
de acción basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas
necesarias para la preparación de sus productos, todo este plan permitió que Starbucks pueda
mejorar su rendimiento en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos lo que de hecho
les ha servido mucho en la atención más rápida y adecuada al cliente.
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The Xerox Corporation

Esta compañía fue la primera en utilizar el benchmarking, cuando se introdujo en el

mercado en el año 1959, fue la sensación de la tecnología, con la primera fotocopiadora
comercial, este invento revolucionario tuvo su apogeo entre 1960 y 1970, convirtiéndose en
una empresa muy exitosa y valiosa a nivel mundial.

Sin embargo, tuvo un momento de desplome o de apague en 1980, cuando empezó a

perder mercado frente a la competencia directa que le arrebataron sucesivamente su liderazgo
en este rubro, porque entraron a acaparar y llegaron a anunciar la fusión con la empresa
japonesa Fujifilm para crear una nueva corporación.

Y lograron sobrevivir en el mercado, desde entonces la compañía se reinventó y

diversificó en distintos sectores como los seguros y el manejo de inversiones, y la innovación
tecnológica fue su arma que introdujo novedades y tuvo impacto en el sector.

Bimbo

Esta empresa es de origen familiar, logrando dominar áreas de manera magistral, muy
importante incluyendo el benchmarking, primero que marcó gran innovación en sus procesos,
por el lado de manufactura de sus productos y distribución también, logrando alcanzar
grandes ganancias explotando todo el potencial.

Las exitosas estrategias que utilizó esta empresa fueron:

· Escucha al cliente, tomando en cuenta sus necesidades y tendencias,

preferencias, necesidades y gustos, constantemente actualización de su
data.

· Imágenes

· Estrategia de producto, de marca, penetración en el mercado e incremento

de márgenes, creando contenido de valor, utilizando sus máximos
esfuerzos, de adquisiciones, gestión de talento

Llegando así a los clientes de manera más inmediata y supervisando todos los detalles
del proceso de producción hasta la adquisición por parte del cliente.
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FACOSA

Iniciando en 1978, esta empresa pertenece al rubro de fabricación de automóviles, y

su principal herramienta es el benchmarking, manteniendo su posición en ventaja
competitiva, potenciando sus actividades que los distinga y mantenga líderes. Ellos utilizaron
el benchmarking en sus distintos tipos:

Externo, juntándose con otra empresa del mismo rubro y ampliando sus relaciones
con sistemas de calidad.

Interno, comparación con otros para aumentar los niveles de eficiencia entre los
turnos de jornada laboral, también realizar el intercambio de experiencia, habilidades y
conocimientos entre los colaboradores de la empresa, además de realizar distintas acciones de
dirigir y realizar mejores prácticas.

El esquema que establece es:

· Identificación de las mejores prácticas

· Determinación del método óptimo de recopilación de datos

· Proyectos diferentes para interactuar mejor

· Desarrollo de los planes de acción

· Implantación de las acciones específicas

· Control de resultados

· Evaluación de los resultados de implementar estas estrategias

· Evaluación de posición de liderazgo.

CEMEX

Con esta empresa estructurada y tan visionaria, podría ser ejemplo de muchas
empresas más a nivel nacional e internacional, porque tiene una posición importante, con la
intención también de atraer la atención de inversores y cotizar en la bolsa, su forma de
comercializar y distribuir en el mercado fue avasallador.
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Al contar con tecnología informática adaptó y captó gran capacidad en clientes, por
sus valores, compromiso social y medioambiental se ganó preferencia y reconocimiento,
expansión internacional y reforzó sus esfuerzos para estandarizarlo, las fases fueron:
· Identificación de oportunidades
· Investigación con reporte estandarizado
· Proceso de integración después de la adquisición utilizando un equipo especial
Y las estrategias características fueron:
· Alto nivel de información
· Atención al cliente
· Control de gestión
· Vigilancia de adquisiciones
· Flujos de información

PROCESO DE BENCHMARKING REALIZADO POR FACEBOOK

1- Planificación

Facebook en su objetivo de conectar a 5 mil millones de personas a través de su

proyecto internet.org se dio cuenta de que su sistema de mensajería y comunicación
(conversación) no era el más usado y el de más agrado para los usuarios digitales, esto
conllevo a que aplicaran una serie de estrategias, entre ellas la de ver entre sus principales
competidores (benchmarking) cuales eran las acciones o medidas que se desarrollan para
brindar su servicio.

El tipo de benchmarking que aplicó Facebook sobre sus competidores fue el

benchmarking competitivo, en el cual se media principalmente el servicio de mensajería que
se brindaba, los competidores a los que se le hizo el benchmarking fueron principalmente
Skype y WhatsApp.

Por tratarse de ser la competencia directa, Facebook no pudo recolectar mucha

información ya que no existía mucha colaboración por parte de Skype y WhatsApp, a pesar
de ello y con la poca información obtenida se pudo hacer un estudio y análisis para un
posterior plan de acción.
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2- Datos y Análisis

Con la información recolectada el equipo de Facebook se dio cuenta que las personas
además de querer una red por donde conocerse y relacionarse con los demás, ellos querían
tener un lugar o una plaza donde puedan charlar con amigos o seres queridos acerca de sus
intereses, sus planes, sus estudios, sus negocios y demás, este lugar tenía que ser lo mas
íntimo y cómodo posible, características que se acoplaban a una aplicación directa del móvil
o celular (mensajería móvil).

Tras el análisis de esto, Facebook ha decidido potenciar su sistema de mensajería,

acoplándose y haciéndolo lo más fácil y cómodo posible.

3- Acción

El plan de acción que se implementó fue el de crear la ya conocida aplicación

Facebook Messenger, la cual permitía asociar el número de teléfono del usuario con en el
resto de la agenda de amigos de la red social, el cual permitía una facilitación para la
comunicación directa, además de ello, conforme pasaba el tiempo se iba repotenciando este
sistema o aplicación , se le iba integrando funciones de llamadas IP y decenas de opciones
modernas e innovadoras para comunicarse, destinados principalmente a los jóvenes.

4- Seguimiento y mejora

El desarrollo de esta estrategia fue muy fructífera para Facebook ya que así pudo
retener a un número determinado de usuarios, pero a pesar de ello WhatsApp siguió siendo la
empresa líder en la mensajería móvil, su gran popularidad y aceptación por parte del público
han hecho que durante los últimos años su crecimiento haya sido exponencial, lo cual
significaba una fuerte amenaza para Facebook por la gran fuga de usuarios, hecho que motivó
a que Marc Zuckerberg tomará como nueva decisión y estrategia la adquisición de la
plataforma.

Inicios de la Negociación

El Acuerdo de compra de WhatsApp fue cerrado el 14 de Febrero de 2014, fue Mark

Zuckerberg , creador de Facebook, el gran artífice e iniciador de la compra.
Mark tuvo un primer acercamiento con Jan Koum, cofundador y CEO de WhatsApp desde
inicios del año 2012 cuando ambos se reunieron en California, para una previa conversación
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sobre sobre un futuro negocio entre ambos, dicha reunión conllevo más de dos horas. Una de
las últimas reuniones ocurrió el 9 de febrero en la casa de Mark, donde se trató de la
posibilidad de inicio del acuerdo. Cinco días después conforme a lo acordado ambos hicieron
el trato y se estableció el precio de la transacción, que es considerada como la mayor
adquisición en la historia de Facebook.

Acuerdo

La red social de Facebook pagó 22 millones de dólares por una startup, la cual es una
organización humana con una gran capacidad de cambio, con la finalidad de desarrollar
productos o servicios de gran innovación, altamente requeridos por el mercado. Esta
estructura suele operar con costos mínimos, pero obtienen ganancias que crecen
exponencialmente y se orienta a la masificación de las ventas.
La valoración del acuerdo para Zuckerberg al inicio lo consideró elevado, incluso 19
veces más que las ventas proyectadas. Aún así el ejecutivo responsable sostuvo que no tiene
prisa por ganar dinero de WhatsApp, ya que se pronostica que cuando se llegue a los 1000
millones de usuarios, la inversión será recuperada.
Mark manifestó que: “La estrategia correcta es centrarse en conectar a las personas antes
de convertirlas agresivamente en negocios”. El crecimiento de WhatsApp comenzó a ir en
dirección correcta, actualmente la aplicación ya cuenta con más de 700 millones de usuarios.
Aplicación de mensajería
Facebook ya contaba con una herramienta de mensajería instantánea al que se le denomina
Messenger, cuando Mark adquirió WhatsApp se explicó que la finalidad de Messenger era
diferente que la de dicha aplicación.
La gente usa Messenger por lo general para comunicarse con sus amigos de Facebook,
mientras que WhatsApp es más bien usado como un sustituto de los mensajes de texto que la
gente puede usar con los que no son sus amigos en las redes sociales, pero ambos productos
están teniendo un crecimiento masivo a nivel mundial.
La red social más grande del mundo, junto a su creador, pagó por WhatsApp en su
mayoría por capital. Aquellos que elogiaron la adquisición dijeron que Facebook está
anulando un competidor importante mediante su incorporación en la empresa.
Como puntos importantes dentro del acuerdo, el cofundador y presidente ejecutivo de
WhatsApp, Jan Koum, será integrante también del Directorio de Facebook, que además
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garantizará una adicional de 3000 millones de dólares restringidas de la red social a los
fundadores del mismo.
Finalmente, Facebook se comprometió a mantener la marca y el servicio WhatsApp,
además de cancelar 1000 millones de dólares en efectivo al servicio de mensajería si en caso
el acuerdo no llegara a fructificar.

OTRAS OPCIONES

WhatsApp se utiliza para mensajería instantánea, mientras que Amazon se utiliza para
la comunicación de Skype en el comercio electrónico o Google se utiliza para búsquedas en
Internet. En la presentación a los analistas, los usuarios destacaron el volumen de mensajes,
600 millones de fotos subidas cada día, 200 millones de mensajes de voz y 100 piezas de
todos estos parámetros. Cada día se envían un millón de videos y está creciendo a un ritmo de
más de 100% cada año.
En octubre de 2014, la adquisición de WhatsApp por parte de Facebook fue
sorprendente, cuando el acuerdo entre las dos empresas pagó aproximadamente 17.500
millones de euros por 20.000 millones de dólares estadounidenses. Mark Zuckerberg no era
la única empresa interesada en esta adquisición.
El gigante chino de software Tencent es uno de los compradores mejor posicionados.
Desde que desarrollò la aplicación WeChat, Tencent ha estado desarrollando aplicaciones de
mensajería instantánea. Tiene una gran experiencia en el campo y siempre está buscando
oportunidades de compra, ha sabido expandir su marca fuera del continente asiático.
De hecho, la empresa china estuvo muy cerca de concretar el trato para convertirse en
propietaria del servicio de entrega urgente hasta que su CEO realizó una operación de
retirada, que permitió revertir la negociación. Como el propio CEO de Tencent, Ma Huateng,
explicó a Bloomberg Businessweek, la cirugía redujo su participación en las conversaciones,
lo que significa que Zuckerberg debe renovar sus esfuerzos.
A diferencia de otras transacciones en el mundo de Internet, Facebook compró una
empresa con un modelo de renta fija. Dentro de los 12 meses de uso gratuito, WhatsApp
cobra a los usuarios $1 por año. Al dìa de hoy,
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Referencias

Gómez, R. y González, V. (04 de agosto de 2020). Benchmarking.

https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/1342/Benchmarking.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Hernández, C., & Cano, M. (6 de enero de 2017). La importancia del Benchmarking

como herramienta para incrementar la calidad del servicio de las
organizaciones. México, México.
https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdf

Obeso, P. (25 de agosto de 2017). Qué es benchmarking y qué ventajas aporta a las
empresas. Rockcontent Blog. https://rockcontent.com/es/blog/que-es-
benchmarking/

Pursell, S. (16 de marzo de 2020). Hubspot.

https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking

Rosgaby, M. (29 de enero de 2018). ¿Qué es el Benchmarking y para qué sirve?

Branch. https://branch.com.co/marketing-digital/que-es-benchmarking-y-para-
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