TÉCNICA

BENCHMARKING
Asignatura: Aseguramiento De La Calidad

Grupo: 3401 Carrera: Ingeniería Bioquímica

Equipo: 2

Integrantes:
• López López Daniela Jazmín
• Pérez Zaragoza Mayra Gabriela
• Solis Oseguera Brian Michael
 Se atribuye a una publicación “Benchmarking: The
Search for industry Best Practics which Lead to
¿Quién o dónde Superior Performance”, escrita por Robert C. Camp en
se creo? 1989. En este documento se detalla el resurgimiento de
una compañía que atravesó una grave crisis y que
gracias a la implantación del benchmarking, llegó ese
mismo año a ganar el Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige.

TÉCNICA
BENCHMARKING Y al extenderse como una herramienta de gestión, la compañía
Xerox también participo en el desarrollo y aplicación práctica
del benchmarking competitivo durante los años 80.

Es un proceso de evaluación de productos,

servicios y procesos entre organizaciones,
mediante el cual, una de ellas analiza cómo otra
¿En qué
realiza una función específica para igualarla o
consiste?
mejorarla.
 PASOS PARA IMPLEMENTAR LA TÉCNICA
BENCHMARKING DENTRO DE UNA EMPRESA O
INSTITUCIÓN
5 PASOS ESENCIALES

Planificacion Datos Análisis Acción Seguimiento

¿Qué queremos medir? Recopilación de Identificar diferencias Aplicar estrategias/recursos Monitoreo

información
¿A quién queremos medir? Mejora continua
Oportunidades de mejora
¿Cómo lo vamos hacer? Informe de resultados
Adaptar el plan
Replanteamiento
 VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA
TÉCNICA BENCHMARKING

Permite tener una Reduce el riesgo

1 visión objetiva
4 empresarial
Mejora la calidad Mejora la
2 del producto o 5 situación
servicio competitiva

3 Constante
evolución
6 Aumento de ventas
y ganancias
 DESVENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA
TÉCNICA BENCHMARKING
Carencia de información
01 suficiente debido a una
Obsesionarte en exceso
mala planificación
04 con tus competidores

02 Descuidar el trato a tus

clientes y su satisfacción
Obtener unos resultados
05 inesperados
Incremento de tu
03 dependencia
EMPRESA O INSTITUCIÓN QUE LA
HAYA USADO

COCA COLA Y PEPSI

Líderes en el negocio de la fabricación de bebidas

carbonatadas, ambas se vieron envueltas en una
campaña publicitaria que consistía en una cata a ciegas
de ambas bebidas. Estos anuncios fueron lanzados por
Pepsi, y demostró que los consumidores preferían a esa
marca ante que Coca Cola.
 CONCLUSIÓN

Concluimos que el Benchmarking es una técnica apropiada para

mejorar el rendimiento de la las empresas a un bajo coste,
proporcionando una oportunidad para que estas mejoren su
competitividad, manteniéndose al margen de las empresas líderes en el
mercado, evolucionando constantemente, y globalizando sus productos
y/o servicios.
 REFERENCIAS
● Hernández Rodríguez, C., & Cano Flores, M. (2017, 21 noviembre). LA IMPORTANCIA DEL
BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN EL
SERVICIO EN LAS ORGANIZACIONES. uv. Recuperado 20 de marzo de 2022, de https://
www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdf

● Origen del benchmarking. (2021, 11 febrero). My Site. Recuperado 20 de marzo de 2022, de https://
www.benchmarkingcenter.org/post/origen-del-benchmarking

● Soluciones empresariales (2020, 10 de octubre). Recuperado el 22 de marzo de 2022,

https://protecciondatos-lopd.com/empresas/benchmarking/#Planificacion

● Calderon, A. (2016). Benchmarking Internacionalmente. Disponible en:

https://www.internacionalmente.com/ventajas-y-desventajas-del-benchmarking/

● Rivera, S. (2020). El benchmarking. Disponible en: https://elbenchmarking.online/ejemplos/