FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES FINACIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INTEGRANTES:

ANCAJIMA MACARLUPU KAREN

VALDIVIEZO PACHERRES JAIRO

PRIETO NEIRA DANIEL

GARCIA CRIOLLO ROCIO

CURSOR:

TOMA DE DESICIONES

TEMA:

BENCHMARKING

PROFESORA:

MARITZA CHUMACERO ANCAJIMA

PIURA-2019
 INTRODUCCION

La presente investigación nos permite conocer todo lo respecto al tema titulado

benchmarking su procesos sus tipos de benchmarking sus etapas, ventajas y desventajas,

los cuales son aspectos fundamentales dentro de una organización después de terminar la

información llegan las conclusiones.

Objetivos específicos poner en práctica y lograr la aplicación de todo lo aprendido del

mismo; desarrollar nuestras habilidades y conocimientos obtenidos sobre el tema a tratar

y todo lo que hablaremos en la presente actividad.

 EL BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con

los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. (RAUL,

2017)

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están

haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos

como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos

sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra

empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad. (KEARNS, 2008)

 PROCESO DEL BENCHMARKING

El procesos del benchmarking consiste en realizar cincos fases esenciales. La manera de como

conducir estas fases implica la realización de una serie de pasos; los cuales necesariamente deben

llevarse a cabo para poder obtener una conclusión exitosa. (ROBERT, B.1995).

 FASE DE PLANEACIÓN: El objetivo primordial de esta fase es el planear la

investigación del benchmarking; los pasos esenciales para llevarla acabo son aquellos que

cualquier plan requiere. ¿Qué? ¿Quién? y ¿Cómo?

¿QUÉ ES LO QUE TIENE QUE HACER EL BENCHMARKING?

Toda función; de cualquier negocio; tiene o suministra un producto, el producto es el resultado final

del proceso comercial de una función; sea ya un artículo físico; una orden; un envió; una factura;

un servicio o un reporte. Cuando el benchmarking se aplica, lo primero que se debe de hacer es

definir en que tipo de producto se enfocara.

¿CON QUIÉN O CON QUIENES DEBEMOS COMPARARNOS?

Los negocios que comprenden la competencia directa de productos; son los candidatos

primordiales para que el benchmarking realice las comparaciones, pero con el fin de evitar

desperdicios de tiempo de comparaciones innecesarias; el benchmarking debe establecer una

prioridad entre dichos negocios para identificar quienes poseen el liderazgo y sobre ellos realizar las

comparaciones.

¿CÓMO SE LOGRA LA INFORMACIÓN PARA EL BENCHMARKING?

No existe un solo camino para conducir una investigación de benchmarking y obtener la

información requerida; sino una infinita variedad de ellos; gran parte de la información esta rápida y

públicamente disponible, para lograrla se requiere de cierto nivel de indagaciones realizadas con

una combinación de los métodos que mejor satisfagan las necesidades del estudio.
  FASE DE ANÁLISIS :

Después de haber determinado los ¿Qué? ¿Cómo? Y ¿Quién? Estos deben de ser analizado por

medio del benchmarking. El análisis debe contener detallada información de las prácticas actuales

del procesos, sobretodo un análisis comparativo que requiere entendimiento, tanto del desarrollo

interno actual como el desempeño fututo, y es aquí donde interviene el benchmarking como un

proceso continuo de evaluación.

 FASE DE INTEGRACIÓN :

Esta fase, consiste en el desarrollo de un proceso que utiliza los descubrimientos del benchmarking

para establecer posibles opciones de cambios. La integración de la información que el

benchmarking obtiene, requiere de una cuidadosa planeación para incorporar nuevas prácticas de la

operación y así asegurar que tales descubrimientos sean aprovechados al máximo dentro del

proceso de planeación.

 FASE DE ACCIÓN:

Los descubrimientos de benchmarking y los principios operacionales que especifica, deben

convertirse en acciones determinadas e implementadas, las cuales tienen que ser revisadas

habitualmente.

 FASE DE MADUREZ:

La madurez se alcanza cuando las mejores prácticas industriales sea incorporadas a los procesos y

será en ese momento cuando la madurez se convierta en una faceta constante y esencial ; también se

logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y automática del proceso de

administración, o sea que se institucionalice.

 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran

medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con

las mejores del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios objetivos

claros y concisos a desarrollar durante su ejecución (RAFIQ, 1998):

 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el

Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose en

sus precios y los costes que son necesarios para su fabricación y venta. De nada

sirve una comparación si el resultado no repercutirá en un aumento tangible de la

calidad.

 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes

se conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de producción

eficiente. Y es así como se necesitará el replicarlo a escala propia.

 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el

Benchmarking es un recorrido de exploración a otras marcas, pero también

interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a fondo para su aplicación.

Y es también en medio del proceso de comparación que se internalizará

realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser consciente de las

debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.

 TIPOS DE BENCHMARKING

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo

común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus

departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las

que hay compañías que son las mejores en su clase. (HARRINGTON, 1996)

 COMPETITIVO: El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,

procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación

con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de

nuestros competidores. Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos,

puesto que el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los

principales competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de

los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no

lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de

los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más

costosa.

 INTERNO: El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se

suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o

también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el

proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus

buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás

departamentos internos de la compañía.

  FUNCIONAL: El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una

empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta

empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son

competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la

información necesaria para el estudio.

 Digital: es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las acciones

que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales

propias con los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones e

innovaciones de estos.

Asimismo es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el cliente,

además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más

actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los

sectores productivos.
 ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,

recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,

acción y seguimiento. (SPENDOLINI.MICHAEL, 1995)

1.-Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación

que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar

relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que

tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos

tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una

empresa de dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de

trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

2.-Datos: La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos

de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre

otras.

3.-Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas,

para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer

las mejoras que vamos a llevar a cabo.

4.-Acción: El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado

los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlosa

nuestra empresa pero siempre implementando mejoras

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores

aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de

referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o

alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5.-Seguimiento y mejora: En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la

información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos

posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el

tiempo para adoptar una mejora.

 APLICACIÓN DEL BENCHMARKING

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un

cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de

calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las

innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona

que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances

inacabados. El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje,

adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir

que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las

siguientes situaciones: (HARRINGTON, 12 DE ENERO 1996)

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la

mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de

calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica

percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares de

servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.

Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar

una productividad y rentabilidad superior

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Las ventajas del Benchmarking se encuentran (ROBERT, 1997):

 Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas

tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

 Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al

“mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como instrumento

de seguimiento de las mejoras producidas.

 Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando

el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

 Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas y ,

en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.

 Detectar cambios y tendencias en los mercados.

 Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

Entre las desventajas del Benchmarking se encuentran:

 Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al

intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente

competidores.

 Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo,

continuo, que requiere muchas horas hombre.

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de

baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que

impacte significativamente el desempeño final de la organización.

 Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la

mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores,

debido a que la mayor parte de la información es confidencial.

 CONCLUSIONES

 El benchmarking es la forma, como una empresa toma como referencia a empresas líderes

con la finalidad de ingresar en el mundo competitivo y buscar un espacio en el mercado. Es

decir, es el valor agregado que le das a tu producto o servicio.

 Existe un proceso para desarrollo y el punto principal es tener el respaldo de la gerencia

.Así mismo contar con un equipo eficaz y que ayude a conseguir un buen benchmarking.

Siempre y cuando esté alineado a los objetivos principales de la empresa y su potencialidad

 Cabe recalcar que en el mundo de los negocios actual es sumamente competitivo en la cual,

cada empresa o cada negocio tiene que resaltar. Es así que el benchmarking, tiene la

factibilidad de mejorar cada punto específico para salir adelante en el mundo de la

competencia, como tener mejor nivel de calidad en sus productos, aumento de nivel de

producción estudiando las necesidades de cada cliente y llegar a conocer más a fondo los

proceso de su empresa interna y externa como un análisis FODA.

 Es importante tener en claro le objetivo que quiere alcanzar para en el proceso seguir un solo

camino y ver buenos resultados. Por eso es importante tener el pro y contras de ls campaña.

 Los tipos de benchmarking son aquellas que ayudan a las empresas a mirar más allá de lo

que hacen es decir, mirar lo externo y ver su competencia sea directa o indirecta.
 Existen tres tipos: la competitiva: Busca resultados observado a otras empresas que están en

el rubro y son su competencia. Es más cuidadosa puesto que a veces las empresas líderes no

suelen dar los datos que uno necesite. Tenemos la interna, que es observar un área dentro de la

empresa que nos permita tomarla como ejemplo para poder así realizar buenas prácticas, es

más fácil y accesible ya que tenemos la información en "Casa".

 Etapas del benchmarking: Para lograr un buen estudio es necesario seguir una serie de

etapas, para explicarlo lo haremos con un ejemplo: Mejorar el clima laboral del Área de

Recursos Humanos de la Empresa Agrícola Saturno. Aquí empieza la primera etapa que es

planificación, donde se responde a tres preguntas básicas, Que quiero medir? En este caso el

clima laboral del área en mención. A quien voy a medir? Tomare como referencia el área de

Bienestar Social de la misma empresa (tipo de benchmarking interno), como lo voy a medir:

Se le asignará al equipo de control de gestión realizar junto a profesionales el benchmarkin.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 HARRINGTON. (12 DE ENERO 1996). BENCHMARKING DA MEJORES

SOLUCIONES. ESPAÑA: PAG 210/EBOOK/BASE-DE-COCNOCIMIENTO-

EMPRESARIAL.

 KEARNS, D. (2008). BENCHMARKING. ESPAÑA:

 RAFIQ, A. Y. (1998). BENCHMARKING. ESPAÑA

 RAUL, E. (2017). BENCHMARKING. MEXICO:

 ROBERT. (1997). BENCHMARKING . mexico: http://benchmarking-ventajas-y- desventajas-un

desempeño-excelente-pag.215

 ROBERT, B. (1995). BENCHMARKING PROCESOS.

EE.UU:

 SPENDOLINI.MICHAEL, J. (1995). BENCHMARKING. PRIMERA ED. 248 PAG.166.