INTRODUCCION

EN ESTE CAPÍTULO SE ESTUDIARÁ LO QUE SIGNIFICA Y PARA QUE

SE APLICA EL BENCHMARKING. YA QUE LA PALABRA
BENCHMARKING ES COMPARARSE CON LOS LÍDERES Y
APRENDER DE ESTOS. PARA UNA EMPRESA PEQUEÑA, ES
IMPORTANTE TRATAR DE IMITAR A LOS GRANDES SISTEMAS
 EMPRESARIALES PARA MEJORAR SU FORMA DE TRABAJAR, EL
BENCHMARKING SE TRATA DE ESO.
SE PRESENTARÁ PASOS, TÉCNICAS, CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS
Y DESVENTAJAS SOBRE EL BENCHMARKING PARA TENER UNA
IDEA CLARA SOBRE CUÁLES HAN SIDO LOS PASOS DEL MISMO
QUE LO HA LLEVADO A CONVERTIRSE EN UNA HERRAMIENTA TAN
USADA Y VALIOSA PARA LA MEJORA DE LAS EMPRESAS QUE LA
UTILIZAN.
 DEFINICION DE BENCHMARKING
Se define al benchmarking como "el proceso continuo
y sistemático de evaluar los productos, servicios o 
procesos de las organizaciones que son reconocidas
por ser representativas de las mejores prácticas para
efectos de mejora organizacional".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar
como referencia a los mejores y adaptar sus metodos,
sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo,
puedes adaptar las mejores prácticas en atención y
servicio al cliente.
 RI S T IC A S
C A R A C T E
M A R KI NG
E L B E N C H
D

• Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla.

• Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga y se
olvide después.
• Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a seguir
para ejecutarlo.
• Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de
las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores
• Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos,
mejores recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas y, de esta forma, el
benchmarking suponga una herramienta de mejora continua imprescindible para
obtener el éxito empresarial.
 TIPOS DE BENCHMARKETING

• 1. BENCHMARKING INTERNO

Se basa en la observación y en el aprendizaje de comportamientos positivos,

pero de los propios departamentos de la compañía.
Para llevar a cabo un benchmarking interno debes analizar los diferentes
departamentos en los que se divide tu compañía, observando detalladamente
la productividad de cada uno de ellos. De entre todo el conjunto,
debes seleccionar aquel que destaque por su mayor eficiencia, y analizar
las razones que lo hacen especialmente productivo.
Extraídas las conclusiones, será hora de aplicarlas al resto de departamentos,
con la finalidad de lograr que todos se parezcan al mejor y más productivo y
eficiente de ellos; el seleccionado como modelo.

Benchmarking interno tiene las siguientes fases a seguir para llevarlo a cabo
correctamente:
planteamiento de los objetivos
recopilación de los datos analizables
identificación de los mismos
toma de decisiones destinadas al cambio
 
 EL BENCHMARKETING
FUNCIONAL
•  El benchmarking funcional se orienta hacia los
productos, servicios y procesos de trabajo. Sin
embargo, las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.

• El objeto del benchmarking funcional es relevar la

mejor práctica de una compañía reconocida como
líder en un área específica. El benchmarking
funcional se aplica en general. Con frecuencia se le
denomina genérico porque se dirige a funciones y
procesos comunes para muchas empresas, sin
importar la industria a la que pertenezcan,
incluyendo la manufactura, ingeniería, recursos
humanos, mercadotecnia, distribución, facturación y
nómina, para mencionar sólo a unos cuantos.
• BENCHMARKING DE COMPETENCIA DIRECTA

• Este tipo de benchmarking es el que más se ajusta a la definición dada pero en la práctica es muy
difícil de realizar.
• CONSISTE EN RECOPILAR INFORMACIÓN ACERCA DE EMPRESAS COMPETIDORAS DIRECTAS. La
información que se busca es sobre productos, servicios, estrategias y resultados para comparar con la
propia compañía. Como acabamos de comentar, hacer esto es extremadamente complicado porque
ninguna empresa comparte esta información ya que los resultados de su balanza dependen de ello.
• EL BENCHMARKING DE COMPETENCIA DIRECTA 

Se refiere a considerar como benchmarking al competidor dentro de la misma industria,

a un competidor directo dentro del proceso que se quiere mejorar. Es una tarea muy
complicada por la negativa de los competidores directos a dar información de interés a
la competencia, por lo que lo aconsejable en este caso es contratar a una tercera
empresa que haga la labor de intermediación y recabe la información suficiente para
llevar a cabo este estudio.
 VENTAJAS DE
BANCHMAKETING
• Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los
competidores.
• Analizar la competencia en tiempo real.
• Identificar donde se puede mejorar el rendimiento.
 DESVENTAJAS DE
BANCHMAKETING
• Carencia de información suficiente debido a una mala
planificación.
• Descuidar el trato a tus clientes y su satisfacción.
• Incremento de tu dependencia.
 ASPECTOS A MEJORA EN LA
EMPRESA

• INNOVE: procesos para conseguir innovacion

empresarial.
• Capacitar a su personal para mejorar la competitividad
entre ellos.
• Conviértase en un motivador efectivo para tu personal
de empresa.
 LOCALIZACIÓN DEL PROCESO
MODELICO E INSPIRADOR

Muchas organizaciones usan la técnicas de

benchmarking cuando quieren implementar un cambio
radical en un determinado proceso altamente ligado a
la consecución de estándares de calidad y mejores
practicas estimadas a escala global.
 PROCESO DE APLICACIÓN DEL
BENCHMARKETING

1º.- FASE DE PLANEACION

A)Identificar que hitos se van a someter a la técnica del benchmarking
En este paso la clave es identificar el producto y/o servicio de la unidad de negocios y
su cadena de valor
B) Identificar empresas que puedan ser comparables
En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking
se quiere aplicar: interno, externo (competitivo, o genérico), y funcional ;ya que esto
determinará en gran manera con que compañía nos habremos de comparar.
C) Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos.
La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener
datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser:
 Información interna.
 Información del dominio público.
 Búsqueda de investigaciones originales.
 Visitas directas a otras empresas.
2ª.-FASE DE ANÁLISIS
A)Determinar la brecha de desempeño actual.-
En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con
las de los socios de benchmarking y se determina la brecha existente
entre las mismas. Existen tres posibles resultados que son :
 Brecha negativa
 Operaciones en paridad.
 Brecha positiva
B)Proyectar los niveles de desempeño futuros.-
Ya que se definieron las brechas de desempeño es necesario
establecer una proyección de los niveles del desempeño futuro, el
cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor
en la industria.
 3.-FASE DE INTEGRACIÓN
La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos
operacionales para el cambio.

En esta fase es importante aplicar las siguientes acciones:

Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener

aceptación.-Los hallazgos de benchmarking se tienen que
comunicar a todos los niveles de la organización para
obtener respaldo, compromiso y propiedad. Los allasgos se
deben presentar de manera ordenada

 
b).- Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de
establecer metas funcionales con respecto a los hallazgos de
benchmarking, y convertir dichas metas en principios de
operación que cambien los métodos y las prácticas de manera
que se cierre la brecha de desempeño existente.
 
 4.-FASE DE ACCIÓN
• Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados
en ellos. Es necesario convertirlos en acciones específicas de puesta en práctica y se tiene que crear
una medición periódica y la evaluación del logro, a través de los siguientes pasos:

A). - Desarrollar planes de acción. 

b).- Implementar acciones

específicas y supervisar el progreso. 

c).- Retroalimentación de los

benchmarks.
 TÉCNICAS DE BENCHMARKING
• BENCHMARKING INTERNO:

análisis de la cadena de valor de la propia empresa aportará los primeros datos sobre
cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compañía.se puede completar
este estudio con consultas a los empleados y directivos de la empresa.
hay un factor cultural que puede dificultar este proceso, el miedo al despido. esto
puede llevar a que algunos empleados se pongan a la defensiva y la información pierda
parte de su valor.
• BENCHMARKING PRIMARIO:

se recaba información directamente de la competencia se recomienda la consulta a los

antiguos empleados de otras empresas, en algunos casos dan muy buenos resultados
pero en otros es muy difícil de hacer, porque en muchas empresas se obliga a firmar a
los empleados un pacto por el que no puedes contar nada, debido a que es muy usual
hacer benchmarking.
otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la
competencia.
• BENCHMARKING COOPERATIVO:

Consiste en la realización de un intercambio de información con las empresas competidoras. La técnica 

cooperativa siempre es más sencilla en el ámbito internacional, porque la competencia se percibe como
más lejana y menos peligrosa que la nacional.
En este caso, acudir a un consultor externo al que encargar un estudio en común puede despejar
suspicacias, ya que aportaría información que se compartiría igualitariamente entre estas empresas.
• BENCHMARKING SECUNDARIO:

Recopilamos información de dominio público sobre un sector de actividad, las empresas competidoras,
los mercados en los que nos movemos, los clientes, proveedores, etc. Sin ir más lejos, internet permite
conseguir información gratis o a bajo precio de manera cómoda y rápida.
El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido de otras empresas, cuáles son nuestros competidores y
cuáles son sus debilidades y fortalezas. A
 ETAPAS DEL
BENCHMARKING
1.PLANIFICACIÓN
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación
que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir?
-¿A quién voy a medir?
-¿Cómo vamos hacerlo?
2.DATOS
La recopilación de datos es fundamental para el
benchmarking, de ello dependerá en gran medida el
éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de diferentes fuentes: interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias
entre otras.

3.ANÁLISIS

Una vez hemos recopilado la información necesaria,

hemos de analizar los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de
mejora.
4.ACCIÓN

El siguiente paso después de analizar la información

y de haber seleccionado los aspectos de referencia
en las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre
implementando mejoras.

5.SEGUIMIENTO Y MEJORA

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda

la información destacada del proceso. Esto ayudará a
retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es
que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido
en el tiempo para adoptar una mejora continua.
EL
BENCHMARKING
EN LA
ACTUALIDAD
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que
les presentan retos cada vez más grandes. Uno de los retos
principales es el de la competitividad, ya que no sólo se enfrentan
a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas
de todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las
empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar
sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o fórmulas se encuentra el benchmarking.