CATEDRATICO: LICENCIADO

CARLOS GARCIA
SECCION: V6733
GENESSIS ELIZABETH
HERNANDEZ CASTRO/617110456
18/06/2019
INDICE
INTRODUCCION.......................................................................................................................2
ANTECEDENTES.....................................................................................................................3
RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................................3
DESCRIPCION DE LA EMPRESA.....................................................................................3
PERFIL DE LA EMPRESA..................................................................................................3
HISTORIA..............................................................................................................................4
MISION...................................................................................................................................4
VISION....................................................................................................................................4
VALLORES............................................................................................................................4
LOGROS................................................................................................................................5
VALOR DE NUESTRO NOMBRE......................................................................................5
IDENTIFACION DE LOS COMPETIDORES.....................................................................5
ANALISIS DE LOS COMPETIDORES..............................................................................6
PLAN DE OPERACIONES......................................................................................................6
DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO.............................................................6
NECESIDADES QUE SATIFACEN A SUS CLIENTES..................................................6
VENTAJAS COMPETITIVAS..............................................................................................6
FODA......................................................................................................................................7
PLAN DE LOS RECURSOS HUMANOS..............................................................................7
OBJETIVOS...........................................................................................................................7
ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA....................................................................................7
AREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.................................................................8
ÁREA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO................................................................8
ÁREA DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS.................................................................9
FORMAS DE MOTIVACIÓN DE DIUNSA.........................................................................9
RESPONSABILIDAD SOCIAL...............................................................................................9
CONCLUSIONES....................................................................................................................11
RECOMENDACIONES..........................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................13
 INTRODUCCION

En el siguiente informe de campo que se realizo a la empresa Diunsa, les

hablare acerca de su historia, cuál es su misión y visión, los valores que como
empresa siguen. Además de conocer cuáles son sus competidores y porque se
destacan como empresa y se diferencian de otras.

Sus áreas de reclutamiento además de que métodos usan como empresa para
saber motivaran a sus empleados y además de cómo actúan socialmente
responsable Diunsa.
 ANTECEDENTES

RESUMEN EJECUTIVO
La empresa consiste en la distribución de artículos al por mayor o detalle, con
una gran variedad de productos de una buena calidad, en ella podrás encontrar
todo lo que busca a un precio accesible y con un servicio de calidad.

La empresa como fuente de ingreso cuenta, con la venta de sus productos ya

sea para personas que desean revenderlos en sus tiendas o bien que quieran
adquirirlo para su propio uso, la venta de aparatos tecnológicos, artículos
personales, para el hogar, etc.

La empresa cuenta con un aproximado de 1000 empleados y cerca de 5000

clientes ya sean mayorista y detallistas.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
El nombre de la empresa es Diunsa, la fecha en que fue creada fue en 1976 en
la ciudad de San Pedro Sula; su tipo de sociedad es sociedad anónima. El tipo
de rubro al que se dedica es al comercial, su empresa es comercial, su número
de atención a los clientes es +504-2553-3721 y la dirección de la empresa es
Diunsa San Fernando Barrio San Fernando, 1ra calle entre 11-12 avenida N.E.
Autopista hacia el Aeropuerto Internacional Ramon Villeda Morales.

PERFIL DE LA EMPRESA
Distribuciones Universales, SA DIUNSA es una empresa comercial 100%
hondureña, fundada en 1976, con domicilio en San Pedro Sula, Honduras, con
operaciones significativas en las ciudades de Tegucigalpa y La Ceiba, a través
de sus cinco tiendas y Centro de Distribución. Se considera operaciones
significativas las localidades en las que DIUNSA opera de forma directa través
de sus tiendas: San Pedro Sula, Tegucigalpa y La Ceiba. La principal actividad
de la empresa es la representación y distribución de productos nacionales e
internacionales, en las siguientes categorías; línea blanca, electrónica, artículos
para el hogar, artículos escolares y de oficina, juguetes, ferretería, artículos
deportivos, ropa y calzado. DIUNSA tiene presencia en el mercado nacional a
través de dos canales de ventas:

Detalle (tiendas)
Mayoreo (regiones norte-occidental, litoral-oriental, centro-sur.)

HISTORIA
Diunsa fue fundada en el año de 1976, en la ciudad de San Pedro Sula,
Honduras, Centro América, siendo la actividad principal de la misma, la
representación y distribución al por mayor y al detalle, de toda clase de
productos de calidad. Actualmente la empresa mantiene un sistema de
almacenamiento y distribución de productos con una flota de más de 30
camiones, los cuales abastecen los diferentes negocios a lo largo y ancho de
todo el territorio hondureño.

Al día de hoy, la empresa cuenta con un aproximado de 1,000 empleados en

su estructura organizativa y cerca de 5,000 clientes mayoristas y detallistas.

Sus competidores son como Sportline, además de Walmart, Líneas de

Productos, Portafolio Surtido, hacía que mercado están dirigido, Ubicación
estratégica, Que tenga exclusividad de obtener el producto.

MISION
Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado, siendo la mejor opción de compra
en todas nuestras categorías a través de:

Las mejores tiendas

El mejor surtido
La mayor Calidad
Los mejores precios
Las mejores marcas
La mejor experiencia de compra
El mejor servicio de atención al cliente
Las mejores prácticas de responsabilidad Social
VISION
Mantenernos como la empresa líder de Honduras en canales de tienda y
mayoreo en cada una de las categorías que manejamos, garantizando a
nuestros clientes los precios más bajos del mercado, mejoras en la calidad de
vida y una experiencia de compra superior mediante nuestro conocimiento del
cliente, nuestra responsabilidad social y la excelencia operativa de todas las
áreas de la empresa.

VALLORES
Honestidad

Responsabilidad

Liderazgo

Excelencia Operativa

Trabajo en equipo y compromiso

Innovación

Trato justo y responsable a nuestros colaboradores

Responsabilidad social con nuestras comunidades, colaboradores y sus

familias

LOGROS
Durante más de 40 años en que Diunsa ha estado en el Mercado Hondureño,
puede decirse que uno de sus principales logros, ha sido la evolución conforme
al ritmo de los tiempos. Diunsa siempre se ha actualizado, mejorado y cumplido
con todos los estándares internacionales, poniéndose a la altura de cualquier
otra tienda a nivel mundial.

Los diseños de las tiendas han sido construidos con estándares de calidad
internacionales y observando las tendencias actuales en diseño interior y
exterior para ofrecer un ambiente moderno y actual.

Asimismo, la penetración de marcas que son muy aceptadas, por su calidad y

sus buenos precios entre todos los hondureños. Sus departamentos de
Juguetería, Hogar, Electrónica, Línea blanca, Deportes, Zapatería, Bodas,
Cristalería, Ropa de Cama, y mucho más, que siempre ofrecen alternativas
adecuadas, a las necesidades del Mercado Hondureño.

VALOR DE NUESTRO NOMBRE

Hoy por hoy, Diunsa es una marca de peso en todo el país. Los consumidores
reconocen su valor y lo asocian con muy buena voluntad, hacia la innovación,
calidad, precios bajos y, sobre todo, el gusto de ser una marca 100%
hondureña. Diunsa está reconocida por manejar los mejores precios del
mercado, es por eso por lo que su slogan es “Lo mejor para comprar”.

Las principales marcas del país, siempre buscan tener una asociación ya sea
promocional o de patrocinio, ya que reconocen el gran valor de marca, que
Diunsa tiene, Con un Top of mind, casi absoluto en la mente de los
hondureños, cualquier persona podría decir, lo que es Diunsa, ya que a lo largo
de más de 39 años, desde que se fundó “Distribuciones Universales, S.A”
siempre ha tenido un alto media awareness, en los principales medios de
comunicación, siendo esta, una de las marcas más importantes del país.

IDENTIFACION DE LOS COMPETIDORES

Líneas de Productos.
Portafolio Surtido.
Hacía que mercado están dirigido.
Ubicación estratégica.
Que tenga exclusividad de obtener el producto.

ANALISIS DE LOS COMPETIDORES.

Monitoreo de Precios: este se realiza haciendo visitas a la
competencia solicitando cotización, de esta manera determinan si les
aplican descuentos a los productos, siempre cuidando el margen del
producto.
Pautas Publicitarias: Revisión de arte de prensa de la competencia, la
empresa pauta 5 días a la semana, determinan que la empresa está
bien si la competencia está siguiendo sus pautas, por decir si la empresa
publicó una cama a un precio “X” y la competencia también en sus
publicaciones están las camas, de esta manera se miden los
competidores.
PLAN DE OPERACIONES
DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO
 Ropa Casual para caballero, dama y niños.
 Calzado
 Accesorios deportivos
 Indumentaria de la selección de Honduras y liga Nacional
 Mesas Tableros
 Gimnasio
 Ropa deportiva

NECESIDADES QUE SATIFACEN A SUS CLIENTES.

Precios

Pago en efectivo
Pago con Tarjeta de Crédito
Canje de puntos de tarjetas Ficohsa
Extraf. al 0% de interés

Promociones

Descuentos exclusivos a clientes con las tarjetas de Crédito de Grupo

Ficohsa
Clásica (15%)
Oro y Platinum (20%)
Tarjeta ahorro más (15%) adicional a la tarjeta de Ficohsa

VENTAJAS COMPETITIVAS.
Durante más de 40 años en que Diunsa ha estado en el Mercado Hondureño,
puede decirse que uno de sus principales logros, ha sido la evolución conforme
al ritmo de los tiempos. Diunsa siempre se ha actualizado, mejorado y cumplido
con todos los estándares internacionales, poniéndose a la altura de cualquier
otra tienda a nivel mundial. Los diseños de las tiendas han sido construidos con
estándares de calidad internacionales y observando las tendencias actuales en
diseño interior y exterior para ofrecer un ambiente moderno y actual. Así
mismo, la penetración de marcas que son muy aceptadas, por su calidad y sus
buenos precios.
FODA
FORTALEZA

Estar expandidos en la mayoría del territorio nacional.

Las mejores marcas.
El mejor personal.
Servicio al cliente.

OPORTUNIDAD

Tener lo que el cliente necesite.

Establecientes de máxima calidad.
Garantías extendidas
Acuerdos con otras compañías.

DEBILIDADES

Control de inventarios.
Escaso parqueo.

AMENAZAS

Competidores

PLAN DE LOS RECURSOS HUMANOS

OBJETIVOS
Tiene el objetivo de buscar, incansablemente los mejores precios y ofrecer a
sus clientes los mejores productos, las mejores marcas, con el mayor surtido,
todo con un fin primordial de facilitar la vida de las familias hondureñas.

ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA
La estrategia de Diunsa es que es una empresa eficiente y nos preocupamos
por mejorar la calidad del negocio, es una empresa que tiene las mejores
marcas y productos líderes a nivel mundial, cuenta con amplias y modernas
instalaciones que cubren los estándares de calidad internacional, proporciona a
sus clientes un área de foodcourt, locales comerciales y bancos. Tiene
espacios recreativos para los niños, es una tienda que proporciona productos
de calidad para toda la familia.
La estrategia ha sido la consolidación como líder indiscutible en el mercado de
retail y mayoreo en Honduras, manteniendo nuestra visión de ser los mejores
en todas las categorías que manejamos y mejorar la calidad de vida de los
hondureños a través de garantizar a nuestros clientes los precios más bajos
del mercado, proporcionándoles una experiencia de compra inolvidable.

La aspiración ganadora de Diunsa es garantizar los precios más bajos del

mercado y los mejores productos de las marcas más reconocidas a nivel
mundial, además de cubrir todos los estándares de calidad en sus productos,
las tiendas cuentan con un amplio y completo surtido, para cada miembro de la
familia, cubrimos los gustos más exigentes en cuanto a moda, tecnologías y
tendencias que demanda el nuevo consumidor que es cada día más exigente,
que requiere de mayor calidad en los productos y servicios, acompañado de
una buena atención que le garantice una buena una compra.

AREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Diunsa cuenta con un área de reclutamiento y selección que es el área de
recursos humanos, además de que la empresa Diunsa cuenta con una gran
disponibilidad de contratación, en su página en línea cuentan con una sección
para que las personas que deseen algún puesto disponible; puedan ver si hay
algún cupo disponible. Asimismo, DIUNSA analizará constantemente su
demanda laboral para la generación de oportunidades de empleo para los
jóvenes; entre otras actividades en conjunto, como el desarrollo de talleres de
análisis ocupacional, con el propósito de generar los perfiles y competencias,
así como los insumos para los diferentes diseños curriculares.

La empresa siempre ha estado a la vanguardia y en constante crecimiento,

invirtiendo y confiando en Honduras. Aún en momentos difíciles por los que ha
pasado el país, Diunsa ha sabido apoyar a los hondureños, brindándoles los
precios más bajos en sus productos, proporcionando las mejores marcas. Todo
esto ha hecho que Diunsa continúe liderando el mercado de retail. Además de
incorporar nuevas marcas y líneas de productos para satisfacer las
necesidades de nuestros consumidores.
ÁREA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Lo realizamos a través de programas de formación en valores corporativos,
planes de carrera y certificación de puestos, según las necesidades específicas
de cada área de la empresa, lo que nos permite contar con recurso humano
calificado para el logro de los objetivos.

Cada jefe inmediato tiene el empoderamiento y toma de decisión con sus

equipos de trabajo, en la mayoría de los puestos cuentan con un mapa de
indicadores y plan de evaluación de desempeño mensual y anual, siendo uno
de los indicadores el clima laboral, lo que favorece la relación y liderazgo de los
jefes y gerentes. Cada colaborador en su puesto de tienda recibe formación de
cursos especializados y un plan de entrenamiento para ser certificado,
abriéndole la posibilidad de tomar cursos de otros puestos para optar
ascensos.

Diunsa se ha caracterizado por ser una de las empresas más innovadoras de la

región, contamos con  tiendas amigables y modernas con amplias
instalaciones, con un completo  surtido de  productos a los precios  más bajos
del mercado, además  de contar con  artículos de marcas exclusivas,  con una
atención calificada, todo esto ha contribuido para que se convierta en la tienda
por departamentos más exitosa de Honduras.

ÁREA DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

La beca para nuestros hijos, las ayudas que la cooperativa nos ofrece.

Cuando uno tiene un problema no lo dejan solo, lo apoyan para encontrar una
solución, siempre está el apoyo de la empresa y eso lo motiva a uno a seguir
adelante y ser mejor cada día. También está la ayuda por muerte de familiar,
los bonos por nacimiento de hijos, la clínica que está a disposición de los
colaboradores, los bonos por resultados que nos dan cada mes.

La compañía cuenta con un programa de becas que beneficia a colaboradores

de Diunsa, que deseen completar o terminar su carrera universitaria. La beca
cubre el pago mensual en el centro educativo, siempre que cumpla con los
requisitos académicos (índice no menos de 80% y carreras afines al quehacer
de Diunsa).
Existen muchos beneficios que se derivan de impulsar un GPTW, pero lo más
importante es la satisfacción que nuestros colaboradores sienten al ser parte
de una empresa que se preocupa por su bienestar y desarrollo, lo que da como
resultado una mayor entrega y compromiso, al mismo tiempo que logramos de
forma más eficiente los objetivos de la empresa. Diunsa mantiene un gran
ambiente de trabajo, esto ayuda para mejorar la atención que brindamos a
nuestros clientes, eso me motiva a dar lo mejor cada día.

FORMAS DE MOTIVACIÓN DE DIUNSA.

Bonos del colaborador del mes
Bonos del colaborador del año
Clínica del seguro social
Celebración mensual de los cumpleañeros del Mes
Seguro de vida
Seguro medico
Noche de Talento
Etc.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
A partir de su incorporación como miembro de la Fundación Hondureña de
Responsabilidad Social Empresarial, FUNDAHRSE, en enero de 2010,
DIUNSA asumió el compromiso voluntario de integrar el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a toda su gestión.

Así, en septiembre de 2011, esta empresa fue reconocida con el Sello de

Empresa Socialmente Responsable, otorgado por FUNDAHRSE a las
empresas comprometidas con el cumplimiento de lineamientos en esta materia.

La RSE en DIUNSA se desarrolla a través de políticas y programas en siete

ejes de acción: gobernabilidad, públicos internos, mercadeo, proveedores,
medio ambiente, comunidad y políticas públicas.

Como parte de su compromiso con el desarrollo sostenible del país, en julio de

2011 nació la Fundación DIUNSA, que busca contribuir al desarrollo de las
familias del país, con programas dirigidos a mejorar las condiciones de salud y
educación.

DIUNSA es una empresa socialmente responsable, comprometida con el

desarrollo de Honduras.
 CONCLUSIONES
La empresa Diunsa cuenta con un organigrama bien formado.
Sus áreas están bien establecidas además de que cuentan con un área
de recursos humanos que, si se preocupan por sus empleados.
Su forma de motivar además de incentivar a los empleados me parece
geniales.
Es una empresa que sabe cómo vender sus productos y su estructura
organizacional la tienen muy bien definidas, además de que se apoyan
entre todos.
 RECOMENDACIONES
Una recomendación seria que mejoraran lo que es el área de parqueo
ya que tienen una alta clientela esto con el fin de poder brindarles una
mejor comodidad.
Sería bueno que se expandieran a nivel internacional y no solo
nacionalmente.
Poner los precios un poco más accesibles para los clientes
Crear capacitaciones periódicamente, además de que den posibilidades
de tener ascensos.
 BIBLIOGRAFÍA
(s.f.). Obtenido de
https://www.estrategiaynegocios.net/especiales/gptw/casodeexito/937498-
460/diunsa-compromiso-sellado

Diunsa. (s.f.). Diunsa. Obtenido de https://www.diunsa.net/nuestrahistoria.

Moreno, J. (30 de mayo de 2017). SlideShare. Obtenido de

https://es.slideshare.net/JazmnodetteMorenoCas/ventaja-competitiva-76471275
ANEXOS