S6-Tarea 6.1 Comunicación Formal Actualizado

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S6-Tarea 6.1 Comunicación formal
Semana:
#6
Asignatura:
Gestión de la Comunicación Organizacional
Docente:
Licda. Miriam Pineda García
Sección:
V5724
Estudiante y número de cuenta:

 Pamela Elizabeth Meraz Castillo – 41811139
Sede de estudio:
La Ceiba, Atlántida
Lugar y Fecha de entrega:

La Ceiba, Atlántida
13 de Junio de 2021
Introducción
El presente informe pretende dar a conocer la importancia de la comunicación formal en
las organizaciones. En primer lugar, cabe mencionar que la comunicación formal es muy
importante y necesaria en las empresas u organizaciones, puesto que permite la transmisión de
mensajes a través de los canales oficiales en la organización. Este tipo de comunicación tiene
lugar generalmente entre directivos o colaboradores del mismo nivel o entre superiores y
subordinados, y viceversa. Para generar mayor entendimiento, se puede decir que la
Comunicación Formal es el tipo de comunicación que está desarrollado para ser transmitido a
partir de normas, reglas, procesos profesionales, y estándares y que, al mismo tiempo, evita
utilizar terminología coloquial o inculta.
Por otra parte, cabe destacar algunas características de la comunicación formales tales
como que, parte de relaciones formales, puede ser escrita u oral y por último, pero no menos
importante, implica protocolos preestablecidos.
Algunas de las principales ventajas de la Comunicación Formal son el mantenimiento de
la autoridad y responsabilidad; comunicación original y autentica (La Comunicación Formal
garantiza la originalidad y la autenticidad de los mensajes debido a que los emisores son los
responsables principales de su emisión); comunicación libre de errores; uniformidad de la
información (asegura una comunicación uniforme en la diseminación de la información, la
ambigüedad de los mensajes es resuelta y, de igual forma, los malos entendidos son evitados en
su mayoría); se puede llevar un permanente y completo récord de las comunicaciones entre
superiores y subordinados en archivado (grabaciones, emails, actas) para ser usados como
referencia en cualquier momento.
La comunicación formal fluye por distintas vías, es decir que tiene diversas formas, entre
ellas, se puede mencionar la comunicación descendente, la comunicación ascendente y la
comunicación horizontal.
A continuación, por medio de un ensayo, se podrá determinar el nivel de comunicación
organizacional de una empresa, estableciendo los canales de comunicación empleados dentro de
la misma, y finalmente destacando la importancia de la comunicación formal dentro de la misma.
Análisis de la Información
La presente investigación se realizó con el fin principal de determinar o establecer el nivel de
comunicación organizacional del Aeropuerto Golosón de La Ceiba, Atlántida. En primer lugar,
se procedió a encuestar a cuatro personas que actualmente laboran en dicha empresa. El
instrumento (encuesta) constituido por quince preguntas, incluyó preguntas de respuesta cerrada
(con una o varias alternativas de elección). A fin de indagar, desde la perspectiva de los
colaboradores y jefes, los canales de comunicación que emplean dentro de la misma, la
elaboración del cuestionario se basó en el modelo de preguntas/escala Likert.
Se pudo determinar lo siguiente:
Las cuatro personas encuestadas mencionaron que se les brinda atención cuando van a
comunicarse con su jefe en un rango de 5.
Las cuatro personas encuestadas creen que los comentarios o sugerencias que le hacen a
sus superiores son tomados en cuenta en un rango de 5.
Las cuatro personas encuestadas consideran que sus superiores les brindan suficiente
confianza y libertad para discutir problemas sobre el trabajo en un rango de 5.
Dos de las personas encuestadas piensan que sí se les permite hacer retroalimentación
(preguntar) acerca de la información que recibieron en un rango de 5. Las otras dos
personas encuestadas piensan que sí se les permite en un rango de 4.
Tres de las personas encuestadas le tienen confianza a su jefe para poder hablar sobre
problemas personales en un rango de 5. Una persona encuestada le tiene confianza a su jefe
para poder hablar sobre problemas personales en un rango de 3.
Tres de las personas encuestadas reciben información de su jefe sobre su desempeño en un
rango de 5. Una persona encuestada recibe información de su jefe sobre su desempeño en
un rango de 3.
Las cuatro personas encuestadas reciben toda la información que necesitan para poder
realizar eficientemente su trabajo en un rango de 5.
Tres de las personas encuestadas creen que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se
dirigen a ellos en un rango de 5. Una de las personas encuestadas cree que su jefe utiliza un
lenguaje sencillo cuando se dirige a él en un rango de 3.
Tres de las personas encuestadas creen que las instrucciones que reciben de su jefe son
claras en un rango de 5. Una de las personas encuestadas cree que las instrucciones que
recibe de su jefe son claras en un rango de 4.
Dos de las personas encuestadas creen que su jefe les da la información de manera
oportuna en un rango de 4. Dos de las personas encuestadas creen que su jefe les da la
información de manera oportuna en un rango de 3.
Dos de las personas encuestadas creen que existe un clima de confianza entre compañeros
en un rango de 5. Dos de las personas encuestadas creen que existe un clima de confianza
entre compañeros en un rango de 4.
Dos de las personas encuestadas creen que sí hay integración y coordinación entre sus
compañeros del mismo nivel para la solución de tareas y problemas en un rango de 4. Una
de las personas encuestadas cree que sí hay integración y coordinación entre sus
compañeros del mismo nivel para la solución de tareas y problemas en un rango de 3. Una
de las personas encuestadas cree que sí hay integración y coordinación entre sus
compañeros del mismo nivel para la solución de tareas y problemas en un rango de 5.
Dos de las personas encuestadas creen que la comunicación entre sus compañeros del
mismo nivel es de manera abierta en un rango de 5. Una de las personas encuestadas cree
que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es de manera abierta en un
rango de 4. Una de las personas encuestadas cree que la comunicación entre sus
compañeros del mismo nivel es de manera abierta en un rango de 3.
Tres de las personas encuestadas creen que se oculta cierta información entre compañeros
del mismo nivel en un rango de 1. Una de las personas encuestadas cree que se oculta
cierta información entre compañeros del mismo nivel en un rango de 2.
Dos de las personas encuestadas creen que el lenguaje que emplean sus compañeros del
mismo nivel es claro en un rango de 5. Dos de las personas encuestadas creen que el
lenguaje que emplean sus compañeros del mismo nivel es claro en un rango de 4.
La primera encuesta obtuvo un puntaje total de 65 puntos. La segunda encuesta obtuvo un
puntaje total de 63 puntos. La tercera encuesta obtuvo un puntaje total de 64 puntos. La cuarta
encuesta obtuvo un puntaje total de 67 puntos.
Se puede concluir que la empresa tiene un puntaje alto (Adecuada comunicación
organizacional).
En la primera encuesta son: 24 puntos en la comunicación ascendente, 24 puntos en la
comunicación descendente y 17 puntos en la comunicación horizontal.
En la segunda encuesta son: 22 puntos en la comunicación ascendente, 24 en la
comunicación descendente y 17 en la comunicación horizontal.
En la tercera encuesta son: 25 puntos en la comunicación ascendente, 20 puntos en la
En la cuarta encuesta son: 25 puntos en la comunicación ascendente, 21 puntos en la
Ensayo
Como primer punto, me gustaría comenzar haciendo énfasis en la importancia que tiene
la comunicación formal en las empresas u organizaciones. La comunicación formal se rige
principalmente en determinadas políticas y regulaciones dependiendo del tipo de empresa. En el
presente caso, se puede observar, a través de los cuatro cuestionarios aplicados, que la
comunicación juega un papel importante en el Aeropuerto Internacional Golosón (LCE). Se
puede decir que la comunicación utilizada en la empresa es un factor clave de éxito de esta.
Dicha empresa ha mantenido su solidez y firmeza al pasar de los años y uno de los elementos
claves para que se siga manteniendo de esta forma es que tienen una adecuada comunicación
organizacional. Para comprobar esto, basándonos en los resultados de las encuestas, podemos
mencionar que la primera encuesta obtuvo un puntaje total de 65 puntos, al aplicar la segunda
encuesta se obtuvo un puntaje total de 63 puntos, con la tercera encuesta aplicada se obtuvo un
puntaje total de 64 puntos y finalmente, pero no menos importante, la cuarta encuesta obtuvo un
puntaje total de 67 puntos. Estos puntajes y/o cifras solamente nos afirman que la empresa tiene
una adecuada comunicación organizacional, puesto que se mantiene en el rango “Alto” de 60 a
75.
Por otro lado, sabemos que la comunicación formal puede medirse en sus niveles:
ascendente, descendente y horizontal. Por consiguiente, considero importante resaltar que
mediante los cuestionarios aplicados, se pudo determinar el rango o grado de los niveles antes
mencionados. La importancia de la comunicación formal dentro de una empresa u organización
radica en que permite la toma de decisiones y de igual forma, fomenta y promueve la
motivación. Los administradores y directivos del Aeropuerto Internacional Golosón toman
bastante en cuenta el talento humano, que es el más difícil de sobrellevar, puesto que presentan
distintos tipos de emociones, sentimientos, formas de pensar y de actuar que han venido
desarrollando a lo largo de su educación como persona. Por esta razón, la comunicación se da de
forma conjunta y efectiva. Por ejemplo, uno de los aspectos que se estableció del Aeropuerto
Internacional Golosón al hacer referencia a la comunicación ascendente es que siempre se brinda
la atención necesaria al empleado cuando éste decide entablar una conversación con su jefe.
Por otra parte, es importante resaltar que la comunicación formal permite que el trabajo
que se ejecuta sea eficiente, ayudando a tener un ambiente más agradable y/o armonioso. Al
utilizar la comunicación formal, se evitan los mal entendidos entre los compañeros de trabajo e
incluso entre los jefes. Este tipo de comunicación le permite a la organización lograr los
objetivos trazados, así como también le permite tener éxito a la hora de tratar con otras empresas
u organizaciones. Como se pudo observar en los cuestionarios, la comunicación formal permite
que los superiores ofrezcan retroalimentación a sus colaboradores o empleados frecuentemente,
manteniéndolos informados de lo que está pasando en la empresa, esto evalúa la comunicación
ascendente. De igual forma, permite que los colaboradores reciban toda la información que
necesitan para poder realizar eficientemente su trabajo, siguiendo instrucciones claras de sus
jefes, esto evalúa la comunicación descendente. Se puede observar que esta empresa hace valer
la opinión de sus empleados, logrando que estos se sientan parte importante de la misma y con
un grado de pertenencia mayor, elevando su desempeño laboral.
Conclusión
Al analizar los resultados de los cuestionarios, se logró determinar que la empresa tiene
una adecuada comunicación organizacional (se encuentra dentro del puntaje Alto).
Igualmente, cabe resaltar que es de suma importancia que las empresas le den prioridad a
mantener una adecuada comunicación organizacional o proceso comunicativo, ya que, si
no lo hacen, la empresa puede llegar a fracasar. De igual forma, es importante darle
prioridad al recurso humano, puesto que este juega un papel fundamental en la empresa y
se debe saber manejar y tratar, esto con la ayuda de una constante retroalimentación por
parte de directivos/superiores y trabajadores.
Se puede concluir que la empresa se ha mantenido fuerte y/o sólida al transcurrir los años
por los canales de comunicación que emplean y por la importancia que le brindan al tema
de la comunicación. Es de vital importancia fomentar la comunicación efectiva en las
organizaciones, así como también el buen trato y la forma de decir las cosas para que la
información que se desea transmitir sea la adecuada, precisa, fiable y de fácil
entendimiento hacia las demás personas. Asimismo, es necesario hacer énfasis en que las
empresas que han logrado el éxito son las que cuentan con colaboradores que trabajan en
equipo, enfocados en lograr los objetivos de ésta, a través de una adecuada comunicación
organizacional.
Anexos
Cargo Intermedio
1 - Cuestionario de comunicación organizacional (Portugal, 2005)
Mide la comunicación en sus niveles:

 Ascendente
 Descendente
 Horizontal
Contiene 15 enunciados, de los cuales, los primeros cinco se encargan de evaluar la

comunicación ascendente, los siguientes cinco la comunicación descendente y los últimos cinco
la comunicación horizontal.
La escala empleada para sus respuestas es tipo Likert:

5 = Siempre
4 = Frecuentemente
3 = Algunas veces
2 = Ocasionalmente
1 = Nunca
El puntaje máximo de este test será de 75. Los rangos son:

60 a 75 = Alto (Adecuada comunicación organizacional)
45 a 59 = Medio (Comunicación organizacional promedio)
01 a 44 = Bajo (Inadecuada comunicación organizacional)
Cuestionario de comunicación organizacional
Sexo: FEMENINO
Edad: 30 años
Estado civil: SOLTERA
Tiempo de servicio: 5 Años
Instrucciones: El presente cuestionario tiene una lista de preguntas, lea cuidadosamente cada
una de ellas y elija la respuesta que mejor convenga. Por favor solo dé una respuesta a cada
pregunta y no deje ninguna en blanco. Toda la información que se obtenga será manejada
confidencialmente. Gracias por su colaboración. Marque solo una respuesta como el siguiente
ejemplo:
N Pregunta 5 4 3 2 1
°
1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su x
jefe?
 Alternativas:
Siempre 5
Frecuentemente 4
Algunas veces 3
Ocasionalmente 2
Nunca 1
N° Pregunta 5 4 3 2 1
1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? X
¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores

2 son tomados en cuenta? X
¿Sus superiores le brindan suficiente confianza y libertad para

3 discutir problemas sobre el trabajo? X
¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la

4 información que recibieron? X
¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre problemas

5 personales? X
¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?

6 X
¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar

7 eficientemente su trabajo? X
¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a

8
usted? X
¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras?

9 X
¿Su jefe le da la información de manera oportuna?

10 X
¿Existe un clima de confianza entre compañeros?

11 X
¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del

12 mismo nivel para la solución de tareas y problemas? X
¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es

13 de manera abierta? X
¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo

14 nivel? X
15 ¿El lenguaje que emplean sus compañeros del mismo nivel es claro?
X
Cargo de Jefatura

 Ascendente
 Descendente
 Horizontal


5 = Siempre
4 = Frecuentemente
3 = Algunas veces
2 = Ocasionalmente
1 = Nunca

Sexo: MASCULINO
Edad: 51 años
Estado civil: DIVORCIADO
Tiempo de servicio: 17 años
ejemplo:
jefe?
 Alternativas:
Siempre 5
Frecuentemente 4
Algunas veces 3
Ocasionalmente 2
Nunca 1



¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre problemas X

5 personales?

6 X


8
usted? X

9 X
¿Su jefe le da la información de manera oportuna?

10 X

11 X

¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es X

13 de manera abierta?

14 nivel? X
X
Cargo de Jefatura

 Ascendente
 Descendente
 Horizontal


5 = Siempre
4 = Frecuentemente
3 = Algunas veces
2 = Ocasionalmente
1 = Nunca

Sexo: MASCULINO
Edad: 42 años
Estado civil: CASADO
ejemplo:
jefe?
 Alternativas:
Siempre 5
Frecuentemente 4
Algunas veces 3
Ocasionalmente 2
Nunca 1




5 personales? X

6 X

¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a X

8
usted?

9 X
¿Su jefe le da la información de manera oportuna? X

10

11 X
¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del X

12 mismo nivel para la solución de tareas y problemas?


14 nivel? X
X
Cargo intermedio

 Ascendente
 Descendente
 Horizontal


5 = Siempre
4 = Frecuentemente
3 = Algunas veces
2 = Ocasionalmente
1 = Nunca

Sexo: FEMENINO
Edad: 37 años
Estado civil: CASADA
ejemplo:
jefe?
 Alternativas:
Siempre 5
Frecuentemente 4
Algunas veces 3
Ocasionalmente 2
Nunca 1




5 personales? X
¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño? X

6


8
usted? X

9 X
¿Su jefe le da la información de manera oportuna? X

10

11 X



14 nivel? X
X
Bibliografía
Cespedes, F. (2017). Comunicación organizacional y compromiso organizacional en docentes de
instituciones educativas públicas del distrito de San Martín de Porres, 2017. (Tesis para obtener
el Título de Licenciatura en Psicología, Universidad César Vallejo, Lima Perú) Recuperado de
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/3217/Cespedes_CFJ.pdf?sequence=1

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Estudiante y número de cuenta:

Lugar y Fecha de entrega:

Mide la comunicación en sus niveles:

Contiene 15 enunciados, de los cuales, los primeros cinco se encargan de evaluar la

La escala empleada para sus respuestas es tipo Likert:

El puntaje máximo de este test será de 75. Los rangos son:

Estado civil: SOLTERA

Tiempo de servicio: 5 Años

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? X

¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores

¿Sus superiores le brindan suficiente confianza y libertad para

¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la

¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre problemas

¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?

¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar

¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a

¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras?

¿Su jefe le da la información de manera oportuna?

¿Existe un clima de confianza entre compañeros?

¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del

¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es

¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo

2 - Cuestionario de comunicación organizacional (Portugal, 2005)

Mide la comunicación en sus niveles:

Contiene 15 enunciados, de los cuales, los primeros cinco se encargan de evaluar la

La escala empleada para sus respuestas es tipo Likert:

El puntaje máximo de este test será de 75. Los rangos son:

Estado civil: DIVORCIADO

Tiempo de servicio: 17 años

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? X

¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores

¿Sus superiores le brindan suficiente confianza y libertad para

¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la

¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre problemas X

¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?

¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar

¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a

¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras?

¿Su jefe le da la información de manera oportuna?

¿Existe un clima de confianza entre compañeros?

¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del

¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es X

¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo

Mide la comunicación en sus niveles:

Contiene 15 enunciados, de los cuales, los primeros cinco se encargan de evaluar la

La escala empleada para sus respuestas es tipo Likert:

El puntaje máximo de este test será de 75. Los rangos son:

Estado civil: CASADO

Tiempo de servicio: 10 años

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? X

¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores

¿Sus superiores le brindan suficiente confianza y libertad para

¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la

¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre problemas

¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?

¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar

¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a X

¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras?

¿Su jefe le da la información de manera oportuna? X

¿Existe un clima de confianza entre compañeros?

¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del X

¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es