La importancia de las personas

en las organizaciones

Navarro, M. (2019). La importancia de las personas en las organizaciones

Universidad Andrés Bello, Santiago, Chile.
 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS
E N L A S O R G A N I Z A C I O N E S

L
as organizaciones, en general, poseen un elemento común: todas están in-
tegradas por personas que constituyen su equipo humano y profesional. Los
medios técnicos, informáticos y las infraestructuras son importantes, pero en
definitiva son las personas las que llevan a cabo los avances, los logros y los errores
de las empresas para las que trabajan. Son ellas las que, en última instancia, tienen
que tomar las decisiones, lo que las convierte en responsables de la buena o mala
marcha de la empresa. De esta forma, se puede afirmar que el bien más apreciado
de las empresas es el talento de las personas. Y el contexto actual, globalizado a
nivel de economía, finanzas, mercado y tremendamente competitivo no ha hecho
más que reforzar el valor de las personas, convirtiéndolas en el elemento que, a la
hora de la verdad, marca las diferencias. 2

LA EVOLUCIÓN DEL PAPEL DE LAS PERSONAS EN LAS EMPRESAS

El papel de las personas en la organización empresarial ha evolucionado mucho.

Durante el siglo XIX y principios del XX los empleados eran considerados únicamente
como mano de obra que realizaba un trabajo mecánico, sin valor agregado y fácil-
mente reemplazable.
Posteriormente, fue apareciendo un nuevo concepto de Recursos Humanos (RRHH),
que consideraba al individuo como un recurso importante, que debía gestionarse y
organizarse correctamente para ayudar a la buena marcha de la empresa. Actual-
mente se ha dado un paso más, donde la mayoría de empresas son conscientes de
que para ser exitosas y situarse por delante de la competencia, deben seleccionar lo
mejor posible su equipo profesional, motivarlo y potenciar su talento, tratando de que
los profesionales se encuentren satisfechos y con un buen nivel de bienestar.
 Posteriormente, fue apareciendo un nuevo concepto de Recursos Humanos (RRHH),
nsideraba al individuo como un recurso importante, que debía gestionarse y organizarse correctamente
dar a la buena marcha de la empresa. Actualmente
LA IMPORTANCIA DEse haPERSONAS
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EN LAS donde la mayoría de emp
conscientes de que para ser exitosas y situarse por delante de la competencia, deben seleccionar lo m
ible su equipo profesional, motivarlo y potenciar su talento, tratando de que los profesionale
uentren satisfechos y con un buen nivel de bienestar.

LA GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO

Las organizaciones son más efectivas si gestionan su capital humano con un ca-
rácter estratégico, con el objeto de incrementar su valor y eficiencia y lograr su misión
a través del desarrollo de las personas y su alineamiento alrededor de valores y una
visión compartida y conjunta. En línea con esta estrategia algunos de los objetivos
que actualmente se plantean las empresas a través de la Dirección de RRHH son:
• Lograr un mayor compromiso en el trabajo
• Mantener y elevar la satisfacción de los trabajadores
• Crear líderes de personas
• Ayudar a crear equipos de trabajos efectivos y rentables
• Maximizar el desempeño mediante una optimización de la aportación de las personas
• Detectar, potenciar y retener el talento
 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES

Para lograrlo se pueden llevar a cabo diversas técnicas dentro de las empresas,
entre las que destacan:
• Evaluación de desempeño
• Planes de formación adecuados
• Implantación de sistemas de mejora continua y optimización de procesos
• Puesta en marcha de sistemas de gestión de calidad como
normas ISO o modelos de excelencia
• Planes de incentivo y motivación de los profesionales
• Acciones para mejorar el ambiente laboral
• Planes de promoción de la salud laboral y disminución de riesgos en el trabajo

Estas acciones contribuyen a lograr una mayor satisfacción y motivación de las perso-
nas, lo cual reporta beneficios a las organizaciones como una mayor eficacia y eficiencia
en los procesos, reducir costos o aumentar la rentabilidad y productividad empresarial.

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LAS PERSONAS Y SU PAPEL EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones dependen de las personas para que las dirijan, controlen y
para que operen y funcionen. No hay organización sin personas. Toda organización
está constituida por ellas, de quienes depende para su éxito y continuidad. El estudio
de las personas constituye un punto básico de las organizaciones y, especialmente,
de la ARH (Administración de Recursos Humanos). Sin organizaciones ni personas
no habría ARH. En esta última hay dos vertientes diferentes al considerar a las per-
sonas: las personas en cuanto tales (dotadas de características propias de persona-
lidad e individualidad, de aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones y objetivos
individuales) y las personas como recursos (dotadas de habilidades, capacidades,
destrezas y conocimientos necesarios para la tarea organizacional).
La ARH moderna, procura tratar a las personas como tales y no solo como re-
cursos organizacionales importantes, de esta forma rompe con la tradición de tra-
tarlas como simples medios de producción, es decir, las considera personas y no
simplemente como recursos o insumos. Hace poco tiempo, a las personas se les
trataba como objetos, como recursos productivos, semejante a las máquinas o a las
herramientas de trabajo, como meros agentes pasivo que debían ser administrados.
Se observó que esa forma limitada y retrógrada de considerar a las personas oca-
 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES

sionaba fuertes resentimientos y conflictos laborales, además de un gradual distan-

cia miento y alejamiento de las personas de sus tareas en la organización. Como
consecuencia de esto se presentaban problemas de calidad y productividad. Esos
problemas se enfrentaban como si sólo concernieran a la gerencia y a la dirección,
pero no a las personas. De hecho, la gerencia y la dirección están constituidas por
un porcentaje muy pequeño de integrantes de la organización, esos problemas eran
analizados y resueltos por una pequeña minoría que tenía otras muchas cosas que
hacer. En realidad, muchos de esos problemas eran diferidos y aplazados, asimismo
ocasionaban una reducción en la competitividad de las organizaciones.
La tendencia actual es que todas las personas en todos los niveles sean adminis-
tradores, y no sólo realizadores de sus tareas. Cada persona debe estar consciente
de que además de realizar sus tareas, debe ser un elemento de diagnóstico y de
solución de problemas, para que su trabajo en la organización mejore de manera
continua. Así es como las organizaciones de éxito crecen y se fortalecen.
La persona es definida como un ser racional y consciente de sí mismo, poseedor
de una identidad propia. 5
El estudio de las personas constituye un punto básico de las organizaciones y,
especialmente de la ARH. Sin organizaciones ni personas no habría ARH. En esta
última hay dos vertientes diferentes al considerar a las personas: las personas en
cuanto tales (dotadas de características propias de personalidades e individualidad,
de aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones y objetivos individuales) y las perso-
nas como recursos (dotadas de habilidades, capacidades destrezas y conocimientos
necesarios para la tarea organizacional)
La ARH moderna, procura tratar a las personas como tales y no sólo como recur-
sos organizacionales importantes, de esta forma rompe con la tradición de tratarlas
como simples medios de producción, es decir, las considera personas y no simple-
mente como recursos o insumos.
 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES

QUÉ SON QUÉ TIENEN QUÉ HACEN

Satisfacen necesidades, desa-

Personas Comportamiento rrollan grupos, crean acción

organizada, motivan a las
humano personas, desarrollan actitudes
y contribuciones

Nacen, crecen,
Organizaciones Organizadas Estrucutra se transforman,
organizacional acuerdan, se dividen

Personas que Producen productos y servicios,

realizan alguna Procesos contribuyen al bien
de la sociedad, comunican,
actividad organizacionales toman decisiones

LA CONDUCTA DE LAS PERSONAS

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La conducta de las personas dentro de la organización es compleja y depende

de factores internos (que resultan de sus propias características de personalidad,
capacidad de aprendizaje, motivación, percepción del ambiente interno y externo,
actitudes, emociones, valores, etc.) y de factores externos (que resultan del ambiente,
de las características organizacionales, como del sistema de recompensas y sancio-
nes, factores sociales, políticos, cohesión grupal existente, etcétera).

VARIABLES

Factores internos Factores externos

• Personalidad • Ambiente organizacional
• Aprendizaje • Reglas y reglamentos
• Motivación • Cultura
• Percepción • Política
• Valores • Métodos y Procedimientos
• Recompensas y Sanciones
• Grado de Confianza
 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES

BIBLIOGRAFÍA

· Administración de Recursos Humanos: “El capital Humano de las Organizaciones”

Octava edición, Idalberto Chiavenato.

· Gestión del Talento Humano: “El Nuevo papel de los recursos humanos en las
organizaciones, Idalberto Chiavenato.