Instituto Boliviano de Normalización y Calidad

GUIA DIDACTICA
“Programa de Formación en Control Estadístico de Procesos”

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SOMOS IBNORCA
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA), es una asociación privada sin
fines de lucro, creada mediante Decreto Supremo Nº 23489 del 29 de abril de 1993 y fundada
el 5 de mayo de 1993. La competencia definitiva de sus actividades, le confiere el Decreto
Supremo Nº 24498 del 17 de febrero de 1997, con el cual se crea el Sistema Boliviano de
Normalización, Metrología, Acreditación y Certificación (SNMAC).

Actualmente la institución se encuentra en proceso de crecimiento e innovación en sus

procesos, específicamente en sus ofertas de formación, las cuales en la actualidad poseen
una amplia gama de cursos en diferentes áreas disciplinares como gestión de la calidad,
responsabilidad social empresarial, gestión ambiental, entre otros. A su vez cuentan con un
cuerpo docente calificado y especializado en las diferentes especialidades abordadas en sus
programas de formación.

PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA

Las empresas requieren identificar las variables críticas de sus procesos y analizar su
comportamiento en el tiempo, con el propósito de identificar oportunidades de mejora y
evitar reprocesos que impactan la calidad y el costo de los productos/servicios.

El programa de Formación en Control Estadístico de Procesos es un programa modular

realizado por IBNORCA para formar egresados, profesionales y público en general brindando
las herramientas bajo las cuales está enmarcado el Control Estadístico de Procesos aplicable
a organizaciones públicas, privadas, ONG’s, etc.

El programa está dividido en dos niveles: básico e intermedio.

OBJETIVO GENERAL

Estructurar el diseño metodológico de implementación de Control Estadístico de Procesos a

partir del conocimiento de sus herramientas, orientado a asegurar y a mejorar la calidad de
los productos y servicios.

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ACCESO A NORMAS DIGITALES
NB/ISO/N 544R2:2008: Guía sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los
sistemas de gestión (Correspondiente a la norma ISO/TC 176/SC 2/N 544R2:2004)

NB/ISO 3534-2:2009: Estadística - Vocabulario y símbolos - Parte 2: Estadística aplicada

(Correspondiente a la norma ISO 3534-2:2006)

NB/ISO 8258: 2011: Gráficos de control de Shewhart (Correspondiente a la norma ISO 8258:1991)

NB/ISO 10012:2004: Sistemas de gestión de las mediciones - Requisitos para los procesos de
medición y los equipos de medición

NB/ISO 2859-1:2009: Procedimientos de muestreo para inspección por atributos - Parte 1: Esquemas
de muestreo determinados por el nivel de calidad aceptable (NCA) para inspección lote por lote

NB/ISO 3534-3:2009: Estadística - Vocabulario y símbolos - Parte 3: Diseño de experimentos

METODOLOGÍA
Los módulos del programa de formación se realizan bajo una metodología B-Learning (Blended
Learning) en la cual se incorpora a la metodología de enseñanza virtual el uso de un entorno virtual
de aprendizaje (Moodle) y la incorporación de encuentros semi presenciales, utilizando herramientas
como video conferencias (ZOOM) de acuerdo al siguiente esquema de clases:

Clase en vivo (videoconferencias) Calendario por módulo

SEMANA 1: Lunes, miércoles y viernes

SEMANA 2: Lunes, miércoles y viernes

Dedicación a la plataforma de Formación (Moodle) Se sugiere dedicar entre 1.5 a 2 horas por día
sin clases en vivo.

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CONTENIDO MODULAR
NIVEL BÁSICO

MÓDULO PFCE1-B GESTIÓN DE PROCESOS

Contenido

➔ Características de los procesos de las organizaciones sin un enfoque a procesos

➔ Diez factores clave en la gestión del proceso
➔ El enfoque basado en los procesos
➔ Aspectos clave gestión por procesos
➔ Procesos clave en la gestión por procesos
➔ Identificación de procesos
➔ Identificar los procesos
➔ Ficha de proceso
➔ Los indicadores de procesos
➔ Factores críticos de éxito
➔ Campos de la Ficha de Indicadores

Duración: 30 horas

MÓDULO PFCE2-B ESTADÍSTICA APLICADA A LA CALIDAD

Contenido

➔ Variabilidad y distribuciones de probabilidad

➔ Teoría de probabilidades
➔ Distribuciones continuas
➔ Distribuciones discretas

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 ➔ Introducción al diseño de las gráficas de control
➔ Gráficas por variables
➔ Gráficas por atributos
➔ Capacidad del proceso

Duración: 30 horas

MÓDULO PFCE3-B HERRAMIENTAS OPERATIVAS DE LA CALIDAD

Contenido

➔ Métodos y filosofía de los procesos de control estadístico de calidad

➔ Cartas de control para atributos (p Chart, np Chart, u Chart, c Chart)
➔ Cartas de control para variables (X/-rchart) (x/-schart)
➔ Otras cartas (EWMA Chart, CUSUM Chart)
➔ Introducción a las cartas de control multivariante
➔ Análisis de capacidad de procesos y control de calidad
➔ Ratios para evaluar capacidad de procesos PCR, PCRk, PCRkm

Duración: 30 horas

NIVEL INTERMEDIO

MÓDULO PFCE1-I GESTIÓN METROLÓGICA

Contenido

➔ Métodos y filosofía de los procesos de control estadístico de calidad

➔ Introducción a la gestión de la metrología
➔ La normativa y legislación boliviana

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 ➔ Términos de la calidad y vocabulario internacional
➔ Proceso de medición y calibración
➔ Métodos de medición y calibración
➔ Trazabilidad de las mediciones
➔ Confirmación metrológica del equipo de medición
➔ Equipos de seguimiento y medición
➔ Incertidumbre de medición
➔ Determinación de intervalos de recalibración

Duración: 30 horas

MÓDULO PFCE2-I TÉCNICAS DE MUESTREO

Contenido

➔ Definición
➔ Plan de muestreo por atributos
➔ Plan de muestreo por variables
➔ Otras técnicas de muestreo de aceptación para atributos y variables. AOQL, LTPD,
CSP-1
➔ Aplicaciones sobre MINITAB 16V Aplicaciones en la industria

Duración 30 horas

MÓDULO PFCE3-I DISEÑO EXPERIMENTAL

Contenido

➔ Filosofía de ingeniería de la calidad

➔ Comparación de medias y varianzas

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 ➔ Diseño factorial de efectos fijos
➔ Diseño multifactorial

Duración 30 horas

METODOLOGIA DE EVALUACION

PARTICIPACIÓN 20%

TRABAJOS PRÁCTICOS 30%

EXAMEN FINAL 50%

TOTAL 100%

CALIFICACIÓN MÍNIMA DE APROBACIÓN POR MÓDULO 71 PUNTOS

SI OBTIENE UNA CALIFICACIÓN INFERIOR A 71 TENDRÁ DERECHO A UN EXAMEN RECUPERATORIO.

CERTIFICADOS DIGITALES
RECIBIRÁ UN CERTIFICADO POR CADA NIVEL SIEMPRE QUE HAYA APROBADO LOS TRES MÓDULOS QUE
CONTIENE CADA UNO DE ELLOS.