PROTOCOLO DE ENTREGAS-RETIROS KWT DAFITI

1. Verificar que esté encendido el internet móvil y que el teléfono tenga batería suficiente.
2. Ingresar usuario y contraseña en la APP de Dafiti.

3.Debes seleccionar el manifiesto que corresponde a la o las comunas de tu ruta, verificando

que la fecha sea la correspondiente y luego apretar el check color turquesa.

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4. Aparecerán todos los pedidos pendientes de gestión del manifiesto seleccionado:

5. Para buscar un paquete debes fijarte en el número de Tracking correspondiente:

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6. Posteriormente anota los 6 primeros dígitos en el buscador y encontrarás el pedido
asociado, recuerda verificar que coincida con el nombre del cliente y la dirección en que te
encuentras, luego selecciónalo.

7.En la parte superior aparecerá el número del manifiesto con la fecha de ruta, el Tracking
del pedido, la dirección, el nombre del cliente y finalmente su número telefónico, puedes
hacerle click y llamar directamente al cliente.

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8. Haz la gestión correspondiente en “Seleccione Estado”, ésta puede ser:

o Entregado: En caso de que hayas entregado el pedido

o Domicilio Sin Moradores: En caso de que llegases a la dirección, pero no se

encontraba nadie en el domicilio que recibiera la entrega.

o Dirección Errónea: En caso de que no pudieses dar con la dirección del cliente,
faltaban datos o en el domicilio no conocían al cliente.

o Rechazado Total: Cuando el cliente decide no recibir su compra.

o Operaciones: Pedido faltante, no llega a bodega.

o Devuelto a CD: Pedido se devuelve a Centro de Distribución

o Redireccionado: Pedido es enviado a ruta correspondiente.

o Error de Comuna: Cuando el pedido no corresponde a la Comuna asociada.

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8. No olvides completar los datos del cliente o quién recibe: Nombre y Apellido, Rut (Ej.
11111111-1) y en Observación mencionar quién recibió el producto, ya sea cliente, madre,
padre, hermano, etc.

9. Finalmente, debes seleccionar la cámara y tomar una foto al cliente con el producto en sus
manos y que sea visible el numero de la etiqueta y seleccionar aceptar. Este paso es muy
importante, ya que al momento de haber un desconocimiento de entrega, la foto es nuestro
respaldo de haber estado en el lugar indicado y entregado correctamente el producto y poder
apelar frente a estas situaciones, de lo contrario se genera un cargo monetario a la empresa
y/o repartidores y es lo que debemos evitar.

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10. Recuerda verificar que se guardó correctamente la foto y los datos son correctos. Una
vez realizado esto selecciona la opción de color amarillo GUARDAR.

11. Una vez realizado esto, puedes revisar el estado del pedido en la pestaña inferior que
dice “Gestionados”

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12. Cuando hayas gestionado un pedido como domicilio sin moradores, recuerda el número
de manifiesto y fecha de ruta, ya que también aparecerá en “Gestionados” y desde ahí puedes
volver a cambiar el estado nuevamente.

13.Si el número de teléfono del cliente es erróneo o no existe, puedo generar una solicitud a
través de la App móvil, en “Seleccione Solicitud”, opción Teléfono cliente y dentro de 48 horas
Dafiti debe darnos una solución, mientras tanto retornar el paquete a bodega mientras
esperamos la respuesta.

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14. Al momento de gestionar en dos ocasiones como sin morador, el pedido pasa a estar
automáticamente en “Solicitudes”, recuerda buscarlo ahí si no lo encuentras en “Gestionados”

15.El paquete también aparecerá automáticamente en “Solicitudes” al momento de

gestionarlo como dirección errónea.

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16. Los retiros de productos deben ser gestionados de la misma manera que una entrega,
siguiendo los mismos procedimientos y protocolos.

17. Selecciona el estado según corresponda:

o Retiro Exitoso: Cuando pudiste realizar el retiro.

o Retiro Fallido: Cuando no lograste realizar el retiro, ya sea que el cliente no estaba en
el domicilio, lo envío por Chilexpress u otra razón.

o Retiro Rechazado: Cuando el cliente desiste del retiro.

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18. Recuerda completar los datos del cliente o quién te entrega el producto: Nombre y
Apellido, Rut (Ej. 11111111-1) y en Observación mencionar quién te entregó el producto, ya
sea cliente, madre, padre, hermano, etc. No olvides sacar la foto como se mencionó
anteriormente.

19. Posteriormente puedes visualizar los retiros exitosos y fallidos en la pestaña inferior
“Gestionados”

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20. Al momento de recibir el retiro, debes verificar que el paquete cuente con los datos del
cliente (Nombre y Apellido), esté correctamente embalado y que venga con el código de la
devolución que envía Dafiti al cliente (Ej. 2182556355414), esto es suma importancia para
poder identificar el paquete y poder enviarlo correctamente al Centro de Distribución de
Santiago.

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21. Al retornar un pedido a bodega, recuerda escribir en la etiqueta el motivo de la devolución.
El lenguaje por utilizar es el siguiente:

I. En cuanto a la dirección del producto:

a) Domicilio sin moradores (S.M)

b) Error en dirección (E.D)

-no conocen al cliente
-dirección no encontrada
-error en comuna

c) Faltan Datos (F.D)

d) Sector Conflictivo (S.C)

e) Fecha Posterior (F.P)

II. En cuanto al producto:

a) Rechaza Compra: (R.C)

b) Anula Compra (A.C)
c) Producto Erróneo (P.E)
d) Producto Dañado (P.D)
e) Producto Faltante (P.F)
f) Cambio No Realizado (CNR)

22. Recuerda que si no puedes entregar un producto debes retornarlo a bodega el mismo día
para que al siguiente pueda volver a salir a ruta. Debes entregárselo al encargado de bodega
Pedro Soto.

23. Si en dos ocasiones no se puede concretar la entrega del producto, debe ser retornado
al Centro de Distribución (Santiago), por lo que debes regresar el pedido a la bodega.

24. Los retiros de productos son igual de importantes que una entrega, no debes olvidarlo ya
que son parte de tu ruta y debes retornarlos a bodega lo antes posible y entregárselo a Javier
Sanhueza.

25. Frente a cualquier inquietud que tengas no dudes en consultar al número de la oficina
412737193 o mediante el grupo de WhatsApp, todos estaremos dispuestos a ayudarte.

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