Reglas del
buen shopper
1. Materiales de trabajo
Celular y Shopper app
Datos móviles: asegúrate de contar con suficientes para todas tus sesiones.
GPS: la Shopper App necesita usar tu geolocalización con máxima precisión para
funcionar bien. Tu ubicación en la ciudad es usada para asignarte pedidos y vigilar los
tiempos de entrega.
Batería cargada: es importante tenerla al 100% para iniciar sesión. Te recomendamos que
también tengas a la mano un cargador de auto y/o una batería externa, pues el GPS
consume gran parte de la batería durante la sesión.
Evita retrasar pedidos: no debes conectarte ni aceptar pedidos si no cuentas con un 50%
o más de batería.
Memoria libre en el teléfono: ya que habrá información transitoria y fotografías en la app
que dependen de esto.
Notificaciones habilitadas de la Shopper App: te avisaremos sobre compras/entregas
asignadas e información actual importante.
Tarjeta de Pago
Antes de conectarte: asegúrate de tener tus tarjetas de crédito Cornershop, es requisito
indispensable para atender pedidos.
Robo o extravío de la tarjeta: en ese caso, debes reportarlo inmediatamente a través del
Centro de Ayuda, ya sea que tengas un pedido activo o en cualquier momento a través
de tu Shopper Center. La reposición tiene costo.
Tarjetas Cornershop: el uso de las tarjetas es exclusivo para compras asignadas en la
aplicación, de lo contrario, tu cuenta puede ser bloqueada. Tampoco hagas donaciones
o redondeos.
Bolsas y poleras
Polera Cornershop: es obligatoria, siempre úsala durante tus sesiones, sin modificaciones.
Si tienes algún problema con tus poleras, puedes solicitar cambio en el Shopper Center.
El uso de otra indumentaria entregada es opcional.
Cuida tu imagen: vístete de forma cómoda, casual y presentable, que ayude a generar
confianza en los clientes y te permita hacer tu trabajo de forma adecuada.
Te recomendamos usar calzado cerrado, vestimenta que proteja piernas y brazos y
siempre con tu uniforme de Cornershop visible.
Bolsas Cornershop: asegúrate de contar con suficientes para cubrir tus pedidos, pues
siempre debes entregarlos en ellas.
Te recomendamos revisar regularmente los puntos y horarios de entrega de materiales
informados semanalmente en la sección de ‘Archivos’ dentro del Shopper Center.
2. Uso de la App
Comprar
La regla de oro: para hacer un buen pedido y poder ganar todas tus comisiones,
asegúrate que cada parte de la compra en terreno sea realice conforme lo indica tu
Shopper App. Cada pedido tiene etapas, las cuales debes ir marcando una a una en tu
app y en el minuto real en que se produzcan. En Cornershop, trabajamos a diario para
ofrecerte la mayor información y autonomía necesarias para atender bien tus pedidos.
Aceptar pedidos: debes aceptar los pedidos sólo si estás en condiciones para comenzar
y con todos tus materiales listos. Tendrás 2 minutos para hacerlo antes de que la compra
sea reasignada a otro Shopper. Aceptar un pedido y pedir al SOM que lo reasigne es lo
mismo que rechazarlo o cancelarlo, si no puedes hacer un pedido que ya aceptaste,
puedes cancelarlo tú mismo.
Antes de ir a tienda: no olvides marcar este paso en tu app, así quedará registrado en el
sistema que ya vas en camino.
Al llegar a tienda: confirma en tu app que llegaste a la tienda cuando estés tomando las
bolsas para bajar del auto. En ese instante, podrás ver la lista de los productos solicitados,
así podrás planificar tu recorrido y saber cuántas bolsas podrías necesitar.
Encontrar productos: marca un producto como encontrado tras confirmar que su código
de barras y descripción coinciden con tu app. Revisa el código de barras para no llevar
productos equivocados. Ingresa siempre el precio actual de cada producto en tienda
para poder actualizar los precios de nuestro catálogo, si el producto tiene descuento,
ingresa el precio con descuento.
Reemplazar productos: siempre escanea el código de barras y completa la información
con una buena descripción del producto que llevarás.
Llamada al cliente: debes hacerla siempre, salvo que las instrucciones te indiquen lo
contrario. Si no contesta, espera 5 minutos antes de intentarlo de nuevo; haz máximo 3
intentos. Si en algún intento la llamada es fallida, no esperes para intentarlo de nuevo, los
intentos fallidos no cuentan porque el cliente no recibió la llamada. Tras 5 llamadas fallidas,
notifica al SOM.
Después de la llamada: debes efectuar los cambios acordados con el cliente.
Si no contestó y ya completaste el máximo número de intentos, debes aplicar tu propio
criterio según se recomienda en la capacitación.
Ir a caja: el botón aparecerá cuando no haya productos pendientes. Ajusta bien todas las
cantidades, precios, códigos, reemplazos y reembolsos para que el sistema sepa qué
llevas y puedas pagar sin problemas.
Finalizar compra: asegúrate que todos los productos fueron marcados correctamente,
y que tomaste una foto nítida y completa de la boleta. Registra correctamente el monto
pagado, indica el número de bolsas usadas y selecciona el método de pago utilizado.
Si hay más de un recibo, ingresa cada uno por separado. Si el recibo es demasiado grande,
puedes cortarlo en dos partes y ponerlas juntas al momento de tomar la foto.
Revisión del pedido: en ocasiones, el sistema puede pausar tu pedido solicitando revisar
una vez más la información que no esté dentro de lo esperado en cuanto a cantidades,
totales o protocolos. En tu app se mostrará un mensaje indicando qué debes revisar y al
mismo tiempo se le notificará al SOM. No es necesario que tú le avises, en breve, este te
contactará por el chat para indicarte si aun hay información por corregir o si ya está listo
para que puedas continuar con la entrega. No te desesperes si demora la revisión, revisar
el pedido toma tiempo y/o el SOM puede estar ocupado, pero es mejor esperar y cerrar
la compra con la información correcta, que apurarnos y hacer un cobro indebido al cliente.
Entrega
Aceptar entrega: Es posible que en algún momento se te asigne la entrega de otro
Shopper, debes aceptarla sólo si estás disponible para realizarla. Tendrás 2 minutos para
hacerlo antes de que la entrega sea reasignada a otro Shopper.
Tengo el pedido: si vas a llevar la compra de otro Shopper, podrás comunicarte con él
para coordinar el traspaso. Completa este paso en tu app hasta el momento en que ya lo
tengas en tu poder. Si lo haces antes, perderás el contacto con el otro Shopper.
Comenzar entrega: hazlo cuando ya tengas el pedido acomodado en tu auto y tras revisar
que la ubicación coincide con el mapa. Recuerda que apps como Waze y Google Maps,
te llevarán al punto del mapa, no a la dirección exacta. Si está mal el mapa, por favor
contacta al SOM para que lo puede corregir.
Llegué a domicilio: marca este paso en tu app tras haber corroborado que estás en la
dirección correcta, justo antes de bajarte. Vuelve a leer todas instrucciones de entrega.
Si el cliente no responde el timbre, deberás llamarlo. Si no contesta, espera 10 minutos
para un segundo llamado. Nunca dejes el pedido con otra persona
si el cliente no te autoriza.
Revisar el pedido: no trabajes doble. Revisa que llevas todo contigo antes de ir a
entregarlo. Verifica siempre que se encuentren todos los productos solicitados y/o
reemplazados, y que los delicados y frescos lleguen en perfectas condiciones. Apóyate
en la lista de productos de la Shopper App. Al final, ofrece revisar los productos
con el cliente.
Verificar mayoría de edad: si el pedido incluye alcohol, por disposición de la ley debemos
confirmar que quien recibe es mayor de edad. Informa a quien recibe de qué se trata este
paso para luego completar la información que te pedirá la app. Si quien recibe no es
mayor de edad, contacta al SOM para solicitar instrucciones.
Si tienes algún problema en la entrega, repórtalo por el Centro de Ayuda o al SOM por
el chat del pedido.
Finalizar la entrega: hazlo tras haberte asegurado que entregaste todo en el lugar correcto
y realizaste todos los pasos previos. Asegúrate que el pedido desapareció de tu app antes
de partir.
Antes de partir, revisa si no se quedaron productos en tu auto. Aún estás a tiempo
para entregarlos.
3. Seguir proceso
Detalles importantes
Nuestros clientes prefieren Cornershop por la experiencia y calidad del servicio que
entregamos, en donde tú eres responsable de la mayor parte. Queremos que estas reglas
te ayuden a resolver las dudas más comunes y conozcas los pasos fundamentales que
debes cumplir para obtener tus comisiones.
Instrucciones del pedido: revísalas cuidadosamente, no hacerlo podría perjudicar la calidad
del servicio que entregarás y por ende tus calificaciones y/o comisiones.
Antes de aceptar un pedido: revisa y elige la sucursal de tu preferencia dentro de las
opciones que la app te ofrezca. Tras aceptar un pedido, no podrás cambiar la sucursal.
Si el sistema no te da la opción de alguna sucursal, puede ser por falta de stock, distancia
o porque está inactiva.
No ofrecer promociones de tienda: ya que nosotros cobraremos al cliente los precios
ofrecidos en nuestra página/app y no queremos confundirlo.
Producto en mal estado o por caducar: si es la única opción disponible, debes informar
al cliente y preguntarle si desea recibirlo así o mejor ofrecerle otra alternativa de su
satisfacción.
Manos libres: prefiere usar este tipo de dispositivo para realizar tus llamadas, así podrás
ir cómodamente revisando los productos, tomando notas y ajustando el pedido según las
preferencias del cliente.
Reemplaza: solo a petición del cliente, también en caso de que este no haya respondido
las llamadas y hayas tenido que decidir tú qué reemplazo llevar.
Reembolsa: solo a petición del cliente, también en caso de que este no haya respondido
las llamadas y no hayas podido avisarle que no encontraste algún producto ni su reemplazo.
Tú eres el control de calidad de Cornershop: no te fíes totalmente de terceros para la
selección de productos o ejecutar instrucciones que no están claras. Pregunta al cliente
o, en su defecto, al SOM si tienes dudas.
Compra de cigarros: Cornershop no realiza la compra de estos productos debido a otro
tipo de impuesto que no estamos autorizados a rendir, básicamente es por temas
tributarios.
Foto de la boleta: asegúrate que la boleta se vea completa y totalmente nítida. Una boleta
borrosa o incompleta puede retrasar la entrega y/o el pago de tu comisión de compra.
Pedidos de otro Shopper: si vas a llevar un pedido hecho por otro Shopper, confirma la
cantidad de bolsas que estás recibiendo, la cantidad correcta de productos y el buen
estado de estos. Puedes usar como guía la lista en la Shopper App.
Comunicación con clientes y SOM’s: siempre debe ser a través de la Shopper App, con
el SOM por medio del chat y con el cliente vía telefónica.
Entrega en dirección diferente: si el cliente solicita que entregues en un lugar diferente
al indicado en la app, notifica a tu SOM, ya que por tu cuenta no podrás finalizar la entrega
en estas circunstancias.
Siempre pregunta al cliente: dile que te indique dónde quiere que dejes su compra y
estando ahí, muéstrale los cambios realizados, productos delicados, congelados o si hay
un producto de regalo. Por cualquier producto equivocado, dañado o queja del cliente
durante la entrega, apóyate en el Centro de Ayuda del pedido. Ahí podrás informar a
nuestro Servicio al Cliente y también recibir indicaciones de qué hacer para cada caso.
No aceptamos propinas: está prohibido pedir o aceptar propina de cualquier tipo por
parte del cliente. Si lo haces, podríamos bloquear tu cuenta.
Última revisión: si no pudiste revisar con el cliente su pedido, al llegar a tu auto y antes
de irte, asegúrate que no olvidaste productos dentro de este. Si olvidaste algo y aun te
encuentras cerca del lugar de entrega, regresa para entregarlo disculpándote con el
cliente o con quien reciba; pero si ya pasó mucho tiempo desde la entrega, contacta
primero al SOM o a Shopper Center para saber si debes regresar para dejarlos o no.
Registro y entrega: todo producto registrado en la Shopper App debe ser entregado al
cliente; y de igual forma, todo producto entregado al cliente debe estar registrado dentro
de esta.
Tareas de consolidación: debes confirmar el valor solicitado en la imagen que la app te
presenta. Si te pide encontrar el total, debes fijarte que sea después de descuentos o
impuestos (el total final). Y si te pide encontrar el número de boleta, debes buscarlo con
atención, pues cada tienda lo muestra en lugares distintos. Estas tareas son importantes
y cumplirlas es requisito para poder terminar una sesión. Es rápido, complétalas al terminar
cada pedido y así no acumularás ese trabajo al final de tu sesión.
Tareas por boletas pendientes: si en alguno de tus pedidos la foto de la boleta que subiste
no cumple con las especificaciones, recibirás una tarea en tu Shopper App que deberás
completar subiendo una mejor foto de la boleta. Recuerda que siempre debe verse la
boleta completa, legible y ser una foto por boleta. Al ser un requisito para ganar la comisión
de la compra, esta será calculada una vez que hayas subido una mejor foto y sea aprobada.
Tareas de postventas: si tienes pendiente gestionar una devolución es posible que
recibas una tarea en tu Shopper App, la cual deberás completar indicando lo que sucedió
con los productos y subiendo una foto de la nota de crédito si corresponde.
Stock de muestras o samplings: si recibiste este tipo de productos para entregar a clientes,
asegúrate de contar con ellas durante tus sesiones y que se encuentren en perfecto estado
al entregarse. Si no las llevas contigo o están deterioradas, ponte en contacto con Shopper
Center o acércate a los puntos de entrega de materiales para reponer el stock.
Campaña de muestras o samplings: si participas en alguna, debes seguir las instrucciones
especificadas para cada caso, las cuales podrás ver hasta que indiques ‘Llegué a domicilio’,
dando énfasis a la importancia del ‘paso a paso’ en la app. Recuerda que estos productos
no tienen costo para el cliente.
Trabajo individual: los pedidos debes realizarlos únicamente tú, la aplicación solo puedes
manipularla tú y las entregas al cliente las haces solamente tú. Si otra persona lo hace,
podríamos bloquear tu cuenta.
Sobre tu auto: el auto que uses para trabajar debe estar en óptimas condiciones para
circular y cumplir las leyes vigentes que correspondan.
Beneficios exclusivos para el cliente: no debes usar los beneficios de la compra, como
acumular puntos, adquirir tarjetas de cliente frecuente o similares. Si lo haces, podríamos
bloquear tu cuenta.
Uso indebido de la aplicación y herramientas de trabajo: manipular la información que
ingresas en la Shopper App para beneficio propio es una falta grave. Es causa de bloqueo
automático y seguimiento legal.
Protección de datos personales: toda la información del cliente a la que tengas acceso es
únicamente con el objetivo de la atención y entrega de los pedidos. Cualquier otro uso de
esta información no está permitido.
Pasar desapercibido
Respeta tu entorno de trabajo y a todas las personas que te rodean.
No establezcas discusiones sobre las responsabilidades de otros o de cualquier índole,
ya sea con compañeros o personas externas.
Reporta a Shopper Center o SOM cualquier problema con otra persona que ponga en
riesgo la veracidad de la empresa, la calidad del servicio o que atente contra tu seguridad.
Respeta las reglas de tránsito en los estacionamientos, calles y tiendas; la velocidad de
desplazamiento, el sentido de circulación y los espacios preferenciales.
No dejes el carro de supermercado en lugares donde pueda afectar el paso/acceso a
otros clientes o al personal de la tienda.
No realices maniobras arriesgadas que puedan lastimarte a ti o a otras personas,
especialmente cuando llevas el carro de supermercado.
Dirígete con respeto y cordialidad a todas las personas, indistintamente si son conocidos,
compañeros o trabajadores de otra empresa.
Cualquier persona que se te acerque con una pregunta puede ser un cliente potencial
en Cornershop.
Los productos que tomaste y ya no llevarás, no los dejes tirados en cualquier parte.
Intentaregresarlos a su góndola o en un lugar apropiado para su conservación y
recolección posterior.
Respeta las políticas y procedimientos de cada tienda: aunque compres en nombre de
Cornershop para nuestro cliente final, debes respetar y seguir las reglas de cada local así
como sus procedimientos, ya sea para realizar devoluciones o cambios, o procesos de
cualquier otra índole. Es responsabilidad de todos buscar y mantener una buena relación
con las tiendas.
