DELIVERY

Considera que...
 Siempre debes validar que el problema del cliente corresponde efectivamente a una compra generada
por Web o Ventas Remotas, ingresando en One Click o Siebel y verificando que el canal sea:
o Online Mi Entel: en One Click

o Web: en Siebel

o Call Center: Ventas Remotas o Front

 La posibilidad de cancelar el despacho, o de realizar el re-agendamiento, está limitada al estado de

orden. Solo podrán ser canceladas o re-agendadas aquellas cuyo estado se encuentre
en "Iniciada" o “Ingresada”.
 En cambio, para anular la compra, el estado debe ser diferente a "Iniciada" o “Ingresada”.
 La web del operador logístico tiene un usuario y password genéricos. No debes intentar modificar esta
clave, pues dejarás bloqueado el sitio para el resto de los ejecutivos.
 Importante: Las devoluciones de valores tienen un plazo de 10 días hábiles. Es importante informar al
cliente estos plazos, los cuales serán gestionados como cualquier actividad de devolución.
 El Back de Reclamos tiene un máximo de 5 días hábiles para dar respuesta al cliente.
 Solicita siempre el RUT de quien realizó la compra.
 Si un producto aparece como entregado, con estado de la entrega distinto a “Despacho
Terminado” siginifica que la orden sigue Abierta.
 Si la orden sigue Abierta porque el producto no llegó a tiempo, puede deberse a estos motivos:
o Compra atrasada
o Sin venta
 o Sin stock de producto
 Al buscar por número de negocio y presionar el botón “Detalle”, verás la siguiente información:
o Estado del despacho.
o Revisar persona que recibió el equipo.
o Flujo de Delivery – Estado Real.
o Información de pedido: Destinatario, Dirección de envío, Región, Comuna, Referencia.

Para llevar a cabo el procedimiento, sigue los pasos que se detallan a continuación:

 1. Revisión del Estado de Delivery

o 1.1. Revisa el Estado de la Orden

 1.1.1 One Click

 1.1.2. Portal Web del Operador Logístico

 1.1.3. Siebel

 1.1.4. Estados de orden

o 1.2. Tipifica la atención en Siebel

o 1.3. Indica Estado de la Orden

 2. Casos de uso

o 2.1.Casuísticas de la entrega de producto

 2.1.1. Producto entregado con orden en estado diferente a Despacho Terminado (Orden Abierta)

 2.1.2.Producto no llega a tiempo

 2.2. Cancela o Anula la Orden

 2.3. Reagendamiento de la compra con despacho a domicilio

 3. Otros escenarios






 Descarga Procedimiento

1.1. OneClick

La revisión del estado de la orden se puede revisar en One Click, para lo cual deberás:

Ingresa a One Click, en el panel del cliente, en Ver todas las solicitudes.

Ejemplo de Visualización de Solicitudes

Para buscar la orden, selecciona en el campo ID, elige ID orden e ingresa el número indicado por el
cliente.

Ejemplo de Búsqueda de Orden

Nota: Si el cliente no recuerda o desconoce el número de la orden, puedes realizar la búsqueda filtrando
por "Tipo: Orden" y presionando "Filtrar", de esta manera se listarán todas las órdenes que posee el cliente.

Cada una tiene un número ID orden, asociado al ID de la solicitud. Si adicionalmente tiene un camión, indica
que tiene Delivery asociado.

Ejemplo de Orden con Delivery

Para visualizar el detalle de la orden, presiona el número del ID solicitud asociado a dicha orden.

Ejemplo de Visualización de Orden

Ingresa a la solicitud y visualizarás el "Detalle de la Orden" y el "Estado de la Solicitud"

Ejemplo de Detalle de la Orden En Progreso

Ejemplo de Detalle de la Orden Rechazado

Importante: en esta vista debes revisar el Estado de la orden

En la parte inferior del detalle de la solicitud se muestran tres pestañas con información relevante del
Delivery.
En la pestaña "Resumen se visualiza información del cliente, tipo de entrega, resumen de la solicitud.

Ejemplo de Resumen de la Orden

Importante: comprueba con el cliente que la dirección de entrega del producto es la indicada en la orden.

En la pestaña "Especificaciones de la Orden" visualizarás, de forma gráfica, las etapas de la orden

Ejemplo de Especificaciones de la Orden

Para las compras (Web, Call Center o en Ventas Remotas), el estado del pago siempre aparece
como "Completado", lo que indica que el producto ha sido pagado en X-Store.

En la pestaña "Entrega" se puede revisar el tracking del despacho, ya que aparecen las diferentes etapas por
las que pasa el delivery, y si la compra se encuentra, o no, en un punto de no-retorno.
 Ejemplo de detalle de la entrega

En el ejemplo se muestra que la entrega está en estado “Despacho terminado” lo que quiere decir que el
producto fue entregado al cliente.

Si en la pestaña "Especificaciones de la orden", aparece el pago como no completado, verifica en el

campo "Entrega" el estado.
Si en el estado de la entrega los campos aparecen en gris, quiere decir que no se procesó la orden.

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Para esto, revisa el campo "Milestone Actual", si indica unreservephysicarecosource, quiere decir que no
hay stock de equipos y por eso se rechazó la orden.

También pueden aparecer las acciones de la compra, con la fecha y descripción.

Importante: al momento de generar la venta, revisa el stock de equipos. Sólo ofrece si existe stock sobre 50
unidades.

Para consultar el stock, haz click en el siguiente link:

http://etmar03ipla05/login/jsp/page002.jsp?pstrSoup=epcsaic1|0raeltqn2ecc1l|lrauci3x2i2r|01jrqeatenuelcalelc

Si en el estado de la entrega, los campos aparecen 2 de los 3 completados y en color azul, quiere decir que
todavía no ha sido entregado.
Puedes revisar las acciones del estado de la entrega con fecha y descripción: