FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

1. NOMBRE
VitaGO Bolivia
2. MISIÓN
Proporcionamos a nuestros clientes productos novedosos y de calidad,
brindando atención eficiente, clara y precisa a precios competitivos, enfocados
en el mercado virtual con envíos a todo el territorio nacional.
3. VISIÓN
Ser una empresa minorista con presencia física en el eje central de Bolivia,
manteniendo la eficiencia y calidad en los productos como en la distribución
4. VALORES

 Calidad
 Eficiencia
 Competitividad
 PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL PROCESO DE
COMPRA/VENTA EN LA CUMAVI
1. COMPRA
1.1. Compra de mercadería de la CUMAVI
1.2. Verificar en el lugar de compra que el producto esté en buen
funcionamiento o en buen estado, en caso de que no se pueda verificar, indicar
que en caso de fallas se devolverá el producto y se cambiará por otro
1.3. Registrar los productos adquiridos en una base de datos en Excel, con la
fecha de compra, código, descripción, precio, descuento, precio real y stock
2. ALMACENAMIENTO
2.1. Luego de adquirir el producto y registrarlo en la base de datos, verificar
nuevamente que todo esté en buen estado, almacenar los productos
tecnológicos según su categoría en el estante. Respecto a la línea de
productos de ropa, empaquetar los mismos y almacenarlos en el estante según
su categoría.
3. PUBLICACIÓN
3.1. Buscar en la web fotografías/imágenes de los productos que se tengan en
el estante, con la marca, modelo y descripción exactos.
3.1.1. En caso de que las fotografías/imágenes de la web sean de muy mala
calidad, tomar fotografías reales al producto
3.2. Editar las fotografías/imágenes poniéndole marca de agua
3.3. Proceder a publicar en las redes sociales, con su respectiva descripción y
precio
4. ADMINISTRACIÓN.
4.1. El encargado de la página deberá revisar de forma periódica la renovación
de los productos, en algunos casos volver a escribir a los clientes que hayan
preguntado por los productos y no se haya tenido respuesta, se encargará
también de rematar al costo los productos que no tengan ninguna interacción
después de meses
5. VENTAS
5.1. Al momento de recibir mensajes de los clientes, a través de Messenger, se
procederá a enviar el Speech, este deberá contener el link de WhatsApp
Business, la forma de pago, el envío sin recargo hasta el 4to anillo, a partir de
este en adelante con recargo mínimo y el envío a todos los departamentos de
Bolivia a través de encomienda, entre otra información según corresponda
5.2. En caso de que el cliente quiera el producto, y se encuentre a nivel local,
se procederá a pedirle la siguiente información: Nombre completo, Descripción
del lugar donde se dejará el producto, ubicación GPS, coordinar hora según
disponibilidad del cliente y según disponibilidad de la empresa, y se procederá
a coordinar sobre el método de pago (ya sea por transferencia bancaria o en
efectivo).
5.2.1. En caso de que el cliente indique que pagará mediante transferencia
bancaria, enviarle el código QR, aclarándole al cliente que el producto debe ser
cancelado a contra/entrega, una vez sea probado el mismo y se encuentre
satisfecho
5.3. Enviar toda la información al distribuidor
5.4. En caso de que el cliente se encuentre en otro departamento o provincia,
se procederá a pedirle la siguiente información: Nombre completo, Carné de
Identidad, Celular, lugar donde recogerá y si tiene alguna empresa de
encomienda de preferencia.
5.4.1. Se le enviará el Código QR para que el cliente realice la transferencia
bancaria del producto
5.4.2. Se le indicará al cliente que una vez el producto sea dejado en la
terminal, se le será entregado mediante fotografía el Boucher/comprobante en
una hora estimada del día
5.5. Enviar toda la información al distribuidor para que imprima la
guía/informativa que irá pegado en el paquete/sobre
6. DISTRIBUCIÓN (ENTREGAS)
6.1. Para envíos a nivel local, se procederá al envío del producto con la
información recibida por parte del proceso anterior
6.1.1. Se esperará a que se realice la transacción monetaria, ya sea por
transferencia bancaria y/o en efectivo
6.1.2. Realizado la transacción monetaria se agradecerá al cliente,
demostrando siempre predisponibilidad ante cualquier consulta
6.2. Para envíos a nivel departamental/provincial, se procederá a poner el
producto en un paquete/sobre que tendrá pegado una guía informativa que
será impresa según la información que fue recibida en el proceso anterior
6.2.1. Se procederá a dirigirse a la terminal de buses a enviar el paquete con la
empresa que vaya al lugar de destino
 PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL PROCESO DE
COMPRA/VENTA DE PRODUCTOS MEDIANTE DROPSHIPPING
1. BÚSQUEDA DE PRODUCTOS
1.1. Realizar una pequeña investigación, y según a criterio del encargado, de los
productos que tengan una alta rotación y margen de ganancia. Para ello utilizar
las Redes Sociales y/o otras herramientas.
1.2. Identificado los productos, realizar comparaciones de precios con otros
ofertantes
1.3. Establecer el precio por debajo de lo que ofrecen otros ofertantes,
manteniendo siempre margen de ganancia
1.4. En caso de que no existan otros ofertantes con el mismo producto, establecer
el precio según a criterio del encargado, manteniendo siempre margen de
ganancia
1.5. Buscar en la web fotografías/imágenes de los productos identificados, con la
marca, modelo y descripción exacta
2. PUBLICACIÓN/ADMINISTRACIÓN
2.1. Editar las fotografías/imágenes poniéndole marca de agua
2.2. Proceder a publicar en las redes sociales, con su respectiva descripción y
precio
2.3. El encargado de la página deberá revisar de forma periódica la renovación de
los productos, verificar que el proveedor de los productos tenga en Stock, en
algunos casos volver a escribir a los clientes que hayan preguntado por los
productos y no se haya tenido respuesta
4. VENTAS
4.1. Al momento de recibir mensajes de los clientes, a través de Messenger, se
verificará nuevamente que el proveedor tenga stock del producto, ya sea a través
de la aplicación móvil o mediante contacto directo con la ejecutiva de ventas.
4.1.1. Verificando que exista stock, se enviará el Speech al cliente, este deberá
contener el link de WhatsApp Business, la forma de pago, el envío sin recargo
hasta el 4to anillo, a partir de este en adelante con recargo mínimo y el envío a
todos los departamentos de Bolivia a través de encomienda, entre otra
información según corresponda
4.1.2. En caso de que no exista Stock del producto, indicar al cliente que se ha
agotado el mismo, y que nos llegará en una fecha aproximada que indique la
aplicación móvil del proveedor.
4.2. Si el cliente quiere el producto, exista stock y se encuentre a nivel local, se
reservará el producto mediante la aplicación o mediante contacto directo con la
ejecutiva de ventas, y se procederá a pedirle la siguiente información: Nombre
completo, descripción del lugar donde se dejará el producto, ubicación GPS,
coordinar hora según disponibilidad del cliente y según disponibilidad de la
empresa, y se procederá a coordinar sobre el método de pago (ya sea por
transferencia bancaria o en efectivo).
4.2.1. En caso de que el cliente indique que pagará mediante transferencia
bancaria, enviarle el código QR, aclarándole al cliente que el producto debe ser
cancelado a contra/entrega, una vez sea probado el mismo y se encuentre
satisfecho
4.3. Enviar toda la información al distribuidor
4.4. En caso de que el cliente se encuentre en otro departamento o provincia, se
procederá a pedirle la siguiente información: Nombre completo, Carné de
Identidad, Celular, lugar donde recogerá y si tiene alguna empresa de
encomienda de preferencia.
4.4.1. Se le enviará el Código QR para que el cliente realice la transferencia
bancaria del producto
4.4.2. Se le indicará al cliente que una vez el producto sea dejado en la terminal,
se le será entregado mediante fotografía el Boucher/comprobante en una hora
estimada del día
4.5. Enviar toda la información al distribuidor para que imprima la guía/informativa
que irá pegado en el paquete/sobre
5. DISTRIBUCIÓN (ENTREGAS)
5.1. Para envíos a nivel local, se procederá a ir al establecimiento del proveedor
del producto y comprar el mismo, ya sea mediante transferencia bancaria y/o en
efectivo
5.2. Comprado el producto se procederá al envío del producto al cliente, con la
información recibida por parte del proceso anterior
5.3. Llegado al domicilio del cliente, se entregará el producto
5.3.1. Se esperará a que el cliente observe el producto y pruebe el mismo
(opcional)
5.4. Se esperará a que el cliente realice la transacción monetaria, ya sea por
transferencia bancaria y/o en efectivo
5.5. Realizado la transacción monetaria se agradecerá al cliente, demostrando
siempre predisponibilidad ante cualquier consulta
5.6. Para envíos a nivel departamental/provincial, se procederá a imprimir la guía
informativa con la información recibida en un proceso anterior. Ir al
establecimiento del proveedor del producto y comprar el mismo, ya sea mediante
transferencia bancaria y/o en efectivo.
5.7. Se procederá a poner el producto en un paquete/sobre que tendrá pegado la
guía informativa
5.8. Se procederá a dirigirse a la terminal de buses a enviar el paquete con la
empresa que vaya al lugar de destino
5.9. Sacar fotografías al paquete y al Boucher/guía y enviar al cliente
6. ADMINISTRACIÓN
6.1. Una vez realizada la entrega, ya sea mediante envío a nivel local o
departamental, se registrará los productos una base de datos en Excel, con la
fecha de compra, código, descripción y precio