PROTOCOLO CAJERO TIRILLA DIGITAL

CASO 1: QUE EL CLIENTE SI TENGA PUNTOS COLOMBIA

Cajero: Buenos días/tardes/noches Señor(a) xxxx, ¿desea acumular puntos

Colombia?

Cliente: si

Cajero: por favor me indica su número de cédula

Cajero: desea la factura impresa o que se la enviemos a su correo electrónico

Cliente: a mi correo electrónico

Cajero: Recuerde mostrar el Voucher a la salida, Feliz día/tarde/noche

Cliente: Muchas gracias

CASO: 2: QUE EL CLIENTE NO ESTE INSCRITO EN PUNTOS COLOMBIA

Cajero: Buenos días/tardes/noches Señor(a) xxxx, ¿desea acumular puntos

Colombia?

Cliente: no, no tengo

Cajero: La invitamos a que se inscriba en la página www.puntoscolombia.com

para que pueda acceder a los beneficios entre ellos tener la factura en su correo
electrónico.

Cajero: desea la factura impresa o desea consultarla en una página en internet

Cliente: consultarla en una página en internet

Cajero: En el Voucher se encuentra la página, recuerde mostrar el Voucher a la

salida, Feliz día/tarde/noche

Cliente: Muchas gracias

CASO 3: QUE EL CLIENTE SI TENGA PUNTOS COLOMBIA Y NO RECUERDE
SU CORREO

Cajero: Buenos días/tardes/noches Señor(a) xxxx, ¿desea acumular puntos

Colombia?

Cliente: si

Cajero: por favor me indica su número de cédula

Cajero: desea la factura impresa o que se la enviemos a un correo electrónico

Cliente: a un correo electrónico, pero no se cual tengo.

Cajero: para poder verificar lo invitamos a que ingrese a la página

www.puntoscolombia.com para que verifique si se encuentran actualizados sus
datos.

Cliente: Muchas gracias (Entrega factura física)

PREGUNTAS FRECUENTES TIRILLA DIGITAL GRUPO ÉXITO

1. ¿Qué mensaje mostrará el POS para Tirilla Digital?

El POS mostrará el siguiente mensaje:

• Si el cajero ingresa 1, la tirilla se imprime completa

• Si el cajero ingresa 9, la tirilla se envía de forma digital al correo del
cliente y se imprime un Voucher de salida.
2. ¿Porqué para unos clientes sale la pregunta de ““Impresión de Tirilla SI /
NO” y para otros no?

a. Si el cliente es empleado del Grupo Éxito o si el Cliente ya ingresó al

portal actualizate.grupoexito.com.co y aceptó que la tirilla se le
entregue de forma Digital, en el puesto de Pago no le saldrá la
pregunta y siempre la enviará al Correo.
b. Si el cliente no ha aceptado el envío de tirilla Digital o es Cliente no
fidelizado siempre le va a aparecer la pregunta.

3. ¿Qué pasa si el cliente dice que quiere la Tirilla Física al momento de la

Compra?
a. El cajero en este caso debe darle a la opción “Impresión de Tirilla
1=SI” y el sistema le imprimirá la tirilla Física al cliente.
b. En el caso que no salga la pregunta, no se imprima la tirilla y el
cliente la solicite, el cajero tiene la opción de a través de un 26
Conex para reimprimirla y entregársela al cliente.

Al ingresar 26 Conex aparece el siguiente mensaje, luego se debe

ingresar el número de tx e inmediatamente darle Enter.
4. ¿Qué recibirá el cliente si éste opta por la opción de Tirilla Impresa?
a. El cliente recibirá la tirilla de siempre, no habrá cambios para el
cliente.

5. ¿Qué recibirá el cliente si este opta por la opción de Tirilla Digital?

a. El cliente recibirá el discriminado de su compra en el correo
electrónico que tenga registrado en Puntos Colombia. Adicional el
cliente recibirá un pequeño recibo con un resumen de su compra y la
dirección actualizate.grupoexito.com.co donde podrán acceder a
consultar su tirilla con un código.

Muestra del Voucher que se va a imprimir:

Muestra de la Tirilla que le va a llegar al cliente al correo:
6. ¿Si el cliente escoge la opción de Tirilla Digital, que se le entregará para
salir del almacén?
a. El cajero siempre deberá entregar el voucher pequeño que se
imprime al final de la transacción, el cual tendrá la siguiente
información:
i. Nombre Almacén
ii. Subtotal
iii. Total a pagar
iv. Total, artículos comprados
v. Número tiquete
vi. Fecha y hora
vii. Portal donde podrá ingresar a consultar su tirilla y el código.
viii. Código de Barras para chequeo del Vigilante si aplica.

7. ¿Qué pasa si al cliente le piden presentar la Tirilla en la salida del almacén

y el cliente optó por la Tirilla Digital?
a. El cajero siempre deberá entregar el Voucher pequeño que se
imprime al finalizar la transacción, que será el voucher de salida.
b. El cliente debe mostrar el voucher de salida que le fue entregado al
finalizar la compra.

8. ¿Qué pasa si el cliente desea recibir su Tirilla Digital pero no es Fidelizado

o no cuenta con un correo inscrito en la base de datos o no tiene un correo
actualizado?
a. El cliente puede ingresar a la página de puntos Colombia y
registrarse o actualizar la información de su correo electrónico.
b. Además, todos los clientes podrán consultar la factura en el portal
actualizate.grupoexito.com.co con el código que se le imprime en el
Voucher de salida.
9. ¿Por qué en algunas transacciones se sigue imprimiendo la Tirilla?
a. Al momento de realizar una venta de un producto especializado,
donde por lo general no se piden puntos (Ejp: Giros, Remesas,
Convenios, Recargas de Telefonía, Depósitos, Abonos a Tarjetas,
pagos de servicios Públicos) se seguirá imprimiendo la tirilla como
soporte legal del cliente, dado que en estos casos no hay entrega de
productos.

10. ¿Qué se le debe responder a los clientes si manifiestan que no le llegó su

Tirilla al correo?
a. Se debe invitar al cliente a actualizar o validar su correo electrónico
en Puntos Colombia.
b. O con el voucher de salida, acceder al portal para consultar la tirilla
con el Código.

11. ¿Si el cliente quiere consultar el detalle de su Tirilla Digital, donde lo puede
hacer?
a. El cliente puede consultar su tirilla en su correo.
b. El Cliente puede acceder al portal actualizate.grupoexito.com.co con
el código que se le imprime en el voucher de salida.
c. Y para finales o principios del año 2020 estaremos dando la opción
de poderla consultar en el APP de Carulla y en el APP de Éxito.

12. ¿Qué debe hacer el cliente si no recibió su Tirilla Digital y necesita su Tirilla
impresa mucho después de la compra?
a. El cliente puede solicitar reimpresión de tirilla en servicio al cliente o
área administrativa del almacén. El almacén continuará con la opción
de Auditoria Electrónica.
13. ¿Cómo sabe el cliente cuál es el correo de Tirilla Digital y cuál es un correo
de publicidad?
a. El correo de Tirilla Digital llegará de parte de Grupo Éxito o de
Carulla y el asunto será Tirilla Digital.

14. ¿Si el cliente desea realizar un cambio de Mercancía? ¿Cómo lo puede

hacer?
a. El cliente debe dirigirse a Servicio al Cliente y mostrar la tirilla desde
su correo, en el caso que no lo tenga debe presentar la cédula y
validar el cambio a realizar.

15. ¿El cliente dijo que no quería la Tirilla Impresa y aun así le entregaron una
Tirilla con otra información de la compra?
a. Al cliente siempre se le entregará un voucher con resumen de la
compra, que es el que debe utilizar para la salida del almacén. El
cajero deberá explicar al cliente que ese documento es el que debe
presentar al vigilante en el caso que aplique o explicarle a qué portal
puede acceder en el caso que la tirilla no le llegue a su correo.
b. Asimismo, el cliente seguirá recibiendo por el momento las tirillas de
promociones especiales como: Día Diamante, eventos corporativos o
promociones especiales. Al final del año estos ya no se imprimirán y
le llegarán al correo a los clientes que acepten la tirilla Digital.

16. ¿Qué debe revisar un Vigilante a los Clientes que acepten la Tirilla Digital,
en los almacenes que apliquen?

a. El Vigilante debe solicitar al Cliente el Voucher de salida y verificar:

El Total de Artículos comprados, la fecha y hora y además seguirá
contando con la lectura del código de barras.