Asignatura Datos del alumno Fecha

Gestión Comercial y de Apellidos: PONCE PICHUCHO 12-Jun-2021

Marketing Nombre: JENNY ANDREA

Actividad 2: Caso práctico “AIRBNB, ETSY, UBER

creciendo de mil a un millón de clientes”
Preguntas asociadas al caso
1. AIRBNB: ¿Cómo nace? ¿Cuál consideras que es la clave de su expansión? ¿Cómo
es la relación con sus usuarios? Enlista cuáles son las estrategias de relación con
sus clientes que han establecido.
Airbnb nace de la idea de conectar a la gente que poseía propiedades inmobiliarias
con gente interesada en alquilar alojamiento por un corto plazo (economía
colaborativa) basada en una experiencia personal de los fundadores que vieron un
modelo de negocio a escala que podría funcionar de manera exitosa con el apoyo
del avance tecnológico.
Considero que la clave de su expansión se basa en: la hospitalidad, ofreciendo una
experiencia diferente, más local y auténtica al usuario. Airbnb ofrece ofertas de
propiedades en una amplia variedad de destinos logrando satisfacer distintos
perfiles de viajeros.
En cuanto a la relación con los usuarios, Airbnb utiliza un sistema de referencias,
valoraciones y comentarios tanto de anfitriones como de los huéspedes.
Entre las estrategias de relación con los clientes se puede aducir:
 Ofrecer al usuario una experiencia diferente y a precios más bajos.
 La confianza y la seguridad brindada a sus usuarios, tanto de los anfitriones
como la de los huéspedes.
 Estrategia Boca a Boca, sistema de reseñas, calificaciones y
IR) retroalimentación.
(UN
a  La facilidad de contar con una app para interactuar de manera más rápida.
Rioj
La  Servicio de atención al cliente 24 horas para solventar imprevistos y ayudar
de
onal a los usuarios a realizar cambios o consultas sobre sus reservas.
 Promociones por ser primera vez, o recompensas a quienes recomiendan y
naci
Inter
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atraen a un nuevo usuario.
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Actividad 2
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2. AIRBNB: ¿Cómo ha superado la crisis? ¿Qué estrategia definen para superarla?

Luego de extenuantes audiencias y controversias por el pago de impuestos
hoteleros, AIRBNB aceptó pagar los impuestos correspondientes en la ciudad de San
Francisco. Con el fin de evitar problemáticas en las diferentes ciudades donde
opera, AIRBNB se ha visto obligado a limitar y restringir a sus arrendatarios en
ciertas cláusulas para seguir funcionando, como ajustarse a un límite de días a
arrendar. Como desafío regulatorio AIRBNB busca opciones que le permitan
trabajar y encajar con las leyes actuales en cientos de países alrededor del mundo
donde opera.

3. ETSY: ¿Cómo nace? ¿Cuál es la clave de su expansión? Enlista cuáles son las
estrategias de relación con sus clientes que han establecido.
ETSY nace dada la necesidad que los fundadores vieron de adquirir productos
hechos a mano o vintage, anunciando a la comunidad de artesanos la posibilidad de
vender sus productos en una plataforma de comercio electrónico (e-commerce), así
ETSY apoyaba a artistas y artesanos a generar ingresos y por otra parte recibía
ingresos por comisiones, tarifas por anuncios y demás servicios ofrecidos a los
vendedores. Otro ideal importante de la empresa era el enfoque al feminismo.
Considero que la clave de expansión de ETSY es la experiencia de compra que los
usuarios perciben, basado en la estética artesanal, anticonsumista y antiproducción
masiva, claro que después ETSY quiso seguir creciendo y expandirse
internacionalmente lo que le dió una gran ventaja competitiva, pero para obtener el
crecimiento propuesto abandonaron la política de productos hechos a mano para
IR)
(UN permitir productos hechos en fábrica.
a
Rioj Ente las estrategias de relación con sus clientes puedo acotar:
La
de  Accesibilidad a diferentes vendedores.

onal
naci Utilizar la excelencia del producto para crear una mejor experiencia de
Inter
idad compra y venta para los vendedores independientes y sus clientes.
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Uni
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Actividad 2
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 Fidelización tanto de los compradores como de los vendedores

 Creación de funciones que puedan facilitar a los usuarios en la visualización
de un producto.

4. ETSY: ¿Cómo gestionan la relación con los compradores? ¿Y con los

vendedores?
La relación con los compradores se gestiona manteniendo el contacto siempre con
sus clientes, de esta manera los clientes se fidelizan a la marca, ETSY siempre brinda
la oferta que mejor se ajuste a los términos de búsqueda del usuario.
La relación con los vendedores es gestionada a través de una gama de servicios que
ETSY implementó para apoyar a sus vendedores, entre ellos un CRM completo para
poder gestionar de mejor manera la relación con sus clientes, flexibilidad y control
por menos tarifas.

5. UBER: ¿Cómo nace? ¿Cuál es la clave de su expansión? Enlista cuáles son las
estrategias de relación con sus clientes que han establecido.
Uber nace con la simple idea de conseguir un medio de transporte pulsando un
botón de manera rápida y sin perder mucho tiempo. El modelo de negocio de Uber
también tiene base en el uso de la economía colaborativa.
Considero que la clave de su expansión ha sido la influencia del crecimiento
tecnológico, la influencia en las redes sociales en el intercambio de información
entre consumidores para publicar sus experiencias al utilizar la aplicación, es decir
Uber se apoyó casi exclusivamente en el poder del boca a boca. Uber también se
enfocó en la importancia de un público objetivo estratégico, apoyándose en la
IR)
(UN comunidad de amantes de la tecnología que están siempre en búsqueda de
a
Rioj herramientas que les faciliten la vida.
La
de Entre las estrategias de relación con sus clientes se pueden acotar:

onal
naci Estrategia de posicionamiento de precios y basada en los beneficios del
Inter
idad usuario.
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 Ofrecer una amplia cartera de servicios (Uber Go, Uber X, Uber XL, entre
otros).
 Brindar un servicio personalizado, vehículos accesibles y cómodos.
 Promociones como ofrecer viajes gratuitos, viajes con descuento y los
beneficios de referencia.
 Programa de fidelización exclusivo para aquellos que realmente son leales,
con acceso a conductores con mejores calificaciones.

6. UBER: Explica de manera profunda cuál ha sido la propuesta de valor de la

marca.
La propuesta de valor de Uber radica en facilitar un servicio de transporte que tenga
bajo tiempo de espera, a un precio relativamente asequible a las tarifas ofrecidas
por taxi tradicionales, con modalidades de pago flexibles ya sea en efectivo o tarjeta
de crédito y que sea seguro y confiable para el cliente, de esta manera el modelo de
negocio de Uber satisface un punto de dolor del consumidor resolviendo un
problema concreto.
Una parte fundamental en la propuesta de valor es el trato que Uber le da a sus
conductores, dado que ellos son parte clave en sus operaciones, por eso es muy
importante el servicio y la experiencia de viaje que los conductores ofrezcan a los
usuarios para así tener mejores calificaciones que aporten a utilizar cada vez más de
Uber.
7. ¿Cuáles son las principales estrategias que comparten las 3 empresas?
Entre las principales estrategias que comparten las 3 empresas:

IR)
 Segmentación de clientes, identificando las necesidades y el
(UN
comportamiento de los consumidores para poder ofrecerles una solución.
a
Rioj  Ofrecer una ventaja competitiva que los usuarios puedan identificar ante la
La
de competencia.
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 Facilidad de uso en entorno digital y de tecnologías: apps, página webs,

blogs, motores de búsqueda en internet asociados a las tendencias y
comportamiento de los consumidores.
 Estrategia de precios, optimizando los costes para obtener un precio más
bajo que le de los competidores
 Ofrecer la máxima calidad en el servicio ofrecido, brindando una
personalización del servicio a cada usuario.
 Empoderamiento otorgado al usuario para evaluar el servicio.
 Enfoque omnicanal

IR)
(UN
a
Rioj
La
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