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ESTUDIO ASIGNATURA CONVOCATORIA

MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN Y 047021.- MARKETING
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS / MASTER IN Ordinaria
BUSINESS ADMINISTRATION (MBA) (PLAN 2018) INTEGRAL
FECHA MODELO CIUDAD DEL EXAMEN
11-13/09/2020 Modelo - D

Etiqueta identificativa

INSTRUCCIONES GENERALES
1. La duración del examen es de 2 horas.
2. Escribe únicamente con bolígrafo/esfero azul o negro.
3. No está permitido utilizar más hojas de las que te facilita la UNIR (puedes utilizar folios para hacerte
esquemas u organizarte pero se entregarán junto al examen).
4. El examen PRESENCIAL supone el 60% de la calificación final de la asignatura. Es necesario
aprobar el examen, para tener en cuenta la evaluación continua, aunque esta última sí se guardará
para la siguiente convocatoria en caso de no aprobar.
5. No olvides rellenar EN TODAS LAS HOJAS los datos del cuadro que hay en la parte superior con
tus datos personales.
6. El DNI/NIE/PASAPORTE debe estar sobre la mesa y disponible para su posible verificación.
7. Apaga y retira del alcance los teléfonos móviles.
8. Retirar del alcance y visibilidad el smartwatch.
9. Las preguntas se contestarán en CASTELLANO.
10. El profesor tendrá muy en cuenta las faltas de ortografía en la calificación final.

Código de examen: 149023 1

 Puntuación

Test_D_Ord
Puntuación máxima 4.00 puntos

Desarollo_D_Ord
Puntuación máxima 6.00 puntos

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 149023 2

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PREGUNTAS TIPO TEST CON 4 OPCIONES DE RESPUESTA.

SÓLO UNA ES RESPUESTA VERDADERA.CADA RESPUESTA CORRECTA PUNTÚA 0,4 puntos.
Las respuestas incorrectas NO restan.
DOS O MÁS RESPUESTAS MARCADAS SE CONSIDERARÁ NO RESPONDIDA
RESPONDA EN LA PLANTILLA DE RESPUESTAS

1. ¿En qué se basa la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston Consulting Group?

A. En la cuota de mercado y en el plan de marketing
B. En la cuota de mercado relativa y en la tasa de crecimiento del mercado
C. En los precios de la empresa y en la tasa de crecimiento del mercado
D. En la publicidad y en los precios

2. ¿En cuál de las siguientes situaciones una empresa ha adoptado de forma más activa la gestión de
relaciones con clientes?
A. Los pantalones vaqueros de Zara ofrecen una calidad superior y un ajuste perfecto.
B. Tesla desarrolla una presencia de marketing en redes sociales y otras comunidades online
C. Iberia otorga puntos de viajero frecuente a los clientes que están apuntados al programa de fidelización
con cada vuelo que realizan
D. iRobot invita a los dueños entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su
aspirador robotizado

3. ¿Cuál de las siguientes respuestas es una definición adecuada para valor de ciclo de vida del cliente o
CLV?
A. Este concepto describe el valor neto actual del flujo de beneficios futuros que se espera obtener a lo
largo de la vida útil de la relación con el cliente.
B. Este concepto describe el valor bruto del flujo de beneficios pasados obtenidos a lo largo de la vida útil
de la relación con el cliente
C. Este concepto describe el valor neto futuro del flujo de beneficios pasados que se obtuvieron de las
transacciones con el cliente
D. Este concepto describe el valor neto actual del flujo de costes futuros en los que se incurrirá a lo largo
de la vida útil de la relación con el cliente

4. A la hora de interpretar y analizar de manera adecuada los datos obtenidos y agrupados en un sistema
de información en marketing han de tenerse en cuenta varios elementos excepto:
A. Fiabilidad de la información
B. Frecuencia de actualización de la información
C. Grado de detalle de la información
D. Coste de la información

Código de examen: 149023 3

5. Cuando se inicia una investigación, ¿cuál suele ser el diseño de investigación más recomendado?
A. Descriptivo.
B. Exploratorio.
C. Causal.
D. Concluyente.

6. ¿Cuál de los siguientes criterios no se emplea como variable de segmentación en los mercados de
consumo?
A. Criterio demográfico
B. Criterio geográfico
C. Criterio ético
D. Criterio socioeconómico

7. ¿Cuál no es una ventaja competitiva del comercio electrónico frente al tradicional?

A. Limitación espacial
B. Ausencia de limitaciones espaciales y temporales
C. Conveniencia y economía
D. Atención personalizada

8. ¿Cuál de las siguientes opciones es un tipo de plan de marketing según su alcance temporal?
A. Plan de marketing por funciones
B. Plan de marketing anual
C. Plan de marketing segmentado
D. Plan de marketing por productos

9. El sistema de información en marketing está integrado por varios subsistemas que permiten almacenar
los datos: sistema de informes internos, sistema de investigación de mercados, sistema de inteligencia de
marketing y ___________:
A. Sistema de grandes cantidades de información
B. Sistema analítico de marketing
C. Sistema de previsión
D. Sistema de control

10. La __________ consiste en dividir un mercado en grupos de compradores con características,

necesidades y comportamientos distintos:
A. Diferenciación.
B. Segmentación del mercado
C. Personalización.
D. Ventaja comparativa

Código de examen: 149023 4

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PLANTILLA DE RESPUESTAS
Preguntas / Opciones A B C D

10

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 149023 5

Responde a las preguntas del Micro-caso.

Este micro-caso cuenta 6 puntos.

1. 1. Eres el responsable del departamento de Marketing de una cadena de restaurantes de comida rápida
que empieza a ser muy conocida.
El servicio se proporciona mediante 70 restaurantes repartidos por todo el país.
Las ventas están cayendo desde hace un año,y hay que tomar decisiones e implementar acciones para
que dejen de caer.

ATENCIÓN: con el objetivo de calificar por parte del profesor tanto losconocimientosteóricos como lo que
es más importante, su aplicación práctica, las respuestas a las preguntas acontinuación tienen que estar
alineadas con los CONCEPTOS impartidos en la asignatura. Por tanto, es fundamental que se mencionen
dichos conceptos y por supuesto que se desarrollen aplicándolos de forma práctica al mini caso propuesto.

NOTA: de no hacerse así, no se considerará bien respondida la pregunta o preguntas.

PREGUNTAS:
1) Respecto de las posibles "fuentes de información en marketing" que en este tema se mencionan para la
toma de decisiones, ¿Qué fuentes de información consideras que debes de tener en cuenta y porqué, para
poder saber a priori que puede estar causando dicha caída en ventas?
2) Con la información obtenida en la pregunta anterior, y teniendo en cuenta lo expuesto en el temario de la
asignatura respecto a la "Gestión de relaciones con clientes": ¿Qué acciones de customer experience
(mapa de experiencia de cliente) vas a implementar en los puntos de venta para incrementar las ventas o
almenos, frenar su caída como primer paso?
3) ¿Qué acciones de marketing digital crees que son oportunas implementar? Justifica tu respuesta
4) ¿Qué nuevos retos/objetivos, consideras que debes de marcar a tu fuerza de ventas para que
acompañen y complementen las acciones tomadas de experiencia de cliente?

NO UTILIZAR ESTA
PARTE DE LA HOJA

Código de examen: 149023 6

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Código de examen: 149023 7

Código de examen: 149023 8
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D ER
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S PON
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O R A P
B VÁLI D
A NO
IN
PÁG

Código de examen: 149023 9

 DE R
O R
SPON
D E
R A
A RAR
O R A P
B VÁLI D
A NO
IN
PÁG

Código de examen: 149023 10