Nombre de la Capacitación.

Ficha de Proceso Comercial

Departamento : Comercial Valor: 25 puntos

Fecha: ________________________ Nota

Nombre:______________________________________________

Puesto:_______________________________________________

Lea cuidadosamente cada pregunta y conteste según corresponda.

Parte 1. Marque con Equis

Marque con equis (X) una de las siguientes opciones: 5pto cada pregunta

1. ¿Indicar cuál de las siguientes afirmaciones son correctas.

a) Cuando recepción recibe una llamada de un posible cliente, la comunica directamente con
Gerencia.
b) Una vez que ingresa la llamada de un posible cliente, la persona destacada en su puesto
deberá de comunicar a dicho cliente con la encargada de Pricing, para que de esa manera
asigne en conjunto a la Gerencia, a vendedor correspondiente.
c) Una vez ingresada la llamada de un posible cliente, se deberá de brindarle el correo de
servicio al cliente para que le colaboren con lo solicitado.
d) Todas las anteriores

2. ¿Indicar cuál de las siguientes afirmaciones son correctas?

a) Para Clientes especiales el ejecutivo destacado asignado a la cuenta, deberá de detallar y
consultar de manera específica la necesidad del cliente
b) El ejecutivo Comercial deberá de contar con las herramientas informáticas especiales, para
que pueda sufragar cualquier necesidad que el cliente así requiera.
c) La a y la b son correctas.
d) Ninguna de las anteriores

3. ¿Indicar cuál de las siguientes afirmaciones son correctas?

a) Una vez lista la negociación se procederá a realizar un contrato de servicios con el cliente
con el fin de afianzar las relaciones comerciales por más tiempo.
b) Los contratos con los clientes deberán ser entregado y almacenados por el departamento
de Servicio al cliente de grupo Ecatrans, con toda la información descrita anteriormente.
c) Ninguna de las anteriores
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Parte 2. Respuesta Breve

Escriba las respuestas en los espacios asignados

1. - En caso que el cliente sea Farmacéutica, empresas de equipo médico, médico quirúrgico o
descartables, el ejecutivo deberá enviar la siguiente encuesta.
¿Según el texto anterior mencionar 3 requisitos que ocupamos para brindarle una cotización
adecuada? 5pts

1- ______________________________
2- ______________________________
3- ______________________________
4- ______________________________
5- ______________________________

2. Con sus propias palabras describa la importancia de un buen servicio al cliente. 5pts

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Agradecemos que nos brinde desde su punto de vista que deberíamos de mejorar a la hora de
acercarnos a un cliente potencial, también a los clientes que ya tenemos.