SERVICIO AL CLIENTE.
ATENCION AL CLIENTE.
La atención al cliente se refiere al trato que le
damos al cliente cuando interactuamos con él
o lo asesoramos sobre algún producto o
compra.
Se refiere al trato que se le da al cliente
cuando interactúa con la compañía.
El servicio al cliente tiene que ser con la parte
sistemática, los procesos y acciones que lleva
la empresa para buscar la satisfacción
completa del cliente.
pone en marcha todos los procesos y
acciones para lograr la satisfacción del
cliente.
EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO.
-Estrategias: una vez se conoce al cliente, toda la
información sobre él, luego sigue la estrategia del
servicio, ya conociendo todo acerca de él (donde
vive, que hace, sus ingresos, etc.) sigue la promesa
del servicio, la cual debe ser monitoreada para
medir a que nivel se cumplió dicha promesa.
-El cliente: es la persona que compra los bienes o
servicios . Los sistemas: éstos pretenden coordinar al
personal que labora en la empresa, o para que el
cliente interactúe con el negocio . el sistema
gerencial el cual está conformado por quienes
orientan la organización.
-El sistema de normas y procedimiento: está
conformado por las pautas establecidas para
empleados y clientes. El sistema técnico está
conformado por los elementos o herramientas que
se utilizan para la producción o entrega de los bienes
y servicios. El sistema humano está conformado por
la gente, las personas que haces parte de la
organización. La gente es el grupo de todas la
personas que trabajan en la empresa.
-Estrategias: una vez se conoce al cliente, toda la información sobre él,
luego sigue la estrategia del servicio, ya conociendo todo acerca de él
(donde vive, que hace, sus ingresos, etc.) sigue la promesa del servicio, la
cual debe ser monitoreada para medir a que nivel se cumplió dicha
promesa.
-El cliente: es la persona que compra los bienes o servicios . Los sistemas:
éstos pretenden coordinar al personal que labora en la empresa, o para
que el cliente interactúe con el negocio . el sistema gerencial el cual está
conformado por quienes orientan la organización.
-El sistema de normas y procedimiento: está conformado por las pautas
establecidas para empleados y clientes. El sistema técnico está
conformado por los elementos o herramientas que se utilizan para la
producción o entrega de los bienes y servicios. El sistema humano está
conformado por la gente, las personas que haces parte de la
organización. La gente es el grupo de todas la personas que trabajan en
la empresa.