Comenzado en lunes, 17 de octubre de 2022, 14:29

Estado Terminados
Finalizado en lunes, 17 de octubre de 2022, 14:46
Tiempo empleado 17 minutos 8 segundos
Calificación 100 de un total de 100
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

En este enfoque se busca integrar la comunicación en el marketing de servicios, a través

de estrategias tales como: preparar al cliente para el proceso de servicio, aclarar las
expectativas del cliente después de la venta, confirmar el desempeño de acuerdo con los
estándares.
Seleccione una:

a. Administrar las expectativas del cliente.

b. Manejar las promesas del servicio.

c. Mejorar la educación del cliente. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejorar la educación del cliente.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

Comprende el cuidado de las pertenencias de los clientes.

Seleccione una:

a. Consultas.

b. Evidencia física.
c. Custodia. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Custodia.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que completa el planteamiento.

De acuerdo con la terminología de precios, un corredor de bolsa cobra ________________

por la venta de cada casa.
Seleccione una:

a. una comisión 

b. un interés

c. un peaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: una comisión
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

Es uno de los elementos de la mezcla promocional que consiste en realizar entrevistas

cara a cara con los clientes, utilizando para ello: agentes de ventas, cambaceo,
representantes de venta de la empresa o mercadotecnia directa.
Seleccione una:

a. Venta personal. 

b. Evidencia física.

c. Promoción de ventas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Venta personal.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que completa el planteamiento.

Uno de los principales criterios que se utilizan para separar las diferentes áreas en un
sistema de filas, es ofrecer cajas rápidas para aquellos clientes cuya transacción es
pequeña o breve. El criterio que se está utilizando en este caso es:
Seleccione una:

a. Importancia del cliente.

b. Duración de la transacción del servicio. 

c. Importancia de la transacción del servicio.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Duración de la transacción del servicio.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que completa el planteamiento.

Al utilizar una carretera de cuota se paga un(a):

Seleccione una:

a. Comisión.

b. Tarifa.

c. Peaje. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Peaje.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Responde la siguiente pregunta.

Una empresa de servicios que tiene una capacidad fija puede enfrentar diversas
situaciones relacionadas con la demanda. En una de ellas, se están sub-utilizando los
recursos disponibles. ¿A cuál de las siguientes situaciones se está enfrentando esta
empresa?
Seleccione una:

a. La demanda y la oferta están bien equilibradas.

b. La demanda excede la capacidad máxima disponible.

c. La demanda está por debajo de la capacidad óptima. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La demanda está por debajo de la capacidad óptima.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

Este tipo de servicio suplementario comprende algunas acciones tales como: solicitudes
especiales no relacionadas directamente con el servicio, solución de problemas o
restitución del servicio.
Seleccione una:

a. Información.

b. Excepciones. 

c. Consultas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Excepciones.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Responde la siguiente pregunta.

Un administrador de una empresa de servicios desea ajustar el nivel de la capacidad

instalada. Para este caso: ¿cuál de las siguientes acciones será conveniente que realice?
Seleccione una:

a. Ofrecer nuevas ubicaciones o sucursales al cliente.

b. Hacer cambios en el producto o en el servicio.

c. Capacitar a los empleados en diferentes puestos. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Capacitar a los empleados en diferentes puestos.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 10 sobre 10
Texto de la pregunta
Elige la opción que completa el planteamiento.

El descuento por _____________________ es una reducción en el precio para aquellas

personas que compran grandes volúmenes.
Seleccione una:

a. pronto pago

b. cantidad 

c. penetración
Retroalimentación
La respuesta correcta es: cantidad
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