AA13.

Elaboración de un instrumento de evaluación LAP SAS 1

Lorenzo Mahecha Villa

Septiembre 2019

Seccional Nacional de Aprendizaje

Especialización tecnológica en la implementación de la GTHPC en ambientes
reales y/o simulados
 Distribuidora Luis Alberto Preciado LAP SAS 2

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS

Y COMPRESIONES ESENCIALES DEL CARGO ASESOR

DE VENTAS
Versión 1.0
 DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO 3

EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS Y COMPRESIONES

ESENCIALES DEL CARGO ASESOR DE VENTAS

CÓDIGO FECHA VERSIÓN:

NOMBRE DEL EVALUADO

NOMBRE DEL EVALUADOR

NOTA

1. Enuncie los tipos de clientes que existen:

______________________________________________________________________

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______________________________________________________________________

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______________________________________________________________________

2. "No sólo quiere una respuesta, sino que la quiere YA. Suele tener un fuerte carácter o

estar especialmente irritado, por lo que conviene tener mano firme."

La anterior descripción refiere al:

a) Cliente insatisfecho

b) Cliente impaciente

c) Cliente agresivo

d) Cliente educado
 4

3. "Plantea sus quejas y sus dudas con la exquisitez de un lord británico. Da gusto tratar con

él porque, además de su buen trato, te permitirá ir al grano y resolver sus problemas."

La anterior descripción refiere al:

a) Cliente educado

b) Cliente dubitativo

c) Cliente negociador

d) Cliente participativo

4. Enuncie cinco (5) Habilidades de comunicación que son cruciales para el éxito de ventas

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

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______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

5. Para desarrollar un cálculo matemático que involucre manejar varios ítems , que

herramienta ofimática utilizaría?

a) Word

b) Power point

c) Excel

d) One note
6. Describa las líneas de productos disponibles para los clientes. 5

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

7. En que documento se describen las características de un producto, incluye modelo, serie

y especificaciones.

a) Manual del usuario

b) Manual del fabricante

c) Factura

d) Cotización

8. ¿Qué es un portafolio de productos?

______________________________________________________________________

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______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

9. ¿Qué es la base de datos de clientes?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
10. Es la representación gráfica para que un conjunto de actividades que se desarrollan bajo 6

unos requerimientos y en un tiempo estipulado.

a) Portafolio de productos

b) Cronograma de trabajo

c) Lista de chequeo

d) Ninguna de las anteriores

 Respuestas 7

1. Enuncie los tipos de clientes que existen:

Cliente hablador, agresivo, ofensivo, insatisfecho, impaciente, entendido, ligón, educado,

negociar, dubitativo y participativo.

2. "No sólo quiere una respuesta, sino que la quiere YA. Suele tener un fuerte carácter o

estar especialmente irritado, por lo que conviene tener mano firme."

La anterior descripción refiere al:

b) Cliente impaciente

3. "Plantea sus quejas y sus dudas con la exquisitez de un lord británico. Da gusto tratar con

él porque, además de su buen trato, te permitirá ir al grano y resolver sus problemas."

La anterior descripción refiere al:

a) Cliente educado

4. Enuncie cinco (5) Habilidades de comunicación que son cruciales para el éxito de ventas.

 Prestar toda la atención

 Practicar la escucha activa

 Leer el lenguaje corporal y controlar el propio

 Dominar los matices del tono de voz

 Ser empático

5. Para desarrollar un cálculo matemático que involucre manejar varios ítems, ¿que

herramienta ofimática utilizaría?

c) Excel
6. Describa las líneas de productos disponibles para los clientes. 8

 Línea de aseo

 Línea de alimentos.

7. En qué documento se describen las características de un producto, incluye modelo, serie

y especificaciones.

b) Manual del fabricante

8. ¿Qué es un portafolio de productos?

Consiste en un grupo de artículos estrechamente relacionados (líneas de producto) y el

grupo total de productos que ofrece la empresa (mezcla de productos).

9. ¿Qué es la base de datos de clientes?

Es el documento electrónico que contiene información específica de tu cliente que puedes

aprovechar para dar seguimiento de venta.

10. Es la representación gráfica para que un conjunto de actividades que se desarrollan bajo

unos requerimientos y en un tiempo estipulado.

b) Cronograma de trabajo
 Referencias 9

11 tipos de clientes y como relacionarse con ellos. recuperado de: https://integriaims.com/tipos-

de-clientes/

¿qué es un cronograma? recuperado de: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/que-es-

un-cronograma

ventajas de crear una base de datos. recuperado de: https://www.salesup.com/crm-online/cc-

base-de-datos-de-clientes.shtml

portafolio de productos. recuperado de: https://www.marketeroslatam.com/portafolio-de-

productos/

que es el manual de fabricante? recuperado de:

https://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070507143633aaygldm&guccounter=1&gu

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habilidades de comunicación que son cruciales para el éxito de ventas. recuperado de:

https://cepymenews.es/habilidades-comunicacion-cruciales-para-exito-ventas/