Comenzado el Tuesday, 10 de January de 2023, 10:59

Estado Finalizado
Finalizado en Tuesday, 10 de January de 2023, 11:02
Tiempo empleado 2 minutos 57 segundos
Calificación 4,0 de 5,0 (80%)

Pregunta 1

Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes parámetros no caracteriza al gestor-consultor?
Seleccione una:

a.
Considera la venta como servicio.

b.
Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.

c.
Alta motivación económica.
El gestor consultor no se motiva por motivos económicos o comisionistas, sino por conseguir
la lealtad de su cartera de clientes y su sostenibilidad en el tiempo.Los parámetros que
caracterizan, fundamentalmente, al gestor-consultor, diferenciándole del vendedor tradicional
son:

- Adecuada preparación.
- Trato profesional.
- Considera la venta como servicio.
- Conoce bien los productos de la competencia.
- Aplica una metodología.
- Elevada motivación.
- Claridad de objetivos.
- Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.
- Mismo objetivo para cobrador y vendedor: win-to-win.
- Comunicador y cooperador.
- Importante labor de seguimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alta motivación económica.
Pregunta 2

Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
De los siguientes elementos, cuál no se corresponde con un beneficio potencial de la
“integración de procesos”:
Seleccione una:

a.
Generaliza perfiles de clientes para abarcar un mercado mayor.
La integración de procesos en las empresas que aplican un CRM, pretenden -precisamente-
aunar esfuerzos para un mayor conocimiento de los clientes, con el fin de personalizar las
relaciones, y no de “generalizar” perfiles. Esto es para poder dirigirnos a cada cliente concreto
con ofertas particulares, especialmente diseñadas para cubrir las necesidades de su perfil.

Pero. Sin la integración de procesos, y sobre todo, sin la integración de la información del
cliente para todas las áreas, esta misión sería imposible. De ahí la importancia de “integrar” en
el CRM el perfil concreto y la información de cada consumidor, y en consecuencia, poder
emitir ofertas personalizadas.

Los beneficios potenciales de la integración de procesos son:

- Mejora los niveles de retención.
- Reducción de costes e incremento de ingresos.
- Optimización de canales y análisis del valor de nuestros clientes.
- Excelencia en el servicio al cliente.
- Alta capacidad de innovación.

b.
Mejora los niveles de retención.

c.
Reducción de costes e incremento de ingresos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Generaliza perfiles de clientes para abarcar un mercado
mayor.

Pregunta 3

Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes parámetros no caracteriza al gestor-consultor?
Seleccione una:

a.
Considera la venta como servicio.

b.
Alta motivación económica.
El gestor consultor no se motiva por motivos económicos o comisionistas, sino por conseguir
la lealtad de su cartera de clientes y su sostenibilidad en el tiempo.Los parámetros que
caracterizan, fundamentalmente, al gestor-consultor, diferenciándole del vendedor tradicional
son:

- Adecuada preparación.
- Trato profesional.
- Considera la venta como servicio.
- Conoce bien los productos de la competencia.
- Aplica una metodología.
- Elevada motivación.
- Claridad de objetivos.
- Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.
- Mismo objetivo para cobrador y vendedor: win-to-win.
- Comunicador y cooperador.
- Importante labor de seguimiento.

c.
Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alta motivación económica.

Pregunta 4

Incorrecta
Se puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
¿Qué tres perspectivas sobre el valor del cliente incluye la matriz “Life Time Value”?
Seleccione una:

a.
Valor histórico, valor actual y valor residual.
Existen tres conceptos de valor asociados al cliente:

- Valor histórico: el valor de las transacciones entre cliente y empresa a día de hoy.
- Valor corriente: el valor de las transacciones esperadas asumiendo que no cambian los
patrones de comportamiento.
- Valor potencial: el incremento de valor si el cliente es persuadido a comprar más influyendo e
n sus patrones de comportamiento.

Pero el concepto de valor varía de una empresa a otra y, para implantar estrategias centradas
en el cliente, el cálculo de su valor debe empezar por el análisis de su valor potencial y
corriente.

b.
Valor neto, valor bruto y valor potencial.

c.
Valor histórico, valor corriente y valor potencial.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Valor histórico, valor corriente y valor potencial.

Pregunta 5

Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
CRM es toda estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado en
la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente, cuyo objetivo es
captar, fidelizar y rentabilizar al cliente.
Seleccione una:
a.
Falso.

b.
Verdadero.
El marketing relacional tiene como objetivo el maximizar la lealtad (vinculación del cliente), a
fin de aumentar el valor de cada cliente a largo plazo en su empresa. Si hablamos, sin
embargo, de CRM, nos estaremos refiriendo a esa misma perspectiva, pero desde el lado de
la gestión informatizada, donde residen todos los datos de nuestros clientes con el fin de
fidelizarle y rentabilizar nuestra relación con él.El objetivo de la estrategia CRM, es el de
consolidar las distintas islas de información y crear un repositorio común sobre el cual
cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa información centralizada, de manera que
la empresa pueda presentar una única cara a sus clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
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