Procedimiento para consultar PQR e identificar al

analista que dio solución

1.ª opción

1. Se puede consultar la línea celular

sobre la cual el usuario interpuso la
reclamación, en el tickler Solución PQR
podemos evidenciar el usuario que dio
respuesta.
Aquí podemos evidenciar el nombre del
Analista que dio respuesta a la PQR o
Recurso de reposición y en Subsidio de
apelación, así como el nombre del Aliado
al cual pertenece.
2.ª opción

2. Ingresar por el módulo Administración de cartas y seguir los siguientes pasos:

 2.1. Ingresar por la sección
Procesos en la opción Buscar.
2.2. Digitar en el campo N.°
de Identificación el
documento del usuario y
luego dar clic en Buscar.
2.3. Identificar el número de
radicado del usuario y dar
clic sobre el mismo.
 2.4. En la sección Área
Resp. se puede
identificar al Call que
pertenece el consultor y
Asignado A se puede
identificar el nombre del
analista al que fue
asignada la PQR.
Escalamiento de
la inconsistencia

• Una vez detectado que Call (AIB PQR escrita o Outsourcing

PQR escrita) dio la respuesta al usuario y requieres:

 Reportar que el ajuste informado en la respuesta de la PQR

escrita no está aplicado.
 Reportar que la actualización ante las centrales de riesgo
informada en la respuesta de la PQR escrita no está
realizada.
 Reportar cualquier materialización de favorabilidad
informada en la PQR escrita y si la misma no está.

Debes proceder con cualquiera de estas dos opciones:

1.ª opción

Contactos de los aliados para realizar escalamientos al evidenciar que no se materializó la

favorabilidad indicada en la respuesta de la pqr escrita.

 Si la carta fue contestada por Outsourcing PQR escritas, favor comunicarte con:
Outsourcing PQR escritas
Teléfono: 6000222 Ext. 2322
Correo: ajustesescritas@outsourcing.com.co, coordinadorpqrescritas@outsourcing.com.co

 Si la carta fue contestada por Outsourcing PQR escritas, favor comunicarte con:
AIB PQR escritas
Teléfono: 7394150 Ext. 20057
Correo: kamartinez@aib.com.co, karen.martinez.ext@claro.com.co,
yulyl.salgadoc@claro.com.co

Nota: estos contactos de escalamientos son solo para las respuestas de las PQR escritas.
2.ª Opción
Paso a paso formato inconsistencias PQR escritas

Puedes reportar también la falta de materialización de la favorabilidad dada

en la respuesta de la PQR Escrita, mediante el siguiente formato, el cual tiene
respuesta dentro de las 24 horas hábiles, ingresando por:
Portal SAC/portales claro/formatos SGCS
http://wweb02:91/Claro.Formatos.Web.SGCS.App/Pages/CasoServicio.aspx?Id_Formato=911
2. Menú Casos de servicio en la opción Generar.
3. Buscar formato inconsistencias PQR escritas.
 4. Diligenciar todos los campos del formato, número del CUN donde se
evidencia inconsistencia, Call responsable que brindo respuesta a la PQR.