INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLANEPANTLA

CAMPUS ORIENTE

MARIA DEL CARMEN ASCENETH CASTAÑEDA VARGAS

RINCON RODRIGUEZ KAREN VICTORIA

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
O81
 AMAZON

Amazon se fundó el 5 de julio del año 1994 por Jeff Bezos comenzando como una
pequeña tienda online de libros aposto por su futuro negocio cuyo nombre estaba
inspirado en el río Amazonas.
En el 2002 Amazon anuncia su asociación con varias empresas de ropa
importantes gracias al que ofrecerá en su plataforma hasta 400 marcas de ropa-
Oficialmente la empresa ya no es una tienda de libros en línea tras la ropa llegaron
dispositivos electrónicos, juguetes, utensilios de cocina e incluso suscripciones a
revistas.
Amazon es un gigante logístico el cual crece cada año un 20%. Amazon cerró el
2020 como la cuarta empresa más rica del mundo
En el 2020 llega la pandemia del coronavirus que azota a todo el planeta. Como
sabemos este acontecimiento ha sido devastador para la mayoría de empresas,
Amazon reportó el mayor beneficio de su historia. Concretamente el gigante
disparó sus ingresos en el segundo trimestre de 2020 un 40%, llegando a sumar
88.910 millones de dólares.
Amazon desarrolla estrategias y técnicas que nos den herramientas para la
creación de promoción y venta de sus productos a través de los medios
electrónicos
Principalmente lo que Amazon busca es estar en el buscador en primer lugar.
Publicidad en las redes sociales mostrando los productos similares a los que en
algún momento los usuarios han buscado así serán de su interés.
Se escogió la tienda Amazon por que me parece que es una de las tiendas de
comercio electrónico con mas ventas y de las más conocidas. La compañía cuenta
con sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico.
La empresa Amazon hace un estudio en el cual a cada país le ofrece cada
producto especifico de cada uno de ellos.
Amazon maneja una gran mercadotecnia en línea entre muchos otros temas se va
a llevar acabo un estudio de la empresa en relación a lo que se realiza en línea
Su actividad económica que realiza principalmente todas sus transacciones que
maneja de sus ventas son únicamente por vía electrónica

CARACTERÍSTICAS QUE CONFORMAN COMO E-COMERCE A AMAZON

-Un motor de búsqueda rápido y completo
-Facilitar el proceso de compra
-Envío rápido
-Amazon Transferencia económica

Amazon y sus canales on line en los cuales tiene presencia:

Marketplaces
Amazon, que se ha convertido en el referente en cuanto a e-commerce a nivel
mundial y es una fuente de información, sobre prácticamente cualquier tipo de
producto que hoy en día se pueda comprar.

SEO de Amazon

Amazon SEO (optimización de motores de búsqueda) SEO en Amazon hace

referencia a las técnicas que se deben utilizar para lograr un buen posicionamiento
en este marketplace.
Gracias a una buena estrategia SEO, los vendedores pueden lograr una posición
entre los primeros resultados de búsqueda que arroja Amazon tras una consulta.
Tan importante como dar de alta un producto en Amazon es llevar a cabo una
estrategia adecuada en busca de un buen posicionamiento.
Con millones de vendedores activos en el mercado de Amazon, TIENE que
mantener sus listados de productos optimizados , claros y atractivos para los
compradores potenciales.

Engagement
En Amazon, nos esforzamos por ser la empresa más centrada en el cliente de la
Tierra y una gran parte de eso se centra en cómo nos relacionamos con nuestros
clientes.
Necesitábamos tecnología que pudiera involucrar a nuestros clientes de una
manera personal, dinámica y natural en nuestros centros de contacto y a través de
la mensajería móvil y por correo electrónico, así que la crearon.
Amazon , ha entendido esto y postean “quotes” que mueven la fibra de sus
usuarios y hacen que comenten por montón.
LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE UTILIZA AMAZON
Amazon maneja 4 pilares de estrategia:
1. Alcance:

Sen enfoca en SEO y Adwords, principalmente nos ayuda a buscar y a

encontrar la marca por este medio es imposible no encontrar el producto y
marca que estamos buscando.

2. Simplicidad:

Para sus clientes logro crear un vínculo de una manera clara y sencilla

3. Conversión:

Esto se logró por medio de un pago de manera fácil y así mismo por el uso
de las recomendaciones personalizadas.

4. Engagement:

Se toma mucho en cuenta la satisfacción que se obtiene con los clientes y

gracias a la importancia que se les brinda se logró alcanzar su fidelización y
que día a día queden complacidos con su compra.

Se va a llevar acabo un análisis de la página de Amazon describiendo e

ilustrándolos punto de Usabilidad, Interfaz, Botones de búsqueda y Promoción
1USABILIDAD
Amazon y su sitio web es muy amigable con sus clientes ya que hacer uso del sitio
es muy fácil, así como su app. Ya que al estar dentro de su sitio puedes encontrar
de una manera muy fácil puede ser por el menú de categorías o por la opción de
búsquedas.
2 INTERFAZ
Al entrar a la página de Amazon nos permite ver de manera clara a los usuarios
los productos y en seguida nos sentimos atraídos por la imagen que tiene y la
información que manejan

3 MOTORES DE BUSQUEDA
Amazon maneja el motor de búsqueda A9 se ocupa por su mercado altamente
saturado en amazon se usa el sistema SEO.
El algoritmo A9 de Amazon se usa desde el momento en el que buscamos algún
producto en el buscador de Amazon Para comenzar se hace la búsqueda a escala
el motor de búsqueda en conjunto de los algoritmos selecciona los elementos con
más coincidencias con la consulta del usuario por ultimo los califican.
4 PROMOCIÓN
La promoción de Amazon se lleva acabo de diferentes maneras la mas usada es
mediante calanes de internet y por medios de comunicación

 FACEBOOK

 T.V.

 INSTAGRAM

 TWITTER

 YOUTUBE

Analizaremos la página de Amazon describiendo las 4f del e-comerce e

ilustrándolas Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelidad

1FLUJO
Amazon cumple con su flujo. Es el estado en el que entra el usuario al entrar a la
pág. de Amazon y al interactuar en ella el usuario está contento porque encuentra
lo que busca y a satisfecho su necesidad
2 FUNCIONALIDAD
Al entrar a la página web de Amazon a navegar por ella es clara y precisa al estar
navegando dentro de la pág.

En lo personal entre a la página y busque cosas para el día de muerto me manda

la información de manera ordenada y a su vez ilustrada y con poca información,
pero la necesaria para saber sobre el producto y su venta
Al entrar a navegar en su pág. quedo satisfecha y a su vez al conseguir los
productos voy a viralizarlo con otros usuarios

3 FEEDBACK
Amazon ya logro una conexión con el usuario.
Ya que el usuario ya entro en el estado de flujo, complementándose en que el
usuario tiene una navegación agradable en la pág.
Ahora se va a realizar conversación directa con el cliente en donde podemos
calificar la pág. realizar comentarios si nos gusta la pág. que opinión brindas para
que la puedan mejorar
En lo personal me gusta mucho la pág. de Amazon por que toman en cuenta a sus
clientes y por su orden que tienen.
4 FIDELIZACIÓN
Los clientes para Amazon son lo mas importante ya que dicen que si no los
retienen les saldrá muy caro Amazon maneja 4 estrategias para mantener si
fidelización

1.-Servicio centrado en el cliente- En Amazon se tiene muy en cuenta al

cliente.

2.-El cliente presente en la toma de decisiones- Jeff Bezos lo más

importante el usuario, en las reuniones introdujo una silla vacía en la que se
sentaba la persona más importante de la reunión: el cliente.

3.-No tener prisa en obtener beneficios- Al principio Amazon tuvo pérdidas

los 6 primeros años, es prioridad mantener precios y reinvertir. Como
podemos ver A la compañía no le importa sacrificar beneficios inmediatos
para conseguir mejores resultados en el futuro.

4.-Centrarse en lo que no cambiará en una década Claro que en 10 años

los clientes seguirán interesados en precios bajos

DEMOGRÁFICAS, GEOGRÁFICAS Y CLASE SOCIAL DE SUS CLIENTES

Amazon Connect crea y almacena un perfil de cliente único para cada contacto.
Se hizo un estudio en mayo del 19 del 2019 en donde nos indica que el perfil es
muy específico del consumidor es de clase Media – Alta
Su zona geográfica de los consumidores se sabe por las entregas que se hacen
de igual por los pedidos y son de ciudades grandes
La clase media-alta que vive fundamentalmente en las grandes ciudades
americanas

Demográficas La media de edad de los clientes de Amazon que más consumen en

el portal es de entre 35 y 45 años, son profesionales y cuentan en un 80% con una
casa en propiedad.
En general son hombres sus clientes de Amazon y que usan redes sociales y en
general (60%) tienen estudios universitarios
VAMOS A REALIZAR UNA LISTA DE ALGUNOS DE LOS PRECIOS DE LOS
PRODUCTOS QUE NOS OFRECE AMAZON Y REALIZAREMOS UNA
COMPARACIÓN CON UNO DE SUS COMPETIDORES.

AMAZON MERCADO LIBRE

$ 999 ENVIO GRATIS $ 1099 ENVIO GRATIS

$ 179 ENVIO GRATIS $283 ENVIO GRATIS

$1299 ENVIO GRATIS $1499 ENVIO GRATIS

$899 ENVIO GRATIS $1199 ENVIO GRATIS

$550 ENTREGA GRATIS $650 ENVIO GRATIS

Se tomará en cuenta si en la página de Amazon hay encuestas, cuestionarios o
solicitud de información sobre la satisfacción de los clientes.
Cuando entras a la página si adquieres un producto puedes escribir en la parte de
asta abajo. Puedes hacer Preguntas te responden

Viene una sección especial para las opiniones del cliente en las cuales se califican
con estrellitas así también se puede calificar por su función dándote a elegir 3
opciones.
Da la opción de escribir tu reseña del producto para que los demás usuarios la
vean esta reseña puede ir acompañada de imágenes

Esta parte me parece muy buena porque así los usuarios antes de comprar un
producto se dan una idea con las fotos y los comentarios
SE VA A ELEGIR EL MODELO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL CUAL
FUNCIONA AMAZON

B2C
El B2C existió desde la llegada World, Wide Y Web
Amazon trabaja con el modelo B2C El cual es Empresa consumidor Amazon dirige
sus esfuerzos en la venta de sus productos a sus clientes
La venta se realiza atreves de la tienda en línea. Amazon tiene fácil acceso a
cualquier hora y desde cualquier lugar se puede acceder a la pagina siempre y
cuando el consumidor este conectado a la internet.
Amazon maneja membrecías aun que no es necesario ser miembro para comprar.
Claro al darte de alta obtienes una pequeña cuota y nos permiten tener beneficios
extras
Amazon es el intermediario entre las compañías que se dedican a facilitar las
compras entre los clientes y muchas tiendas y a cambio se les paga por una
comisión o pago fijo.

Amazon y su dominio web

El dominio de la web es un nombre único e irrepetible el cual tiene un website. Su
dominio de Amazon es único el cual se introduce al buscador de Google y
automático te manda a su página.
El dominio se va a dividir en 2 partes principales

EXTENSIÓN
COMPAÑÍAS
INTERNACIONALES

www.amazon.com.mx

DOMINIO EN
ESTE CASO
NOMBRE DE LA
EMPRESA
WEB CENTER

Amazon para atender a sus clientes hace uso del web center ya que al tener un
problema con tu pedido en esta parte lo reportas e incluso te manda la ubicación
en que paso se encuentra si ya va en camino