Estudio de

Caso - Amazon

4 MARCH

Marketing Internacional
Creado por:
 Jean Carlos Rodriguez Acuña
 Jorge Holvin Chow Palacio
 Melibeth Hazmin Cantillo Guerrero
 Brayan Esneider Coronel

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 Amazon

Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. Con sede en Seattle (Washington), es la tienda
online más importante de todo el mundo; se trata del icono más representativo del e-commerce y de una de
las webs más frecuentadas por los usuarios de medio planeta. Cuenta con un catálogo repleto de productos
de todos los tipos y sectores y con precios y condiciones que suelen atraer las miradas de todos los
usuarios, sean aquellos que acostumbran a comprar en Internet como aquellos que no lo han hecho nunca.
En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos electrónicos, hasta
raquetas de tenis o diamantes. Tiene presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia,
Italia, España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la mayoría de los
países del mundo.
Su origen data del año 1994, cuando comenzó a abrir su web con el nombre de Relentless.com, que un año
más tarde cambiaría al más que popular Amazon.com. Es un negocio que dio sus primeros pasos con la
comercialización de libros a través de Internet y que tardó muy poco en alcanzar el éxito debido a los bajos
precios que se manejaban y a la variedad de catálogo que se ofrecía a los consumidores.
A partir de ese momento, esta plataforma no ha hecho más que sufrir un crecimiento constante. Tardó poco
en salir a bolsa para ofrecer acciones al público y en diversificar todo su catálogo para ir incorporando
productos de todo tipo y para todos los públicos. Al día de hoy, es el mayor ejemplo de las posibilidades
del comercio online, haciendo que su fundador, el propio Bezos, sea una de las personas más ricas de todo
el planeta.

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 Historia y Proyección

Amazon se creó en el año de 1994, en el estado de Washington, La compañía vende su primer libro en el

año de 1995, para octubre de 1995, Amazon se anuncia al público.
En 1996, se decide reincorporar en Delaware.
Amazon lanza su oferta pública inicial de acciones en el día 15 de mayo de 1997 y mientras se negociaba
bajo el símbolo de bolsa AMZN de NASDAQ, las acciones de la empresa en ese momento se ofertaban a
un precio de 18 dólares por cada acción.
El plan de negocios con el qué Amazon decidió apostar al principio era completamente inusual e
inesperado. La empresa no esperaba obtener beneficios sino hasta los cuatro o cinco años después y por
este tipo de crecimiento «lento», los accionistas comenzaron a quejarse de que la compañía no estaba
alcanzando la rentabilidad lo suficientemente rápido como para justificar su inversión e incluso que no era
apta para sobrevivir a largo plazo.
Amazon sobrevivió al cambio de siglo y todos los problemas que este representaba, creciendo hasta
convertirse en una web enorme en las ventas en línea.
Al final, obtuvo su primer beneficio en el cuarto trimestre del año 2001 que fue de 5 millones de dólares, lo
que quiere decir que el precio de la acción estaba a 1 centavo de dólar, con ingresos que superaban
fácilmente los mil millones de dólares.
Cuando se comenzó a ver este pequeño pero alentador margen de beneficio, les demostró a los escépticos
que al modelo de negocios no convencional de Jeff se le podría augurar éxito.
Para el año de 1999, la revista Time reconoció a Jeff Bezos como la persona del año, con lo que se
reconocía el gran éxito de la compañía.

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 Ventajas

1. Puedes encontrar los Mejores Precios en Tensiómetros

En Amazon encontrarás siempre las mejores ofertas. En un mundo tan competitivo como el comercio
online, Amazon es el líder de ventas y eso le permite ofrecer rebajas muy agresivas respecto a sus
competidores… ¡casi seguro que encontrarás el mejor precio!

2. Amazon dispone de un catálogo de productos enorme

Los productos que se pueden comprar en Amazon aumentan cada día, con un stock gigantesco. Es
posible encontrar casi cualquier cosa que busques comprar. En nuestro caso, si estás buscando un
tensiómetro, podrás encontrar cualquier modelo y marca del mercado. ¿Buscas un modelo de
tensiómetro en concreto ¡Seguro que lo tienen!

3. Comprar en Amazon es Fiable

Amazon es un sitio web mega conocido, el más famoso. Si esto es así será por algo: es un sitio donde
comprar es seguro y de fiar. Mucha gente tiene miedo de hacer compras por internet, pero Amazon está
cambiando esto. Lo que pidas lo recibirás y si hay un error tiene un excelente y reconocido
departamento de Atención al Cliente que resolverán todo.

4. Envío Muy Rápido e incluso Gratis

Amazon está abriendo gigantescos almacenes en las ciudades más importantes de cada país donde
opera. En Barcelona y Madrid disponen de modernos almacenes robotizados donde el stock de
productos es desorbitado.
Esto permite realizar envíos a domicilio ultra rápidos, porque el producto casi seguro que está en sus
almacenes y se reducen los tiempos.

5. Servicio de Atención al Cliente

La atención al cliente de Amazon es sencillamente excelente. Nosotros personalmente nunca hemos
tenido problemas, pero si lo hubiera es conocido que te devolverán el dinero de forma eficiente si hay
cualquier error en el envío (producto equivocado, defectuoso, …) No pondrán ningún problema.

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 6. Devoluciones rápidas
Como hemos comentado en el punto anterior, sabemos de un familiar que recibió un producto
equivocado. No hubo mayor problema, tuvo que enviar de vuelta el pedido (sin gastos de devolución) y
recibió el reintegro en su tarjeta en poco tiempo.
Aunque no hay ningún problema, si no estás satisfecho/a con tu compra, tienes un plazo de 30 días para
devolver tu pedido (sin gastos y así de simple).

7. Opiniones de Productos
Antes de comprar, te puedes hacer una idea de si es lo que buscas y si es un buen producto,
simplemente leyendo las opiniones de otros compradores reales. Como Amazon es tan popular, la gran
mayoría de artículos vendidos dispone de una gran lista de opiniones y evaluaciones que te ayudarán a
elegir.

8. Ofrece las Descripciones de producto más completas

Amazon tiene las descripciones de producto más completas de la web. En la mayoría de tiendas online
no es así, no ofrecen apenas detalles. En Amazon, además se incluyen fotos y vídeos del producto.

9. Comprar en Amazon es muy fácil

Comprar en Amazon es un proceso realmente intuitivo. Además, después de la primera compra se
guardan los datos y comprar se reduce a un hacer un par de clicks.

10. Puedes comprar cuando quieras

Al tratarse de una tienda online, puedes realizar tu pedido en cualquier lugar y hora del día. Puedes
comprar desde la web o desde la app para móviles. Todo desde la comodidad de tu casa o trabajo y
cuando mejor te vaya.

Desventajas

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 1. No apto para amateurs
Si eres un usuario principiante y no quieres complicaciones, Amazon Web Services no es para ti. El
sistema es muy complejo si no tienes experiencia previa y si buscas montar un blog o una web sencilla
(por citar un ejemplo), debes saber que la cantidad de plugins que deberás usar es tal, que se te quitarán
las ganas. En ese sentido, hay otras plataformas enfocadas al pequeño usuario que te pueden valer. 

2. No hay excusas
 El nivel de seguridad de AWS es tal, que muchas empresas se han tenido que poner las pilas
para cumplir con los estándares de compliance de esta plataforma. Si no llegamos a tiempo de entregar
un documento o cualquier otro proyecto alojado en AWS, no sirve decir que nos han infectado con un
virus o “se lo ha comido el perro”. 

3. Es una plataforma genérica 

Sirve para todo tipo de negocios pero que no está especializada en entornos regulados, es decir, sector
salud, farma o productos sanitarios.  

Desventajas de Vender
1. Fuerte competencia
 En Amazon hay muchísimos distribuidores y productores vendiendo sus productos. Esto supone que la
competencia para vender tus productos sea mayor.

2. Diferenciación por precio

 Al existir tanta competencia, la realidad es que la mayoría de empresas tratan de competir por precio.
De hecho, es uno de los principales criterios para salir entre los primeros puestos cuando un usuario
hace una búsqueda en Amazon.

3. Amazon siempre gana

 Hay que tener muy presente que Amazon es uno de los competidores. Vende muchos productos de su
propia marca y, obviamente, siempre favorece sus productos frente a los del resto de proveedores.

4. Pago de comisiones
 Este es otro aspecto importante, ya que la plataforma te cobra una tarifa fija mensual por vender sus
productos más una comisión dependiendo del tipo de ventas. Se calcula que Amazon cobra un 20% de
media por cada producto vendido en su eCommerce.

Sus competidores

Desde pequeños sitios web especializados hasta otros gigantes del comercio minorista, Amazon tiene
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sus manos llenas de competidores en línea. Algunos de los competidores más potencial de Amazon son
unas tiendas online minoristas, Walmart, Alibaba / Aliexpress, otto, JD, eBay, Flipkart, Rakuten,
Newegg.

Objetivo

Amazon tiene como principal objetivo es ser la compañía del mundo más centrada en el cliente. El
lugar donde la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar online.

Revolución de Amazon

Amazon.com Inc. fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, ingeniero eléctrico e informático
estadounidense, quien abandonó su trabajo como vicepresidente de una exitosa empresa financiera.

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Inicialmente se llamó Cadabra.com y operaba como una librería exclusivamente en línea donde se
podían pedir libros por correo electrónico. En mayo de 1997 salió a la bolsa de valores con un precio
promedio de US$ 18 por acción. En 1998, expande su portafolio con música, video y software, con lo
que diversifica sus riesgos. En 2000, se convierte en Marketplace, lanzando una plataforma en la nube
con la cual comienza a brindar servicios a otros vendedores de productos minoristas y a recopilar toda
la información de las transacciones y hábitos de sus clientes (compradores y vendedores). En 2002,
lanza Amazon Web Services (AWS). En 2005 lanza su programa de membresía para compradores
llamado Amazon Prime, con lo que gana fidelización. En 2006, renta su infraestructura en la nube para
brindar servicios B2B de procesamiento y almacenamiento (Storage), ese mismo año lanza Amazon
Kindle, su primer producto físico para la lectura de libros digitales. En 2012, compra Kiva Systems
para reducir costos al automatizar su gestión de inventarios con robots autónomos. En 2017, compra
Amazon Whole Foods Market, con lo cual pretende incursionar en la comercialización de frutas y
vegetales frescos para el comprador que aun prefiere las compras en tiendas Brick & Mortar.
Finalmente, en 2018, Amazon.com Inc. alcanza un precio promedio DE US$ 1,641 por acción, lo cual
la convirtió en una de las compañías con mayor valor de mercado a nivel mundial.

En el gráfico vemos como las estimaciones de Amazon sobre sus ventas en los próximos años llegan a
superar 250.000 millones de dólares. Esto le permitirá reducir márgenes y seguir obteniendo ingresos y
beneficios, a la par que ganar aún más cuota de mercado.

Conclusión

Amazon es una compañía curiosa en muchos sentidos. A pesar de que no es ni por asomo una empresa

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tecnológica rentable al nivel de otros grandes como Google, parece haber cautivado a Wall Street, a los
periodistas y Blogger tecnológicos a partes iguales. Lo que es más importante todavía, ha conseguido
que millones de personas piensen en Amazon como sinónimo de comprar online. Lo cierto es que se lo
ha ganado a pulso, es una de las empresas innovadoras del momento. Las empresas innovadoras tienen
mucho que aprender de la compañía fundada por Jeff Bezos. Todo el mundo tiene ideas innovadoras.
Puedes estar teniendo una ahora mismo mientras lees este artículo y a lo largo del día se te pueden
ocurrir otras cuatro. Lo que diferencia a las empresas innovadoras del resto es la ejecución, la forma de
convertir esa idea en una realidad.

Estrategia del Océano Azul Aplicada ha Amazon

La idea del fundador, Jezz Bezos, se basa en el convencimiento de que con la irrupción de Internet se
abría la posibilidad de crear un nuevo modelo de negocio minorista, es decir, un “océano azul” de

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acuerdo con el planteamiento aquí expuesto. Esta idea se puede expresar con las palabras “the
everything store”: crear una tienda dónde se venda de todo, por Internet. Bezos estaba convencido de
que, por ejemplo, una tienda de libros con millones de títulos era “algo que simplemente no podía
existir en el mundo físico”.
El propio Bezos afirma en su famosa carta a los inversores que su compañía se caracteriza por estar
centrada en el consumidor y no en el competidor. Este enfoque casa especialmente con la teoría que
aquí estudiamos. El marco de las 4 acciones que Amazon puso en marcha para crear un “océano azul”
es el siguiente:
1. Reducir: los almacenes físicos. Los costes de inventariado son nulos para Amazon en el caso de
terceros que venden a través de su web, ya que en ningún momento pasan por sus almacenes.
2. Potenciar: un catálogo de productos ilimitado, que se venda cualquier producto que cualquier
consumidor pueda necesitar. Subsidiariamente, también utilizar la información extraída en su
plataforma de los usuarios y sus sistemas de distribución para hacer más eficiente la gestión de pagos,
de devoluciones y anticipar las tendencias del mercado.
3. Eliminar: todo el espacio dedicado a tiendas físicas.
4. Crear: un modelo de comercialización exclusivamente por Internet. El objetivo es vender cualquier
tipo de producto y permitir que la plataforma sirva de intermediario entre terceros vendedores y los
clientes de Amazon.
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 Alcance de la Actividad de la Empresa

La organización Amazon S.L. (sociedad limitada) es una compañía originaria de EEUU, su mercado

principal es el comercio electrónico junto a servicios de computación en la nube
Tiene como sede la ciudad de Seattle en el estado estadounidense de Washington. Amazon fue una de
las primeras compañías en ofrecer y vender bienes en internet a gran escala y su lema es “De la A a la
Z” (From A to Z)
Ha conseguido establecer sitios web completamente independientes para muchos mercados en los que
está presente alrededor del mundo como Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Estados Unidos,
Reino Unido e Irlanda, Canadá, Australia, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India, México.
De esta manera, esta empresa es capaz de ofrecer los productos específicos de cada uno de esos
países. En otros países donde Amazon también está presente, realiza funciones de soporte técnico,
como es el caso de Costa Rica, ya que es ahí desde donde centraliza su atención a los clientes de toda
Latinoamérica siendo una de las mayores empresas de este país al contar con una plantilla de nada
menos que 7.500 empleados.

Detalles de la actividad

 Amazon es una empresa dedicada a la comercialización de todo tipo de productos.

 Amazon es una empresa de carácter internacional que maneja información de millones de

personas por lo tanto es una empresa que cuenta con un nivel de confidencialidad muy alto.

 ¿Que suple esta empresa ¿

Amazon es una empresa que cumple con las expectativas de todos los usuarios que ingresan a
esa plataforma para comprar cualquier tipo de producto que en sus países no pueden encontrar.

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 En que industrias compite la empresa

Como bien sabemos Amazon en una empresa dedicada a la comercialización de varios tipos de
productos por medio de internet y de soporte técnico por medio de las nubes entonces solo queda
resaltar que esta empresa compite en estas industrias.
o Comercio electrónico minorista
o Alojamiento web

En que nuevos campos se encuentra la empresa

En la actualidad está totalmente diversificada y catalogada en diferentes líneas de productos, ofreciendo

DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la marca
de venta al por menor más valiosa del mundo según el índice BrandZ.

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 Matriz de Ansoff
Que estrategia fueron utilizadas por la empresa para generar su crecimiento
Podemos inferir que las estrategias utilizadas por Amazon fueron penetración de mercados y
diversificación podemos decir que escogió estas estrategias porque en el mercado que se maneja
Amazon ya estaba creado y ellos solo llegaron supliendo las falencias de las otras empresas y lo
hicieron con la gran diversidad de productos que ofrece Amazon, con los buenos tiempos de entrega y

con sus buenos precios.

las cuatro estrategias de crecimiento que se recogen en la matriz:

penetración del mercado, desarrollo de productos, desarrollo de mercados y diversificación.
Cada opción estratégica tiene un distinto grado de riesgo que está asociado a la inversión. Estas
estrategias no son excluyentes. tiene un distinto grado de riesgo que está asociado a la inversión.

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  Penetración de mercados
Esta primera alternativa es la de menor riesgo y consiste en tratar de ganar una mayor cuota de
mercado utilizando una estrategia que implica vender más productos/servicios actuales en mercados en
los que ya opera la empresa. Hay 3 formas para conseguir implementar esta estrategia

1.Captación de nuevos clientes para incrementar la cuota de mercado mediante la búsqueda de

consumidores que aún no usan el producto.

2.Atraer clientes a costa de la competencia. Como efecto secundario podríamos expulsar a posibles
competidores ya que si se realiza una exhaustiva campaña de promoción (apoyada por una estrategia
agresiva de precios) podría provocar la expulsión de competencia.

3. Convencer a los usuarios de que aumenten la frecuencia de uso o consuno del producto/servicio. Si
se desea que una estrategia de penetración de mercados tenga éxito se requiere realizar una serie de
acciones de marketing mix que en el caso de amazon, al tratarse de un servicio, deberemos ampliar con
las 3P´s adicionales

 Desarrollo de producto
Esta estrategia requiere inversión por parte de la empresa que debe buscar y desarrollar una función que
necesite la introducción de nuevos productos/servicios en mercados actuales. La estrategia de desarrollo
de producto es adecuada cuando la empresa posee los recursos necesarios en I+D y los clientes
muestran lealtad a la empresa. Existen una serie de alternativas para llevar a cabo esta estrategia de
crecimiento que amazon ha aplicado.

1. Mejora de productos existentes con la incorporación de nuevas funciones que pueden verse en las
distintas evoluciones del interfaz del usuario (Rogowsky, 2013).

2. Desarrollo de software tanto para mejorar el servicio de streaming, como por ejemplo la adaptación
del servicio introducción de calidad HD y Ultra HD a su oferta, como desarrollo de software para
ayudar a los suscriptores en la navegación como el caso anteriormente mencionado de ayudar al
suscriptor a reducir el consumo de sus tarifas de datos móviles.

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  Desarrollo de mercados
El desarrollo de mercados es una estrategia que implica introducir productos actuales en mercados
nuevos. Munuera y Rodríguez (2007) explican una serie de alternativas para que esta estrategia
funcione.

 Diversificación
La última opción de crecimiento a considerar es la diversificación que es una estrategia en la que se
desarrollan nuevos productos para mercados nuevos para la empresa. Se trata de una alternativa que
supone el mayor riesgo de todas las estrategias estudiadas porque la organización tiene escasa o
ninguna experiencia en el nuevo mercado.

Propuesta de donde la empresa puede competir en el futuro

Nuestra propuesta en la que la empresa Amazon pueda competir en el futuro está basada en que siga en
el comercio web pero que así como está centrada en tal campo también miren hacia otro tipo de
segmentación de productos nuestra idea es que amazon cree una rama de su plataforma que solo se
dedique específicamente al comercio de piezas de automóviles y motocicletas de todo tipo y de
cualquier especificación esta propuesta para la empresa amazon sería muy buena y digamos que “fácil”
de ejecutar ya que esta es una empresa que esta regada en gran parte del mundo y tiene mucha
influencia a nivel mundial.

Indique y explique cuáles fueron las capacidades distintivas que le generaran la

posición de ventaja en el mercado a la compañía

las capacidades distintivas que le dieron la posición de ventaja a amazon son:

 La capacidad de disminuir la fricción entre el demandante y el oferente
 Autoservicio
 Tecnología
 Entregas
 Acceso

Estas 5 capacidades son las que la han llevado a amazon mantenerse en la cima de la cúspide ya que
ellos supieron suplir correctamente las necesidades de sus usuarios siendo asi una de las mejores
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empresas de compras online en el mundo.

 Recursos tangibles
Podemos decir que los recursos tangibles de amazon se ven reflejados en el valor de la compañía que
está en alrededor de 810 millones de dólares americanos las distintas centrales de la empresa alrededor
del mundo.

 Recursos intangibles
Unos de los recursos intangibles más valiosos de amazon podemos decir que es su página web que es la
que los hace representar tantos millones en ventas.

 Capacidades
Un texto claramente escrito y unos gráficos diseñados de forma intuitiva, una página que se carga
rápido, un motor de búsqueda que encuentra todo y una interfaz fácil de usar son los sellos distintivos
de la experiencia de compra de Amazon.

Ventaja competitiva de amazon

La ventaja competitiva de Amazon se basa en tres factores esenciales: Valor percibido, capacidad de
dar un buen servicio a gran cantidad de clientes y capacidad de mantenerse en la cima.
El valor percibido de esta marca se debe al servicio, precio y logística. La empresa tiene precios
competitivos, ofrece entregas más rápidas que sus competidores y tiene un servicio confiable y
uniforme. Las personas saben qué esperar de una compra de Amazon y, mientras siga cumpliendo, su
valor y sus elementos diferenciadores superarán en la mente del consumidor factores como la enorme
huella de carbono que deja la empresa para poder cumplir con sus condiciones de servicio.

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 Análisis Pestel

 Factores Políticos

Cuando se habla de estabilidad política, según el Banco Mundial (2014), el concepto incluye el
riesgo de golpe militar, rebeliones, terrorismo político, guerra civil, conflictos armados, entre otros.
Es muy importante que un país atractivo para incursionar en comercio electrónico, no solo sea
políticamente estable sino también que transmita esa imagen al resto del mundo. Aquí, por ejemplo,
podemos descartar opciones como Venezuela, Argentina, países del medio oriente, entre otros.
Amazon.com. Inc. se beneficia de la estabilidad política. Esta condición crea una oportunidad para
expandir o diversificar sus negocios. Por ejemplo, Amazon.com. Inc. tiene la oportunidad de
expandir sus operaciones en Estados Unidos mediante tiendas físicas (Brick & Mortar),
complementando sus operaciones de comercio electrónico. Asimismo, las políticas que tome un
país frente al comercio electrónico pueden tener implicancias directas en las utilidades. Por
ejemplo, en junio 2018, la Corte Suprema de los Estados Unidos autorizó el impuesto al comercio
electrónico en Dakota del Sur, revocando un fallo de 1992 que prohibía a los estados exigir el cobro
de impuestos a las empresas sin presencia física en su territorio. Otro ejemplo son las medidas de
prohibición de adquisiciones de empresas estadounidenses por empresas chinas. El presidente
Donald Trump argumenta con frecuencia que China no juega limpio en el comercio mundial.
Analizando esto, es de esperarse políticas similares en China para con empresas estadounidenses.

 Factores Económicos

Según el reporte de e-Marketer (2017), las ventas a nivel mundial de comercio electrónico
alcanzaron los US$ 2.304 billones, 24,8% más que el 2016. Asimismo, en el 2017, el 58,9% fueron
compras hechas a través de teléfonos inteligentes. El total de ventas minoristas a nivel mundial en el
2017 fue de US$ 22.640 billones, las ventas mediante comercio electrónico solo representaron el
10,2%. Existe aún mucho por hacer para generar confianza en el cliente y trasladar las ventas del
mundo físico al mundo online. Un dato importante por tomar en cuenta es que las tendencias de e-
Marketer muestran que las ventas hechas a través de teléfonos inteligentes al 2021 serán el 58,9%
de las ventas online.
Por otro lado, los gigantes del comercio electrónico ejercen presión en los precios, por lo que han
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obligado a sus competidores a tirar los precios hacia abajo. Esto está afectando negativamente a la
inflación a pesar del crecimiento de la economía en los Estados Unidos. Un ejemplo de esto es que
Amazon compró, en junio 2017, la cadena de supermercados Whole Foods. El primer día lanzó una
agresiva batería de descuentos. Este efecto, que en principio sirve de arma para ganar participación de
mercado al aplastar a la competencia, finalmente puede convertirse en un arma de doble filo debido a la
intervención del gobierno. Se concluye entonces que este efecto es una amenaza.

 Factores Sociales

El comercio electrónico ha sido uno de los sectores comerciales de más crecimiento en los últimos
años. En esto ha tenido mucho que ver la evolución de las estrategias de marketing, el uso de la
tecnología (la nube, teléfonos inteligentes, mayor cobertura de Internet, etc.) o la mayor confianza
del usuario por el entorno digital. Todavía con mucho margen de crecimiento, las compras de
comercio electrónico en dispositivos móviles avanzan con fuerza. Las empresas ya concentran la
mayoría de sus estrategias para que los usuarios puedan comprar desde cualquier lugar y en
cualquier momento con sus teléfonos inteligentes o tabletas. Esta variable entonces ofrece una
oportunidad para la expansión hacia más clientes.
Por otro lado, El comercio es uno de los principales sectores de creación de empleo. Si con el auge
de la venta online se reduce el número de establecimientos comerciales, se va a producir una fuerte
caída del empleo. El sector del transporte y la logística se está viendo beneficiados por el auge de la
venta online, pero no crea tantos empleos como los que se destruyen al desaparecer el comercio
tradicional. En resumen, el hecho de que la expansión del comercio electrónico reduzca el empleo
lo convierte en una amenaza para que pueda expandirse. Una estrategia de crecimiento de la mano
con tiendas físicas (brick & mortar) es una estrategia que merece ser considerada.

 Factores Tecnológicos

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Además de los teléfonos inteligentes o tabletas, el comercio electrónico se irá extendiendo en los
próximos años a todo tipo de dispositivos conectado al Internet de las cosas (IoT). De esta forma,
los usuarios podrán comprar aplicativos y productos desde su reloj, realizar la compra desde la
pantalla digital de su refrigerador o comprar una prenda de ropa desde su televisor inteligente o
videoconsola. Sin duda, es una nueva alternativa para el comercio electrónico de adaptar sus
ofertas, promociones, colecciones, productos y servicios a los consumidores por cada tipo de
dispositivo, brindando la misma experiencia por cada canal (omnicanalidad). Por todo ello, se
considera a esta variable una oportunidad.
De igual manera, la evolución de los modelos de pago será importante. Los métodos tradicionales
como el efectivo y las transferencias bancarias darán paso a las tarjetas virtuales, los pagos
mediante Paypal (o equivalentes) o las divisas electrónicas como el Bitcoin. Esto representa una
oportunidad para el desarrollo de productos y servicios financieros de marca propia.

 Factores Ambientales

Amazon tiene oportunidades de mejorar su impacto medioambiental en respuesta al creciente

interés de público en el tema. Según diversos estudios, como el realizado por el Green Design
Institute, cada vez se pone más énfasis en el respeto y la conservación del medio ambiente mediante
la aplicación de diversas técnicas como el uso de paquetes naturales, ahorro en materias primas, etc.
Cada vez son más las empresas de packaging y logística que prestan servicios a comercios
electrónicos y se preocupan del impacto medioambiental ofreciendo productos biodegradables para
empaquetar los artículos que van a enviarse al cliente, por ejemplo. El principal beneficio de
efectuar nuestras compras a través de la red proviene de la transformación de productos sólidos en
servicios, basados exclusivamente en información digital. Ello repercute en un considerable ahorro
de energía y materias. Esto representa una clara oportunidad para incrementar las ventas online en
base a un marketing basado en cuidado del medio ambiente. De igual madera se puede decir, El
comercio electrónico, por su naturaleza, está modificando positivamente el impacto ambiental. Así
lo dicta la Unión Europea, a través del Green Design Institute, que sostiene que esta tipología 13 de
comercio reduce en hasta un 30% el consumo de energía y emisiones de dióxido de carbono en
comparación con un retail normal.
 Factores Legales

Políticas de importación y exportación bien definidas facilitan el ingreso a nuevos mercados para
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Amazon.com. Inc. Asimismo, se deben revisar estos criterios antes de ingresar a un nuevo país:
 Regulaciones especiales para acciones de marketing online o comercio electrónico.
 Si hay restricciones sobre las políticas de precios de los productos o servicios (competencia leal).
 Si los productos a ofrecer deben cumplir normas especiales (etiquetado, información,
composición, etc.).
 Requisitos y obligaciones del tratamiento de datos personales de los consumidores de esos países.
 Si existe alguna normativa que impida vender en esos países si el servidor de la plataforma online
está en otro país.
 Aspectos legales sobre el ofrecimiento de ofertas o descuentos a los consumidores.
 Si hay alguna restricción sobre los medios de pago por Internet y sobre la fiscalidad para recibir
los pagos los Estados Unidos.
 En caso de conflictos legales, en qué tribunales se solucionarían (legislación aplicable y
jurisdicción competente).
 Sobre las condiciones generales que se deben mostrar en las plataformas online (sitios web).
 Sobre las leyes de propiedad intelectual e industrial en los países destino, nombres comerciales,
distintivos, etc.
 Sobre las normativas sobre la gestión de impuestos.
En conclusión, después del análisis Pestel realizado, se han identificado variables que recomiendan
una expansión a mercados en desarrollo, los cuales presentan un rápido desarrollo económico y un
alto potencial de crecimiento en hábitos de consumo online. Asimismo, Amazon.com. Inc debe
superar las amenazas de seguridad para contrarrestar el cibercrimen y la falsificación, dado que
estos afectan directamente la confianza del cliente.

Análisis Porter

 Poder de negociación de los Compradores o Clientes

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Amazon es ahora proveedor líder en Cloud Computing. Aplicaciones conocidas como Foursquare,
Netflix (el servicio de videos on line que "mató" a Blockbuster), Quora, Reddit, Zynga (el proveedor de
juegos de Facebook) y Etsy, entre otros, corren en plataformas proporcionadas por Amazon. Alexa y
A9 son servicios muy utilizados por terceros, ellos también funcionan en la plataforma de Amazon. Y
no solo vende el Kindle, su producto estrella y precursor del iPad, sino que también tiene una marca
propia de productos electrónicos.

 Identificación de los Competidores

Además, sus 33 días de inventario. Suponiendo que los plazos de pago a sus proveedores sean de 60
días, tiene 27 días de flujo de caja versus los 10 días de flujo negativo de los minoristas del mundo
físico (70 días de inventario). Esto los hace imbatibles en precios bajos.

 Importancia de seleccionar la industria de proveedores.

Máquinas expendedoras que distribuyen el producto gratis a manera de entretenimiento para lograr
fidelizar al mercado.
La misma empresa se hace responsable de las contrataciones de proveedores ya que depende de ellos
que los productos cumplan con los estándares de Seguridad.

 Tiendas de servicio

Este segmento está tremendamente fragmentado y no tiene ningún poder de negociación debido a que
se tiene que pagar precios superiores.
Este segmento de compradores es justamente fusionado para pocos supermercados locales y las
numerosas tiendas de la cadena. Dado que este segmento presenta mejor espacio en las estanterías que
exige precios más bajos.

 Poder negociador de los clientes y Poder negociador de los proveedores

o Relaciones sólidas para cubrir con los pedidos en el momento requerido.

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 o Algunos factores asociados a esta fuerza son:
 Tendencia del comprador a sustituir
 Evolución de los precios relativos de sustitución
 Los costos de cambio de comprador
 Percepción del nivel de diferenciación de productos
 Número de productos sustitutos disponibles en el mercado

o Un cliente satisfecho le puede contar su experiencia a nueve o diez personas. Jeff Bezos, dice
que hoy un cliente insatisfecho se lo cuenta a seis mil amigos. Amazon es mucho más que eso.
Creative Commons ha publicado un interesante trabajo de investigación sobre la que fuese la
librería online, cuyo modelo de negocio no genera mucho interés y es desplazado por las
iniciativas más "sexys" como Google y Facebook.

La amenaza de productos sustitutos

Hay muchos tipos de sustitutos en cuanto la comercialización de los productos de Amazon entre ellos
son Hachette, Yahoo!, Mercado Libre, etc., Por lo tanto, la amenaza de Amazon para productos
sustitutos es, respectivamente, altos debido a que los consumidores también se preocupan por consumir
artículos por nuevos canales buscando productos más económicos.

o Amenaza de nuevos competidores entrantes

La aparición de nuevas páginas Web que ofrecen la venta de productos a través de internet.

o Amenaza de producto
 La existencia de un sin número de páginas que venden a través de internet.
 Agresividad de productos sustitutos en promoción
Amazon ha respondido utilizando innovaciones en los sistemas de información y en su estrategia de
negocios. Además, implemento el uso de la tecnología de internet para ofrecer los artículos que vendía
a bajo costo debido que mantenía existencias bajas en inventarios. Su estrategia se basa en las
relaciones con los distribuidores.
o Coste del cambio

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Increíblemente en Amazon los precios son 19% más bajos que Walmart, muy conocido por su slogan
"Every day low prices". Vale decir, es mucho más económico que la cadena líder en precios bajos en el
mundo. ¿Cómo lo consigue? A saber, hay dos temas fundamentales, el primero referido a que los costos
variables en el mundo digital son prácticamente despreciables, de modo que, a más ventas, los costos
fijos se diluyen mucho mejor sin costos incrementales significativos.

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