"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"

Facultad de Ciencias Económicas y Comerciales

Asignatura
Administración de Operaciones 805

Trabajo de Investigación
“Caso Coca Cola”

Grupo N°10

Elaborado por:
Flores Cárdenas Cesar Lisner
Flores García Sarita Elizabeth
Gonzales Miraval Bruno
Palomares Condori Leonel Gerardo
Paucar Caqui Lidia Evelin

Lima – Perú
2021
 Índice

Introducción.......................................................................................................................3
1. Talento humano en Coca Cola...................................................................................4
2. Motivación a los empleados.......................................................................................7
Conclusiones......................................................................................................................8

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 Introducción

El talento humano hace que las organizaciones funcionen de manera eficiente. Son ellos
los encargados de controlar la calidad, diseñar, producir, distribuir los productos y
servicios, así como de efectuar los objetivos y estrategias. Sin gente eficiente es
imposible que una organización logre sus objetivos. Se contará con programas
efectuados por la organización con el fin de ver al empleado no como un generador de
gastos que afecten a su empresa, todo lo contrario, lo ven como un activo que genera
grandes rendimientos para la empresa y eficiencia en las funciones correspondientes.

Por lo tanto, en las empresas donde se maneja las prácticas de manera errónea sobre la
gestión humana, se produce un deficiente clima organizacional por parte de todos los
trabajadores, ocasionando así dificultad para alcanzar los objetivos de la organización.

Los trabajadores de la empresa Coca Cola son un activo de la empresa, una parte
fundamental del patrimonio que se debe proteger y hacer productivo día a día. Es algo
que los hace especial y diferentes de las demás empresas a la vez que los incorpora y les
da solidez. De tal manera, así es la manera en la que se crece, trabaja y avanza para así
llegar al mejor rendimiento para la organización.

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1. Talento humano en Coca Cola

Coca-Cola no ven al empleado como un generador de gastos, al contrario, lo ven

como un activo que genera grandes rendimientos para la empresa.
Coca-Cola busca que el empleado no sienta que es un día más de trabajo en sus
instalaciones como; oficina, fabrica, puntos, entre otros, Coca-Cola busca que esas
instalaciones se conviertan en un lugar de exploración, de creatividad, de crecimiento
tanto personal como profesional, se basan siempre en la motivación del empleado,
para que siempre este inspirado y motivado para lograr cosas extraordinarias en su
lugar de trabajo.

Así, ha desarrollado una serie de medidas y programas con la finalidad de conseguir

una mayor vinculación del trabajador con la empresa y, además, facilitar la
conciliación de la vida laboral con la familiar. Algunas de las acciones más
destacadas por Coca-Cola son las siguientes:

 Política de Derechos Humanos en el lugar de trabajo: el objetivo es asegurar

unas condiciones laborales lo más dignas y adecuadas para los empleados. Este
programa se basa en el cumplimiento estricto de las siguientes declaraciones:
o Declaración Universal de los Derechos Humanos

o Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre

Principios y Derechos Fundamentales del Trabajo

o Pacto Mundial de las Naciones Unidas

 Programa Life & Coke: son un conjunto de medidas encaminadas a conciliar

vida laboral con familiar. Sus puntos más destacados son:
o Horario flexible tanto de entrada como de salida (dentro de unos límites)

o Facilitar un ordenador portátil a los empleados para que puedan trabajar

desde casa

o Existencia de un proveedor de servicios al cual se le puede encargar

cualquier aspecto relacionado con la vida diaria (encontrar un libro,
copia de las llaves…). Lo llaman el banco del tiempo, ya que gracias a
ello ahorran tiempo en estas tareas que no aportan un valor añadido a las
personas pero que, igualmente, deben hacerse.

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 Programa Ambassador: es una iniciativa de los trabajadores para difundir
información de los principios de la empresa, ellos se convierten en sus
embajadores y prescriptores. Explican la forma de funcionar de la empresa, sus
valores y la vinculación que sienten hacia ella. Son los propios trabajadores
quienes toman la iniciativa en este aspecto y muestran aquello que consideran
más relevante de su experiencia en la empresa.
 Plan Integra: se trata de una coordinación junto a diferentes asociaciones
sociales en el cual trabajan con jóvenes en riesgo de exclusión social. Son los
propios empleados que realizan la función de coach para orientar y ayudar a
estas personas que pasan por estas dificultades. Además, la propia empresa
ofrece prácticas a estos jóvenes y formación relacionada con la inserción laboral.
 Proyecto GIRA: en una línea muy parecida a la anterior, busca ayudar a jóvenes
con menos oportunidades. Además de ofrecer formación y orientación laboral,
los hacen partícipes del propio desarrollo de acciones de la empresa con la
finalidad de que sientan que son capaces de hacer grandes cosas. Así, participan
en la realización de:
o Las giras y los conciertos de la Coca-Cola Music Experience

o Obras de teatro: en el contexto de una obra, no solamente los actores

deben desarrollar un trabajo, sino que hay un amplio equipo detrás. Así,
se necesita apoyo en áreas como la sastrería, peluquería, caracterización
y oficios más técnicos como iluminación, sonido o audiovisuales.

o Deporte: se promueve la organización de distintos eventos dirigidos a

fomentar un estilo de vida sano.

o Hostelería: los jóvenes que participan en el programa aprenden, en una

franquicia de Lizarrán ubicada en Madrid, oficios de cocina, barra o sala.

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 University of Coca-Cola: se trata de una universidad corporativa virtual. Su
objetivo es acercar la mejor formación posible a todas las personas que
conforman el grupo, especialmente en los siguientes aspectos:
o Liderazgo: buscan que todas las personas que trabajen por la empresa,
independientemente del país donde se encuentren (hay que tener en
cuenta que se trata de una multinacional con presencia en múltiples
países) compartan una misma forma de organizar y liderar al grupo.
Sirve también para proyectar aquellos valores que quieren transmitir.
o Formación comercial: una de las bases de la empresa es el elevado
número de ventas que consiguen. Por lo tanto, buscan que las personas
que conforman el equipo comercial estén lo más preparadas posibles para
esta tarea.
o Relación con los socios embotelladores: uno de los aspectos más
importantes de todo el proceso productivo es el embotellamiento. Se trata
de una de las partes en las cuales se ven obligados a invertir más.
Buscan, también, una calidad en este aspecto sin verse obligados a
afrontar unos costes muy elevados.
 People Development Forum: reuniones de dos o tres veces al año que se
realizan en todos los países en los que se habla sobre el talento que existe en la
empresa. Se habla, por empleado, de cuáles son sus puntos fuertes y áreas de
desarrollo para poder enfocar de forma más adecuada todo el plan de carrera.

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2. Motivación a los empleados

 Promover un buen clima laboral

A través de fortaleciendo la cultura empresarial, la comunicación, realizar planes
de mejoramiento para los diferentes factores que comprenden el clima laboral.
 Ofrecer oportunidades de desarrollo
Establecer planes de carrera para ofrecer la posibilidad de ascender a mejores
cargos para el personal con mejor desempeño, brindar nuevos aprendizajes,
oportunidades para exponer y fortalecer sus competencias y asumir mayores
responsabilidades.
 Desarrollar a los líderes
Los jefes inciden en un 70% de clima laboral de sus equipos, además de ser
influyentes en la definición y logro de las estrategias de las empresas, por ello se
invierten recursos en capacitación y desarrollo de las competencias de liderazgo.
 Implementar un Sistema de Compensación Integral
No solo es ofrecer salarios competitivos, sino recompensar el desempeño
superior a través de ofrecer incentivos o pago de compensación variable por
resultados acordes a las necesidades de los empleados.
 Programas de Bienestar
Establecer políticas orientadas a mejorar la calidad de vida del personal, como
mayor flexibilidad horaria, teletrabajo, banco de tiempo, permisos especiales,
actividades que involucren a la familia del trabajador, entre otros, contribuyen a
lograr un balance positivo entre el trabajo y su vida personal.

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 Conclusiones

 La empresa Coca-Cola, considera al talento humano como un activo importante

que genera eficiencia y eficacia para la generación continua de rendimientos
propiamente para la empresa.
 Coca-Cola impulsa las habilidades y competencias de sus talentos humanos, a
través de mucha motivación, la cual implica que este pueda desempeñarse de
manera adecuada.
 Considera importante los Derechos Humanos en el lugar de trabajo como parte
de su Política empresarial y así asegurar unas condiciones laborales ideales.
 El Programa Life & Coke, están alineadas para el desarrollo de relación laboral
con la familiar, mediante acciones que encaminen flexibilidad en los horarios,
trabajos home office, etc.
 Coca-Cola, logra incentivar a sus talentos humanos, a poder contar sus
experiencias dentro de la empresa, a transmitir los valores y ética laboral.
 Coca-Cola cuenta con una la Universidad Virtual, llamada University of Coca-
Cola, que ayuda a limar y mejorar aspectos propios de los talentos humanos, ya
sea como liderazgo, relaciones laborales, entre otros.
 Las áreas encargadas desarrollan un sistema de compensación, para recompensar
el desempeño a través de incentivos adecuados.

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