TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

AP08-EV05- ?ETICA Y EMPRENDIMIENTO: "Solución de conflictos en equipos

interdisciplinarios de trabajo"
Daly Cat’s

Instructor. Luis Felipe Diaz Taborda

Presentado por:
Laura Nikolle Toro Perez
Lina González

El Servicio Nacional de Aprendizaje

(SENA) (regional Cauca)

23 de agosto
2021
 CONTENIDO

Portada………………………………………………………….…………………………..1
Introducción ……………………………………………………………………………….3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área ………....……..4
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ……………………........…5
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto………………………………………………………………………….……….…6
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto …………………………......………………………………….....7
Conclusiones………………………………...…………………………………………….8
 INTRODUCCIÓN

Todo ambiente laboral es propenso a diversas situaciones de diferencias en algunos

sectores ya que las áreas y en general todas las personas ven las situaciones desde
distintos ángulos en los que se identifican determinadas acciones como positivas y/o
negativas.

A continuación, se abordarán las posibles discordancias y la factibilidad de

resolución de conflictos de la compañía.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

Si bien cada miembro del equipo de trabajo ejerce una responsabilidad con la
compañía, la compañía exige de cada miembro y de cada área un compromiso de
trabajo en equipo, es la especialización de cada departamento el punto de quiebre
para una buena comunicación entre diversas partes ya que su manejo es totalmente
diferente, por lo tanto es fundamental aclarar que aunque hay objetivos específicos
de cada área, hay unas acciones muy concretas que son compartidas como la
atención al cliente es una gestión de toda la empresa.
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1.) Procurar espacios de reunión entre representantes de cada área con la

finalidad que todas las decisiones que se tomen sean encaminadas a tener
en cuenta los puntos de vista de cada una.
2.) El apoyo a espacios de esparcimiento facilitando el mejoramiento de las
relaciones interpersonales
3.) Incentivar las políticas y valores de la compañía para lograr una sintonía en
todos los miembros de la empresa
4.) Brindando los espacios de mediación de conflictos con personal capacitado.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1.) Procurar espacios de reunión entre representantes de cada área con la

finalidad que todas las decisiones que se tomen sean encaminadas a tener
en cuenta los puntos de vista de cada una.

Muchas empresas para no perder ni un segundo en la productividad prefieren no

facilitar los espacios para reuniones

2.) El apoyo a espacios de esparcimiento facilitando el mejoramiento de las

relaciones interpersonales

Los empleados necesitan tener el ejemplo de la empresa y la importancia de la

sana relación entre los miembros

3.) Incentivar las políticas y valores de la compañía para lograr una sintonía en
todos los miembros de la empresa

Es importante que los miembros tengan conocimiento de los valores para estar
en una misma sintonía

4.) Brindando los espacios de mediación de conflictos con personal capacitado.

Es necesario el apoyo profesional

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1.) Procurar espacios de reunión entre representantes de cada área con la

finalidad que todas las decisiones que se tomen sean encaminadas a tener
en cuenta los puntos de vista de cada una.

Ya que cada área tiene determinada responsabilidad es importante definir los

objetivos y las estrategias teniendo en vista las consideraciones de cada una,
ejemplo, tener una aspiración en ventas de determinados indicadores sin la
consideración del departamento de producción y que este no pueda dar
cumplimiento a la meta por sus pedidos anteriores o su capacidad.

Se busca tener encuentros con cierta frecuencia

2.) El apoyo a espacios de esparcimiento facilitando el mejoramiento de las

relaciones interpersonales

El fomento de actividades que propicien escenarios de trabajo en equipo

tiene el objetivo de generar un ambiente más sano y mostrar la importancia
del trabajo colaborativo

3.) Incentivar las políticas y valores de la compañía para lograr una sintonía en
todos los miembros de la empresa

Es indispensable que los miembros de la compañía conozcan e identifiquen

primero las políticas de responsabilidad social y ambiental, segundo los
valores de respeto, solidaridad, servicio entre otros de la compañía, esto a
partir de capacitaciones y actividades.

4.) Brindando los espacios de mediación de conflictos con personal capacitado.

El apoyo de personal especializado que de ser elegido por las dos partes del
conflicto resolverá de manera profesional las diferencias y también
identificará la forma de evitar esas situaciones perfeccionando cada proceso.
 CONCLUCIONES

 Es importante la comunicación entre las diversas áreas para la toma de

decisiones
 Es indispensable las actividades de encuentro y esparcimiento entre todos
los miembros del equipo para afianzar las relaciones interpersonales