Diseño del Producto o Servicio

José eduardo henao reyes

Aprendiz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión de Mercados
Ficha 2104696
Aguachica Cesar
Noviembre de 2020.
Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio

Elabore la ficha técnica del producto o servicio que contenga los aspectos
funcionales, operativos y técnicos de los productos o servicios, y la diagramación
publicitaria para su presentación al público.

• Ficha Técnica de la Presentación del Servicio

Nombre del producto Servicargos distribuciones

Características del servicio Servicio profesional especializado en logística y

comercialización de productos con agilidad,
servicio al cliente, seguridad y calidad en:
• Gestión de rutas de comercialización.
• Gestión de transporte.
• Promoción e impulso de productos.
Tipo de servicio Gestión comercial y logística.
Reglamentación de servicio Decreto 679 de 2016
Ley 1480 de octubre de 12 de 2011
Denominación del servicio Logística y ventas: compra y venta de productos a
proveedores/productores para comercialización en
canales tradicionales de mercado mediante la
gestión logística integral.
Ubicación Aguachica cesar
Modo de uso Contratación de servicios

Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio

• Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

Precisan un servicio con las siguientes características:

- manejo de técnicas de comercialización y comunicación hacia el mercado

objetivo de acuerdo a las características de los productos.
 - estrategias de valor; logística inversa, calidad, manejo de precios con
relación a calidad y garantía, innovación, diseño y exclusividad sobre los
productos comercializados.
- manejo de tiempos y abastecimiento oportunos.
- promoción de ambiente organizacional y servicio al cliente.
- calidad en procesos y profesionalismo.

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

Se diseñara un servicio que cuenta con:

- Canales de distribución y venta de productos.
- Gestión de transporte.
- Gestión humana.
- Promoción, posicionamiento de productos y marcas.
- Medios de promoción (redes sociales).

c. Construya su prototipo a partir de un boceto:

Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, es decir, se
modifica cuantas veces sea necesario para satisfacer mejor la necesidad del
cliente. (Descripción del servicio).
Se pondrá en marcha un servicio de gestión comercial y logística que ofrecerá
productos de distintos proveedores a sus clientes mediante distintas rutas y
apertura de nuevas formas de venta. Considerando la creación de un logo y
un registro ante la cámara de comercio denominada como razón social centro
servicargos que identifique dicha actividad.

d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

Se evalúa mediante el instrumento encuesta y se evidencia resultados de

dicha investigación.

1- Comprarías en una tienda virtual productos y servicios de moda y hogar.

Número de respondientes 11
respuesta Valor porcentual Cantidad
Regularmente 73% 8
Frecuentemente 27% 3

Representación grafica

Frecuentemente
27%

Regularmente
73%

Se puede observar que entre las dos variables descritas las personas que están
conectadas realizan una compra. Que regularmente optan por comprar en medios
digitales.
2- Reconocerías fácilmente el nombre TIENDA SERVICARGOS
respuesta Valor porcentual Cantidad
Si 73% 8
No 27% 3
 No; 27%; 27%

Si; 73%; 73%

En este punto habría que reconocer que el nombre TIENDA SERVICARGOS

sería favorable, aunque se debería hacer seguimiento a que el público objetivo
lo distinguiera, una estrategia puntual se debería siempre en una presentación
ante el público o los clientes dar una bienvenida en nombre de TIENDA
SERVICAGOS.
3- Que valorarías de una tienda virtual
Respuesta Valor porcentual Cantidad
Fácil uso 18% 2
Seguridad de compra 55% 6
Precio 27% 3

Fácil uso
18%
Precio
27%

Seguridad de compra
55%

En un negocio para un crecimiento de imagen de manera favorable se puede

determinar que está sujeto al tratamiento con la venta de manera particular para
crear esa seguridad de compra que todo cliente espera. Además de publicar con
los precios indicados con previo estudio en comparativo con los productos de la
misma categoría y el orden categórico para fácil identificación.
4- Medios en los que frecuenta y dedica mayor tiempo y le gustaría le
ofrecieran productos y servicios
Respuesta Valor porcentual Cantidad
Facebook 64% 7
WhatsApp 36% 4

WhatsApp
36%

Facebook
64%

Aunque en el mercado virtual estén a disposición muchas plataformas con las que
se pudiere contar para lanzar e iniciar un negocio, las redes más utilizadas y con
mayor facilidad para dar inicio al E-COMMERCE están Facebook y WhatsApp.
5- Que le motivaría para comprar de manera virtual

Respuesta Valor porcentual Cantidad

Comodidad 27% 3
Menos gastos 27% 3
Situación covid-19 45% 5
 Comodidad
27%

Situación covid-19
45%

Menos gastos
27%

Lo que motiva a realizar una compra virtual está determinado actualmente por la
situación que vive el país y el mundo entero conocida como covid-19.
6- Que método de pago preferirías y por el que habría motivación de
compra.
Respuesta Valor porcentual Cantidad
Contra entrega 100% 11

Contra entrega
100%

Variable clave, pues el público siempre prefiere estar seguro en que va a recibir tal
cual lo que se le está ofreciendo y es cuando la imagen juega ese papel
importante, el reconocimiento aunque se trabaje por él se debe conseguir con el
trabajo transparente, responsabilidad y seguimiento oportuno para identificar
factores que no estén contribuyendo con lo concerniente y genere esa confianza a
nivel general.
 7- Razón por la que devolverías un producto
Respuesta Valor porcentual Cantidad
Presentación 73% 8
Entrega sin factura 27% 3

Entrega sin factura

27%

Presentación
73%

Se puede determinar que la presentación, ligada por el empaque, embalaje e

incluso amabilidad del entregador, quien al momento de finiquitar la venta, anterior
a ello se puede prever la gentileza y claridad de quien pre vende.
8- Tiempo que estimarías en recibir la compra y esperarías por la misma
seria entre:
Respuesta Valor porcentual Cantidad
2 y 5 horas 55% 6
Más de 12 horas 45% 5
 Más de 12 horas
45%

2 y 5 horas
55%

En este proceso y medios de venta es sumamente importante tener en cuenta y

claros los tiempos de entrega y respuesta, ser muy claros al momento de la venta
en un orden cronológico pautado.
9- Preferirías registrar pedidos mediante
Respuesta Valor porcentual Cantidad
La pagina 9% 1
El asesor 64% 7
El chat 27% 3

La pagina
9%

El chat
27%

El asesor
64%
En términos generales aunque se cuente con diferentes medios para comunicar se
al momento de adquirir los productos, el cliente prefiere el asesoramiento de
manera personal, quien orientaría de una mejor manera y directa al cliente.

10-Cuál sería la plataforma ideal para lanzar una tienda virtual de acuerdo a la
información publicada por dos importantes empresas dedicadas al estudio
estadístico sobre las redes sociales más utilizadas alrededor del mundo.
Los datos describen el comportamiento estadístico de uso de las diferentes redes
sociales en Colombia durante un año.

Unidades descritas en millón

Red social Frecuencia absoluta Frecuencia

relativa
FACEBOOK 32 57
INSTAGRAM 12 22
LINKEDIN 7 12
SNAPCHAT 2.85 5
TWITTER 2.41 4
Total 56.26 100%

LINKEDIN 12%

SNAPCHAT 5%

TWITTER 4%

INSTAGRAM 22%

FACEBOOK 57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Es un dato de suma importancia y que brinda determinación en que la mejor

plataforma para el lanzamiento y posicionamiento es la red social Facebook, su
alto tráfico de clientes potenciales crea un parte ideal para que los productos
ofrecidos sean plenamente visibles y de conocimiento a nivel regional y global por
la facilidad y el alto índice de propagación de información que en estos medios se
acentúa.

e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño

definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por finalizado el
prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo final
del producto o la descripción del servicio).

Centro SERVICARGOS ofrece Servicio profesional especializado en logística y

comercialización de productos con agilidad, servicio al cliente, seguridad y calidad
en:
• Gestión de rutas de comercialización.
• Gestión de transporte.
• Promoción e impulso de productos.
• Consecución de nuevos clientes e inmersión en nuevos mercados.
• Colaboradores altamente calificados y nivel de profesionalismo en el
desarrollo de las actividades.
• Servicio al cliente destacado y diferenciado como estrategia de fidelización
de clientes, logrando empatizar con aptitudes enfocadas a servir con
alcanzando una excelente percepción.
• Desarrollo de procesos tecnificados y técnicas que permiten avanzar
eficientemente, con diseños, elaboración, aplicación e innovación y
corrección de los mismos flexibilizando toda actividad.
• Manejo de comercialización de acuerdo a las características de cada
producto.
• Aplicación de logística inversa con un propósito amigable medioambiental
y/o socialmente.
• Garantía en todo proceso logístico y comercial con responsabilidad y
calidad.
• Gestión eficiente de tiempos.
• Gestión de mercadeo en puntos físicos y vías online.
• Firma, acuerdos comerciales y pago de itinerarios a convenir.
Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca
Revise el material de estudio “Construcción y desarrollo de la marca” y
defina los aspectos generales y claves para iniciar el proceso de
construcción de la marca de acuerdo con su proyecto formativo. Se debe
presentar un informe donde se plasme los siguientes aspectos:
• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian
de sus competidores.
• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su
empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe tener.
• Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la
identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación.
• Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa,
tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores
establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.
• Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se
deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios.
• Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio
de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.
• Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.
• Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su
empresa.
• Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique
las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.
Informe:
Centro servicargos pretende ser una marca diferenciadora por características
como un nombre fácil de pronunciar y recordar, con un sentido de acuerdo a lo
que desea proponer a la audiencia, es decir, ser el centro de gestión de
servicios por cargos según el nivel de profesionalidad que se requiera para el
buen tratamiento logístico y comercial sobre los productos que representara,
potencializando la posibilidad de incurrir en nuevos mercados y la
incorporación de nuevos productos, generar confianza hacia los clientes
activos y prospectos consolidado a mayor medida su actividad; de allí partimos
en disponer de servicargos distribuciones creando un toque receptivo en
general que la actividad comprendida es la distribución de diferentes tipos de
productos en el mercado, logrando acuerdos comerciales con diferentes
empresas, inspirando calidad en todos los procesos y garantía del buen
tratamiento por línea de productos incrementando y fortaleciendo los índices de
posicionamiento de los productos particularmente, que lleven el símbolo de
identidad sinónimo de calidad, símbolo distintivo con diseño llamativo e
inconfundible, fácil de interpretar que denomina la actividad que representa
(distribuidores), con características de imagen que permiten un buen manejo
en términos publicitarios, pues sus líneas y letras son diseñadas coloridas con
tonos negro y azul que permite visualizar y pronunciar en cualquier medio de
publicidad, digital, imprenta y audio visual.
Para ejercer el pleno desarrollo, se prevé legalmente la constitución y registro
ante cámara de comercio y ante la superintendencia de comercio debidamente
y todas las disposiciones que sean pertinentes legalmente entre las
contempladas tenemos: Búsqueda de antecedentes marcarios en orden
fonético y gráfico, verificando que no se encuentre registrada por otro
proponente.
- Pagar las tasas oficiales establecidas por la superintendencia de industria y
comercio, alrededor de 954500 pesos colombianos, más los honorarios de
un profesional, abogado quien adelantara dicho proceso (
https://www.sic.gov.co/tasas-signos-distintivos ).
- Diligenciar los formularios de registro de marca
(https://www.sic.gov.co/formatos-marcas ), información como datos del
solicitante de la marca, denominación de marca, clase de clasificación
internacional de Niza a los que pertenecen los productos o servicios
(https://www.wipo.int/export/sites/www/classifications/nice/es/pdf/10esp2.pdf
), la descripción de los productos y servicios a identificar.
- Anexar los documentos requeridos por la superintendencia de industria y
comercio entre otros, recibos de pagos de las tasas oficiales, arte o logo de
la marca a registrar, poder del abogado, en caso de ser una marca
figurativa, mixta o tridimensional un arte de 8cm x 8cm.
En términos de publicidad y promoción se diseñara una página en diferentes
redes sociales con el fin de difundir tanto la actividad como los productos que
ofrecerá en el mercado, captando la atención del alto tráfico de personas,
empresas, que permitirá evidenciar el buen trabajo promocional reflejado en el
volumen de ventas y la participación e interacción continua entre empresa-
cliente.

Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o

servicio.
• Revise el material de estudio “Características del ciclo de vida del producto
y del servicio”, identifique y analice cada una de las fases del ciclo de vida
 del producto o servicio del proyecto formativo elegido. Diligencie el cuadro
resumen. Debe contener la siguiente información:
• Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de vida
del producto o servicio elegido en el proyecto formativo: características
relacionadas con clientes, competidores, tecnología, capacidad instalada,
volumen de ventas, flujo de caja, costos de producción, nivel de crecimiento e
investigación y desarrollo (I+D).
• Estrategias a implementar en cada una de las fases
• Identificación de los responsables en cada una de las fases
• Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y financiero)
a asignar en cada fase para la implementación de las estrategias.
El aprendiz debe reportar el resultado de los análisis de productos estudiados,
de acuerdo al ciclo de vida del producto, lo anterior mediante un resumen o
informe ejecutivo.

CICLO DE VIDA CENTRO SERVICARGOS

etapa descripción estrategias Responsables recursos
introducción Planteamiento, -Análisis y estudio de Creador del -humano: como
desarrollo y mercado, proyecto josé responsable del proyecto y
practica del competencia, oferta, eduardo henao personas que colaboraron
proyecto centro demanda y recursos reyes y con la encuesta.
SERVICARGOS internos participantes de -tecnológico: computador,
(presupuestos, encuesta realiza. internet, manejo de
estrategias de páginas web, celular
promoción y inteligente, base de datos
lanzamiento del digitales.
servicio. -financiero: presupuesto
-diseño de servicio, inicial para el
de marca y ajustes funcionamiento y
de acuerdo a las movilización.
necesidades del -locativo: espacio físico
mercado. tipo oficina para trabajos
de sistemas y
administrativos y stock de
referencias, utensilios,
elementos de transporte y
difusión de información.

crecimiento Para lograr el -divulgación de -área -humano: como

pase a la información en administrativa, responsable del proyecto,
 siguiente fase medios digitales, comercial y cliente/proveedor y
es necesario redes sociales y logística de centro clientes de consumo.
implementar audio visuales en el SERVICARGOS -tecnológico: computador,
estrategias mercado objetivo . internet, manejo de
como como la radio y si es clientes/proveedor páginas web, celular
promoción y posible en televisión es inteligente, base de datos
mantener el local. -clientes de digitales.
análisis de los -generar participación consumo. -financiero: utilidades por
indicadores de de los clientes en la ventas.
ventas. promoción y -locativo: espacio físico
divulgación de la tipo oficina para trabajos
línea de productos de sistemas y
que manejan en los administrativos y stock de
acuerdos comerciales referencias, utensilios,
con nuestra empresa. elementos de transporte y
difusión de información,
puntos de venta en el
mercado.

madurez Búsqueda de -estrategias de -área -humano: como

nuevas formas precio, análisis de administrativa, responsable del proyecto,
de productos ofrecidos comercial y cliente/proveedor y
comercializació de acuerdo a logística de centro clientes de consumo.
n y extensión consumo y utilidades SERVICARGOS -tecnológico: computador,
del mercado. por referencia, . internet, manejo de
categoría o marca. clientes/proveedor páginas web, celular
-lograr fidelización y es inteligente, base de datos
consecución de -clientes de digitales.
nuevos clientes por consumo. -financiero: utilidades por
apalancamiento o ventas.
referenciación por el -locativo: espacio físico
uso o consumo de los tipo oficina para trabajos
ya existentes con su de sistemas y
recomendación. administrativos y stock de
referencias, utensilios,
elementos de transporte y
difusión de información,
puntos de venta en el
mercado.

Declive Se mantiene la -relanzamientos. -área -humano: como

continua -actividades administrativa, responsable del proyecto,
actualización de promocionales y de comercial y cliente/proveedor y
estrategias de oferta. logística de centro clientes de consumo.
promoción, -nuevas alianzas SERVICARGOS -tecnológico: computador,
alcance de comerciales. . internet, manejo de
nuevos clientes clientes/proveedor páginas web, celular
y mercados, es inteligente, base de datos
lista de -clientes de digitales.
proveedores y consumo. -financiero: utilidades por
productos del ventas.
catálogo. -locativo: espacio físico
tipo oficina para trabajos
de sistemas y
administrativos y stock de
referencias, utensilios,
elementos de transporte y
difusión de información,
puntos de venta en el
mercado.

Informe:
En la fase de introducción se plantea trabajar para posicionar el servicio en
el mercado, con estrategias diferenciadoras que permitan dar a conocer del
servicio o producto al mercado objetivo, búsqueda de clientes con
publicidad/campañas de promoción, llegar de manera asertiva ofreciendo
un servicio de calidad y ajustado de acuerdo a las necesidades de cada
cliente.
En la fase de crecimiento luego de un reconocimiento y lograr alianzas
comerciales, se trabajara por mantener relaciones que faciliten y permitan
pleno desarrollo de la actividad comercial y buscar inmersión en nuevas
zonas o desarrollo de mercados que incrementen los niveles de rentabilidad
y vínculos comerciales.
En esta fase de madurez, una fase de estabilidad, experiencia y
rentabilidad, donde la meta es mantenerse con estrategias que mejoren
aspectos como modificaciones o reinvención de canales de distribución,
juego de ofertas, valores agregados, estrategias de fidelización y manejo de
clientes de acuerdo a sus necesidades.
Fase de declive, el momento donde las ventas disminuyen a tal punto que
sea necesario sacar el producto o servicio del mercado, por ende el
proceso bien manejado en las anteriores fases evitarían llegar a estas
circunstancias, para lo cual es necesario optar siempre, si se prevé
reemplazar o reinventar el servicio, promocionando continuamente,
estrategia de precios y sistema de enganche.

Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio.

 Revise el material del estudio “Características del ciclo de vida del producto y
del servicio” y realice un informe escrito que contenga el plan de monitoreo del
ciclo de vida del producto o servicio del proyecto formativo. El informe debe
contener lo siguiente:
a. Datos generales

Proyecto: centro SERVICARGOS.

Nit: 1065893013-4.
Periodo de monitores: semanal
Responsable: encargado del proyecto (José Eduardo Henao R)
b. Justificación
El monitoreo es una herramienta que proporciona información sobre el manejo de
un proyecto, una evaluación por medio de indicadores con el fin de hacer un
análisis diagnostico en que aspectos, funciones, áreas, decisiones o procesos se
está presentando fallas, inconsistencias o hechos que no permiten el pleno
desarrollo y aprovechamiento de la actividad como tal; en el caso de
SERVICARGOS, se planea la medición del correcto funcionamiento en la
prestación de servicios de gestión comercial y logística de acuerdo a ventas,
sistemas y medios de entrega, costos, nivel de servicio y cumplimiento.
c. Objetivos

• General

Planificar, establecer y gestionar las actividades del plan de monitoreo

garantizando el buen funcionamiento, gestión y consecución de metas comercial,
logística y de sostenibilidad mediante el continuo monitoreo detallado de las
actividades con el propósito de tomar decisiones de manera eficaz y acertadas.
• Específicos

 Monitorear y analizar toda actividad interna y externamente de acuerdo a

los indicadores de gestión para aplicar actos correctivos o de mejora en los
procesos.
 Garantizar el correcto uso en pro del proyecto toda información que genere
dicho monitoreo.

d. Resultados esperados
 Se espera mantener la actividad comercial y mejora continua de acuerdo a los
parámetros impartidos en los hechos de investigación de acuerdo a aspectos
como logística, área comercial, sistemas de distribución, costos, nivel de servicio y
cumplimiento, orientar a la mejora de toda la actividad hacia el profesionalismo
que garantiza niveles de calidad superior, fortaleciendo la imagen corporativa y
agilidad en procesos.

e. Técnicas y tecnologías
Mediante softwares que permiten obtener información de ventas (volumen de
venta de productos comercializados), opiniones de servicio prestado, tiempos de
entrega, costos y gastos variables/fijos, utilidades, mediante equipos de cómputo.

f. Cronograma y actividades

Tarea Fecha

Idea, creación y desarrollo de marca. 2 de noviembre – 6 de noviembre de 2020.

 Diseño de prototipo de servicio.

Análisis de marca. 7 de noviembre – 14 de noviembre de 2020.

 Ciclo de vida.
 Aspectos legales.

Divulgación 15 de noviembre – 19 de noviembre de

2020.
 Promoción de marca,
 Desarrollo de mercado.
 Estrategias de penetración.
 Otros ajustes.

Seguimiento. 20 de noviembre – 27 de noviembre de

2020.
 Indicadores de gestión.
 Análisis de resultados
 Toma de decisiones.

Elaboración de informes. 28 de noviembre – 7 de diciembre de 2020.

  Análisis, edición y presentación
de datos, gráficos, tablas y
textos de acuerdo a resultados
obtenidos, en documentos tipo
Word.
 Ediciones de informes.

g. Financiamiento

Implementación de sistemas de software que permiten:

Con un valor estimado mes de: $ 190.000

O con ayudas tecnológicas gratuitas como:

 h. Responsables
Entendido como toda persona que interviene en dicho proceso.
Primer responsable: José Eduardo Henao Reyes
Otros: personas y organizaciones que generan información objeto de estudio
como clientes de consumo, corporativo, proveedores.
i. Indicadores o medidas de actuación
En medida se ejecutaran planes de acción cuando en resultados de los
indicadores de páginas web y/o sistemas informáticos administrativos y desarrollo
de procesos en la cadena logística se evidencie fallas o halla proximidad a
incumplir con los objetivos propuestos, indicando los siguientes indicadores de
desempeño:
 Rentabilidad: cuando en la actividad comercial se analicen registros
sistemáticos calculando los datos de facturación con las utilidades o
ganancia en los niveles operativos.
 Efectividad: medido en la manera como se desarrolla el mercado,
fidelización y consecución de nuevos clientes de consumo y
aprovechamiento de recursos.
 Rendimiento de procesos: se verifica el desempeño de la actividad en
general comparando los resultados, determinando si son los esperados.

j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo

de vida de su producto o servicio

 Tipo de servicio: valorar los niveles de percepción de los clientes de

consumo frente a la ejecución de las actividades en el proceso logístico,
calidad en tiempo de entrega, atención al cliente.
  Posicionamiento de mercado: aspectos como la satisfacción por los
servicios prestados generan la diferencia, creando ambientes relacionales y
no por conveniencia.
 Penetración de mercados: que participación se ha alcanzado en términos
de mercado.
 Volumen de ventas: se cumple con las metas trazadas en los volúmenes de
ventas en tiempo y costos de operación.
 Estrategias: corresponde a los niveles de efectividad en las estrategias de
marketing.

Factores Etapas
Introducción Crecimiento Madurez Declive
Tipo de servicio Innovador, Positivo en Competitivo Menor en
diferenciador y proceso de decadencia.
adaptable. aceptación.
Posicionamiento de bajo Generando valor, En expansión. Relativamente
mercado en aumento. estable
Penetración de 7% de los objetivos 20% de los Nivel intermedio Tiende a
mercado planteados. objetivos de los objetivos. declive.
planteados.
Volumen de venta Proporcional a los Constante. estable Tiende a declive
niveles de de forma lenta.
penetración de
mercado.
estrategias Activación, Positivo Renovación Defensiva en
renovación, y ascendente. continúa. descenso.
expansión.

k. Ficha de monitoreo
Ficha de monitoreo
Descripción del Se plantea la medición para posterior análisis en cada proceso descrito
programa. anteriormente para evaluar los efectos de las actividades desarrolladas,
detectando posibles fallas que intervengan en la consecución de los objetivos
corporativos, realizando ajustes en medida que permitan el pleno desarrollo,
avance y actualización en procesos de ejecución en áreas como logística,
comercial y marketing.
Resultados  Conocimiento del mercado para facilitar la incursión.
esperados.  Conocimiento de necesidades para diseñar el plan diferenciado adoptando
las medidas, técnicas y recursos necesarios para satisfacer al cliente.
 Valoración de los presupuestos necesarios y de acuerdo a la capacidad que
permita un equilibrio en la ejecución del plan.

Indicadores
 Fidelización de
clientes.
 Nivel de servicios.
 Consecución de
nuevos clientes.
 Calidad del servicio.
 Mercado objetivo y
potencial.
 Punto de equilibrio.
Actividad  Estudio de mercado.
 Participación de los
clientes.
 Herramientas de
mediciones tangibles e
intangibles.
 Diseño de servicios.
 Análisis presupuestal.
 Marketing.
 Valoraciones, acciones
y modificaciones
internas.

Para un mejor desempeño empresarial el plan de monitoreo permite la

información pertinente para la toma de decisiones y planteamiento de nuevas
estrategias, que permitirán alcanzar los objetivos, dichas modificaciones
incurrirían en la estrategia de recursos económicos, humano, locativo,
tecnológico y materiales.
l. Recomendaciones
Toda toma de decisiones debe ser precisa de acuerdo los resultados de los
indicadores y la gestión empresarial conjuntamente con una correcta
planificación, organización, comunicación y control de los planes, ideas y
criterios en la identificación de un problema para contrarrestar con las mejores
alternativas.

Las actividades propuestas para esta guía de aprendizaje se desarrollan

en 5 Fases, en cada una de ellas se especifica los contenidos y productos
que debe presentar el aprendiz, en la Fase 1. El aprendiz deberá entregar
los formatos de caracterización del producto o servicio debidamente
diligenciados; Fase 2. El aprendiz dará respuestas a los interrogantes
anexando la información o evidencia solicitada; Fase 3. Presentar un
informe ejecutivo de acuerdo a los aspectos de la marca; Fase 4 Informe
sobre la descripción de las etapas del ciclo de vida del producto o
servicio aplicado al proyecto de formación; Fase 5. Elaboración del plan
de monitoreo, realizando las descripción de cada uno de sus
componentes.