Universidad Casa Grande

TRABAJO
Taller Alitalia

ALUMNO: Diana Andreina Torres Guamán

ASIGNATURA: Comunicación Organizacional
FECHA: 13/10/2021
Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Después de leer el caso deben responder las preguntas que se encuentran al final,
argumentando la respuesta.

1. ¿Cuál fue la crisis que origino el problema?

Cabe mencionar que Alitalia es unas de las compañías de aviones más antigua de Italia.
Debemos recalcar desde que empezó sus actividades tiene mucho tráfico aéreo, es decir por
ser una empresa que opera monopolísticas tiene mucha actividad económica siendo que los
dueños empiezan a ver ganancias y resultados, estos tienden a olvidan de una parte muy
importante que es la satisfacción doméstica de los pedidos del cliente.

A demás el personal de la compañía empezó hacer huelgas ya que no hacían caso a sus
pedidos estos no fueron reconocidos ni atendidos. Llevando a que los consumidores tuvieran
descontentos ya que la compañía de aviación tuviera muchos huelgas y servicios no muy
regulares.

2. ¿Qué procesos de Alitalia se vieron afectados por este problema?

Los procesos afectados en este tipo de problemas fue la comunicación de sus trabajadores
con el empleador, la relación de sus clientes con su la aerolínea

3. ¿Qué tipos de comunicación implementó Alitalia?

La empresa de aviaciones implemento una comunicación interna, una herramienta que le

ayudo a que no es suficiente informar al personal si no que necesita hacerlo participar de los
objetivos de la empresa. Además, le dio en énfasis en la comunicación externa este tipo de

1
 Universidad Casa Grande

comunicación le permitió hacer un análisis sobre la selección del personal entre los cuales
se encontraban estudiantes es decir realizando pasantías estos fueron puestos como estrategia
de comunicación los cuales tan basados en diferenciación los cuales son servicios respecto
a los competidores y especialización de vuelos los cuales sean geográfica para ser cubiertas.

De esa forma implementaron una comunicación positiva ante la comunicación, planear la

comunicación en forma consciente

4. ¿Con que herramientas /mecanismos de solución?

Herramientas Mecanismos

Alitalia utilizó herramientas como una En Alitalia los mecanismos de solución que
comunicación más asertiva con sus implementación fueron la de persuadir a sus
colaboradores. colaboradores implementando beneficios

A sus colaboradores los clasifico de los cuales les permitieron mejorar sus
acuerdo a sus necesidades entre los cuales servicios para los consumidores.
esta el uso de la tecnología de la
información.

Otra herramienta que utilizaron fue poner a

sus colaboradores en la parte de
comunicación siendo porta voces de un
dialogo con sus usuarios.

5. Si fueran el responsable de la Comunicación de Alitalia ¿Qué otra idea hubiera

surgido?

Una de las estrategias que hubiera implementado en Alitalia seria:

Desarrollo de la empatía entre colaboradores y empleador.

Intranet nos permite el acceso a la información por parte de toso los colaboradores.

House orga revista interna su intención comunica las actividades, logros de distintas
áreas, reconocimientos a los empleados, incentivos y los nuevos proyectos para el futuro.

Encuestas es un implemento que nos ayudaría ya que es una empresa grande de esa
manera la gerencia se mantendrá informado de cada aspecto de los trabajadores.

2
 Universidad Casa Grande

6. ¿Escriban una conclusión sobre este caso?

Desde mi punto de vista puedo llegar a la conclusión que Alitalia es empresa que a pesar de
su grandeza tubo sus falencias como por ejemplo la falta de comunicación, además como
lideres no supieron llevar su empresa solo buscar la solvencia que tenia y las ganancias que
obtuvieron de ella. Además, cabe recalcar cuando la empresa está decayendo tuvieron que
buscar la manera de comunicar y darle sentido nuevamente a su manera de trabajar con sus
colaboradores y de los servicios que prestaban. De esa manera buscaron herramientas para
mejorar las relaciones con los colaboradores.