ANALIZANDO LAS FUNCIONES Y HERRAMIENTAS

DE LA ADMINISTRACIÓN

TRABAJO UNIDAD 4.
ALUMNA: Tamara Santos Garrido.
DOCENTE: Jimena Del Transito Rojas Acosta.

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 TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO.................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................... 3
PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA.......................................................................................................................... 4
CAMBIO DE MARCA.................................................................................................................................................4
PRIMERA HERRAMIENTA: REINGENIERÍA.................................................................................................................7
SEGUNDA HERRAMIENTA: BENCHMARKING..........................................................................................................10
VENTAJAS Y DESVENTAJAS.....................................................................................................................................13
CONCLUSIONES.................................................................................................................................................. 16
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................................... 17

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INTRODUCCIÓN

Desde el año 2019 a la fecha actual trabajo en esta organización. Me desempeño como
Jefa de Marketing de Latinoamérica, liderando 6 países.

Ambipar Response es una empresa orientada a la preservación del medio ambiente y

calidad de vida del planeta, con más de 30 años de experiencia con presencia global,
ofertando en cada país y continente todos los servicios de tipo preventivo, apoyo opera-
cional y respuesta a emergencias, entregando soluciones bajo 7 unidades de negocios,
todas estas pensadas para cubrir las necesidades del mercado y rubros.

Entrega garantías operacionales y administrativas bajo experiencia y múltiples certifica-

ciones nacionales e internacionales. Transformándose así en la empresa líder en ges-
tión de riesgos operacionales, preservando la vida del planeta y de las futuras genera-
ciones.

MISIÓN: Contribuir para que las empresas y sociedades sean sustentables, preservan-
do el mundo para futuras generaciones.

VISIÓN: Ser reconocidos globalmente en atención a emergencias y además en solucio-

nes ambientales.

VALORES: Creer y formar espíritu empresarial, profesionalismo, innovación y sostenibi-

lidad.

WWW.AMBIPAR.COM

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PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

CAMBIO DE MARCA

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La empresa sufrió un cambio de marca en el año 2020 atravesando justo lo vivido en
pandemia, los dueños totales que son de origen brasileros optaron por comprar todas
sus filiales incluyendo Chile, Perú, Colombia y Uruguay. Este cambio trajo consigo com-
plicaciones tanto como para la empresa y sus clientes, ya que, el tiempo que llevaba
con el anterior (aproximadamente una trayectoria de 15 años) su nombre ya era recono-
cido y estaba en la retina del público, su nuevo nombre en estos países mencionados
de Latinoamérica no es reconocido como lo es en Brasil.

Marketing y comunicaciones:

 Este cambio trajo consigo; nuevo logo, manual de marca, cambio total en toda su
flota a nivel de Latinoamérica, cambio total en sitio web oficial, en redes sociales,
comunicaciones internas y externas.

Clientes y prospectos:

 Ante los clientes se esperaba una mejor recepción de este cambio, pero lo que
no se consideró antes fueron los contratos, ya que para ellos también les genera-
ba esto un gran problema interno de cambios y nuevas adaptaciones.

TI y Finanzas:

 Cambios internos tales como en servicio de impuestos internos, cambio de nom-

bre de fantasía, lo que además implicó modificaciones internas para temas de
facturación, ingresos en plataformas como SAP, migración de correos electróni-
cos y sitio web corporativo bajo el nuevo dominio que ahora pasaría a ser .com.

La empresa en el mercado:

 Este tipo de rubro no tiene ni genera mucha competencia, lo que antes de pasar
el cambio de nombre dejó de ser reconocida, las empresas del mismo rubro o

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 con servicios similares se anteponía a esto a ver que ya había dejado de ser es-
cuchada o de no saber a qué empresa se referían.

La problemática que yo veo reflejada de todo esto es que al cambiar de nombre, de

imagen y todo lo que involucra la empresa deja de ser vista, ya que pierde su identidad
que siempre la caracterizó. Además hay que sumarle que este proceso de transición fue
en fechas de pandemia, lo que también traía problemas de comunicación, no se podían
hacer eventos de re lanzamiento, los clientes y el mundo estaba enfocado en temas
mucho más importantes como era la salud de las personas.

Aunque tampoco fue tan malo, ya que debido a esto se generó el escenario para abrir
una nueva área llamada Medical Response, la cual se encarga de hacer muestras mé-
dicas, servicios de ambulancias para tipos de contratos relacionados con el rubro, nue-
vos puestos para personal médico y de salud, nuevos equipamientos que traían una
mayor afluencia de clientes y prospectos.

El tema del marketing en esta ocasión azotó de golpe a la empresa, ya que el otro pro-
blema era que todo lo relacionado con esto depende de las directrices directas de Bra-
sil, del equipo liderado de ellos, a esto hasta el día de hoy se deben seguir los linea-
mientos corporativos, gráficos, etc.

Al depender de Brasil no se pueden tomar decisiones independientes para los países

de Latinoamérica, siendo así el camino más complejo, la difusión y estrategia que se
tenía pensada no era autorizada por sus dueños, dejando así en menos visibilidad a la
marca fuera de Brasil, la empresa allá es reconocida mundialmente, la marca está posi-
cionada de la manera más potente, de hecho tampoco requieren de publicidad.

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PRIMERA HERRAMIENTA: REINGENIERÍA

La reingeniería es un enfoque estratégico que busca la mejora radical y fundamental de

los procesos de una organización para lograr un cambio significativo en su desempeño.
Para aplicar la reingeniería en una empresa de atención a emergencias, hay que utilizar
varias herramientas y enfoques.

Para cambiar o definir las estrategias empezando desde la cabeza de la empresa.

 Comenzar de afuera hacia dentro.
 Combinar iniciativas de arriba hacia bajo y de abajo hacia arriba.
 Crear sentido de urgencia.

Mapas de Procesos:
 Los procesos relacionados con la atención a emergencias, comienzan desde la
comunicación interna y externa, para que este tipo de empresa sea reconocida
por su tipo de servicios hay que apuntar al público objetivo correspondiente.

Mejorar la
Empresa de Baja
comunicación
atención a competencia
para que sea
emergencias en el mercado
efectiva

Revisión de Tareas y Roles:

 Las responsabilidades y tareas de cada miembro del equipo debe encontrar las
formas de simplificar y optimizar las funciones para aumentar la eficiencia.

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Automatización y Tecnología:
 Mejora en sistemas de software para mejor uso de los recursos, puede mejorar
la precisión y rapidez en la atención de emergencias.

Rediseño de Procesos:
 Una parte fundamental de la reingeniería implica el rediseño completo de proce-
sos. Se propone optimizar los flujos de trabajo para rendir de una mejor manera.

Capacitación del Personal:

 La capacitación para los nuevos procesos y tecnologías, puede sumar más ven-
tajes cuantitativas, logrando mejores resultados en lo que queremos para la em-
presa.

Medición y Seguimiento:
 Debemos mantener un seguimiento constante en términos de eficiencia, calidad
y satisfacción del cliente para garantizar que se mantenga el progreso.

Comunicación y Participación:
 Involucra a todo el equipo en el proceso de reingeniería. Se deben comunicar los
cambios y el propósito detrás de ellos de manera efectiva para asegurar el apoyo
de los empleados, esto lo podemos realizar a través de nuestra plataforma inter-
na Ambiapp. (App pensada para toda la comunicación interna de la compañía,
llegando como notificaciones para nuevo aviso de importancia, es una app muy
similar a Instagram en cuanto a su diseño y estructura).

Evaluación de Riesgos:
 Los posibles riesgos asociados con la reingeniería, no afectaría de manera exter-
na, ya que los procesos están pensados para no entorpecer ningún otro servicio,
por el tipo de rubro lo que menos se puede ejecutar es frenar los procesos ope-
rativos.

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Es importante contar con un plan bien estructurado y un equipo comprometido para lle-
var a cabo la reingeniería con éxito.

Se implementará una mejora de calidad en base a lo indicado, para mejorar los proce-
sos se plantea el siguiente mapa conceptual:

NUEVA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

MEJORAR LA
REASIGNACIÓN
COMUNICACIÓN
PRESUPUESTOS
INTERNA

REDUCCIÓN ÁREAS CREACIÓN NUEVOS

AGLOMERADAS CARGOS

Teniendo una nueva estructura organizacional pero en formato mejorado y con una me-
jor distribución se podría mejorar la calidad de activos actuales, implementando una
mayor participación y apoyo para las áreas más críticas en cuanto a cantidad de perso-
nal, uso de recursos adecuados para un mejor funcionamiento actual y a la vez mante-
ner el prestigio de la marca para los prospectos o también abrir nuevos servicios que
puedan ayudar a la empresa con su crecimiento e innovación.
Logrando así una diferenciación en el servicio, liderazgo en costos e inversión interna,
enfoque en las proyecciones de venta y mejora constante en los servicios ofertados.

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SEGUNDA HERRAMIENTA: BENCHMARKING

Aplicando el Benchmarking se reformaría mayores metas, bajo normas externas y obje-

tivos aprendidos de los otros.
Los ocho pasos del Benchmarking:

Los procesos del Benchmarking:

Identificar a los competidores y referentes:

 En el mercado de este rubro existen estos competidores directos e indirectos:
Bomberos de Chile, Otec de capacitaciones, Green Fire, Rescue 911, entre
otros.

Definir los indicadores clave de rendimiento (KPIs):

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  Los indicadores clave de rendimiento relevante es el tiempo de respuesta, cali-
dad de atención de las áreas de negocio, tasas de éxito en rescates, costos ope-
rativos, satisfacción del cliente, entre otros.

 Analizar y comparar: Identifica las diferencias significativas y áreas donde tu em-

presa puede mejorar.
 Logística y abastecimiento: Carece de automatización de procesos, falta de per-
sonal, implementación de plataformas más tecnológicas para mejora y eficiencia
del área.
 Marketing y ventas: Al depender de Brasil hace falta tener una mayor autonomía
para poder posicionar de mejor manera la marca y su cambio.
 Servicio post venta: Falta más personal a cargo para mantener la satisfacción del
cliente, contando con encuesta de satisfacción al finalizar los procesos, manten-
ción constante nuestra área comercial.

Establecer metas y objetivos:

 Se requiere como meta posicionar a la marca, creando un relanzamiento de la
empresa, potenciar el lugar que tiene en el rubro.

Identificar mejores prácticas:

 Incrementar la empresa en corporaciones, actividades más populares, inclusión,
etc., de esta manera tomará una visión distinta, al insertarla en medios sociales y
de mejora se podrá posicionar de una mejor manera y además en temas sociales
de ayuda.

Implementar cambios y mejoras:

 Desarrolla un plan de acción para implementar los cambios necesarios en tu em-
presa. Esto podría incluir la optimización de procesos, la inversión en tecnología,
la capacitación de personal, entre otros.

Monitorear y medir el progreso:

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  Para tener un mejor resultado se recomienda comenzar con campañas de
Google para tener los KPIs evaluativos y analizar los resultados.

Comunicar y colaborar:
 Compartir los resultados y mejoras con los equipos a cargo ayuda a fomentar
una cultura de mejora continua.
Evaluar regularmente:
 El benchmarking es un proceso continuo, debido a esto se deben realizar evalua-
ciones periódicas y manteniendo el enfoque en la mejora constante.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS

REINGNIERÍA:
Las ventajas de la reingeniería incluyen:

 Mentalidad revolucionaria: Fomenta un pensamiento audaz y ambicioso en toda

la organización, lo que puede impulsar la innovación y el cambio significativo.

 Mejoramiento decisivo: Permite lograr cambios notables en un corto período de

tiempo, lo que facilita la adaptación a las necesidades y expectativas cambiantes
de los clientes.

 Enfoque en las necesidades del cliente: Facilita la reorientación de la organiza-

ción hacia las verdaderas necesidades y deseos de los clientes, mejorando así la
satisfacción del cliente.

 Renovación de la organización: Contribuye a un aumento en la participación en

el mercado, la rentabilidad y la posición competitiva, lo que fortalece la posición
de la empresa en su industria.

 Cultura corporativa: Apoya la evolución y el cambio en la cultura de la organiza-

ción, fomentando una mentalidad de mejora continua.

 Rediseño de puestos: Permite la creación de puestos de trabajo más estimulan-

tes y satisfactorios, lo que puede aumentar la motivación y el compromiso de los
empleados.

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Las desventajas de la reingeniería son las siguientes:

 Resistencia al cambio: Puede haber una resistencia significativa al cambio por

parte de los empleados, lo que puede dificultar la implementación de la reinge-
niería.

 Alto riesgo: Los cambios impulsados por la reingeniería suelen ser radicales y,
por lo tanto, conllevan un alto riesgo de fracaso o de impactos no deseados en la
organización.

 Enfoque operativo inicial: En sus etapas iniciales, la reingeniería a menudo se

centraba principalmente en la parte operativa de la organización, descuidando el
rediseño de la gerencia y otros aspectos estratégicos.

 Excusa para despidos: En algunos casos, la reingeniería se ha utilizado como

una excusa gerencial para reducir la fuerza laboral y realizar despidos masivos,
lo que puede generar descontento y desconfianza entre los empleados.

 Este enfoque de reestructuración organizativa tiene el potencial de generar bene-

ficios significativos, pero también conlleva desafíos y riesgos que deben abordar-
se de manera efectiva para garantizar el éxito y la aceptación de la organización.

En resumen, la reingeniería ofrece una serie de ventajas valiosas para las organizacio-
nes que buscan transformarse de manera significativa:

 Promueve una mentalidad revolucionaria que fomenta la audacia y la innovación

en toda la organización.
 Permite cambios notables en un corto período de tiempo, lo que facilita la adap-
tación a las cambiantes necesidades de los clientes.

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  Enfoca la organización en las verdaderas necesidades de los clientes, mejorando
la satisfacción del cliente.
 Contribuye a un aumento en la participación en el mercado, la rentabilidad y la
posición competitiva.
 Apoya la evolución y cambio en la cultura corporativa, fomentando una mentali-
dad de mejora continua.
 Facilita la creación de puestos de trabajo más estimulantes y satisfactorios, lo
que puede aumentar la motivación y el compromiso de los empleados.

Sin embargo, también conlleva una serie de desafíos y riesgos que deben ser conside-
rados:

 Puede enfrentar resistencia al cambio por parte de los empleados, lo que puede
dificultar su implementación.
 Los cambios radicales pueden implicar un alto riesgo de fracaso o de impactos
no deseados en la organización.
 En sus etapas iniciales, la reingeniería a menudo se centraba en la parte operati-
va de la organización, descuidando el rediseño de la gerencia y otros aspectos
estratégicos.
 En algunos casos, la reingeniería se ha utilizado como una excusa para reducir
la fuerza laboral y realizar despidos masivos, lo que puede generar descontento
entre los empleados.

En definitiva, la reingeniería puede ser una herramienta poderosa para la mejora organi-
zativa, pero su éxito depende de una implementación cuidadosa y de la gestión eficaz
de los desafíos y riesgos asociados.

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BENCHMARKING:

Es un medio muy eficiente de introducir mejoras: los directivos pueden eliminar el viejo
proceso de aprender por tanteo y pueden utilizar procesos cuya efectividad ya han pro-
bado otros y pueden concertar su pensamiento original a partir de cero para idear me-
dios de mejorar estos procesos o adaptarlos a los procesos y cultura ya existentes en
su propia organización.

SIN BENCHMARKING CON BENCHMARKING

Enfoque interno Enfoque competitivo externo
No inventado aquí Ideas innovadoras y formación
Decisiones “intuitivas” Decisiones basadas en hechos
Cambio evolutivo Cambio revolucionario
El rezagado del sector El líder de la industria.

El Benchmarking puede ser beneficioso para la empresa, pero también puede traer con-
sigo nuevas estructuras lo que a su vez podría perjudicar al personal de la compañía,
quizás en su re estructuración complique el rol de ciertos trabajadores, que evalúen si
están aptos para el puesto o no, o plantear si es necesario su cargo, si puede ser reem-
plazado o simplemente eliminado para lograr la nueva estructura que se espera.

 Crea un cambio de paradigmas.

 Promueve la cultura de la evolución.
 Analiza la competencia.
 Genera una cultura de cooperación.
 Es una práctica económica eficiente.
 Ayuda a motivar a los empleados.
 Representa ciertos gastos inevitables.

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  Pone en riesgo la identidad empresarial.

CONCLUSIONES

En síntesis, la problemática empresarial se generó a raíz de una transformación de

marca en 2020, lo que impactó negativamente en su reconocimiento en los países de
América Latina donde operaba. Esto generó desafíos significativos en las áreas de ma-
rketing, comunicaciones, contratos, tecnología de la información y finanzas, lo que re-
sultó en una disminución de su visibilidad en el mercado. Sin embargo, esta situación
también abrió nuevas oportunidades, incluido el lanzamiento de una división de servi-
cios médicos.

Para enfrentar estos retos, se proponen dos herramientas estratégicas clave:

Reingeniería: Esta estrategia tiene como objetivo realizar mejoras sustanciales en los
procesos de la organización. Implica la reconfiguración de tareas y roles, la automatiza-
ción de procesos, la capacitación del personal, el seguimiento y medición del progreso,
la comunicación efectiva y la evaluación de riesgos. La reingeniería se presenta como
una oportunidad para aumentar la eficiencia y la calidad de los servicios, así como para
adaptarse a la nueva identidad de la marca.

Benchmarking: A través de la comparación con competidores y líderes de la industria,

es posible identificar prácticas óptimas y establecer metas y objetivos con el fin de me-
jorar la posición de la marca y su desempeño en el mercado. La colaboración y la co -
municación desempeñan un papel crucial en este proceso en constante evolución.

En conjunto, estas herramientas ofrecen un enfoque estratégico para abordar los desa-
fíos de la empresa y aprovechar las oportunidades surgidas a raíz del cambio de marca.
La reingeniería permite la optimización de los procesos internos, mientras que el bench-
marking proporciona perspectivas externas y metas a alcanzar. La clave para el éxito

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radica en una planificación sólida, una implementación efectiva y una evaluación conti-
nua de los resultados.

BIBLIOGRAFÍA

 https://documanager-uniacc-cl.bibliotecaonline.uniacc.cl/files/book/1139/36/
 https://documanager-uniacc-cl.bibliotecaonline.uniacc.cl/files/book/1139/32/
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 https://alvarezrubenantonio.milaulas.com/pluginfile.php/76/mod_resource/
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 https://docs.google.com/document/d/1ZNfrMkLBX_FIH-
ZhFXwtFUGWmw8uIeBktHos_fsmryg/edit
 https://www.youtube.com/watch?v=sTqG3AVUw1Q&t=73s

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