I.

PLAN DE MEJORA PARA EL ÁREA

DATOS DE LA INSTITUCIÓN
RAZÓN SOCIAL Supermercados la Inmaculada S.A.C
DOMICILIO FISCAL Jr. Martínez de Compagñon 126
RUC 20404097343
INSTITUCIÓN Privada
ÁMBITO GEOGRÁFICO Tarapoto – San Martin
GIRO DEL NEGOCIO Venta de Artículos al por mayor y menor

II. GENERALIDADES

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada
vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por
ello, comunicarnos y motivar es mejorar resultados.

Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de
sentirse a gusto e integrado dentro de su organización, y esto solo es posible si los
trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su
misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente,
están dispuestos a dar todo de sí mismos.

Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre

y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías, algo que se
ha venido notando en esta empresa por tal motivo se buscará maneras de mejorar la
comunicación y sobre ello todo el entorno de la misma.

III. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan denominado “Reforzando conocimientos para una mejora continua en la
variable comunicación” de forma estratégica y así desarrollar una comunicación interna
adecuada para los colaboradores del Supermercado La Inmaculada
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Desarrollar el uso de los canales de comunicación interna
2. Identificar las barreras de comunicación y de esa manera aplicar mensajes ante distintas
situaciones.
3. Mejorar la comunicación entre los colaboradores y promover su participación, a través
de distintas actividades y herramientas que facilitaran la aplicación de la misma.
4. Impedir el bloqueo interdepartamental, proporcionando información a los colaboradores
y público en general de un procedimiento adecuado que se desarrolle desde el momento
que se realiza el requerimiento del producto, hasta la entrega del mismo al cliente, esto
con la finalidad de que todas las áreas tengan conocimiento de cómo es la comunicación
de acuerdo al proceso, y solucionar de manera efectiva algún problema que se presenta.
5. Contribuir a construir la identidad corporativa, a través de una mayor fluidez en la
comunicación del colaborador.
6. Tener colaboradores que conozcan y estén informados sobre todo lo referente a la
comunicación y los beneficios de las mismas.

IV. JUSTIFICACIÓN
Ocampo (2007), considera que la comunicación organizacional consiste en el proceso de
emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones). Esta variable es de suma importancia puesto que de esto
depende gran parte del funcionamiento de la empresa.
Es por ello que es necesario crear confianza en las personas y La necesidad de comunicación
en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se
derivan de ella, tanto para la organización como para las personas.

Según el diagnóstico organizacional realizado en el SUPERMERCADO LA INMACULADA,

arrojo como resultado un inadecuado manejo de la comunicación interna, puesto que se ha
visto reflejado en la productividad de la empresa.

En tal sentido se busca proporcionar habilidades, herramientas y/o estrategias para

desarrollar en los colaboradores un adecuado manejo de la comunicación.
V. APLICACIÓN DEL PLAN DE MEJORA A TRÁVES DE DIFERENTES ESTRATEGIAS
Para el desarrollo del Plan de mejora se aplicaran ciertas estrategias las cuales fueron
elaboradas de acuerdo a la problemática en relación a dicha variable, tomando en cuenta
cada objetivo.

1. Realizar un diagnóstico de comunicación efectiva: Este punto se refiere a estudiar el

estado actual de la comunicación en la empresa, ¿qué está pasando? En este análisis se
examinan los escenarios de la comunicación en sus procesos de gestión. Se establece el
nivel de aporte de la comunicación interna al direccionamiento institucional y se
identifica el estado de comunicación entre las áreas. Dicho procedimiento se va a
desarrollar como primera fase, convocando a reunión a todos los colaboradores por las
distintas áreas, para luego aplicar un cuestionario y determinar el tipo de comunicación
que se maneja en la organización. (Ver Anexo N° …)
− El presupuesto a utilizar se detalla a continuación

COSTEO PARA LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Copias 40 Unidades S/. 0.10 S/. 4.00
lapiceros 40 Unidades S/.0.50 S/.20.00
TOTAL S/.24.00

2. Identificar mensajes claves aplicados en diferentes situaciones: Son los definidos por
la organización como la base del plan de comunicaciones y deben estar en funciones
del plan estratégico de la compañía. El mensaje deberá ser desarrollado en función de
las ideas que quiero comunicar para lograr nuestro objetivo de comunicación. En caso
un trabajador no actúe de la manera más adecuada posible, el jefe inmediato aplicará
una palabra clave para que en ese momento ingrese a trastienda y el cliente no llegue a
percibir la llamada de atención, por otro lado si a una cajera le toca realizar un recaude,
aplicarla el mensaje clave para que el agente de seguridad esté al tanto y pueda apoyar
para que esta manera el cliente no sepa lo que está sucediendo y se evite posibles
riesgos. Dicho procedimiento se presentará de forma clara y precisa en el taller de
capacitaciones que posteriormente se adjunta el resumen de actividades .
3. Construir una apropiada cultura comunicativa: Verificar la cultura comunicativa actual
y el aporte al cumplimiento de los objetivos corporativos, es decir establecer brechas
para mejorar a partir de la definición de herramientas y protocolos. (Ver Anexo N° 6).
Asimismo se aplicaran herramientas para hacer efectiva la comunicación, que a
continuación se detalla:

 Herramientas que facilitaran la comunicación interna en la Empresa

A continuación haré mención a lo que se busca con las herramientas con el fin de
mejorar los canales y medio de comunicación.
 Mensajería instantánea: Que permita crear grupos de trabajo y que sea
compatible tanto con Smartphone como en escritorio, para que nos sirva en la
coordinación de trabajadores en movilidad y los que están en la oficina. De esta
forma tenemos a toda la empresa alineada en el mismo sentido. Cabe recalcar
que actualmente contamos con un tipo de mensajería instantánea en botica, lo
cual queremos implementar en todas las áreas de la empresa para mejorar la
comunicación en supermercado.
 − El presupuesto a utilizar se detalla a continuación

COSTEO PARA LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Programador/Especialista Sistema Integrado S/. 5,000.00 S/. 5,000.00
Teléfonos 3 equipos S/.50.00 S/.150.00
Internet Monto mensual S/.100.00 S/.100.00
TOTAL S/.5,250.00

 Intranet: Que nos permita crear distintos departamentos y espacios, que sea

ágil y que a través de ella tanto empleados como responsables puedan
comunicarse sin necesidad de crear un hilo infinito de correos electrónicos de
ida y vuelta. Aquí es interesante que tenga también un repositorio documental
para ir adjuntado archivos que sean de utilidad. Podemos tener distintos
modelos de Intranet, que a su vez incluyen distintas herramientas de
comunicación, que facilitan su uso. Teniendo en ello como principal base
nuestra reglamente interno, políticas de la empresa, historia de nuestro grupo,
nombres de todos los colaboradores tanto antiguos como nuevos, y otros
temas de interés.

 Blog interno: Para que nos ayude a comunicar las noticias corporativas, pero en
lugar de enfocarlos para venderlos hacia los clientes externos, que sea para
nuestros propios empleados. El objetivo es transmitir con claridad la
comunicación corporativa efectiva de la empresa, que ayude a que todos
remen en la misma dirección sin fisuras. Este aspecto es básico para que todos
comprendan por qué se han tomado determinado tipo de decisiones en la
empresa.
 Redes sociales corporativas: que se pueden incorporar con cualquier otro tipo
de herramienta, ya sea la Intranet, complementando un wiki o simplemente el
correo electrónico, que es la principal herramienta de comunicación con otras
empresas. Lo mejor es que la mayoría ya sabe cómo funcionan las redes
sociales y los empleados la utilizarán de forma natural.

Todas las antes mencionadas son herramientas que nos van a permitir mejorar la
forma que tenemos de comunicarnos a nivel interno en la empresa. Se trata de
 evitar malos entendidos, reiteración de mensajes sobre el mismo tema o que toda la
empresa vaya alineada detrás de un objetivo común.
− El presupuesto a utilizar se detalla a continuación:
Para aquellos bienes intangibles tales como el intranet, blog interno, redes
sociales se tendrán en cuenta lo siguiente:

COSTEO PARA LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Programador/Especialista Sistema Integrado S/. 3,000.00 S/.3,000.00
TOTAL S/.3,000.00

4. Realizar un esquema de ejecución para el plan de comunicación: Determinar un

esquema que haga parte del sistema general de competencias establecidas para la
comunicación interna efectiva. De esta manera, saber de qué manera se identificará la
visión, la misión, los objetivos, las estrategias y las técnicas que se aplicaran en relación
al presente plan.
A continuación se detalla el Plan de Comunicación interna que se tiene planteado
desarrollar en la organización:

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

El presente Plan nos permite establecer un conjunto de programas coherentes que
incluyan cada uno de los circuitos de comunicación transversal, haciendo la
comunicación más ágil y adecuada a las necesidades de la organización. Asimismo
evaluar la cultura de la organización. No se trata de una acción puntual sino de mejorar
la gestión y la imagen externa e interna del servicio, significa que si como organización
tenemos una comunicación interna efectiva, entonces lo que nuestros clientes van a
percibir es calidad total y mejora continua en la organización.
 VENTAJAS
 Mejorar la gestión y la eficiencia
 Mejorar las relaciones entre los distintos niveles
 Mejorar la comunicación, motivación y promover la participación de manera que
transmitamos una imagen positiva hacia el exterior.
 RESPONSABLES
Son aquellas personas que estarán inmersas en las actividades que se vas a
desarrollar a lo largo de cada proceso.

 DESTINATARIOS
Quienes será las personas o los involucrados en recepcionar la información
solicitada o requerida, de acuerdo al tipo de proceso que se va a desarrollar.

 MEDIOS
Para poder elegir el tipo de medio adecuado, es necesario tener en cuenta la
finalidad del mensaje o información que se transmitirá,
Los medios pueden dividirse de la siguiente manera:
 Medio Escrito: Dentro de los cuales podemos mencionar: Informes, Oficios,
Memorándums, Buzón de Sugerencias, documentos oficiales, etc.
 Medio Virtual: Podemos mencionar las siguientes: Correo electrónico,
mensajería instantánea (Que se encuentra como propuesta), Intranet (Que se
encuentra como propuesta), Redes Sociales, buzo virtual de sugerencias, etc.
 Medio Oral: Podemos mencionar las siguientes: Entrevistas y Reuniones con
todos los colaboradores, llamadas telefónicas, mensajería en clave (Que se
encuentra como propuesta), etc.

 DIFUSIÓN
Se tendrán en cuenta las diferentes áreas de la organización que se encuentran
involucradas en dicho procedimiento por los distintos niveles jerárquicos.

 TIEMPO
Se dará de acuerdo al procedimiento o actividad que se va a desarrollar, puede ser
instantáneo, por hora, por día, semanal, mensual, por año, etc.

 ESQUEMATIZANDO EL PLAN DE COMUNICACION

Dicho proceso de comunicación debe estar relacionado con la planeación
estratégica con la que cuenta la organización, para cumplir de esta manera de
 manera efectiva todos los objetivos y metas trazadas; tal como se detalla en la
siguiente imagen:

PLAN DE COMUNICACIÓN

Se encuentra

VISIÓN MISIÓN OBJETIVOS ESTRATEGIA TECNICAS

Tenemos que saber Tenemos que saber Tenemos que saber Tenemos que saber Tenemos que saber

¿Qué es o que se Expresados en términos

¿Cómo voy a hacer para
pretende con él?/¿Cúal de tiempo y de medición Una o varias, definidas Una o varias definidas en
comunicar lo que la
es su rol dentro del plan que involucren lo que se en función de los función de las
organización desea
estratégico de la pretende hacer y los objetivos. estrategias establecidas.
comunicar?
empresa? actores involucrados

A continuación se presenta un esquema de la propuesta antes mencionada:

 TIPO DE
MEDIO CONTENIDO DE LA OBJEITVO DE RESPONSABLE DESTINATARIO COMUNICACIÓN ORAL ESCRITA VIRTUAL
INFORMACIÓN/MENSAJE TRANSMITIR EL FORMAL INFROMA
MENSAJE L
DOCUMENTOS Diferentes solicitudes, Comunicación fluida y a Gerencia, La unidad
(Oficios- Emisión de informes, tiempo entre los otros orgánica al
Memorándums requerimientos diferentes niveles cual se emite o X X
) jerárquicos solicita dicha
información
BUZON DE Emitir sugerencias de Proponer estrategias o
SUGERENCIAS diferente índole hacer llegar alguna Todos Todos X X X
deficiencia que tenga la
empresa
CORREO Todo tipo de información Se desarrolla una
ELECTRÓNICO- que no requiere registro comunicación de
BLOG- consecutivo de manera simultánea y
MENSAJERÍA documentación. masiva, asimismo nos Todos Todos X X X
INSTANTANEA reduce en tema de
costos, aprovechando
la rapidez con la cual se
trabaja
 De acuerdo a la temática o Solucionar de manera Todos los
REUNIONES problemática que se suscita efectiva los problemas colaboradores
en la empresa que se presenten. Dependiendo involucrados X X X X
Planificar procesos. del unidad de las
Elaboración y revisión orgánica diferentes
de procedimientos, solicitante unidad
entre otros. orgánicas
ENTREVISTAS De acuerdo a la Recaba e intercambiar Según el Según el
información requerida, información contenido de contenido de
asuntos relacionados o no la información la información X X X
con las actividades diarias
en el centro laboral
TELEFONOS- Asuntos relacionados con el Fluidez y Efectividad en
MENSAJERÍA trabajo diario que no el desarrollo del campo Todos Todos
EN CLAVE requieren laboral X X
contestación escrita o sean
urgentes
Aplicando una comunicación efectiva, de acuerdo a la sistematización esquemática antes
presentada, podemos desarrollar flujo gramas efectivos para mejorar los diferentes
procedimientos que se desarrollan en la empresa, como muestra o ejemplo de ello se
muestra la siguiente imagen:

FLUJOGRAMA DEL PROCEDMIENTO DE RECEPCION DE BIENES (PROVEEDORES)-ENTREGA

DE BIENES AL CLIENTE

FLUJOGRAMA DE SUPERMERCADOS LA
INMACULADA

Listado de
productos

Soliitud de pedido

Recepción de
mercadería

Verificación NO Notificación
de pedido de pedido en

SI

Cancelación de
Factura

Almacenamiento

Introducción al
sistema de inventarios

Ubicación de los
productos en góndolas

Solución y satisfacción
de la necesidad

Adquisición del
producto
5. Determinar un responsable de comunicaciones: La empresa contará con un responsable de
velar para que la comunicación se cumpla, esta persona estará preparada para comprender
la incidencia de la comunicación en la productividad y competitividad de la empresa. Siendo
uno de ellos el supervisor de tienda: Pedro Del Águila Ramírez, ya que con su conocimiento
y experiencia en el puesto sabrá interpretar las incidencias del supermercado en general, y
además de buscar soluciones sabrá comunicar, siendo este el fin.

6. DESARROLLO DE CAPACITACIÓNES:
La presente permitirá fortalecer el vínculo de la empresa hacia los colaboradores, así mismo
la relación y la escucha activa entre todos.

A raíz de la necesidad que se encuentra en la empresa, es necesario desarrollar

capacitaciones constantes enfocadas en la variable deficiente que es la de la comunicación.

 Objetivo de la Capacitaciones
 Aprender a expresarse en forma apropiada, teniendo en cuenta a quien escucha.
 Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente cualquier
diferencia que tenga con lo que la persona acaba de decir.
 Aceptar las diferencias de opinión sin molestarse ni enojarse y sin desarrollar una
actitud negativa hacia la otra parte.
 Que el colaborador después de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo,
no reaccione mecánicamente.
 Que a pesar de que sus decisiones en el momento de la comunicación del
colaborador resulten correctas o incorrectas, aprenda a vivir con ellas y seguir
adelante.
 Sea cual sea el tipo de lenguaje que utilice y el medio de comunicación empleado,
procure ser simple, sencillo, claro y lo más concreto posible en lo que dice su
mensaje, con el propósito de lograr ser comprensible.
 Buscar que el colaborador sea empático y piense "¿De qué manera puede mi
interlocutor entender mejor esto?" y busque ser explícito para él (no piense que
para usted es fácil, ni dé por supuesto que el interlocutor es tan inteligente o más
que usted, y que no tiene que ser tan claro), es mejor ajustarse usted a él y no
pretender que él se ajuste a usted.
 TEMATICA OBJETIVO METAS ACCIONES PARTICIPANTES RESPONSABLES LUGAR BREACK

Determinar el concepto de SRTA. LINDA

comunicación brindado por el autor ABIGAIL PINEDO
Ocampo , 2007 VÁSQUEZ - JEFE DE
Incentivar la participación activa de RECURSOS
Lograr hasta fines del mes los colaboradores HUMANOS
de noviembre del 2014, Identificar mediante casos de la vida
CONOCER y
que el colaborador conozca real la comunicación en las 3 PISO DEL
MANEJAR EL ASISTENCIA AL
el significado de la variable organizaciones SUPERMER PEDIDO
SIGNIFICADO DE LA 100% DE
LA COMUNICACIÓN comunicación. Asimismo Detectar mediante ejemplos como se -CADO LA EN CAFÉ
COMUNICACIÓN EN COLABORADORE
desarrollar un diagnóstico desarrolla de manera efectiva la INMACULA PLAZA
LAS S SRTA. MELIZA
de la situación actual de comunicación interna en las DA
ORFGANIZACIONES MUÑOS GARCÍA -
dicha variable en la organizaciones
organización, PSCOLOGA
Al término de la Inducción se
aplicaran las encuestas para
diagnosticar en qué estado se
encuentra la variable comunicación.

Se proporcionará mediante un taller

informativo las deficiencias de la
variable comunicación encontradas SRTA. LINDA
Para fines de enero del en la organización ABIGAIL PINEDO
IDENTIFICAR EL TIPO VÁSQUEZ - JEFE DE 3 PISO DEL
2015, haber elevado al 90% ASISTENCIA AL
EL PROCESO DE DE COMUNICACIÓN SUPERMER PEDIDO
los conocimientos del A través de la participación de los 100% DE RECURSOS
COMUNICACIÓN EN LAS QUE SE ESTABLECE -CADO LA EN CAFÉ
personal en relación al colaboradores, detectar e identificar COLABORADORE HUMANOS
ORGANIZACIONES EN LA INMACULA PLAZA
Proceso de Comunicación la comunicación formal e informal en S
OR5GANIZACIÓN el supermercado LA INMACULADA DA
(Formal-Informal)
SRTA. MELIZA
Efectuar una dinámica de cierre MUÑOS GARCÍA -
PSCOLOGA
 Se proporcionará a todos los
colaboradores de la organización el
Plan de Comunicación de acuerdo a lo SRTA. LINDA
ELIMINAR LAS
ABIGAIL PINEDO
CREENCIAS Para fines de febrero del establecido en la Propuesta de
VÁSQUEZ - JEFE DE
ERRONEAS DE LOS 2015, haber elevado el Mejora
RECURSOS 3 PISO DEL
COLABORADORES nivel de autonomía del ASISTENCIA AL
HUMANOS SUPERMER PEDIDO
LAS FUNCIONES DEL EN LA personal para tomar sus Se desarrollará un taller vivencial de 100% DE
-CADO LA EN CAFÉ
LENGUAJE ORGANIZACIÓN EN propias decisiones las herramientas estratégicas que se COLABORADORE
INMACULA PLAZA
RELACIÓN AL utilizando las Herramientas utilizarán en las organizaciones S
DA
PROCESO DE Estratégicas de la Mediante una terapia grupal
COMUNICACIÓN Comunicación. proporcionar a los colaboradores
SRTA. MELIZA
INTERNA estrategias para una adecuado
MUÑOS GARCÍA -
proceso comunicativo
PSCOLOGA
Efectuar una dinámica de cierre

Mediante un taller brindar

información acerca de la aplicación e
importancia de la simbología y
SRTA. LINDA
mensajes en claves que se utilizan en
ABIGAIL PINEDO
APLICAR las organizaciones
VÁSQUEZ - JEFE DE
HERRAMIENTAS Para fines de abril del 2015, Incentivar la participación activa de RECURSOS
ESTRATEGICAS haber elevado el nivel de los colaboradores con lluvia de ideas, ASISTENCIA AL HUMANOS 3 PISO DEL
COMO LO SON LOS compañerismo, y el apoyo en relación a la simbología a utilizar SUPERMER PEDIDO
LOS SIGNOS Y SIMBOLOS 100% DE
SIGNOS Y mutuo entre ellos, a través en un determinado procedimiento -CADO LA EN CAFÉ
COMUNICATIVOS COLABORADORE
SIMBOLOGÍAS EN EL de las estrategias antes INMACULA PLAZA
S
PROCESO DE planteadas en relación a la DA
COMUNICACIÓN EN variable comunicación Dar a conocer a los colaboradores
LA ORGANIZACIÓN. formalmente la simbología a utilizar
SRTA. MELIZA
en la organización, a través de la
MUÑOS GARCÍA -
difusión de los mismos a través de los
PSCOLOGA
diferentes canales de comunicación
con los que cuenta la empresa.

Efectuar una dinámica de cierre


 PRESUPUESTO
 CAPACITACIÓN: LA COMUNICACIÓN

COSTEO PARA CADA UNA DE LAS CAPACITACIONES

ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Especialistas 1 s/. 600.00 s/. 600.00
Materiales de apoyo
Lápices 9 cajas S/.4.00 S/.36.00
Hojas 1,000 hojas S/.11.00 S/.22.00
Cd´s con material de apoyo 1 caja S/.5.00 S/.5.00
Plumones 2 caja S/.12.00 S/.24.00
Coffe - break
Vasos descartable 3 Bolsas S/.5.00 S/.15.00
Sandwich 50 Unidades S/.5.00 S/.250.00
Jugo 70 Litros S/.20.00 S/.1,400.00
TOTAL S/.2,352.00

 CAPACITACIÓN: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

COSTEO PARA CADA UNA DE LAS CAPACITACIONES

ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Especialistas 1 s/. 600.00 s/. 600.00
Materiales de apoyo
Lápices 9 cajas S/.4.00 S/.36.00
Hojas 1,000 hojas S/.11.00 S/.22.00
Diplomas 119 S/.3.00 S/.357.00
Cd´s con material de apoyo 1 caja S/.5.00 S/.5.00
Plumones 2 caja S/.12.00 S/.24.00
Coffe - break
Vasos descartable 3 Bolsas S/.5.00 S/.15.00
Sandwich 50 Unidades S/.5.00 S/.250.00
Jugo 70 Litros S/.20.00 S/.1,400.00
TOTAL S/.2,709.00
  CAPACITACIÓN: LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

COSTEO PARA CADA UNA DE LAS CAPACITACIONES

ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Especialistas 1 s/. 600.00 s/. 600.00
Materiales de apoyo
Lápices 9 cajas S/.4.00 S/.36.00
Hojas 1,000 hojas S/.11.00 S/.22.00
Diplomas 119 S/.3.00 S/.357.00
Cd´s con material de apoyo 1 caja S/.5.00 S/.5.00
Plumones 2 caja S/.12.00 S/.24.00
Coffe - break
Vasos descartable 3 Bolsas S/.5.00 S/.15.00
Sandwich 50 Unidades S/.5.00 S/.250.00
Jugo 70 Litros S/.20.00 S/.1,400.00
TOTAL S/.2,709.00

 CAPACITACIÓN: LOS SIGNOS Y SIMBOLOS COMUNICATIVOS

COSTEO PARA CADA UNA DE LAS CAPACITACIONES

ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Especialistas 1 s/. 600.00 s/. 600.00
Materiales de apoyo
Lápices 9 cajas S/.4.00 S/.36.00
Hojas 1,000 hojas S/.11.00 S/.22.00
Diplomas 119 S/.3.00 S/.357.00
Cd´s con material de apoyo 1 caja S/.5.00 S/.5.00
Plumones 2 caja S/.12.00 S/.24.00
Coffe - break
Vasos descartable 3 Bolsas S/.5.00 S/.15.00
Sandwich 50 Unidades S/.5.00 S/.250.00
Jugo 70 Litros S/.20.00 S/.1,400.00
TOTAL S/.2,709.00
ESTAS PREGUNTAS TE PUEDEN SERVIR PARA LA ELABORACIÓN DE TU
DIAGNOSTICO EN LA VARIABLE COMUNICACIÓN

¿Tiene relación la comunicación interna con la Estrategia de la organización? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Existe un modelo de comunicación interna que integre a todos los empleados? 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

¿Se ha integrado la comunicación interna en el proceso de gestión? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿La comunicación formal tiene en cuenta la misión, políticas y valores de la organización? 1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

¿Los mensajes son claros, significativos, coherentes? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Están identificados los canales de comunicación interna? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Se han analizado los itinerarios de las principales acciones comunicativas? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Se han cuantificado los costes de comunicación interna? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Llegan los mensajes a todos los empleados? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Los empleados están satisfechos con la comunicación interna? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10