UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

Centro Regional de San Miguelito

C.R.U.S.A.M.

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

CONTABILIDAD

Escuela de Contabilidad

Administración I
AE 101

TEMA: PROBLEMA ADMINISTRATIVO

Profesora: Illianey B. Morón De G.

PRIMER SEMESTRE
PROYECTO FINAL

FECHA: 05 de agosto de 2020

 Índice
Planteamiento del problema.............................................................3
Problema:..........................................................................................3
Justificación del Problema...............................................................4
Objetivo del Problema........................................................................4
Solución N° 1........................................................................................5
Solución N° 2........................................................................................7
Solución N° 3........................................................................................9
Conclusión y Recomendación......................................................11
 Problema Administrativo

Planteamiento del problema

Este problema se basa en todos los completos que puede tener

una empresa, como es el caso de la empresa Copa Airlines la cual
es una empresa de agencia de viaje establecida en panamá desde
hace 73 años.
Esta empresa inicio como pequeña empresa con un capital modelo
con una administración admirable. Hoy en dia esta empresa es
unas de las más grandes a nivel nacional e internacional. Pero los
últimos esta empresa ha detectado algunos problemas
administrativos como es el casos de los problemas de conflictos
internos en dicha empresa.

Problema:
La junta directiva de la organización ha recibido constates quejas
de parte de los colaboradores de nivel medio y operativos, quejas
que han alertado a los dirigentes, entre los cuales son:
 No existe manuales en lo que explique las funciones de cada
puesto.
 Los colaboradores mantienes constates conflictos por
recursos y actividades mal elaboradas.

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  Los colaboradores desconocen quienes tienen autoridad
sobre sus puestos, han tenido constantes conflictos debido a
esto.

Justificación del Problema

El problema de la empresa Copa Airlines surge a raíz de las

constantes quejas que le plantearon los colaboradores de la
administración y de los puestos venta hacia la junta directiva de la
empresa acerca de los conflictos internos de la empresa.

Objetivo del Problema

El objetivo es buscar una solución rápida pero a la vez eficiente

para poder que los colaboradores de los departamentos de
administración y de ventas se sienta bien a gusto con la respuesta
de estos problemas de conflictos internos de dicha empresa. Pero
también que sea un ejemplo para los demás de colaboradores de
diferentes departamento.

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 Solución N° 1
Basado en el enfoque de toma de decisiones

Problema:
La junta directiva de la organización ha recibido constates quejas
de parte de los colaboradores de nivel medio y operativos, quejas
que han alertado a los dirigentes, entre los cuales son:
 No existe manuales en lo que explique las funciones de cada
puesto.
 Los colaboradores mantienes constates conflictos por
recursos y actividades mal elaboradas.
 Los colaboradores desconocen quienes tienen autoridad
sobre sus puestos, han tenido constantes conflictos debido a
esto.

La empresa deberá realizar un folleto donde indique las

funciones de cada puesto dentro de la organización o puede
realizar un video en el que puedan observar las actividades que
se realizan en cada puesto, para así puedan lograr trabajar de
manera correcta sin ningún problema.
También se pueden realizar unas charlas en la cual unas
personas expliquen lo que se lleva a cabo en las diferentes áreas
de trabajo, y a la ves los colaboradores puedan dar sus opiniones
y tengan la potestad de hacer preguntar y obtener respuestas de
ellas con referencias a sus áreas o puestos de trabajo.
Para evitar la problemática del mal manejo de los recursos de la
empresa se deberá llevar acabo un control de todos los recursos
de la empresa donde especifique quienes estén encargado de cada
recursos, para así llevar acabo un buen manejo de ellos y saber de
qué manera se utiliza o se da uso de cada recursos de la
empresa.

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Para saber o evitar un actividad mal elaborada deberá primero
pasar la actividad a manos de un supervisor o subjefe del
departamento donde se realice la actividad para así el supervisor
determine si la actividad está realizada de manera incorrecta o
correcta, para luego a manos de jefe central del departamento en la
cual se lleve a cabo la tarea. De esta manera se pueda llevar de
manera correcta el trabajo y se pueda colaborar de una manera
eficiente y eficaz. Y a la vez podamos evitar los conflictos entro de
la empresa.

Para identificar o saber quiénes son la personas con mayor

rango o jefe central y subjefe de un departamento se deberá realizar
unos carnet en la cual se observe el nombre de persona y la
ocupación que lleve en la empresa. También se puede realizar
gafetes de escritorios donde termine si realiza un puesto de alto
nivel para así los colaboradores puedan identificar quienes son
sus autoridades con mayor rango y no tengan problemas con
ninguno y mucho menos a la hora de realizar sus actividades y la
vez cumplir con sus tarea de tal manera.

Con todo esto punto se puede solucionar a las problemáticas de

los conflictos internos de la empresa poder así trabajar de una
manera respetuosa y a la vez eficientemente sin ningún tipo de
problema la hora colaborar con los demás miembros de la
empresa.

6 ANGELICA LEFRANC
ANGELICA LEFRANC 8-977-1506
8-977-1506
 Solución N° 2

Teoría de las decisiones 

 
Descripción:

Las decisiones que se toman basadas en el análisis y evaluación de

datos e información son más propensas a conseguir los resultados
deseados.

Copa Airlines está tomando las decisiones necesarias que le

permitirán mejorar estos pequeños problemas buscando proteger y
satisfacer a sus empleados de la mejor manera posible  asegurando
que Panamá pueda seguir contando con un Hub  de las Américas líder
de la región y uno de los principales motores de la economía del país.

Llevar a cabo una toma de decisión con el objetivo de mejorar el

estado de las empresas para llevar a cabo una buena administración,
y sin tener riesgos de crisis.

El principal motor de la economía puede organizarse de la mejor

manera posible.  La empresa Copa Airlines Permito a las personas y
los equipos  un espacio de libertad y confianza para conseguir un alto
rendimiento y bienestar con resultados sobresalientes y sostenibles.
Deberíamos esforzarnos en comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, en satisfacer sus requisitos, y esforzarnos en
cumplir sus expectativas. En los  sectores necesarios de la empresas.
Los líderes han de unificar la finalidad (la misión) y la dirección de la
organización (la orientación y las metas). Deberían crear y mantener
un ambiente interno en el cual todo el personal pueda llegar a
involucrarse plenamente en la consecución de los objetivos clave de la
organización.
Ya que la toma de decisiones es un buen planteamiento para las
empresas Copa Airlines tomar  la decisión Para crear fidelidad entre
sus  clientes ya sean internos o externos, es muy importante que se
hagan realidad las promesas de servicio realizadas.
 

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La confianza que puedas generar con tus clientes va ser fundamental
para el desarrollo de la empresa, sin confianza no hay nada que hacer.
Por lo que debemos prestar especial atención a la hora de cumplir
todo aquello que hemos propuesto. 
 
Justificación:

La toma de decisiones implica cierta incertidumbre y subjetividad. Es

imprescindible llevar el análisis a la mayor objetividad y confianza
posible para tomar la decisión correcta.
Tomar una decisión no solo es de una persona, son opiniones que se
dan entre grupos de personas. En este caso el Hub que es el principal
motor de la economía y el jefe de Copa Airlines ellos toman una
decisión de cómo llevar a cabo  los problemas  de la empresa, para no
decaer y estar en la ruina. Si Copa Airlines quedará en la quiebra miles
de empleados quedarían sin trabajo, vuelos pagados perdidos  y
aviones no en buen estado. 
Por eso la toma de decisiones se hace con el objetivo de hacerle bien
a la empresa, para llevar a cabo una buena administración.

MANUEL
MANUEL MELÉNDEZ
MELÉNDEZ 8-957-1230
8-957-1230
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 Solución N° 3
Teoría del Comportamiento Organizacional
Descripción: El comportamiento organizacional surge gracias a la
comunicación, ya que esta se puede desarticular por partes para
entender el comportamiento humano dentro de una organización,
donde todo obedece a la forma como se comunique y asimile la
información dentro de la organización.
La empresa Copa Airlines sugiere que haya comunicación dentro de
la organización es muy importante ya que ayuda a mantenerla unida y
proporciona medios para que fluya la información adecuadamente, y
de esta forma mejorar criterios, motivar a los empleados y ayudar
a cumplir los objetivos de la organización.
Sugerimos que haya disciplina dentro de los puestos, departamentos
en general, ya que la disciplina en la organización se ocupa de
describir, controlar, predecir y  entender el comportamiento
humano dentro de un ambiente organizacional. Cuando se aplica a
individuos dentro de una organización, comprende normas, valores,
excepciones y actitudes. 
Sugerimos que haya comunicación interna es importante ya que es
una herramienta estratégica clave en las empresas, puesto que
mediante un buen empleo de la información corporativa podemos
transmitir correctamente a los empleados los objetivos y valores
estratégicos que promueve la organización, lo cual genera una cultura
de apropiación, fidelidad y sentido de pertenencia hacia la empresa
por parte de su talento humano que se siente motivado y valorado al
tener claros y definidos  los principios y retos a los que se enfrenta la
compañía.
Así mismo sugerimos comunicación externa es importante ya que
reside en proyectar, promover y reforzar la imagen de la organización,
publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a quienes nos
dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros
participantes, o lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra
organización a los demás.

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Se aplicara la división de trabajo para un mejor desempeño en el
trabajo, la especialización es fundamental. Entre más se especialice al
empleado, mejor será su eficiencia.
Sugerimos que los gerentes den orden en sus departamentos y
apliquen la disciplina y comunicación cuando se da una orden directa
del Director General, los gerentes tienen la obligación de hacer que se
cumpla, no importando si tienen que sacar de su línea de trabajo a
alguno de sus empleados para lograrlo, pero es una orden y debe
cumplirse. Asimismo, deben poner el ejemplo y cumplirla, para reforzar
la presencia de la cadena de mando, y el hecho de que una orden no
se cuestiona, sino se cumple.
Se aplicará la Unidad de Dirección ya que las operaciones que tienen
un mismo objetivo y se tiene que seguir el mismo plan para lograr las
operaciones necesarias. Es obligación de los departamentos asistir a
los demás para lograr las tareas y proyectos que son asignados a
cada cual, en lugar de negar ayuda. Debe existir para esto un plan
coordinado, aprobado y autorizado por los gerentes involucrados.
Sugerimos centralización, que a los gerentes les corresponde la
responsabilidad final pero los empleados deben tener autoridad
suficiente para ejecutar adecuadamente su trabajo.
Se sugiere orden en cada individuo debe ocupar el cargo más
conveniente para él.
Se necesita iniciativa,  Debe darse libertad a los empleados para
expresar y llevar a cabo sus ideas, aun cuando a veces se cometan
errores, si un empleado tiene una idea de cómo aumentar la
productividad o como mejorar un método dentro de la compañía, debe
expresarlo mediante una propuesta a su jefe, para que lo impulse, si
es viable, y le dé apoyo y seguimiento. Esto es en beneficio tanto del
departamento como de la empresa. Si no es una idea viable, darle
opciones de cómo sí puede ser viable, pero alentando al empleado a
que no abandone el esfuerzo.
Se sugiere espíritu de equipo, Promover el espíritu de equipo dará a la
organización un sentido de unidad. Todos los departamentos dentro de
la empresa deben trabajar unidos y apoyarse cuando sea necesario,

10 ABDIEL CABALLERO
ABDIEL CABALLERO 8-973-131
8-973-131
para lograr una empresa conjunta. De esta forma, se puede optimizar
a la organización, estructurar el trabajo y vincular los procedimientos
con dicha estructura.

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 Conclusión y Recomendación

Si hay una forma de resolver un problema administrativo de

conflictos internos de una empresa seria con el enfoque de toma de
decisiones, ya que este enfoque tiene para etapas con la cual se
pueden resolver problemas como es la solución N°1 y solución N°2
donde se analizó, se recopilo las informaciones necesarias para
luego evaluar y resolver el problema.
En la solución N°3 se puede ver que se aplicó la teoría del
comportamiento organizacional donde se puede mostrar el carácter
de los colaboradores dentro de la empresa y se buscó una respuesta
para que cada uno trabajara de manera eficientemente y eficaz
dentro de la empresa

Recomendación

 Todas las teorías y enfoques pueden resolver este problema

que padece la empresa Copa Airlines. Pero para una
respuesta rápida o efectiva se puede utilizar el método del
enfoque de toma de decisiones, ya que esta requiere de
algunos pasos sencillos pero a las vez rápido y eficientes.
 La otra que también podemos utilizar en casos que nos
resulte difícil de determinar la respuesta seria la teoría del
comportamiento organizacional en la cual esta se identifica en
ver el carácter de cada persona dentro de una organización
para luego evaluar sus resultados y que esa persona pueda
trabajar de forma eficaz y eficiente dentro de su departamento o
puesto de trabajo.

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