EXAMEN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN EII509 2° SEMESTRE 2022

09. 12. 2022

Profesora: Paula Droguett Mege
Tiempo: 30 Minutos
NOMBRE: _______________________________________________
INSTRUCCIONES:
Este examen está diseñado para 30 min de desarrollo, consta de 10 preguntas de 10 puntos cada una, la
nota 4 está en el 60% de logro.
Debe responder con LÁPIZ PASTA, SIN CORRECTOR y SIN BORRONES, de lo contrario no puede optar a re
corrección de la evaluación.
Cualquier comportamiento que NO se apegue a la integridad de los estudiantes de la Pontificia Universidad
Católica de Valparaíso será sancionado con la nota mínima.

VERDADERO o FALSO: En estas preguntas debe responder Verdadero (V) o Falso (F) y ARGUMENTAR su
respuesta. (Sólo es válida la respuesta si responde V o F con argumento, de lo contrario tiene puntaje 0)

1. Las variables del medio interno son incontrolables por lo que la empresa no puede hacer nada
frente a los cambios del ambiente general y específico o de trabajo.
F: Las variables del medio interno son controlables, es a través de la modificación de estas que la
empresa enfrenta los cambios del medio de trabajo y del medio general.

2. La dirección como función administrativa está directamente relacionada con la planificación y la

organización.
V: La Dirección a través de la comunicación, liderazgo o motivación logra que los equipos
de trabajo que componen la estructura organizacional de la empresa realicen las
actividades diseñadas en la planificación para alcanzar los objetivos previamente
establecidos.

3. Una sociedad organizacional es aquella donde las empresas privadas son las que satisfacen todas
las necesidades de la comunidad.
F: En la sociedad organizacional las empresas son las que satisfacen las necesidades de la
comunidad pero no sólo las privadas, también las mixtas y las del Estado que van a
atender a aquellas necesidades que los privados no cubrirían.

4. En el modelo del proceso de comunicación lo más importante es el considerar quien(es) es (son) el

(los) receptor(es).
V: En función de quien es el receptor es como se codifica el mensaje, por lo tanto el lenguaje
utilizado y el canal por el cual fluye la información.

5. La agregación de valor se aplica solamente a las empresas productoras de bienes de consumo

masivo.
F: La agregación de valor debe estar presente en todas las empresas, es lo que se logra a través del
proceso de transformación, porque es lo que permite que el producto, bien o servicio, sea
aceptado por el sistema mayor (clientes) y la empresa permanezca en el tiempo dándole viabilidad
y su carácter cíclico.
RESPUESTA CORTA: debe responder en seis líneas.

6. Aplique el modelo de sistema de transformación a una empresa de transporte como Starken o Chile
Express explicando las distintas componentes del modelo.
El modelo tiene como componentes la corriente de entrada, en este caso los vehículos de
transporte, los softwares necesarios para manejar el proceso, todo el equipamiento necesario para
dar el servicio, la entrega de lo que los clientes requieren transportar, la transformación que es la
recepción de lo que se quiere enviar y el transporte mismo, la corriente de salida sería la entrega
de los bienes a los destinatarios.
La retroalimentación son las estadísticas de ventas del servicio, las encuestas de satisfacción, etc.

7. Señale quienes son los agentes económicos y explique cómo se relacionan entre sí.
Los agentes económicos son: las empresas, las familias y el Estado, se relacionan porque las familias
venden su trabajo a las empresas en el mercado del trabajo y a su vez compran en el mercado de
los productos a las empresas los bienes y servicios que necesitan para satisfacer sus necesidades.
Las empresas compran el trabajo y venden bienes y servicios.
Por su parte está el Estado que regula estas relaciona y a la vez entrega a las familias y a las
empresas apoyos de diverso tipo.

8. Una gran multitienda va a participar en un Cyber Day en cuatro meses más, dé ejemplos de cuál
sería la participación de las distintas áreas funcionales de la empresa en el proceso de preparación
de este evento.
Área Comercial debe determinar que productos le interesan a sus clientes, hacer proyecciones de
ventas, ver la forma de dar a conocer su participación en este evento y promocionarla, etc.
Área de RRHH debe velar por que las áreas que corresponda cuenten con los equipos necesarios
para la ocasión y trabajar en conjunto con las distintas áreas si fuera necesario contar y capacitar
personal temporal, etc.
Área de Finanzas debe trabajar con las restantes áreas analizando las inversiones o requerimientos
de fondos que se van a necesitar y los resultados que esto va a generar.
Área operativa debe hacerse cargo de contar con las existencias necesarias para cubrir el aumento
de demanda y con la logística correspondiente para responder adecuadamente a los
requerimientos de los clientes.

9. Explique quién es el administrador y que funciones realiza.

El Administrador es quien tiene un objetivo que cumplir a través de un equipo de personas, realiza
las funciones administrativas que son planificar, organizar, dirigir y controlar.

10. El director de un hospital manifiesta problemas con la mantención de los equipos que se utilizan
para tomar los distintos exámenes que requieren los pacientes.
Desde la perspectiva de las funciones administrativas, señale tres situaciones que podrían originar
este problema en este centro de salud.
1.- Puede ser un problema de planificación, por cuanto no se ha establecido un programa de
mantención regular de acuerdo a las necesidades del hospital.
2.- Puede ser un problema de dirección por falta de comunicación, o falta de liderazgo con los
equipos, motivación, etc.
3.- Puede ser falta de personal por problemas de organización, o no contar con las personas
idóneas, etc.
4.- Falta de supervisión a los equipos lo que sería un problema de control.

PDM. Diciembre 2022