TALLER N-2

Integrantes:
1. Ivana Andabak
2. Lindsay Cole
3. Ximena Gálvez
4. Saled Contreras

Fecha de entrega:
25-10-2022

Curso:
Administración y Estrategia (AD2)

Ciclo y Sección:
2do Ciclo - Sección “A”

Profesor(a):
Jenny Isabel Cabrera Espinosa
Marco Estratégico:
1. Misión, Visión y Valores:

Misión:

La plataforma planea tener un efecto “BOOM” en la gente, por ello toda la organización del
negocio está dada en torno a la misión:

“Somos una plataforma online de fácil acceso que desea mejorar la salud mental de los
jóvenes desde la comodidad de su celular. Realizamos un servicio inmediato orientado a
apoyar a personas que sufren diversos problemas psicológicos, inestabilidad emocional o
necesitan ser escuchados.”

Visión Estratégica:

“Convertirnos en la plataforma psicológica online líder del país, guiando a los jóvenes hacia
su mejor mañana.”

En “Grow Me” exponemos nuestra visión mediante un slogan pegajoso pero completo. Se
sabe que la tecnología es el futuro, por lo tanto la mayoría de trabajos lentamente se
volverán obsoletos. Esta plataforma propone usar psicólogos online que logren hablar con
jóvenes anónimamente a través de un celular, de forma que los clientes ya no tienen que
movilizarse hasta los consultorios, sino tener sesiones dinámicas en donde quieran durante
unos 20 minutos (o más dependiendo de la disponibilidad de tiempo del cliente). Al presentar
la tecnología como “el nuevo trabajo futuro” se asegura que la plataforma online sea el
nuevo método psicológico que todos busquen, esto asegura a los administradores que el
negocio tendrá utilidades y también su viabilidad en un futuro, dado que los trabajos
presenciales se volverán innecesarios por lo tanto los clientes migran de los tradicionales
psicólogos a plataformas como “Grow Me”.

Valores Esenciales:

1. Familia:
En “Grow Me” se plantea tratar al paciente y a los empleados como miembros de
una sola familia, al unirse a la plataforma el cliente se vuelve un miembro muy
querido y respetado de la comunidad. Tanto como el cliente, los empleados merecen
un trato apreciativo donde se premien sus logros y los haga sentirse cómodos con
su trabajo. Por ello “Grow Me” impulsa fielmente la frase “tratando a todos cómo
queremos ser tratados.”

2. Aprendizaje:
La empresa cree que las personas deben cometer errores para aprender y
mejorar, por ello cada error es un nuevo comienzo. Se impulsa a los empleados a
trabajar y mejorar de forma profesional en la empresa, si se equivocan los demás
miembros de la comunidad tienen el deber de ayudar a encontrar una solución. Se
cree que los errores no son individuales ya que la solución tiene que ser dada en
equipo (Impulsando a las buenas relaciones en el área de trabajo mediante trabajo
en equipo).

3. Servicio:
Todo el trabajo que se realiza en la empresa tiene el fin de ayudar al cliente, por
ello todo lo que se desarrolla de forma que se mejore el servicio siempre tiene
presente las ideas de nuestros clientes (retroalimentación). Asimismo el servicio

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 dado tiene las mejores intenciones hacia el cliente, ya que todo se hace desde el
corazón con cariño, respeto y delicadeza.

4. Transparencia:
Todo trabajador tiene que ser capaz de ser sincero y honrado, capaz de aceptar
sus errores y evitar tener miedo de las posibles consecuencias. La honestidad es
una característica activa de nuestros trabajadores, afirmando un buen trabajo con
sus colaboradores y disminuyendo el margen de fallas dentro de la empresa.

5. Confidencialidad:
Los empleados están conscientes que el trato que se tenga con los clientes por más
que sea indirecto tiene que mostrar respeto, delicadeza ante los temas,
comprensión y confiabilidad. El cliente nos comparte sus sentimientos más íntimos y
delicados, por ello cada trabajador debe tener el compromiso de no comentar nada
del cliente, tener absoluta confidencialidad y privacidad con las respuestas y temas
del trabajo.

2. Objetivos SMART:

En la familia “Grow Me” se plantean 6 objetivos SMART que nos ayudarán a guiar la
empresa hacia lo que queremos conseguir en el futuro (la visión), teniendo en cuenta lo que
queremos para la plataforma, por que es que la plataforma existe y es relevante:

- Objetivos Financieros:
1. Aumentar el flujo de dinero en un 40% de manera mensual de lo ganado en
el primer mes, de modo que se puedan financiar nuevos proyectos de la
plataforma (más convenios con otras empresas, mayores beneficios, etc..).
2. Incrementar las suscripciones en un 60% de manera trimestral de lo ganado
en el primer trimestre, de modo que los ingresos anuales crezcan
significativamente.

- Objetivos Estratégicos
3. Implementar nuevos servicios en la plataforma que logren superar a los
rivales y estos no sean capaces de copiar los nuevos proyectos.
4. Obtener un alcance geográfico mayor hasta el tercer año de
funcionamiento, pasando de centrarse solo en Lima Metropolitana a otros
departamentos del Perú (Cuzco, Arequipa, Cajamarca, Ica).
5. Ampliar nuestra línea de negocios creando clases de yoga, o spas que
logren reemplazar a las empresas que se tienen en convenio por una misma
empresa pero más extensa e independiente.
6. Obtener una identidad propia que impulse a la plataforma a tener un efecto
impactante “BOOM” en los clientes, superando a los rivales en el primer año
de funcionamiento.

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Análisis Estratégico Externo:
1. Identificación del sector y las fuerzas competitivas:

La actividad económica se divide en diversos sectores dependiendo a su proceso

productivo en la sociedad, según estudios los sectores se dividen en:

“Sector primario, que aglutina todas las actividades encaminadas a extraer o

cosechar productos de la tierra, sector secundario, encargado del procesamiento
de las materias primas, la fabricación industrial y todas las actividades relacionadas
con la fabricación, y sector terciario es el que ofrece servicios de todo tipo a la
población en general.” (Creditea, 2021)

La plataforma “Grow Me” pertenece al sector terciario donde se producen bienes y

servicios. En este caso esta app es un negocio que ofrece servicios relacionados a la salud
mental. Dentro del sector terciario existen diversas actividades económicas, “Grow Me”
mezcla dos tipos de servicios reconocidos: servicios tecnológicos e informáticos y servicios
de salud. Aunque el sector terciario se reconoce por tener mano de obra, los servicios
tecnológicos no cuentan con empleados que ofrezcan trabajos de fuerza manual. La
plataforma cuenta con empleados que entregan sus conocimientos a la empresa, por
ejemplo: los psicólogos, los programadores, etc…

Existen 5 fuerzas competitivas reconocidas por el Analisis Porter, las cuales la plataforma
“Grow Me” identifica como posibles amenazas para la entrada, estabilidad y desarrollo de
su empresa dentro del mercado:

1. Vendedores rivales:
Se reconocen como vendedores rivales a todas las otras plataformas (apps) de
ayuda psicológica y tratamiento de salud mental que se puedan acceder mediante
computadoras y celulares. Algunas plataformas rivales son: YANA, Therapy Chat,
APA Monitor+, etc…

2. Nuevos participantes en la industria:

Existen diversas plataformas que han estrenado sus sinopsis y pronto se integrarán
al mercado de las apps de salud mental, estas nuevas empresas son fuerzas
competitivas directas hacia la plataforma “Grow Me”. Algunas de estas próximas
apps son: Sperantia, Friendly Apps, Chats por el app “Whatsapp”, etc…

3. Productos sustitutos:
“Grow Me” se orienta a dar chats anónimos donde puedes hablar con un bot, con un
grupo de personas, leer artículos y acceder a un botón de emergencias. Aunque es
un app bastante completa existen múltiples sustitutos que podrían reemplazar, por
ejemplo: blogs de salud mental, terapias físicas o virtuales, charlas informativas
presenciales, etc…

4. Poder de negociación del proveedor:

En la plataforma no se tienen proveedores materiales, sino proveedores
conceptuales que son los psicólogos y programadores encargados de proveer con
su conocimiento a la app. Aunque son proveedores también son empleados de la
propia empresa.

5. Poder de negociación de los clientes:

Los clientes llegan a tener poder de negociación en la plataforma cuando migran de
esta app a una con menores precios de suscripción y similar valor, tambien cuando

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 existen pocos clientes en relación con el número de plataformas existentes y
finalmente cuando los compradores pueden dejar de usar la plataforma con
facilidad ya que no tienen esa necesidad de integrarlo a su dia a dia.

2. Análisis de las fuerzas competitivas:

1. Vendedores rivales:

“Existen alrededor de 20.000 aplicaciones de salud mental en el mundo.” (Lebanda, C. s.f),

por lo que si se experimenta cierta competitividad a la hora de ingresar al negocio, se
eligen tres aplicaciones de las más conocidas en Latinoamérica, siendo masomenos el
territorio geográfico que tendría la plataforma “Grow Me”, estás son: YANA, Therapy Chat y
APA Monitor+

YANA es una aplicación móvil creada por Andrea Campos, solo funciona con un chatbot el
cual socializa y monitorea los estados de ánimo del cliente al igual que “Grow Me”. Según las
estadísticas: “Yana ha tenido cerca de 1 millón de interacciones desde su lanzamiento. Esto
significa que por lo menos se ha integrado a las vidas de más de 7200 usuarios” (Revista
Bilateral, 2020). Con los dato registrados se menciona de que YANA ya tiene una clientela
fidelizada, aun así estudios confirman que: “...aproximadamente 800 millones de personas en
el mundo, lo que equivale al 11 % de la población mundial viven con una afección de salud
mental, por lo que el gasto en aplicaciones móviles de salud mental alcanzará cerca de USD
500 millones en el mundo en 2022.” (Lebanda, C. s.f) Según estos estudios el mercado de las
apps de salud mental está en continuo crecimiento, las personas necesitan cada dia mas
apoyo psicológico, haciendo el mercado atractivo, por lo tanto “Grow Me” que además de
tener el chatbot, cuenta con artículos, chats grupales, botón de emergencia y beneficios en
otras empresas centradas en el cuerpo y alma, tiene la probabilidad de que su demanda
crezca con rapidez debido a que ofrece productos diferenciados y con múltiples beneficios.
Por lo tanto la rivalidad con YANA que es la app más apoyada de Latinoamérica, se volverá
débil.

Por otro lado Therapy Chat es una plataforma creada por Daniel Pérez y Alejandro Ponce,
en el cual los clientes pueden ingresar a conversar a través de videollamadas con
psicólogos: “Nos dedicamos principalmente al tratamiento de problemas relacionados con
las áreas vitales, es decir, la pareja, la familia y las relaciones sociales.” (El País, 2017)
Aunque “Grow Me” tiene un aspecto más individual de la salud mental, tratando depresión,
comportamiento, sentimientos y emociones Therapy Chat también ofrece un chatbot por lo
cual se vuelve un rival de nuestra plataforma. El coste total de su aplicación por un mes es
de “95 dólares” (El País, 2017), nuestra plataforma pretende cobrar aproximadamente 58
dólares por suscripción mensual, comparando los precios “Grow Me” tiene la ventaja
competitiva financiera por lo que los clientes tenderán a ir hacia el app más barata y
asimismo con muchos más beneficios que Therapy Chat. Por lo tanto la rivalidad con
Therapy Chat se volverá débil al no poder bajar sus precios más de 20% considerando una
pérdida inmensa de ingresos.

El tercer ejemplo es la aplicación APA Monitor+ creada por la Asociación de Psiquiatría, en

esta plataforma se publican nuevas revistas y artículos sobre la salud mental, así también
como blogs personales y tips para llevar una salud mental sana. “Grow Me” también ofrece
información sobre la salud mental y otros beneficios haciéndola una plataforma más
completa. Pero lo que diferencia a estas dos aplicaciones es que APA Monitor+ esta en
ingles y usa un vocabulario técnico científico en sus publicaciones, por lo que no tiene un
público tan extenso. Es así como nuestra plataforma planea tener un vocabulario estándar,
usar vocablos que todos los jóvenes puedan entender, de la misma manera se ofrece en
distintos idiomas para el acceso de cualquier persona, recomendado en Latinoamérica. La

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ventaja del idioma y el registro lingüístico así como de los otros beneficios hace sencillo
que “Grow Me” supere la demanda de los clientes asegurando su fidelidad en un futuro, por
ello la rivalidad es débil.

2. Nuevos participantes en la industria:

Sperantia es un app relativamente nueva en el mercado que logró hace unos años escalar
notablemente en el mercado: “...ya hay más de 4.000 usuarios en la plataforma y 150
profesionales dados de alta.” (Comillas, 2021) Este servicio es similar a la marca YANA se
ofrece un chat de preguntas preliminares guiadas por un bot, se crea un perfil y el cliente
sería capaz de conversar con el bot en sus días de malestar y este seria capaz de
recomendar ir a un especialista, dar consejos o recetar acciones en tu dia a dia. Sperantia
es un app que ya ha ganado mucho terreno en las plataformas tecnológicas de salud, está
introducía a App Store, Play Store y tienen un página web activa. “Grow Me” tiene los
mismos servicios de YANA y Sperantia, pero con la diferenciación que entrega un cierto
número de beneficios al suscribirte. Aun así aplicativos como YANA y Sperantia ya han
ganado una fuerte diferenciación por su servicio y también la lealtad de sus clientes por lo
que las barreras de entrada hacia las nuevas empresas son altas, la clientela por más que
vaya aumentando tiene fidelidad con sus aplicativos usuales. Aun así “Grow Me” como una
plataforma orientada a Perú, Lima cree que puede conquistar el número de seguidores
buscados, ya que YANA y Sperantia se centran en otras localizaciones, siendo viable la
entrada de “Grow Me” al mercado de las apps de salud en Latinoamérica. Al tener las
barreras de entrada altas por fidelización y diferenciación del producto las amenazas de
entrada de este mercado son débiles.

Friendly Apps en una app creada por Michael Sayman que se encarga de agrupar distintas
aplicaciones sociales de mayor uso y ponerlas en una plataforma organizada para que la
indagación sea mas rapida por cada app, hasta ahora esta plataforma ha tomado el
control sobre: “Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube, Tik Tok, Google Search,
Tumblr y más…” (Google Play, 2022) Friendly Apps tiene la dominancia en la mayoría de
redes sociales más usadas por los humanos en el mundo, por lo que el acceso a canales de
distribución mediante redes sociales es limitado, YANA no fue capaz de unirse a esta
comunidad por lo que su publicidad en las redes sociales de Friendly Apps es poca y casi
nula usando mas propagandas de internet o dentro de otros aplicativos. En la actualidad el
creador de Friendly Apps está buscando integrar un aplicativo de salud mental ya que cree
que es un campo con muchas oportunidades futuras: “Creo que hay oportunidades para
crear redes sociales o aplicaciones que ayuden a las personas a conectarse y que no les
cueste energía mental en una forma dañina.” (Pichihua, S. 2022) Se busca un aplicativo
diferenciado de YANA pero que tenga los mismos componentes, por eso “Grow Me” está
orientado a tener una similitud con el producto de YANA y Sperantia pero diferenciarse con
su “Botón rojo”, “Botón PIP” y asociaciones con diversas marcas. Tener un acceso limitado a
los canales de distribución masiva que son las principales redes sociales hace que las
barreras de entrada sean altas para nuevas empresas por lo tanto las amenazas de
entrada de nuevas apps serán débiles.

La empresa “Ayuda Psicologia en Linea” logró tener un convenio por la App Whatsapp, de
forma que ofrece chats con psicólogos de manera gratuita por la plataforma de
comunicación. Esta empresa trabaja mediante varios números de teléfonos a los cuales los
clientes acuden para recibir ayuda: “La Línea de Ayuda del Consejo Ciudadano brinda
primeros auxilios emocionales y orientación de psicólogos gratis por WhatsApp las 24 horas
los 365 días del año.” (Betancurt, K. 2019) Ya que se usa el app de Whatsapp esta empresa no
tuvo la necesidad de crear su propia plataforma, por lo cual sus costos bajan mucho y es
por eso que ofrece esta ayuda gratuitamente y se beneficia con la cantidad de usuarios
que emplean el chat recibiendo sus ganancias por Whatsapp. Existen ventajas significativas

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de precios y costos basados en la experiencia dentro de este mercado, es difícil que otras
app logren dar sus servicios gratuitos ya que no tendrían un ingreso directo, por lo tanto
hay una fuerte economía de escala. Sin Embargo “Grow Me” al tener otro tipos de
beneficios si requiere un app, por lo tanto el cliente puede decidir mantenerse en una
versión gratuita donde la empresa gana por el número de descargas o también acceder al
plan premium pagando una suscripción, de esta manera llama la atención al cliente dando
dos opciones de uso de la plataforma. Ayuda Psicológica en Línea al tener un producto
gratis capta la atención de su cliente, teniendo fidelización, poder sobre el precio del
mercado y diferenciación de todos los otros servicios. Es así como las barreras de entrada
son altas, por lo que la amenaza de entrada es baja en este mercado.

3. Productos sustitutos:

Meta A Mente es un centro de salud mental privado que cuenta con terapias personales
presenciales con psicólogos profesionales, puede ser un sustitutos de la plataforma “Grow
Me” porque ofrece los mismos tratamientos que la app. Se diferencian al momento de
tratar con los pacientes, los tratamientos presenciales se están volviendo obsoletos, las
personas ya no quieren ir porque tienen miedo de ser juzgados cara a cara de esta
manera prefieren usar un app como la nuestra que sea totalmente anónima. Por otro lado
los tratamientos personales son más caros con respecto al desempeño que ofrecen
comparados con el app: “La duración de las consultas de revisión es de unos 45 minutos
aproximadamente y el precio de la consulta de revisión de Psiquiatría con cualquier
profesional es de 90 €.” (Lopez, D. 2022) Estos tratamientos solo ofrecen las sesiones de 45
minutos con un profesional , mientras que el app cuenta con diversos competente como
cupones, botón rojo, chats grupales, artículos y más por un menor precio mensual. Al ser
este sustituto más caro con respecto al valor que ofrece, las personas prefieren quedarse
en el aplicativo donde gastan menos y obtienen mayores satisfacciones y beneficios por lo
que las presiones competitivas serán débiles.

Inspira es un blog de salud mental que se lo reconoce por ser un posible sustituto de la
plataforma “Grow Me”, ofrece una serie de revistas, consejos, experiencias del día a día de
los problemas de salud mental y cómo afrontarlos. Como ya fue mencionado nuestra
plataforma tiene un servicio más completo que lo que ofrecen este tipo de sustitutos, el
servicio de Inspira está restringido en sus limitaciones no tiene facilidad de disponibilidad.
Esto se refiere a que Inspira solo tiene una plataforma online en google, y un teléfono de
comunicaciones en caso de ayuda, por lo que no está disponible para todos los dispositivos,
y en todo tipo de formato. Adicionalmente sus servicios sólo están dados para las zonas de
México y Estados Unidos. “Grow Me” es un aplicativo que tendrá alcance en internet
mediante una página web, también en Apple Store y Play Store como un app para todo tipo
de celular (IPhone, Samsung, Nokia, etc…). Al tener tantas limitaciones de entrada y uso para
los clientes estos sustitutos se vuelven débiles competitivamente.

Finalmente Cibersalud es una plataforma online que brinda terapias intensivas mediante
videollamadas, no tiene oficinas ni reuniones físicas ya que todo el trabajo se realiza en
sesiones virtuales. Para ingresar a ser un paciente de esta página tiene que postular y
luego ser aceptado o rechazado dependiendo al perfil que ellos están buscando. Son
sustitutos selectos, más caros y con menos beneficios que lo que ofrece la plataforma
“Grow Me”. Al ser un sustituto caro, específico en lo que busca y con menos cualidades la
amenaza de este producto se vuelve débil en el mercado, no siendo una competencia de
nuestro negocio.

4. Poder de negociación del proveedor:

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Se reconocen dos tipos de proveedores importantes en la empresa “Grow Me” que al
mismo tiempo son empleados clave para el desarrollo de la empresa, estos son los
programadores y los psicólogos.

Los psicólogos han perdido un porcentaje muy grande de su trabajo ante estas nuevas
plataformas online de salud. Las aplicaciones son un posible riesgo de pérdida de su
trabajo, se estima que en los próximos años los psicólogos pierdan su trabajo dando
terapias por lo que si o si necesita unirse a estas plataformas para poder trabajar. Los
miembros del mercado de aplicativos de salud representaron una gran fracción de las
ventas totales de este proveedor, por lo que si las empresas pierden el interés en los
psicólogos al demandar mucho pensando que tienen poder de negociación estos pueden
simplemente no contratarlos y perjudicar su estabilidad laboral. Es así como el poder de
negociación de los psicólogos es débil en el mercado.

Existen miles de psicólogos y programadores en el mundo que ofrecen los mismos

conocimientos que la plataforma “Grow Me” busca, las demandas de los proveedores
tienen que tener un límite ya que al exceder los psicólogos o proveedores pueden ser
reemplazados por nuevos proveedores que entreguen el mismo producto que ellos
pudieron dar. Ambos no tienen poder de negociación, por lo tanto se muestran débiles en
el mercado ya que son factores reemplazables en la ecuación de la empresa y del mismo
sector de la salud mental online.

“En el país, 307 mil 592 profesionales de la psicología ejercen esta actividad.” (Secretaria de
Salud, 2021) Estas fueron las últimas estadísticas del Gobierno Mexicano el sensar el número
de profesionales existentes en el año 2021. Se estima que en el mundo hay más de 10
millones de psicólogos disponibles o en formación. Por otro lado: “Existen alrededor de
20.000 aplicaciones de salud mental en el mundo.” (Lebanda, C. s.f) El mercado de la salud
mental digital es una industria con una gran cantidad de proveedores en relación al
pequeño número de trabajos disponibles. Por lo tanto los psicólogos no tienen poder de
negociación con las empresas ya que sus exigencias le pueden costar las pocas
oportunidades existentes, de modo que el poder de negociación es débil.

5. Poder de negociación de los clientes:

Los jóvenes de 18 a 25 años dan importancia a la salud mental, aun así son sensibles al
precio por lo que cambiarse a sustitutos o otras empresas no les saldría rentable al ser
más caras que nuestra plataforma. Un ejemplo con las terapias en vivo que son el doble de
caras por una sesión comparado a nuestros precios accesibles por mes. De esta manera
los costos de cambiar a marcas competidoras o sustitutas son altos por ello el poder de
negociación de los compradores es débil.

Si es que los clientes quieren recibir un servicio completo con beneficios como los que la
plataforma ofrece deben ser capaces aceptar las condiciones de la empresa, ya que al
querer negociar sus propios términos pueden simplemente no recibir nada a cambio ya que
no tienen poder de negociación. Esto se debe a que los productos de los vendedores están
diferenciados, si es que no aceptan los términos de la compañía pueden acudir a otras
marcas que les darán un servicio similar pero jamás igual de completo y conciso como el
que “Grow Me” ofrece. De modo que el poder de negociación del cliente es débil.

Finalmente como fue mencionado anteriormente el sector de salud mental digital crecerá
cada vez más ya que la demanda tiende a subir. más personas necesitan este tipo de
servicios para continuar con su vida, por ello los compradores son pequeños y numerosos
en relación con los vendedores. Existen muy pocas plataformas que satisfagan todos los
gustos y necesidades de los clientes, de forma que el cliente no tiene poder exigir cambios

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a las empresas ya que estas simplemente pueden decir que no y el cliente tendrá que
buscar otra opción que se acomode a sus gustos lo cual es muy poco probable. De esta
manera el poder de negociación del cliente es débil, ya que existe un gran número de
clientes que la empresa puede atraer y por complacer las exigencias de uno las compañías
no perderá miles de nuevos consumidores.

3. ¿El sector es competitivo?

El sector terciario que ofrece servicios tecnológicos relacionados a la salud mental es

intensivamente rentable porque presenta las cinco fuerzas competitivas débiles lo cual
ofrece la posibilidad de éxito económico y fama de nuestra aplicación en el mercado. Los
proveedores y clientes tienen un poder de negociación débil ya que son reemplazables y
existen muchos en relación a las pocas empresas dedicadas a este negocio. Por otro lado,
las barreras de entradas son altas para nuevos competidores y existe una rivalidad débil
entre los vendedores actuales y nuestra plataforma. Finalmente las fuerzas de los
sustitutos no son suficientemente fuertes para reemplazar el servicio que ofrece nuestra
página, por lo que la fuerza es débil. De esta manera se concluye afirmando que “Grow Me”
está ingresando a un mercado sumamente rentable y viable, no existen fuerzas
competitivas que logren afectar al servicio ofrecido, la rivalidad no presenta un obstáculo
al éxito, dado esto se sabe que el sector no es competitivo y la intensidad de la rivalidad es
débil existiendo beneficio a favor de la nuestra empresa.

Análisis Estratégico Interno:

1. Identificación de los recursos y las capacidades:

RECURSOS TANGIBLES:
1. Recursos Físicos:
a. Derechos de propiedad de la plataforma
b. Acceso al sistema de internet y protección de la plataforma
c. Oficina de reuniones
d. Equipos de distribución de la plataforma (celulares o computadoras)

2. Recursos Financieros:
a. Cuenta de banco conectada con la plataforma para recibir el dinero de las
suscripciones.

3. Activos Tecnológicos:
a. Derechos de autor de todo la información de la plataforma
b. Patente del “Botón Rojo” y “Bot PIP”
c. La propia página web y aplicación (plataforma)
d. El proceso de codificación para crear la página web

4. Recursos Organizacionales:
a. Sistema de comunicaciones (chat, correo electronico, libro de reclamos,
numero telefonico de alguna oficina)
b. Servidor principal donde se maneja la plataforma
c. Servidores secundarios donde se administra y evalúa la app
d. Estaciones de trabajo donde creen y actualicen la pagina constantemente
e. Diseño y presentación de informes diarios sobre el funcionamiento de la
página
f. Sistemas de organización y contabilidad de empleados
g. Sistema de contabilidad de clientes

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 h. estructura de la organización

RECURSOS INTANGIBLES:
1. Activos humanos y capital intelectual:
a. Experiencia usando los componentes de la plataforma
b. Conocimientos de los empleados para: administrar, evaluar, corregir,
rehacer y renovar constantemente la plataforma
c. Grupos de trabajo: grupo de psicólogos, grupo de administradores, grupo de
marketing / publicidad y grupo de programadores
d. Habilidades de los programadores para mantener los costos bajos y seguir
desarrollando la evolución de la página evitando que se vuelva obsoleta
e. Creatividad e innovación de los empleados para mejorar la página
f. Ideas creativas dadas como sugerencia por los clientes para mejorar la
plataforma

2. Marcas, imagen de la empresa y activos de reputación:

a. El nombre de la plataforma “Grow Me”
b. El nombre de la app como empresa registrado como una marca
c. Imagen de la plataforma esparcido por marketing y publicidad
d. Logo de la plataforma
e. Reputación de la plataforma, su servicio, funcionalidad, y confiabilidad
(mediante la confidencialidad uno de los valores)

3. Relaciones:
a. Alianzas con empresas que se centren en el alma y cuerpo humano (yoga,
spas, etc..)
b. Introducción a la sociedad de Google para poner la plataforma y a las
tiendas digitales Apple Store y Play Store
c. Redes de distribución del app (propagandas, uso de redes sociales, banners
digitales, etc…)

4. Cultura y sistema de incentivos de la empresa:

a. Normas de conducta de los empleados en el trabajo (acción de los valores
planteados por la empresa)
b. Apego del personal hacia los ideales, valores y pensamientos de la
plataforma (todo guiado por la misión, visión y valores)
c. Grado de motivación del personal (mediante bonos, recompensas y horas
extra con mayor pago)
d. Principios del negocio (siempre hacer todo para satisfacer, entender y cuidar
al cliente)

CAPACIDADES:
a. Capacidad de captar atención del cliente a la plataforma
b. Capacidad de convencimiento para que el cliente se pase de freemium a
premium
c. Conocimientos de los psicólogos que plasmarán en las respuestas de los
chatbots
d. Conocimientos de los programadores para crear e ir actualizando la
plataforma ( conocimiento de programación en HTML o JAVA)
e. Conocimiento de los administradores para ingresar y evaluar continuamente
el app
f. Capacidad de organizar y tener cuenta de todos los empleados de la
empresa

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 g. Crear liquidez que sea capaz de cubrir los costos de la plataforma y dar
utilidades
h. Sistemas organizacionales de los grupos divididos en programadores,
marketing, administración y psicólogos
i. Capacidad de innovar, crear y mejorar todo lo construido en la página

2. Cadena de Valor:

Actividades Primarias:

1. Logística Interna: (Guiada por los administradores y evaluadores)

Tiene que ver con el área donde toda la información personal de los clientes estará
guardada, es el área de recepción de información, acá se evalúan todos los chats
de la plataforma, si se usa un lenguaje correcto, si no hay malos comentarios en los
chats grupales, etc… Se acumula toda la información interna y confidencial para
poder identificar fallas del sistema y mejorarlas. Asimismo la información
confidencial que se acumula es aquella que facilita el acceso directo a los clientes
como su usuario, correo electrónico, detalles de su perfil, etc… También se evalúa la
cantidad de ganancias que se están obteniendo.

ACTIVIDADES:
● Evaluacion de la Informacion del cliente
● Acumulacion de la informacion del cliente
● Desarrollo de mejoras en la plataforma
● Recepcion de informacion confidencial
● Evaluar las ganancias obtenidas

2. Operaciones: (Guiada por los programadores y psicólogos)

Esta área se encarga de crear la página desde cero, los programadores tienen el
deber de codificar el programa, dividir la plataforma en los destinos componentes
(boton rojo, chatbot, asociación con otras empresas, estadísticas de emociones,
etc..), también tiene que decorar la página de forma que se vea organizada, limpia y
atractiva. Finalmente tienen que monitorear que no falle la página e ir actualizando
constantemente. Los psicólogos tienen que plasmar sus conocimientos en frases
que se usen en los chats, también sirven de moderadores en chats grupales, y
evaluar el progreso de sus clientes.

ACTIVIDADES:
● Codificación de la plataforma
● División de la plataforma en sus componentes
● Organización y limpieza de la app
● Monitoreo y actualización constante de la plataforma
● Evaluación del progreso de los clientes

3. Logística Externa:
Dentro de esta área los encargados del monitoreo diario de la plataforma hacen
sus informes relacionado a que tan bien le va en las estadísticas a la app, también
cuántos usuarios entraron ese día, cuantos se retiraron de la plataforma, si en
algún momento la plataforma falló. Finalmente usan el informe para que las demás
áreas sepan cuales son las mejoras que se deben realizar para evitar perder más
clientes o evitar posibles futuras fallas.

ACTIVIDADES:
● Redacción de informes de desarrollo

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 ● Creación de estadísticas de uso y abandono de la plataforma
● Envío de los informes para la solución de las fallas vistas
● Investigar y crear un plan de como ganar mayores ingresos

4. Marketing:
Es el área encargada de promover, publicitar y expandir el nombre de la marca a
través de redes sociales, banners digitales, páginas web y publicidad en videos o
otras empresas online como juegos, revistas, entre otras. Se encarga de conectar el
nombre de la marca con los diversos medios de expansión masiva para llamar la
atención de la mayor cantidad de clientes posibles. Crea el material digital que va a
promover la marca: videos, imágenes y banners.

ACTIVIDADES:
● Crear el material de marketing digital (videos, imagenes y banners)
● Conectar a la marca con empresas de expansión masiva (google, redes
sociales como Facebook o Instagram)
● Darle una identidad propia a la marca
● Obtener la mayor atención posible de los clientes

5. Servicio al Cliente:
Esta área está orientada a la resolución de conflictos, el cliente siempre va a tener
algún problema, queja o comentario sobre el servicio que se le entregue, por ello la
plataforma cuenta con un número de la oficina de quejas, un correo de la
administración y un libro de quejas para que el cliente plasme sus ideas. Esta área
se encarga de agrupar todas las quejas, buscar soluciones, entregar respuestas
inmediatas a los clientes e indicar que mejorar mediante informes como la Logística
Externa.

ACTIVIDADES:
● Agrupar las quejas de los clientes, evaluando todos los medios de quejas
● buscar posibles soluciones
● Enviar respuestas inmediatas a los clientes
● Crear informes de mejora
● Enviar los informes a las distintas áreas de la empresa

Actividades Secundarias (de soporte):

1. Organización de la Empresa:
La empresa estará estructurada en diferentes grupos:

● Finanzas:
Se encarga de ver cuánto es el promedio de ganancias en un mes, semana y
año. También informa a la compañía del porcentaje de ingresos, costos y
utilidades que tiene con el número de suscriptores que obtiene la
plataforma.

● Creadores:
Son los programadores y psicólogos que plasmarán todos sus conocimientos
para poder crear la plataforma, hacerla funcionar e introducir toda la
información importante para satisfacer las necesidades del cliente.

● Marketing:

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 Son los encargados de evaluar el desempeño de la compañía, se encargan
de planear los próximos movimientos para expandir la llegada de la empresa
al cliente, se asegura que todo tipo de servicio sea correcto al cliente,
negocia con los socios de la empresa, organiza las actividades y crea
estrategias.

● Recursos Humanos:
Es el bloque más importante de la empresa, donde se evalúan las relaciones
entre los diversos grupos organizacionales de la compañía y se asegura que
exista una buena comunicación y relación. De igual manera se analizan las
relaciones entre empleados y se asegura de mantener un ambiente pacifico
y profesional. Por último se encarga de capacitar a los nuevos empleados
tomando en cuenta la misión, visión y valores de la empresa.

2. Gestión de Recursos Humanos:

● Relaciones entre las diversas áreas de la compañía:
Es necesario que todos los sectores de la empresa estén en continua
comunicación, es por esto que recursos humanos se encarga que los
diversos sectores de la compañía trabajen en armonía y tranquilidad sin
conflictos.

● Relación en el sitio de trabajo (los empleados):

Así como los sectores los empleados ya sean del mismo sector o de otro
tienen que tener una buena relación, recursos humanos analiza los
comportamientos, establece las reglas de convivencia de los empleados,
enfatiza en que cumplan la misión, visión y los valores. Finalmente establece
una relación entre compañeros que sea armonía y netamente profesional.

● Capacitación de nuevos empleados:

Cada empleado que ingrese a la empresa tiene que estar capacitado, es por
eso que los recursos humanos se encargan de plasmar las ideas de la
compañía en el nuevo empleado, guiándose de los valores, la misión y la
visión.

3. Desarrollo de Investigacion e Innovacion:

● Diseño de nuevos proyectos para la empresa:
“Grow Me” no solo planea quedarse como una plataforma online, a futuro se
espera que sea capaz de reemplazar a todos los socios y las empresas con
las que tiene convenio. Explayando el mercado hacia el cuidado del cuerpo y
alma de los jóvenes peruano. Del mismo modo en un futuro se espera su
expansión a otros departamentos no solo Lima Metropolitana.

● Investigación de nuevos temas y modas del mercado:

El mercado siempre está en constante cambio, por ello es necesario que
nuestra plataforma evolucione ante lo que el mercado y el cliente solicita. De
esta manera es necesario que exista un área de investigación, donde se
evalúen las tendencias, modas e identifiquen los nuevos planes y estrategias
para satisfacer las condiciones establecidas.

4. Limpieza y Mantenimiento de oficinas:

● Se necesita tener todos los materiales de escritorio disponibles, además de
una oficina limpia y organizada para trabajar y tener reuniones. El orden y
limpieza en esta instalación no solo es por comodidad de los empleados sino
para reflejar la seriedad e importancia del trabajo que se desarrolla ahí.

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 Descripción: Cadena de Valor
Fuente: Creación Propia

Referencias:

Betancurt, K. (2019). “Contacta a un Psicólogo Gratis por WhatsApp” . Ayuda Psicologica en

Linea. Extraído el 22 de octubre del 2022 de:
https://ayuda-psicologica-en-linea.com/terapia-online/psicologo-gratis-whatsapp/

Comillas (2021). “Sperantia.App tendrá presencia”. Universidad Pontifica. Extraído el 22 de

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https://www.comillas.edu/noticias/20-comillas-cihs/2786-sperantia-app-tendra-
presencia-en-los-colegios-jesuitas

Creditea. (2021). “¿Cuáles son los sectores económicos en los que se divide la actividad?”.
Extraído el 22 de octubre del 2022 de:
https://www.creditea.es/blog/sectores-economicos

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El País (2017).”Un psicólogo en tu móvil”. El Diario El País. Extraído el 22 de octubre del 2022
de:
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por COVID-19”. Gobierno de México. Extraído el 22 de octubre del 2022 de:
https://www.gob.mx/salud/prensa/206-coordina-salud-servicios-de-atencion-
psicologica-ante-pandemia-por-covid-19?idiom=es

Google Play. (2022). “Friendly App Studio”. Extraído el 22 de octubre del 2022 de:
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Pichihua, S. (2022). “El "genio de las aplicaciones", Michael Sayman, apuesta por apps con
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Lebanda, C. (s.f). “Aplicaciones de salud mental, un mercado con potencial y en crecimiento”.

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● https://www.magisnet.com/2021/06/una-nueva-app-gratuita-ofrece-orientaciones-
psicologicas-personalizadas/
● https://clinic-cloud.com/blog/mejores-app-psicologia-para-profesionales-pacientes/
● https://bilateralmagazine.com/yana-la-app-mexicana-que-combate-la-depresion/
● https://www.inspirapr.com/blog-salud-mental
● https://www.cibersalud.es/

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