Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión

Facultad Ingeniería

Programa de estudios Ing. Ambiental - Filial Oxapampa

TEMA

Comunicación oral estratégica.

DOCENTE.

● GOMEZ MIGUEL, Jesus Marino

INTEGRANTES.

● BALLESTEROS HUAMAN, Daniel.

● COSME PAQUIYAURI, Katherine Shirley
● JULCA JACO, Flor Rosmery
● POMA TOLENTINO, Sebastian Paul
● SOTO PALMA, Anghela Lizeth
● VELASQUE ORTEGA, Elizabeth

CICLO: I

OXAPAMPA, 06 DE JULIO DEL 2021

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Índice

INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 3
DESARROLLO..............................................................................................................5
La estrategia y sus niveles de acción.........................................................................5
La comunicación oral estratégica...............................................................................6
Etapas de la comunicación oral estratégica...............................................................7
Planeación de la comunicación oral estratégica.........................................................8
Objetivo de la comunicación oral estratégica.............................................................9
Áreas de aplicación de la comunicación oral estratégica relevancia en la
comunicación social.................................................................................................14
CONCLUSIÓN............................................................................................................. 16
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................ 17

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INTRODUCCIÓN

“Los propósitos de la comunicación están ligados a las funciones del lenguaje;

una persona tendrá un propósito de entretener cuando usa su palabra para
compartir con otra persona u otro grupo sus experiencias, sus vivencias. Este
propósito es de naturaleza social y humana, puesto que en el hombre existe la
necesidad de comunicarse para vivir en grupo, de relacionarse y compartir sus
ideas y sentimientos para adaptarse con éxito a su ambiente” (Hartley y
Hartley, 1961:19).

De manera principal somos seres que viven en sociedad debido a que

pasamos gran parte de nuestro desarrollo interactuando con personas dentro y
fuera de nuestra zona de confort, desde este enfoque se entiende a la
comunicación como un encuentro social y cultural, para poder lograr esto es
importante una buena comprensión y aprender a funcionar adecuadamente en
situaciones donde estemos en grupo. Se sabe que ciertas habilidades
comunicativas nos ayudan a mejorar estas relaciones, ya que la comunicación
tiene un poder grande pero este a veces no es valorado por falta de su
conocimiento es aquí donde entra la comunicación estratégica, muchos tienen
miedo al momento de interactuar con un público ya que no se puede prever la
reacción de este y eso hace que se limite la comunicación “se prefiere no
arriesgar por miedo a perder”.Para lograr que la comunicación estratégica sea
efectiva debe evolucionar con una adecuada organización como lo afirma
Rafael Alberto Perez presidente y fundador del Foro Lainoamericano sobre
estrategias de comunicación (FISEC) “La comunicación estratégica aporta a las
organizaciones un nuevo conocimiento, la transformación hacia una
comunicación organizacional, que hace énfasis en la capacidad de escuchar.
Por medio de esta metodología la función del comunicador organizacional
evoluciona y se transforma; se integra al proceso estratégico de acuerdo con el
entorno, se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser
humano, es decir, ser más relacional que racional con el medio”.
La comunicación estratégica no es en sí una acción diligente de la cual
esperamos grandes consecuencias, si no que debe ser ajustada a las reglas

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dentro de la sociedad en la que se piensa usar y debe ir desarrollándose a lo
largo del tiempo, para este desarrollo tiene que llevar un proceso encadenado
en el que una acción lleve a otra y así ininterrumpidamente.
El objetivo de este trabajo es explicar de manera comprensible una visión de
comunicación estratégica acercándose a toda persona interesada en el tema.

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DESARROLLO

La estrategia y sus niveles de acción

¿Cuál es la estrategia?

Según Nisbet y Shucksmith (1992), “son estructuras de funciones y recursos

intelectuales, afectivos o psicomotores, que se conforman en los procesos de
pensamiento que realizamos para cumplir diversos objetivos”. Es decir, son el
conjunto de conocimientos que te permiten generar esquemas de acción los
cuales utilizamos para afrontar problemas o conflictos de manera eficiente.
Entonces entendemos que la estrategia en cualquier ámbito, “son planes o
programas estructurados para llevar a cabo un objetivo” (santillana. 1995).
Dicho de otro modo podemos organizar un esquema que consta de etapas el
cual desarrolle paso a paso nuestro plan de acción y al finalizar se cumpla
nuestro objetivo.

Niveles de acción
En el ámbito de la comunicación, la estrategia cumple un rol muy importante,
ya que te permite estructurar y organizar las habilidades, acciones y técnicas
que empleamos, antes de interactuar con una audiencia.

En este sentido, los pasos para una comunicación estratégica se conforman de

la siguiente manera; planear, organizar, aplicar, supervisar y evaluar, esto nos
asegura que la información pueda ser transferida y captada por nuestra
audiencia. Sin embargo, la comunicación no solo depende de la estrategia, sino
también de un desarrollo de las propias habilidades del locutor frente a diversos
contextos, es decir el nivel de acción, que supone el uso de dichas habilidades
adquiridas. Nisbet (1992) divide dos tipos, según su nivel de ejecución.
Las micro estrategias: son habilidades sencillas y simples, en las que usamos
el conocimiento y técnicas muy específicas.
Las macro estrategias: son un conjunto de habilidades, acompañado de
acciones y conocimientos los cuales se ayudan de las técnicas y valores.

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La comunicación oral estratégica

La comunicación estratégica en general se realiza en público y es formal, es el

uso internacional de la comunicación para lograr un objetivo o resultado en
específico, donde se trata de hacer llegar el mensaje correcto a la persona o
audiencia correcta a través del canal correcto para así lograr el objetivo
indicado y propuesto.
La estructura: está compuesta por tres partes muy principales que están
integradas a la acción como la planeación, organización e interacción.
Se refiere a las partes que integran el proceso de la comunicación.
La forma: es el intercambio que se produce entre emisor y receptor de lo cual
se produce y resultan experiencias y efectos diferentes depende de la
interacción que se lleva a cabo en el momento de la comunicación, puede ser
de persona a persona, de persona a grupo, de persona a público, de grupo a
público y de persona o grupo a un público a través de medios de comunicación
masiva dependiendo de:
● El número de participantes que intervienen.
● El medio que se utiliza para transmitir.
● El lugar donde se encuentra.
● El ambiente que llega a general la interacción.
Las estrategias son conocimientos que generan esquemas de acción que
mayormente lo utilizamos al enfrentar situaciones en específicas, ya sea para
seleccionar, organizar e incorporar nuevas informaciones para así solucionar
problemas y cumplir diversos objetivos en general.
El comunicador exige más que una simple utilización de sus conocimientos y
habilidades porque debe aprender de sus propias interacciones con otras
personas y en diversos y extensos contextos.
● Micro estrategias: llegan a funcionar en niveles, tanto sencillas, simples
y complejas en las que podemos utilizar conocimientos, técnicas y
habilidades muy específicas para lograr el objetivo necesario.
● Macro estrategias: son combinados con conocimientos, técnicas,
habilidades, actitudes, y valores que ayudan a solucionar situaciones
más complejas.

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La comunicación oral estratégica viene a ser el resultado de pensar en las
acciones que a largo vamos a utilizar y ejecutar juntos con el proceso
comunicativo, como para planear la comunicación, organizar las partes y darle
una forma de interacción,con la finalidad de lograr propósitos deseados.
El propósito de la comunicación oral estratégica es reflexionar
estratégicamente lo que quiere decir es hacernos preguntas como: ¿de que voy
hablar? ¿qué ideas quiero expresar?, lo que permitirá a la persona con poco
habilidad oral a entender mejor y llegar a transmitir mensajes eficazmente en
forma interpersonal si llegar a seleccionar un tema en específico lo que le
permite a explayarse con temas diferente ayudándose de conceptos, datos,
opiniones, recursos e imágenes.
Lo esencial es tener presente que el lugar o el escenario es el punto de
referencia para saber llevar bien el mensaje al público.El tiempo que ocupamos
tanto para decir el mensaje como la ocasión, el análisis del receptor ayudará en
más de una ocasión, asegurar el entendimiento del mensaje tiene que ser
entendible y claro.

Etapas de la comunicación oral estratégica

La comunicación estratégica se divide en tres etapas que son:

La planeación: es una etapa de preparación que nos ayuda a enfrentar con

más seguridad los procesos de comunicación y también nos ayudará a
determinar con precisión el efecto que deseamos lograr en el receptor.
La organización: Se desarrolla en torno al mensaje y usa procesos destinados
a seleccionar el tema, organizar las ideas en un mensaje claro y coherente,
elaborar el desarrollo verbal de las ideas, generar la introducción y conclusión
del tema, usar materiales de apoyo visual, etc. La organización puede
realizarse al terminar la elaboración de un apunte de las ideas del mensaje.
La interacción: En esta etapa las acciones están encaminadas a un estilo de
interactuar o de presentar el mensaje. Se refiere al proceso de comunicación
que se vive en el momento de la presentación del mensaje.

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Fuente: https://admymercadeo.blogspot.com/2014/12/la-comunicacion-oral-
estrategica.html

Planeación de la comunicación oral estratégica

Desde el punto de vista de una acción, planear es prever con precisión una
meta y los medios congruentes para alcanzarla. Se trata de “racionalizar la

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acción humana, en función del logro de unos fines bien definidos que se
consideran valiosos” (Diccionario Santillana, 1995:1109).

Planear o planificar es prever con precisión una meta y los medios congruentes
para alcanzar. En cualquier proceso de planeación suele distinguirse dos
grandes fases: La preparación del plan y su elaboración. La preparación del
plan estratégico consiste en una reflexión sobre nuestras intenciones o
propósitos, para luego tomar decisiones y determinar el efecto que deseamos
lograr en los receptores.

fuente: https://admymercadeo.blogspot.com/2014/12/la-comunicacion-oral-
estrategica.html

Objetivo de la comunicación oral estratégica

¿Quién?

Los propósitos del comunicador

Cuando iniciamos una comunicación nos preguntamos a quién va ir dirigida el

tipo de mensaje que queremos informar, siempre colocamos nuestras ideas al
comunicar, por tanto cuando expresamos existe la posibilidad de seamos un
modelo a seguir así como también habrán personas que nos malinterpreten y
tal vez se sientan ofendidos. Cuando pensamos con detenimiento las

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intenciones o los propósitos para comunicarnos, lograremos actuar con mayor
autenticidad, usando las conductas y palabras más adecuadas, para conseguir
el entendimiento de las ideas, pero también buscamos obtener la aprobación y
el respeto de los demás.
Ciertos estudios de comunicación han demostrado que el hombre, en la
mayoría de las conversaciones, “no sabe con exactitud cuál es su propósito”, o
simplemente “no lo piensa” (Berlo, 1980).
Un comunicador tendrá el propósito de informar cuando desee que sus
escuchas adquieran un conocimiento o datos que contribuyan a formar en ellos
su esquema del mundo, pues mediante la información se explican procesos, se
describen objetos y se define la significación de todo lo que nos rodea.
Cuando se desea informar algo que es de suma importancia, como por ejemplo
una noticia que va a repercutir en el ámbito social o económico; este mensaje
contendrá un propósito que puede ser positivo o negativo dependiendo del
punto de vista de cada receptor.
El propósito de persuadir se da cuando el comunicador quiere influir sobre
los demás de alguna manera, para convencerlos de que piensen como él,
cambien su forma de pensar, o bien, rechazan modos de pensar y de actuar
propuestos por otros comunicadores.
Cuando por ejemplo los candidatos presidenciales exponen su plan de
gobierno, ellos están persuadiendo a cada persona haciéndoles ver que
mejoras se obtendrá en cuanto ellos lleguen al poder.

Fuente: https://admymercadeo.blogspot.com/2014/12/la-comunicacion-oral-
estrategica.html

¿Dice qué?

La selección del tema

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Cuando el comunicador desea exponer un tema primero debe fijarse a qué tipo
de público va ir dirigida y cuál es el mensaje que quiere transmitir, el tema debe
tener una introducción, un cuerpo y una conclusión para que sea entendible.
Uno de los mayores privilegios de todo ser humano es poder elegir las ideas
que quiere compartir con sus semejantes, pues cuando el emisor y el receptor
comunican sus ideas, éstas reflejan experiencias de su vida, necesidades,
preocupaciones, gustos o intereses. Por eso, la mejor fuente de ideas para la
selección de un tema es la propia vida, las experiencias y convicciones. La
selección del tema implica la capacidad del hombre de generar ideas y el
esfuerzo de elegirlas con base en dos tipos de información que percibe o
recibe de su entorno: 1. la información adquirida y 2. La información
inmediata.

La información adquirida se refiere a datos, conceptos, opiniones, recuerdos e

imágenes que toda persona guarda en su memoria a largo plazo, mismas que
le sirven para planear y producir nuevas ideas y opiniones.
La información inmediata es la que buscamos o investigamos, porque la
desconocemos o no tenemos ideas, y a través de libros, revistas, videos,
computadoras, etcétera, vamos adquiriendo conocimiento.

Stephen E. Lucas (1989:47-49) recomienda una técnica para la selección del

tema, la cual consiste en hacer listas con lluvia de ideas sobre gente, lugares,
cosas, eventos, conceptos, fenómenos naturales, procesos o acciones,
problemas, planes, etcétera, y luego asociar las columnas de acuerdo con las
relaciones significantes.

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Ejemplo:

Fuente: https://admymercadeo.blogspot.com/2014/12/la-comunicacion-oral-
estrategica.html

¿Dónde?

El lugar

El lugar o escenario en donde se efectuará la comunicación es un punto de

referencia para saber adaptar el mensaje al público; por ejemplo, un jardín al
aire libre, un salón de reuniones, un café, un auditorio, un estudio de televisión,
etcétera, nos dará la pauta para planear el comportamiento y la voz más
adecuada. Si la comunicación se realiza en un jardín al aire libre, la conducta
de los receptores tenderá a ser más espontánea y más abierta que en un
auditorio o sala de reuniones, en donde las personas generalmente se

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comportan con más formalidad. Dependiendo del lugar, la elaboración del
mensaje se verá si es informal o formal.

¿Cuándo?

El tiempo
El mensaje se elaborará dependiendo del tiempo que vayamos a tener para
exponer el mensaje, así la comunicación no quede inconclusa y los receptores
tengan una idea clara de lo que se quiso exponer.
Al igual que el tiempo, la ocasión es un factor en que debemos pensar durante
la planeación. Las personas se forman expectativas de las situaciones que van
a vivir, y siguen comportamientos aprendidos, según su estatus y sus papeles,
actitudes y valores.

¿A quién?

Análisis de perceptores

El análisis de receptores es un proceso de aproximación o acercamiento

mediante la búsqueda de datos o información, con dos objetivos:
★ Asegurar el entendimiento del mensaje
★ Lograr mayor empatía
★ Credibilidad al ser escuchados.

Cuanto más se adapte el mensaje al público y se identifique el comunicador

con los antecedentes, las experiencias, los intereses y las actitudes de los
receptores, más probabilidades tendrá de lograr empatía y credibilidad. Para
facilitar el análisis es posible formar cuatro tipos de receptores:

❖ Los que tienen gustos y preferencias parecidas a los del comunicador o

comparten intereses y experiencias: Público amigable.

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 ❖ Los que tienen gustos e intereses diferentes de los del comunicador y
viven distintas experiencias: público hostil.
❖ Los que, por su número, forman una gran audiencia y cuyas
preferencias e intereses, por su diversidad, son difíciles de deducir:
Público apático.
❖ Los que están interesados en la información o mensaje: Público
interesado.

Áreas de aplicación de la comunicación oral estratégica relevancia en la

comunicación social.

Áreas.

● Publicidad
Es la rama de la comunicación social que tiene los objetivos de divulgar
un producto para estimular su consumo, transmitir un mensaje positivo
con relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el
mercado. Pues esta supone la creatividad del mensaje, para ponerlo
atractivo y memorable para el público objetivo, y la planificación de
medios. De este modo el trabajo de la Comunicación Estratégica se da
antes y después de la publicidad: pues antes, prepara el resumen
estratégico con el mensaje, la audiencia objetivo, y la conducta o
cambios que quiere provocar; y después, en la evaluación de la
campaña.

● Relaciones públicas.
Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación
estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las
organizaciones y sus audiencias.
Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y
prosperar. A medida que crece, cada vez es más importante destacarse
en el ámbito en el que opera.

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 Y aunque dependen de muchos factores, como por ejemplo la calidad y
la confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los pilares para
administrar la reputación de una empresa.
Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores
vinculados a ella y, también, crear narrativas sobre tus productos y
servicios.
Un buen trabajo de relaciones públicas le permite al público comprender
lo que tu negocio puede ofrecer.
Suena increíble, ¿verdad? ¿Pero sabes lo que son las relaciones
públicas?
Los estudios en Comunicación Social se dividen en tres campos
principales:
Periodismo, Publicidad, y Relaciones Públicas (abreviadas
cariñosamente como RRPP)

● Política (Este campo nos muestra la combinación de las relaciones

públicas y la publicidad)
El ámbito de la política necesita del pueblo ya que a través de ellos se
crea una opinión pública, pues en este ámbito los medios de
comunicación son los instrumentos y factores fundamentales para crear
una propaganda política, cultural y económica. Un claro ejemplo es el
caso del proceso discrecional de toma de decisiones durante los eventos
de la guerra en Iraq y Afghanistan. En este ámbito la estrategia de los
medios y de las emisoras es sencilla ya que la comunicación es más
sencilla y eficaz, usando un código de emotividad, pues el mensaje se
envuelve en un relato que no debe solo entrar en las mentes, si no en
las emociones.
Así mismo una de las estrategias políticas está condicionado por dos
elementos: el primero es un sistema de emociones basado en la
disposición de actuar sobre un objetivo propuesto y un entusiasmo; el
segundo sobre un sistema de miedo y ansiedad, creando así dos
aspectos: el enfoque y la evitación.

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 Relevancia.
● La comunicación oral estratégica ha venido cobrando una fuerte
importancia debido a los procesos de transformación que requiere
la sociedad, y a las necesidades que tienen empresas y
organizaciones por comunicarse a partir de estrategias de
vinculación más fuertes con sus públicos objetivos.

CONCLUSIÓN

En conclusión, la comunicación estratégica es un componente trascendental a

la hora de alcanzar el éxito en las relaciones humanas. Lo que se debe hacer
es aprovechar los recursos comunicativos, para alcanzar los objetivos
estratégicos dentro y fuera de nuestra zona de confort.

La comunicación estratégica debe ser una base que nos permita la plena
efectividad en operaciones a nivel estratégico, operacional o táctico. La
doctrina estratégica en la comunicación entre la cadena de mando es
extremadamente importante, el comandante debe enviar un mensaje claro y
preciso a sus soldados, y estos deben tener la libertad de acción. Un elemento
fundamental que debe ser tenido en cuenta es que la comunicación estratégica
debe crear confianza. Tanto la confianza que se encuentra y se genera en un
nivel interior entre comandante y soldados, como la que hay entre el jefe de
una empresa y empleados.

La comunicación estratégica es un área que abarca todo lo que ocurre en la

organización de una sociedad por lo cual debe estar al tanto de lo que sucede
dentro y fuera de esta, debe ser usada para informar y buscar la formación de
relaciones entre personas vinculando valores a partir de una estrategia.

El modelo de comunicación estratégica nos aporta la transformación de

problemáticas, propiciando un encuentro sociocultural con el aprovechamiento
de cabida de las personas para que sean agentes de cambio activos.

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BIBLIOGRAFÍA

 Lucas E. Stephen ( 1 enero 1821), The art of Public Speaking,E.E.U.U.,

random house

 US JOINT FORCES COMMAND, Commander's Handbook for Strategic

Communication and Communication Strategy, Joint Warfighting Center,
USA, 24 June 2010. 

 Santillana (2010), Diccionario Santillan Español, Santillana

 Vázquez C. (2001) Comunicación corporativa.

https://sites.google.com/site/comunicorpora/unidades/comunicacion-y-
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 Cambria A. (02 mayo 2016), La importancia de la comunicación

estratégica, ieee.es

 Alois,StuDocu,https://www.studocu.com/es-mx/document/universidad-
mundial/apreciacion-del-arte-i/ensayos/la-comunicacion-oral-
estrategica/7551910/view

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