CRM es una herramienta tecnológica orientada a la gestión de la relación con los clientes,

fidelizar los actuales y captar los potenciales. A través de este sistema es posible obtener
información valiosa acerca de los clientes y enfocar así la estrategia comercial al seguir.

Esta solución sitúa al cliente en el centro de la cultura empresarial, la llamada filosofía cliente-
céntrica. Gracias al almacenaje de la información en un base de datos podrás diferenciar
grupos de perfiles y establecer la estrategia de marketing relacional para aumentar el número
de ventas. En rasgos generales existen una serie de componentes que conforman la
arquitectura de un software CRM. Estas son algunas de sus características principales:

Una base de datos que te permitirá almacenar y gestionar un gran volumen de información de
valor. Esta aplicación integra los datos de cada cliente y diseña un perfil para poder integrarlo
en un grupo determinado.

Esta información de valor debe poder ser utilizada por todos los departamentos de la empresa.
Es importante poder gestionarlo de forma adecuada y que se convierta en una herramienta
clave durante toda la operativa del negocio y durante el ciclo de ventas al completo.

Es fundamental poder analizar estos datos para sacar conclusiones y mejorar así la toma de
decisiones. De este modo estaremos optimizando el trabajo del departamento comercial y
podremos adelantarnos a las necesidades de cada usuario, aumentar la fidelización y el
porcentaje de conversión.

Casos de éxito:

Knauf:

La solución elegida fue la de movilidad de Prodware para fuerzas de venta y Microsoft

Dynamics CRM corriendo sobre dispositivos iPad.

De esta manera, la red de comerciales de Knauf puede acceder a información relativa a

clientes como contratos, obras y actividades.

Igualmente, a través de sus Tablets, disponen de toda la información técnica de precios y

productos, lo que les permite dar la información técnica y comercial de sus sistemas a clientes
y prescriptores.

https://www.prodware.es/~/media/PDF/Casos-de-exito/Knauf.ashx

mtorres:

Se decidió poner en marcha una herramienta CRM, Microsoft Dynamics CRM, para gestionar
estos procesos de forma estructurada.

El enfoque de la solución debía estar orientado hacia la prospección de mercado, detección de

oportunidades, contactos, bitácora… También era importante que contase con un conector
capaz de integrar información del CRM con Baan, el sistema ERP utilizado por la compañía.

CRM les ha dado una gran visibilidad y les permite llegar a las reuniones comerciales con la
información disponible y ya preparada.
 CRM

uso de unhttps://www.prodware.es/~/media/PDF/Casos-de-exito/MTorres.ashx
CRM Definición de ¿Qué es un CRM?

 forma parte de una estrategia La definición de CRM (en inglés Un CRM es una solución de
orientada al cliente en la cual Customer Relationship gestión de las relaciones con
todas las acciones tienen el Management, o Gestión de las clientes, orientada
objetivo final de mejorar la relaciones con clientes) es una normalmente a gestionar tres
atención y las relaciones con aplicación que permite áreas básicas: la gestión
clientes y potenciales. La centralizar en una única Base de comercial, el marketing y el
herramienta CRM y la orientación Datos todas las interacciones servicio postventa o de
al cliente proporcionan entre una empresa y sus atención al cliente.
resultados demostrables, tanto clientes.
por disponer de una gestión
comercial estructurada y que
potencia la productividad en las
ventas como por ofrecer un
conocimiento profundo del
cliente que permite plantear
campañas de marketing más
efectivas.

software CRM solución CRM

por definición, permite compartir y

maximizar el conocimiento de un cliente
dado y de esta forma entender sus
necesidades y anticiparse a ellas. Por
definición, el CRM recopila toda la
información de las gestiones comerciales
manteniendo un histórico detallado.
permite dirigir y gestionar de forma más
sencilla las campañas de captación de
clientes y de fidelización. Gracias al CRM se
puede controlar el conjunto de acciones
realizadas sobre los clientes o clientes
potenciales, y gestionar las acciones
comerciales a partir de un cuadro de mandos
detallado.