CASO 1: COMERCIALIZACION Y VENTAS

10 beneficios de utilizar CRM en tu empresa

El CRM (en inglés Customer Relationship Management) es un software que

centraliza las interacciones de una empresa con sus clientes en una base
única de datos.
¿Buscas mejorar la gestión de las relaciones con tus clientes? El CRM (en
inglés Customer Relationship Management) es un software que centraliza
las interacciones de una empresa con sus clientes en una base única de
datos, lo que permite estructurar de mejor forma la gestión comercial y de
marketing.
A continuación, repasamos 10 beneficios de utilizar CRM en tu empresa:
1. Incrementa la capacidad de fidelización de los clientes: el uso de un software
CRM le permite a la empresa maximizar el conocimiento de sus clientes,
comprendiendo y anticipándose a sus necesidades, entregando un historial
detallado que recopila toda la información de las gestiones comerciales. Así, se
facilitan las prácticas para mantener a un cliente, cuyo costo es menor al de
captar nuevos usuarios.
2. Se optimiza la comunicación entre los diferentes servicios de la empresa: el
software CRM cumple un rol específico en cada una de las etapas del ciclo de
venta, desde la obtención de datos hasta la investigación de información sobre
los clientes. Ese flujo de información es muy valioso para las diversas áreas de
la empresa, por lo que su recolección y disponibilidad es esencial.
3. Mejor capacidad de respuesta: los datos recogidos por el software CRM le
permite a la empresa detectar los problemas comunes, permitiendo una visión
global de las incidencias, y una mejor evaluación de las necesidades de los
clientes, haciendo un seguimiento de todos los procesos y del rendimiento de la
empresa.
4. Ahorro de tiempo: el software CRM ofrece automatización de procesos,
eliminando la necesidad de realizar tareas y acciones repetitivas. Por ejemplo,
es posible configurar el envío de emails automáticos para dar seguimiento de
propuestas comerciales. De esta forma, los diferentes servicios de la empresa
pueden centrarse en objetivos más estratégicos y productivos.
5. Optimiza los recursos de la empresa: el software CRM permite desarrollar de
mejor forma el contacto y relación con un cliente o prospecto. De esta forma una
empresa será más eficiente en el uso de sus recursos, aumentando los
márgenes y entregando mayores beneficios.
6. Ventas relacionadas: un mayor conocimiento de los clientes tiene un impacto
positivo tanto en las ventas recurrentes como cruzadas, permitiendo aumentar la
cantidad de productos o servicios relacionados que un usuario adquiere.
7. Mejor gestión en las campañas de captación: esta aplicación permite dirigir y
gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes, puesto
que es posible controlar el conjunto de acciones realizadas sobre clientes,
gestionando además las tácticas comerciales desde un detallado cuadro de
mandos, que puede medir la rentabilidad y el éxito de las campañas.
8. Más y mejores oportunidades de venta: el software CRM agiliza la gestión,
con presupuestos actualizados en tiempo real. A su vez, permite hacer mejores
segmentaciones de clientes, por lo que los prospectos tienen una mayor
probabilidad de convertir.
9. Mejora la comunicación: las soluciones CRM permiten mejorar los procesos
de comunicación interna y externa, puesto que todos saben lo que tienen que
hacer, y cómo deben dirigirse hacia los distintos segmentos de clientes. La idea
es unificar la forma en que la marca le habla a sus consumidores en las distintas
etapas del ciclo de venta.
10. Mayor productividad: la que la información está disponible, los gestores son
más productivos, gracias a que no deben estar solicitando o enviado información
de manera constante. Además, se puede vender más puesto que se puede hacer
el seguimiento de todas sus potenciales venta de manera rápida y personalizada.
¿Por qué es importante un CRM y cuáles son sus beneficios?
El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo
manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas
y contactos de forma accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando
el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo
analizando planillas, puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera
rápida y sencilla. De esa forma, todos los miembros del equipo, sin importar
dónde se encuentren o qué estén haciendo, siempre estarán trabajando
con información actualizada sobre los clientes y sobre sus interacciones con la
empresa. Con los datos a la vista y un fácil acceso a ellos, es más fácil colaborar
y aumentar la productividad.
¿Cómo funciona un CRM?
Un CRM sirve para gestionar las relaciones con los clientes. El CRM te permite
almacenar toda la información obtenida de nuestros clientes y realizar un
seguimiento.
La información que se almacena sobre nuestros contactos se constituye de
teléfonos, e-mails, necesidades, gustos, relación con los clientes (reuniones,
visitas, conversaciones)
Una vez que la empresa obtiene la información, con el CRM puede analizar y
gestionar de forma comercial, los datos para ejecutar y lanzar campañas de
marketing, y segmentar a los clientes en función de sus intereses.
Es imprescindible ir actualizando el CRM de la compañía día a día para evitar
que quede desfasado.
¿Cuáles son las funciones de un CRM?
La función principal de un CRM, como se ha mencionado anteriormente, se trata
de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos otras
funciones como:
Gestión de ventas
Gestión de ingresos
Análisis de campañas de marketing
Comunicación interna
Gestión y resolución de reclamaciones, consultas
Presupuesto y facturación
Todo esto conlleva a que el CRM finalmente cumpla la función de fidelizar y de
como atraer más clientes nuevos.
La función principal de un CRM es vender más
Los 4 componentes principales de una herramienta CRM son:
 La centralización de datos de todos los clientes,
 La preservación del historial de un cliente,
 La accesibilidad a la información por parte de todos los/las
trabajadores.as.
 La actualización de la información en tiempo real.
PREGUNTAS:
1. MENCIONE UN EJEMPLO DE UN FUNCIONAMIENTO DEL CRM
2. COSTO – BENEFICIO DE IMPLEMENTAR EL CRM
3. EN UN ESCENARIO DE MEDIANO O LARGO PLAZO, ¿USTED
UTILIZARIA EL CRM COMO UNA HERRAMIENTA NECESARIA PARA
SU EMPRENDIMIENTO?
4. ¿Cómo FUNCIONA UN CRM? – EJEMPLIFIQUE.
5. ¿Qué INDICADORES PODEMOS OBTENER ATRAVES DEL CRM?