DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

CINDY JOHANNA JAMAICA GARZÓN ID: 742243

MERY YOJANA CAMELO RAMIREZ ID: 748059

PRESENTADO A:
YER ORLANDO MONSALVE OSPINA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

BOGOTÁ D.C.
2021
 INTRODUCCIÓN

Falabella es una empresa pertenece al rublo comercial de retail, donde sus

principales competidores son Paris y Ripley, siendo esta empresa una sociedad anónima

abierta, en cuanto al sector comercial el fuerte de esta compañía es la venta de detalle de

vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de tiendas por departamento.

Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia

italiana radicada en Chile, perteneciente al grupo del mismo nombre. Actualmente cuenta

con sucursales en Chile, Perú y Colombia. Se la considera la empresa de retail más grande

y valiosa de América Latina

DIAGNÓSTICO CULTURAL (FUNCIONAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN)

El objetivo de Falabella en cuanto al funcionamiento interno de la comunicación

es fomentar relaciones armoniosas para aumentar la productividad, en ambientes laborales,

seguros e incluyentes en los que se incentive la colaboración y se garantice su desarrollo y

progreso.

La comunicación interna entre las diferentes áreas de la empresa es fundamental

para el logro de los objetivos, lo que además fortalece la cultura de servicio y optimiza la

logística y los procesos comerciales; Falabella aboga por un ambiente participativo,

desarrolla el hacer las cosas y habilidades, el reconocimiento, la construcción de una marca

líder y el equilibrio de las personas la vida. Dado que el talento es el factor clave de éxito

para los resultados de la organización, la práctica del Grupo tiene como objetivo fortalecer

una cultura que estimule el desarrollo, crecimiento y realización de los proyectos

personales y profesionales de los colaboradores, y que se mantenga al día con las

necesidades de realización de la empresa. como resultado, Falabella continuará gestionando

el clima organizacional, manteniendo los estándares marcados por el grupo en un nivel

excelente y desarrollando el liderazgo como herramienta para fortalecer la cultura

organizacional.

Entre los mecanismos de cultura organizacional se encuentran

 Encuestas de clima organizacional y compromiso

 Comunidades de Sinergias

 Comités primarios de salud y seguridad laboral

 Encuestas de riesgo psicosocial

  Comité estratégico de derechos humanos

 Comités de Convivencia

DIAGNÓSTICO FUNCIONAL (VALORES Y PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA

ORGANIZACIÓN)

Falabella fomenta el desarrollo integral del capital humano con el fin de lograr la

disponibilidad, compromiso y productividad de las personas, asegurando las capacidades y

talentos a corto, mediano y largo plazo para la consecución de los objetivos de la

Organización.

VALORES

LEALTAD RESPETO EQUIDAD

Orientación al cliente Honestidad Justicia
Trabajo en equipo Compromiso tolerancia
Puntualidad Integridad Responsabilidad social
 ÁREAS DE OPORTUNIDADES

Falabella como empresa de retail, maneja de manera estratégica las habilidades y

competencias en nuestra compañía, de manera que nos permita adoptar de oportunamente

los cambios ligados a contextos de metas a alcanzar.

Falabella ha desarrollado un programa para apoyar el desarrollo de las empresas

Pyme del país, facilitando su acceso como proveedor de nuestras tiendas. De esta manera

logramos abarcar la actividad comercial en un área amplia de negocios.

Dentro de estas áreas de oportunidad encontramos:

 Expansión en otros países.

 Análisis comparativo (Situación real y Situación Ideal).

 Libre competencia.

 Sector en el cual se necesita entrar al comercio.

 Productos nuevos para abasteces necesidades.

 Abarcar la mayor parte del área comercial como lo son: Viajes Falabella, Banco.

Falabella, Tiendas Falabella entre otro más.

 Buscar ineficiencias en el mercado.

 Nuevas tecnologías y productos.

 PROBLEMAS Y MACRO PROBLEMAS

PROBLEMA

Al ser una empresa que logro su expansión rápidamente, se descuidó y no se tuvo en

cuenta los espacios estructurales para las mismas, generando en mucha de las sedes

problemas de espacio, bodegas, oficinas, localización efectiva de escaleras y ascensores,

espacios reducidos en pasillos y andenes y mala distribución de los espacios comunes,

afectando de la misma manera a sus colaboradores en cuanto a espacios de casinos y baños.

MACRO PROBLEMA

Uno de los principales inconvenientes con los que se enfrenta Falabella, son los

problemas logísticos, siendo una de las empresas de Retail más grandes de América Latina,

surge hace varios años con el despacho, envió, localización, distribución de los productos

que se reciben en nuestras distintas sedes a nivel Suramérica.

Teniendo en cuenta que nuestro cuello de botella se genera principalmente en la

distribución puerta a puerta a cada uno de los consumidores finales.

Los grandes desafíos en cuanto a despacho, por los largos lapsos de entrega de

pedidos.
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A PARTIR DEL PROCESO ANALÍTICO

REALIZADO PREVIAMENTE

Las empresas viven en un entorno en el que todo ha cambiado y la renovación

constante se ha convertido en una dinámica arrolladora.

Es por ello que cada día se deben tomar medidas para mejorar la competitividad en

el momento actual, el país no está atravesando por buen momento por lo de la corona virus,

esto ha disminuido la capacidad de trabajo. Sin embargo, esto no es impedimento para

seguir en la lucha de expandir esta empresa y una de las

AUMENTANDO LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Esto es muy importante ya que ayuda a aumentar los clientes por la calidad del servicio.

INNOVACIÓN

esta se busca con el conocimiento de las necesidades de los clientes, y es algo que aumenta

la competitividad.

TENER EXCELENTES PRECIOS

Esto ayudara a que los consumidores finales también estén satisfechos por los productos y

servicios prestados por la compañía.