UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

TITULO:

“PROYECTO FINAL”

CURSO:

“GESTION DEL CONOCIMIENTO”

DOCENTE:

“LUIS ALBERTO LOO PARIAN”

INTEGRANTES:

1. Aguilar Gonzales, Jesús Sebastian

2. Chacaltana Peña, Martin Roberto
3. Cuevas Garcia, Jesús Mauricio
4. Pujaico Vera, Helberth Johan

Ica, 15 de julio del 2023

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
Ripley es una reconocida empresa de retail y servicios financieros con presencia en
Chile y Perú. Fundada en 1956 por Julio Del Río, la empresa ha experimentado un
crecimiento significativo a lo largo de los años y se ha convertido en una de las
principales cadenas de tiendas por departamento en la región.

La empresa ofrece una amplia gama de productos que incluyen ropa, calzado,
accesorios, artículos para el hogar, electrodomésticos, electrónica y más. Ripley se
destaca por brindar a sus clientes una experiencia de compra única y por ofrecer una
amplia variedad de marcas reconocidas tanto a nivel nacional como internacional.

Además de su negocio minorista, Ripley también proporciona servicios financieros a

través de su filial Ripley Financiero. Estos servicios incluyen tarjetas de crédito,
seguros, créditos de consumo, préstamos hipotecarios y otros productos financieros
diseñados para satisfacer las necesidades de sus clientes.

La empresa se ha enfocado en adaptarse a las nuevas tendencias del mercado,

incorporando el comercio electrónico y el uso de tecnología para mejorar la
experiencia de compra de sus clientes. Ripley cuenta con una plataforma de venta en
línea que permite a los clientes realizar compras desde la comodidad de sus hogares y
ofrece una variedad de opciones de pago y entrega.

Ripley se ha ganado una reputación sólida en la industria del retail por su compromiso
con la calidad, la innovación y el servicio al cliente. La empresa ha establecido una
presencia sólida en la comunidad, participando en programas de responsabilidad
social y apoyando iniciativas en áreas como la educación, la cultura y el medio
ambiente.

En resumen, Ripley es una empresa de retail y servicios financieros que se destaca

por ofrecer una amplia gama de productos, una experiencia de compra única, servicios
financieros integrales y un compromiso con la comunidad. Con su larga trayectoria y
presencia regional, Ripley continúa siendo una opción popular para los consumidores
en Chile y Perú.

1.2. MISIÓN Y VISIÓN:

Misión: La misión de Ripley es brindar a sus clientes una experiencia de compra única
y satisfactoria, ofreciendo productos de calidad, innovadores y atractivos, junto con un
servicio excepcional. La empresa busca ser líder en el mercado minorista,
proporcionando soluciones integrales para el hogar y la moda, y estableciendo
relaciones de confianza a largo plazo con sus clientes.
Visión: La visión de Ripley es convertirse en la tienda de preferencia de los
consumidores, reconocida por su excelencia en la calidad de sus productos, su
variedad y su atención al cliente. La empresa aspira a expandir su presencia tanto a
nivel nacional como internacional, consolidando su liderazgo en el sector minorista y
adaptándose constantemente a las necesidades cambiantes de sus clientes. Ripley
busca ser una organización innovadora, socialmente responsable y rentable,
generando valor para sus accionistas y contribuyendo al desarrollo de las
comunidades en las que opera.

1.3. OBJETIVO GENERAL:

El objetivo general de Ripley es:

- Ser líder en el mercado minorista, ofreciendo una amplia variedad de productos de

calidad y servicios excepcionales, con el fin de satisfacer las necesidades y
preferencias de sus clientes.

Este objetivo general refleja la intención de Ripley de posicionarse como una empresa
líder en el sector minorista, proporcionando a los clientes una experiencia de compra
única y satisfactoria. Para lograrlo, Ripley se enfoca en ofrecer productos de calidad,
innovadores y atractivos, así como un servicio al cliente excepcional. Además, busca
adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y establecer relaciones de
confianza a largo plazo con ellos.

1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

A continuación, se presentan algunos posibles objetivos específicos que Ripley podría
establecer para respaldar su objetivo general:

1. Ampliar la variedad de productos: Incrementar y diversificar el catálogo de productos

ofrecidos por Ripley, incluyendo nuevas marcas, categorías de productos y líneas
exclusivas, con el fin de satisfacer las demandas y preferencias cambiantes de los
clientes.

2. Mejorar la experiencia de compra en línea: Desarrollar y optimizar la plataforma de

comercio electrónico de Ripley para brindar a los clientes una experiencia de compra
en línea fácil, intuitiva y segura, promoviendo la omnicanalidad y la integración de
servicios digitales.

3. Optimizar la gestión de inventario: Implementar sistemas y tecnologías de gestión

de inventario eficientes, que permitan una mejor planificación, control y reposición de
productos, evitando faltantes o excesos de stock, optimizando así la disponibilidad de
productos para los clientes.

4. Mejorar la atención al cliente: Capacitar y empoderar al personal de servicio al

cliente para brindar un trato cordial, solucionar consultas y problemas de manera
eficiente, y superar las expectativas de los clientes en cada interacción, tanto en
tiendas físicas como en canales digitales.

5. Expandir la presencia geográfica: Identificar oportunidades de crecimiento y

expansión en nuevos mercados nacionales e internacionales, mediante la apertura de
nuevas tiendas físicas, franquicias o asociaciones estratégicas, para aumentar la
presencia de Ripley y captar nuevos segmentos de clientes.

6. Potenciar la responsabilidad social y sostenibilidad: Implementar acciones y

programas que promuevan la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, como
iniciativas de reciclaje, reducción de emisiones, apoyo a comunidades locales y
promoción de prácticas laborales justas, con el objetivo de generar un impacto positivo
en la sociedad y el medio ambiente.

Estos objetivos específicos son solo ejemplos y Ripley puede establecer otros
objetivos adicionales según sus necesidades y estrategias empresariales.

1.5. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Ripley enfrenta la falta de una estructura clara y un enfoque estratégico para capturar,
compartir y utilizar el conocimiento dentro de la organización. Esto podría resultar en
una pérdida de conocimiento clave y dificultades para aprovechar el aprendizaje
organizacional. Además, la falta de una cultura de colaboración y aprendizaje en la
empresa podría limitar la transferencia efectiva de conocimiento entre los diferentes
equipos y departamentos. Esto podría dar lugar a la duplicación de esfuerzos, la falta
de innovación y la baja eficiencia en la resolución de problemas.
1.6. MAPEO DE PROCESOS DE NEGOCIO

1.7. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS CRÍTICOS

En primer lugar, los procesos estratégicos, como la planificación estratégica y el
desarrollo de nuevos mercados, son cruciales para establecer la dirección y el
crecimiento de la empresa. Estos procesos permiten a Ripley adaptarse a los cambios
del mercado y mantenerse competitivo.

La planificación estratégica brinda a Ripley una visión clara de los objetivos a largo
plazo de la empresa y define las estrategias y acciones necesarias para alcanzarlos.
Esto implica evaluar el entorno empresarial, identificar fortalezas y debilidades
internas, así como oportunidades y amenazas externas. Con base en esta evaluación,
se establecen metas claras y se diseñan planes de acción que permitan a la empresa
aprovechar sus fortalezas y superar los desafíos. En cuanto al desarrollo de nuevos
mercados, Ripley busca expandir su presencia y diversificar sus fuentes de ingresos.
Al identificar y explorar nuevos segmentos de mercado, la empresa puede captar
nuevos clientes y aumentar su participación en la industria. Esto implica realizar
investigaciones de mercado, analizar las necesidades y preferencias de los
consumidores, y desarrollar estrategias de entrada al mercado que sean efectivas y
rentables.

En segundo lugar, los procesos tácticos, como la gestión de categorías y precios, así
como la planificación de promociones y campañas de marketing, son fundamentales
para atraer a los clientes y aumentar las ventas. Estos procesos garantizan que los
productos adecuados estén disponibles en el momento y lugar adecuados, y que se
implementen estrategias efectivas para promocionar la marca Ripley.

La gestión de categorías y precios es fundamental para asegurarse de que los

productos adecuados estén disponibles en el momento y lugar adecuados. Esto
implica realizar análisis de demanda y tendencias del mercado, así como gestionar la
selección de productos y proveedores para garantizar un surtido atractivo y
competitivo. Asimismo, la planificación de promociones y campañas de marketing
también es esencial para promocionar la marca Ripley y aumentar la visibilidad de los
productos. Estos procesos implican la definición de estrategias promocionales
efectivas, la selección de canales de comunicación adecuados y la implementación de
campañas creativas y atractivas. Al enfocarse en estrategias de marketing bien
ejecutadas, Ripley puede destacarse en un mercado competitivo y atraer a una base
de clientes leales y comprometidos.

Por último, los procesos operativos, como la gestión de ventas y atención al cliente, la
gestión de inventario y las operaciones en tienda, son esenciales para brindar una
experiencia satisfactoria a los clientes. Estos procesos garantizan la eficiencia en la
entrega de productos, el buen funcionamiento de las tiendas y la satisfacción de las
necesidades de los clientes en el punto de venta. En conjunto, la identificación y el
enfoque en estos procesos críticos permiten a Ripley operar de manera eficiente y
cumplir con sus objetivos como organización.

1.8. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ACTUAL (HARDWARE, SOFTWARE Y

COMUNICACIONES)
Ripley, al igual que muchas otras empresas, ha acelerado su transformación digital en
la nube para hacer frente a los desafíos planteados por la nueva realidad durante la
pandemia de Covid-19.

En este contexto, Ripley migro parte o la totalidad de sus operaciones y sistemas a

plataformas en la nube, como Amazon Web Services (AWS). Esto proporciona una
mayor flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a las cambiantes necesidades del
negocio, permitiendo un acceso más rápido y eficiente a los datos y servicios. A su
vez, implica una disminución significativa del tiempo de salida al mercado y una
importante reducción en los costos de TI, ya que solo se paga por el uso de los
servicios consumidos y evita tener infraestructura subutilizada. De este modo, la nube
proporciona un ahorro cercano del 50% a Ripley.

Antes del brote de Covid-19, Ripley ya se había destacado en la industria al adoptar

una estrategia cloud-native, enfocándose en soluciones innovadoras. Por ejemplo,
implementaron puntos de venta en tabletas y teléfonos inteligentes gestionados por
vendedores, lo que permitió reducir las filas y tiempos de espera en las tiendas físicas
para realizar pagos. Además, introdujeron el seguimiento de compras y devoluciones
en línea, brindando a los clientes mayor visibilidad y facilidad en sus transacciones.
Adicionalmente, Ripley desarrollo la aplicación Pickapp, la cual ha optimizado los
procesos de despacho y retiro en tienda. Esta aplicación ha reducido
significativamente los tiempos de preparación de pedidos y organización de productos
en el almacén, mejorando la eficiencia operativa y brindando una experiencia más
fluida a los clientes.

Con el aumento del trabajo remoto y la necesidad de mantener la colaboración entre

los equipos, Ripley ha implementado herramientas de colaboración en línea, como
Microsoft Teams o Slack. Estas herramientas permiten a los empleados comunicarse,
compartir información y colaborar en proyectos de manera virtual.

Ripley es una reconocida empresa de retail en América Latina, con una destacada
presencia en Chile y Perú. Ripley se especializa en la venta de productos de moda,
electrónica, hogar, belleza, deportes, entretenimiento y otros rubros. Además, Ripley
ofrece servicios como financiamiento, seguros y programas de fidelización.

2. CAPITULO 2 – MARCO TEÓRICO

2.1. Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento es un proceso que implica la identificación, captura,

organización, almacenamiento, recuperación y compartición de los conocimientos
dentro de una organización para mejorar su desempeño y promover la innovación.

En el contexto de la empresa Ripley, una cadena de tiendas por departamentos con

presencia en varios países de América Latina, la gestión del conocimiento podría
desempeñar un papel crucial en áreas como la optimización de procesos internos, el
desarrollo de productos y servicios, la retención del talento y la toma de decisiones
estratégicas.
2.1.1. Identificación y captura del conocimiento: El primer paso consiste en
identificar el conocimiento relevante en la organización y capturarlo de
manera efectiva. Esto puede incluir conocimientos técnicos, buenas
prácticas, lecciones aprendidas, experiencia de los empleados, información
de proveedores y clientes, entre otros. Se pueden utilizar diferentes
métodos, como entrevistas, encuestas, reuniones, comunidades de
práctica, herramientas colaborativas y sistemas de gestión de documentos
para recopilar y registrar el conocimiento.
2.1.2. Organización y almacenamiento: Una vez que se ha capturado el
conocimiento, es importante organizarlo de manera estructurada y
almacenarlo en una base de conocimiento accesible para los empleados.
Esto puede implicar la creación de una base de datos, un sistema de
gestión del conocimiento o el uso de plataformas tecnológicas que faciliten
la clasificación, etiquetado y búsqueda eficiente de la información.
2.1.3. Recuperación y acceso al conocimiento: El conocimiento almacenado
debe estar disponible y ser fácilmente accesible para los empleados que lo
necesiten. Esto se puede lograr mediante la implementación de sistemas
de búsqueda robustos, la creación de repositorios en línea, el
establecimiento de buenas prácticas de documentación y la promoción de
una cultura de compartir conocimiento.
2.1.4. Compartición y colaboración: Fomentar la colaboración y la compartición
activa de conocimientos entre los empleados es esencial para aprovechar
al máximo el potencial de la gestión del conocimiento. Se pueden
establecer plataformas colaborativas, redes sociales internas, reuniones
regulares de intercambio de conocimientos o programas de mentoría para
promover la comunicación y el aprendizaje entre los miembros del equipo.
2.1.5. Actualización y mejora continua: El conocimiento es dinámico y
evoluciona con el tiempo. Es importante mantener actualizada la base de
conocimientos de la empresa y revisar regularmente los procesos para
identificar oportunidades de mejora. Esto puede incluir la actualización de la
documentación, la incorporación de nuevas tecnologías y la
retroalimentación constante de los empleados.

2.2. Ciclo de vida

El ciclo de vida de una empresa generalmente se refiere a las etapas por las
que pasa una organización desde su fundación hasta su eventual cierre o
transformación. A continuación, proporcionaremos una descripción general de
 las etapas típicas del ciclo de vida de una empresa y cómo se relaciona con la
gestión del conocimiento.
2.2.1. Etapa de inicio: En esta etapa, se crea la empresa Ripley, generalmente
impulsada por una idea empresarial y una visión estratégica. La gestión del
conocimiento en esta etapa implica la identificación y captura de
conocimientos clave de los fundadores y líderes iniciales, así como el
establecimiento de los fundamentos para la cultura de aprendizaje y el
intercambio de conocimientos dentro de la organización.
2.2.2. Etapa de crecimiento: Durante esta etapa, Ripley experimenta un rápido
crecimiento en términos de clientes, empleados y operaciones. La gestión
del conocimiento se vuelve crucial para aprovechar las mejores prácticas y
el conocimiento adquirido a medida que la empresa expande sus
operaciones. Se pueden establecer sistemas formales de gestión del
conocimiento, plataformas tecnológicas y programas de capacitación para
facilitar la adquisición, organización y compartición de conocimientos.
2.2.3. Etapa de madurez: En esta etapa, Ripley se consolida como una empresa
establecida en el mercado y busca mantener su posición competitiva. La
gestión del conocimiento se enfoca en la mejora continua de los procesos,
la retención del conocimiento de los empleados, la innovación y la
adaptación a los cambios del entorno empresarial. Se pueden implementar
programas de mentoría, comunidades de práctica y análisis de datos para
aprovechar el conocimiento interno y externo.
2.2.4. Etapa de declive o transformación: En esta etapa, Ripley puede enfrentar
desafíos que la llevan a un declive en sus operaciones o puede buscar
transformarse y adaptarse a nuevas condiciones del mercado. La gestión
del conocimiento desempeña un papel importante en la identificación de
oportunidades de mejora, la gestión del cambio y la transferencia de
conocimiento clave a través de procesos de reestructuración, fusiones o
adquisiciones.

En cada etapa del ciclo de vida de Ripley, la gestión del conocimiento implica la
identificación, captura, organización, almacenamiento, recuperación y compartición de
conocimientos para mejorar la eficiencia operativa, fomentar la innovación y apoyar la
toma de decisiones estratégicas. Es importante adaptar las estrategias y enfoques de
gestión del conocimiento a medida que la empresa evoluciona y enfrenta diferentes
desafíos en su ciclo de vida.
2.3. Arquitectura Tecnológica (software, hardware y comunicaciones)
2.3.1. SOFTWARE:
 Sistemas de gestión del conocimiento: Ripley podría utilizar
software especializado para capturar, almacenar y organizar el
conocimiento de la empresa. Esto podría incluir sistemas de
gestión de documentos, bases de datos, repositorios en línea
o plataformas colaborativas que faciliten la búsqueda y
compartición de conocimientos.
 Herramientas de colaboración: La colaboración efectiva es
esencial para la gestión del conocimiento. Ripley podría utilizar
herramientas de colaboración como plataformas de
comunicación en tiempo real, sistemas de videoconferencia,
correo electrónico corporativo, wikis internos o redes sociales
empresariales para facilitar la colaboración y el intercambio de
conocimientos entre los empleados.
 Herramientas de análisis de datos: Ripley podría emplear
software de análisis de datos para extraer información y
conocimiento útil a partir de grandes volúmenes de datos
internos y externos. Esto podría ayudar a identificar patrones,
tendencias y oportunidades que podrían impulsar la toma de
decisiones basada en datos y la generación de conocimiento
estratégico.

2.3.2. HARDWARE:
 Servidores: Ripley probablemente tiene una infraestructura de
servidores para almacenar y procesar datos y aplicaciones
relacionadas con la gestión del conocimiento. Estos servidores
podrían ser locales o basados en la nube, dependiendo de la
estrategia tecnológica de la empresa.
 Dispositivos de usuario: Los empleados de Ripley utilizan
diversos dispositivos como computadoras de escritorio,
laptops, tabletas y teléfonos inteligentes para acceder a las
herramientas y aplicaciones relacionadas con la gestión del
conocimiento. Estos dispositivos permiten a los empleados
acceder, colaborar y compartir conocimientos desde cualquier
ubicación.
2.3.3. COMUNICACIONES:
 Redes de área local (LAN): Ripley probablemente tiene redes
locales que conectan los diferentes dispositivos y servidores
dentro de sus ubicaciones físicas. Estas redes permiten la
transferencia de datos y el acceso a los sistemas de gestión
del conocimiento internos.
 Redes de área amplia (WAN): Ripley puede utilizar redes de
área amplia para conectar sus ubicaciones físicas distribuidas
geográficamente. Esto permite la comunicación y el
intercambio de datos entre diferentes sucursales y oficinas.
 Conexión a Internet: El acceso a Internet es fundamental
para la gestión del conocimiento en la actualidad. Ripley
necesita una conexión a Internet confiable y rápida para
acceder a recursos externos, colaborar en línea y utilizar
servicios en la nube.

3. Capítulo 3 - Gestión organizativa

3.1. Selección de estrategias organizativas

Existen estrategias en la cual el conocimiento se comparte en un área específica

dentro de una organización como Ripley, por lo tanto, se plantean de qué manera se
distribuye el conocimiento para los miembros de la organización, para ello se
selecciona los modelos de gestión de conocimiento.

3.2. Delimitación de Procesos/áreas/Departamentos a gestionar el conocimiento

 DELIMITACIÓN DE PROCESOS:
 Proceso de captura de conocimiento: Este proceso se enfoca en
identificar y recopilar el conocimiento clave de los empleados, clientes,
proveedores y otras fuentes relevantes. Implica utilizar técnicas como
entrevistas, encuestas, observación y análisis de documentos para
extraer el conocimiento valioso y documentarlo de manera estructurada.
 Proceso de almacenamiento y organización del conocimiento: Una
vez capturado, el conocimiento debe ser almacenado y organizado de
manera accesible para su posterior recuperación. Esto incluye la
clasificación, indexación y estructuración del conocimiento en formatos
como documentos, bases de datos, repositorios digitales o sistemas de
gestión del conocimiento.
  Proceso de compartición de conocimiento: Este proceso se enfoca
en promover y facilitar la compartición activa de conocimiento entre los
empleados de Ripley. Puede involucrar el uso de plataformas de
colaboración, intranets, herramientas de comunicación en línea y redes
sociales corporativas para permitir la transferencia de conocimientos y
la colaboración entre los equipos y departamentos.
 DELIMITACIÓN DE ÁREAS:
 Área de productos y servicios: Esta área se enfoca en el
conocimiento relacionado con los productos y servicios ofrecidos por
Ripley. Incluye información sobre las características de los productos, la
calidad, los proveedores, la demanda del mercado y las estrategias de
comercialización. La gestión del conocimiento en esta área se centra en
mantener actualizado el conocimiento sobre los productos y servicios,
analizar la retroalimentación de los clientes y capturar las mejores
prácticas de venta y servicio al cliente.
 Área de operaciones: Esta área abarca los procesos y actividades
operativas de Ripley, como la cadena de suministro, la logística, la
gestión de inventarios y la gestión de la calidad. La gestión del
conocimiento en esta área se enfoca en identificar y documentar las
mejores prácticas operativas, compartir conocimientos técnicos y
promover la mejora continua de los procesos.
 Área de ventas y marketing: Esta área se ocupa de la promoción y
venta de productos y servicios de Ripley. La gestión del conocimiento
en esta área implica capturar y compartir información sobre las
estrategias de marketing exitosas, las tendencias del mercado, las
preferencias de los clientes y las técnicas de ventas efectivas.
 Área de atención al cliente: Esta área se centra en la atención y el
soporte a los clientes de Ripley. La gestión del conocimiento en esta
área incluye la captura y compartición de conocimientos sobre la
resolución de problemas comunes, las mejores prácticas de servicio al
cliente, la gestión de reclamos y la retroalimentación de los clientes.
 DELIMITACIÓN DE DEPARTAMENTOS:
 Departamento de Recursos Humanos: Este departamento
desempeña un papel fundamental en la gestión del conocimiento. Es
responsable de desarrollar programas de capacitación y desarrollo
profesional para los empleados, promover una cultura de aprendizaje y
compartir conocimientos, y implementar sistemas de gestión del
 desempeño que fomenten la adquisición y retención de conocimientos
clave.
 Departamento de Operaciones: Este departamento se ocupa de los
procesos operativos centrales de Ripley, como la cadena de suministro,
la logística, la gestión de inventarios y la gestión de la calidad. La
gestión del conocimiento en este departamento se enfoca en capturar y
compartir mejores prácticas, lecciones aprendidas y conocimientos
técnicos relacionados con la eficiencia operativa y la mejora continua.
 Departamento de Ventas y Marketing: Este departamento se dedica a
la promoción y venta de productos y servicios de Ripley. La gestión del
conocimiento en esta área implica recopilar y compartir información
sobre estrategias de marketing exitosas, tendencias del mercado,
preferencias de los clientes y técnicas de ventas efectivas.

3.3. clasificación del conocimiento

La gestión de conocimiento de la organización Ripley se clasifica en conocimiento

tácito y explicito, refiriéndose a la distinción entre dos tipos de conocimiento que
existen dentro de esta organización:

 Conocimiento tácito:

Es un conocimiento personal, arraigado en las experiencias, habilidades e intuitivos de

los personales, es subjetivo y difícil de codificar en palabras o documentos. Se basa
en la comprensión implícita y la capacidad de acción de las personas, a menudo se
transmite de personas a través de la observación, interacción y experiencia
compartida.

 Conocimiento explícito:

Es aquel conocimiento que puede ser articulado, codificado y comunicado de manera

formal, se encuentra en documentos, manuales y base de datos, entre otros. Se
comparte a través de medios escritos, se adquiere y utiliza por otras personas sin
necesidad de interacción directa con el poseedor original del conocimiento. Este tipo
de conocimiento se incluye datos, hechos, teorías, concepto y modelos.

3.4. Selección de expertos de conocimiento

En Ripley Perú la selección de especialistas en conocimiento se basa según las

necesidades y objetivos de la organización, como tener en cuenta lo siguiente:

1. Identificación de criterios claves:

 Se determina los criterios y habilidades necesarias para el rol de experto en
conocimiento en su empresa. Se incluye conocimientos específicos del
dominio, experiencias en la gestión, habilidad de comunicación, capacidad de
trabajo en equipo, liderazgo y competencias técnicas.
2. Análisis interno:
Se debe evaluar a los empleados actuales dentro de la empresa para
identificar a aquellos que ya poseen habilidades y conocimientos relevantes.
Considerando la experiencia previa, las responsabilidades actuales, trayectoria
profesional y el interés demostrado en el campo de la gestión de conocimiento.
3. Proceso de reclutamiento:
Iniciar un proceso de reclutamiento para ampliar el equipo existente, se debe
definir una descripción del puesto que refleje los criterios claves identificados y
publicar en canales adecuados, idealmente se utiliza técnicas de reclutamiento
efectivas para más posibles candidatos.
4. Evaluación de candidatos.
Considerar la formación académica, experiencia laboral, logros profesionales,
habilidades de gestión y capacidad de adaptación y aprendizaje rápido a los
candidatos, y para ello realizar entrevistas, pruebas técnicas o estudio para
evaluar las habilidades y el conocimiento practico.
5. Evaluación cultural y habilidades interpersonales:
Además de las habilidades técnicas, se debe evaluar la compatibilidad cultural
y habilidades interpersonales de los candidatos. La gestión de conocimiento
implica trabajar estrechamente con otros miembros de la organización,
colaboración de equipos multidisciplinarios y comunicación eficaz.
6. Referencias y verificación de antecedentes.
Por último, antes de tomar una decisión final, se debe realizar verificaciones de
referencia y antecedentes para confirmar la información proporcionada por los
candidatos y obtener una comprensión más completa de su desempeño y
trayectoria profesional.

3.5. Mapeo de conocimiento de la organización

Socialización: Externalización:

Se organiza una reunión entre los Una vez reunido las ideas, el
trabajadores de una misma área conocimiento tácito se convierte en
para compartir experiencias explicito, se articulan y expresan de
logradas, compartir ideas para manera análoga o modelo
formar un conocimiento tácito. conceptual.

Internalización:
Combinación:
 Se combina el conocimiento

4. CAPITULO 4 – IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA

4.1. Descripción de la solución
a. Sistemas de gestión de documentos: Utilizamos este sistema como solución
para poder almacenar documentos importantes, como políticas,
procedimientos, manuales y otros recursos, facilitará el acceso y la
colaboración entre los empleados. Algunas opciones populares son
SharePoint, Google Drive y Dropbox.
b. Plataforma de colaboración en equipo: Escogimos esta solución ya que
podemos colaborar en equipo permitiéndonos comunicarnos y trabajar juntos
de manera efectiva, esta herramienta es importante ya que necesitábamos
trabajar de manera colectiva, Podemos compartir ideas, discutir proyectos y
colaborar en documentos en tiempo real. Microsoft Teams, Slack y Trello son
ejemplos de herramientas populares en esta categoría.
c. Base de datos de conocimiento interna: Escogimos esta solución ya que nos
ayuda a establecer una base de datos de conocimiento interna que puede ser
muy beneficioso para Ripley, Esto podría ser un sistema de gestión de bases
de datos o un wiki empresarial donde los empleados puedan compartir y
acceder a información relevante. Confluence y MediaWiki son ejemplos
conocidos de herramientas para crear wikis empresariales.
d. Redes sociales internas: Esta solución es muy importante ya que nos permite
fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos a través de una red
social interna puede ser muy útil. Los empleados pueden publicar preguntas,
compartir ideas y colaborar en proyectos en un entorno interactivo. Algunas
 opciones en esta categoría son Yammer, Workplace de Facebook y Microsoft
Yammer.
e. Plataforma de aprendizaje en línea: Esta solución la escogimos ya que nos
ayuda a promover la capacitación y el desarrollo continuo de los empleados,
Ripley podría considerar la implementación de una plataforma de aprendizaje
en línea (LMS). Esto permitiría la creación y entrega de cursos de formación de
manera eficiente. Ejemplos populares incluyen Moodle, Cornerstone
OnDemand y TalentLMS.

4.2. Lista de requerimientos funcionales

A. Sistema de gestión del conocimiento: La empresa Ripley necesita

implementar un sistema que permita capturar, organizar y almacenar el
conocimiento de manera efectiva. Este sistema debe ser capaz de
gestionar diferentes tipos de información, como documentos,
presentaciones, videos, imágenes, entre otros.

B. Funcionalidad de búsqueda avanzada: El sistema debe contar con

una funcionalidad de búsqueda robusta que permita a los empleados
encontrar rápidamente la información y el conocimiento relevante. Debe
incluir opciones de búsqueda avanzada, como filtrado por categorías,
palabras clave, fechas, etiquetas, etc.

C. Colaboración y compartición de conocimiento: Se necesita una

funcionalidad que facilite la colaboración entre los empleados para
compartir y discutir el conocimiento. Esto puede incluir características
como comentarios, calificaciones, revisiones, foros de discusión y
opciones para compartir contenido con otros miembros del equipo.

D. Creación y edición de contenido: El sistema debe permitir a los

empleados crear y editar contenido de manera fácil y eficiente. Debe
 tener herramientas de edición intuitivas y compatibilidad con diferentes
formatos de archivo para facilitar la creación de contenido enriquecido.

E. Seguridad y control de acceso: Dado que el conocimiento puede

contener información sensible o confidencial, el sistema debe garantizar
la seguridad y el control de acceso adecuados. Debe contar con
medidas de seguridad como autenticación de usuarios, permisos de
acceso basados en roles y encriptación de datos

F. Capacitación y soporte: Es fundamental que el sistema de gestión del

conocimiento incluya capacitación y soporte adecuados para los
empleados. Debe proporcionar recursos de aprendizaje, tutoriales y
asistencia técnica para garantizar que los usuarios comprendan y
utilicen eficazmente la plataforma.

4.3. Lista de requerimientos no funcionales

 Rendimiento:

Los sistemas y aplicaciones utilizados en Ripley deben ser rápidos y eficientes

para garantizar tiempos de respuesta rápidos y un rendimiento óptimo.

Los procesos críticos, como la gestión de ventas y la atención al cliente, deben ser
ágiles y eficaces para brindar una experiencia satisfactoria al cliente.

 Seguridad:

Los sistemas y datos de Ripley deben estar protegidos contra accesos no

autorizados, ataques cibernéticos y filtraciones de información.

Deben implementarse medidas de seguridad como encriptación, autenticación y

gestión de accesos para proteger la integridad y confidencialidad de los datos.

 Disponibilidad:

Los sistemas de Ripley deben estar disponibles y accesibles en todo momento

para garantizar la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.

Se deben implementar medidas de redundancia y respaldo para minimizar el

tiempo de inactividad y asegurar la recuperación rápida en caso de fallas.

 Escalabilidad:
 Los sistemas y la infraestructura tecnológica de Ripley deben ser escalables, lo
que significa que deben poder manejar de manera eficiente el crecimiento y las
demandas adicionales a medida que la empresa se expande.

Se deben implementar soluciones que permitan agregar nuevos usuarios, tiendas

y capacidades sin afectar negativamente el rendimiento y la eficiencia del sistema.

 Usabilidad:

Las aplicaciones y sistemas utilizados por Ripley deben ser fáciles de usar y
comprender para los empleados y clientes.

Se deben diseñar interfaces intuitivas y amigables, y se deben proporcionar

capacitaciones y materiales de apoyo adecuados para garantizar una adopción y
uso efectivos.

 Interoperabilidad:

Los sistemas y aplicaciones utilizados en Ripley deben ser interoperables, lo que

significa que deben poder integrarse sin problemas con otros sistemas internos y
externos.

Debe haber compatibilidad y capacidad de intercambio de datos con proveedores,

socios comerciales y otras plataformas tecnológicas utilizadas en la industria.

4.4. Implantación de la solución

Implantación de las herramientas tecnológicas:
I. Definir los objetivos: Identificamos los objetivos específicos que deseamos
lograr con la implementación de las herramientas tecnológicas de la empresa
Ripley. Estos objetivos pueden incluir mejorar la colaboración, facilitar el
acceso a la información, fomentar el intercambio de conocimiento y mejorar la
eficiencia en la búsqueda y organización de información.
II. Realizar un análisis de necesidades: Realizamos un análisis exhaustivo de las
necesidades de la empresa Ripley. Identificamos los tipos de información y
conocimiento que se manejan, los flujos de trabajo existentes, los problemas o
desafíos actuales en la gestión del conocimiento, entre otros.
III. Planificar la implementación: Elaboramos un plan detallado de implementación
que incluya los pasos, los plazos y los recursos necesarios para llevar a cabo
la implementación de las herramientas tecnológicas. Define los roles y
responsabilidades de los miembros del equipo encargados de la
implementación.
IV. Monitoreo y mejora continua: Realizamos un seguimiento del uso de las
herramientas tecnológicas y recopilamos comentarios de los empleados.
Evaluamos regularmente su efectividad y realizamos mejoras y ajustes según
sea necesario. Mantén una comunicación abierta con los usuarios y
fomentamos la retroalimentación para optimizar continuamente el uso de las
herramientas.
V. Configuración y personalización: Configuramos las herramientas tecnológicas
de acuerdo con los requisitos y las necesidades específicas de Ripley.
Ajustamos la configuración para adaptarlas a los flujos de trabajo, la estructura
organizativa y las preferencias de la empresa. Personalizamos la interfaz de
usuario y los ajustes de seguridad según sea necesario.

Requerimientos usados para la implantación de las herramientas tecnológicas :

a) Requerimientos de hardware:
 Infraestructura de red adecuada para soportar el tráfico de datos generado por
las herramientas tecnológicas.
 Dispositivos informáticos (computadoras, dispositivos móviles, etc.) con los
recursos suficientes para ejecutar las herramientas de manera eficiente.
 Servidores o capacidad en la nube para alojar y almacenar los datos
generados por las herramientas tecnológicas.
b) Requerimientos de software:
 Licencias y versiones adecuadas de las herramientas tecnológicas
seleccionadas.
 Sistema operativo compatible con las herramientas tecnológicas y los sistemas
existentes en Ripley.
 Requisitos de software adicionales según las especificaciones de las
herramientas seleccionadas.
c) Requerimientos de seguridad:
 Implementación de medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos y
la información confidencial de la empresa.
 Mecanismos de autenticación y autorización para controlar el acceso a las
herramientas y los datos.
 Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres para
garantizar la continuidad del negocio y la protección de la información.
d) Requerimientos de integración:
  Evaluación de la integración de las herramientas tecnológicas con los sistemas
existentes en Ripley, como el sistema de gestión empresarial, la base de datos,
el correo electrónico, etc.
 Configuración y personalización para asegurar una integración fluida y eficiente
entre las diferentes herramientas y sistemas utilizados en Ripley.
e) Requerimientos de capacidad y escalabilidad:
 Capacidad suficiente para almacenar y gestionar el volumen de datos y la
carga de trabajo generados por las herramientas tecnológicas.
 Escalabilidad para adaptarse al crecimiento futuro de la empresa y a posibles
cambios en los requisitos de las herramientas tecnológicas.
f) Requerimientos de capacitación y soporte:
 Capacitación adecuada para los empleados sobre el uso de las herramientas
tecnológicas y las mejores prácticas asociadas.
 Soporte técnico para resolver problemas y brindar asistencia a los usuarios en
caso de dificultades o consultas relacionadas con las herramientas.

Conclusiones

En conclusión, la empresa Ripley debe evaluar el proceso de la implementación de las

herramientas propuestas para la gestión de conocimiento entre sus departamentos, los
puntos que se deben destacar son, las mejoras de la eficiencia y productividad,
además se debe facilitar la colaboración entre los empleados, la retención y
transferencia de conocimiento, que ayude a capturar y organizar el conocimiento clave
de la compañía, evitando la perdida de los empleados que se retiran o jubilan, por otro
lado tenemos la toma de decisiones informadas, al tener una base de conocimiento
bien organizada, los empleados pueden tomar decisiones más informadas y
fundamentadas, proporcionando datos y evidencias que respalden la toma de
decisiones estratégicas y operativas, y por ultimo tenemos la mejora en la resolución
de problemas, la herramienta facilita la identificación de soluciones a problemas
comunes, así los empleados buscan y acceden a soluciones previas, mejores
prácticas y lecciones aprendidas, acelerando la resolución de problemas y toma de
decisiones.

Recomendaciones
La implementación de las herramientas de gestión de conocimiento en una empresa
como Ripley puede ser un proceso complejo, por lo tanto, se debe considerar varios
aspectos importantes para asegurar su éxito, teniendo en cuenta lo siguiente.

- Objetivo claro: la compañía debe definir claramente los objetivos y necesidades

en términos de gestión de conocimiento, un ejemplo sería ¿Qué problemas es-
pecíficos desea resolver las herramientas que se quiere implementar?, ¿Qué
mejoras espero obtener?, esto ayudara a seleccionar las herramientas adecua-
das y diseñar su implementación de manera efectiva.
- Participación de los empleados: Se involucra a los empleados principalmente,
la gestión de conocimiento es un proceso que implica a toda la organización,
por lo que es importante la participación activa en diferentes departamentos y
empleados clave, escuchar sus necesidades y opiniones para asegurar que la
herramienta sea útil y relevante para ellos.
- Personalización y adaptación: Asegurar de que la herramienta se pueda adap-
tar a las necesidades específicas de la empresa. Personaliza la estructura y las
categorías de conocimiento para que reflejen la forma en que la organización
opera y organiza la información. Facilitando la navegación y búsqueda de la in-
formación relevante.
- Capacitación y formación: Proporciona capacitación y apoyo adecuados a los
empleados para que comprendan cómo utilizar la herramienta de gestión del
conocimiento de manera efectiva. Organiza sesiones de formación, crea mate-
riales de apoyo y fomenta el uso continuo de la herramienta.
- Cultura de colaboración y compartición de conocimientos: Se debe promover
una cultura de colaboración y compartición de conocimientos en la organiza-
ción. Anima a los empleados a contribuir, actualizar y compartir información en
la herramienta. Reconoce y recompensa a aquellos que aporten conocimientos
valiosos.
- Medición y mejora continua: Por último, se debe establecer métricas claras
para evaluar el éxito de la herramienta de gestión del conocimiento. Realizar un
seguimiento de indicadores como la tasa de adopción, la frecuencia de uso y la
satisfacción de los usuarios. Utiliza estos datos para identificar áreas de mejora
y realizar ajustes en la herramienta y en los procesos de gestión del conoci-
miento.

Bibliografía
Gestión del conocimiento, recuperado de:
https://home.ripley.com.pe/minisitios/home/artes/pdf/Reporte-de-Sostenibilidad-Ripley-
Peru-2020.pdf

La gestión del conocimiento en las organizaciones, recuperado de:

https://simple.ripley.cl/la-gestion-del-conocimiento-en-las-organizaciones-
mpm00009729708

Herramientas Tecnológicas para la gestión del conocimiento, recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=pp_LsKhcWB8

Quienes Somos (Ripley), Recuperado de:

https://inversionistas.ripley.com/Spanish/Quienes-somos/Historia/default.aspx

Anexos

PLAN DE COSTOS

Estructura de costos del proyecto a la empresa Ripley

CONCEPTO CANTIDAD UNIDAD COSTO UNI- COSTO MEN-

TARIO SUAL

Recursos necesarios

Personal in- 2 2000 2000

terno

Consultor ex- 1 1200 1200

terno

Operador 1 3000 3000

Software tec- 1 5000 5000

nológico

TOTAL 11200

Gestión administrativa

Capacitación 1500 1500

administrativa

Servicios de 4000 4000

consultoría

Alquiler de 200 m² 1000 1000

espacio
Mantenimien- 400 400
to del softwa-
re

TOTAL 6900

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES