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AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ANALISIS RECURSOS HUMANOS SAGA FALABELLA

TEMA

: RECURSOS HUMANOS

CURSO

: ADMINISTRACION DE PERSONAL

INTEGRANTES

: ALFARO ARRIOLA ANTONIO CRUZ CASTILLO GABRIELA CRUZ AGILA ASTRID CHUMACERO GARCIA FABIANA CORDOVA GARCIA DIEGO

DOCENTE

: MONICA MENDOZA BAZAN

CICLO

: IV

PIURA PERU

INDICE INDICE PRESENTACION I. ORIENTACION ESTRATEGICA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. ORGANIGRAMA FODA DE LA EMPRESA FODA DEL REA VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / REA OBJETIVOS / METAS PLAN OPERATIVO O PLAN ESTRATEGICO CULTURA ORGANIZACIONAL

II. PROCESOS 1. 2. 3. 4. ANALISIS DE PUESTOS SELECCIN O RECLUTAMIENTO DESARROLLO Y CAPACITACION BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

III. COMPETENCIAS

PRESENTACIN Falabella es una de las compaas ms grandes de Chile y la Tienda por Departamento ms importante de Sudamrica. Con presencia de Chile, Argentina, Colombia y Per. Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrera en Chile. En el ao 1955, Sears Roebuck del Per S.A llega a nuestro pas abrienda su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el objeto de comercializar mercadera nacional e importada. Esta primera tienda fue una de las pioneras en incorporar un sistema de venta al crdito, as como instalaciones modernas con escaleras mecnicas, aire acondicionado y grandes estacionamientos. A principios de 1995, el Grupo Chileno Falabella decide incursionar en el mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A. En 1997, deciden abrir una nueva en el Centro Comercial Jockey Plaza y en el ao 1998, una nueva tienda en el Centro de Lima. Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razn social de la compaa a la actual Saga Falabella S.A. La recuperacin econmica que se gener en el pas despus de la crisis, motiv a saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el ao 2001, se abri la primera tienda en provincias construyendo Saga Falabella Expres en la ciudad de Trujillo. Esta tienda result un xito para Saga Falabella pues este formato Expres haba conseguido, luego de un ao, ventas por metro cuadrado superiores a las que la empresa obtena en Lima. Debido a este gran xito, en el ao 2002 se inaugur una nueva tienda en el centro comercial de Arequipa y en el ao 2003, el Grupo Romero le propuso a Saga Falabella crecer en Piura y ser parte de su proyecto Plaza del Sol, un centro comercial de 10,000 m2., el cual abri sus puertas en el mes de septiembre del 2004 y ha logrado obtener ventas por US$18 millones anuales. Actualmente Falabella report un alza interanual del 2.9% en su utilidad del cuarto trimestre del 2012, impulsada principalmente por mayores ingresos y un aumento de su negocio crediticio. A dems Los ingresos anuales, en tanto, aumentaron un 14.8% y sumaron un equivalente a 12,309 millones de dlares. Falabella, con casa matriz en Santiago y unidades de operacin en Argentina, Colombia, Chile y Per, participa en el negocio de tiendas por departamentos, tarjetas de crdito, bancario, mejoramiento del hogar, supermercados y centros comerciales, entre otros.

I. 1.

ORIENTACION ESTRATEGICA ORGANIGRAMA


Jefatura de Venta Vestuario Damas Jefatura de Venta RJD Gerencia de Ventas Damas Calzados y Accesorios Jefatura de Venta Calzado y Accesorio Jefatura de Venta Perfumera Jefatura de Venta Lencera Jefatura de Venta Marcas Especializadas Jefatura de Venta Vestuario Caballero Jefatura de Venta Nios y Juguetera Jefatura de Venta RJH Jefatura de Venta Deporte Jefatura de Venta Lnea Blanca y PEDs Jefatura de Venta Lnea Marrn (audio y Video) Jefatura de Venta Cmputo Jefatura de Venta Blancos Jefatura de Venta Muebles Jefatura de Venta Mensaje y Cocina Lnea de Novios Gerencia o Jefatura de Operaciones y Recursos Humanos Tienda

rea Comercial

Gerencia de Ventas Caballeros Nios y Deportes

Gerencia de Ventas Electro y Hogar

Gerencia de Tienda

Gerencia de Ventas Deco Hogar

Jefatura de Recursos Humanos Tienda

reas de Soporte

Control Interno Plataforma Mantenimiento Tesorera Display Prevencin de Prdidas y Control de Activos Servicio al cliente Sistemas Logstica de tienda Economato Punto de Venta

2.

FODA DE LA EMPRESA SAGA FALABELLA

Despus de observar a la Empres Saga Falabella centro que radica en Piura, hemos evaluado y analizado sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con las que cuenta. Fortalezas Unas de las primeras tiendas por departamento en incursionar en provincia. Cuenta con ms tiendas por departamento en provincia. Buena ubicacin cntrica y accesibilidad a todas las personas. En los ltimos aos han crecido sus ventas. Hay mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamento. Posicionamiento estratgico de mercado (integracin horizontal). Gran posicionamiento en el mercado debido a su tarjeta CMR. Forma parte del Grupo Falabella (Banco Falabella, SODIMAC y TOTTUS). Solidez y experiencia de los accionistas.

Debilidades La marca tiene similar grado de posicionamiento al igual que sus competidores cercanos. Sensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda y factores climatolgicos. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a su competencia cercana. Falta nuevas estrategias de fidelizacin con los clientes. Falta implementacin tecnolgica para estar a la vanguardia. Falta de implementacin de ms probadores para la comodidad del cliente. Falta de organizacin respecto a los espacios para exhibir mercadera. Oportunidades Crecimiento de la poblacin y la capacidad adquisitiva. Expansin y ampliacin de sus operaciones (mayor presencia en provincias). Crecimiento del crdito de consumo y comerciales. Crecimiento econmico en el interior del pas. Crecimiento de la inversin privada. Su prestigio abre nuevas puertas hacia inversiones y convenios con otras empresas.

Amenaza Entrada de nuevos competidores. Exposicin frente a ciclos econmicos. Existen muchos proveedores nacionales e internacionales Pueden ingresar con mayor poder adquisitivo con posibilidad de ofrecer precios ms bajos. Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones. Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del sector y especficamente de las tiendas por departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economa en general. Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero consideramos que este slo contribuir a una mayor expansin del sector. Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues est aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto geogrficamente como econmicamente. 3. VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / REA VISION Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos MISION Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a travs de una experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios, entorno y convivencia, logrando as su REITERADA PREFERENCIA

VALORES DE SAGA FALABELLA 1. Honestidad La sinceridad y la verdad sern un sello distintivo de todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analticas, econmicas y humanas en general. 2. Vocacin de Servicio Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el cambio que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientacin de ayuda a los dems, sean ellos, clientes o compaeros de trabajo. 3. Iniciativa Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y nos esperamos que nos orden hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones. 4. Compromiso Sentimos como propio lo que sucede en nuestras Empresa. Lo hacemos nuestros y lo asumimos, sabiendo que asi cada tarea personal contribuir a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de administracin se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber. 5. Austeridad Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todo los das. 6. Gran Equipo Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva a cabo sus labores con la conviccin que resultados superiores son fruto de un esfuerzo mancomunados. Es as, que el mutuo respecto y cooperacin entre todos hace que Saga Falabella progrese.

La cultura de SAGA FALABELLA, se relaciona con las personas, son individuos que estn profundamente interesados por la necesidades de los dems. Por lo que buscan que todos los colaboradores de la empresa estn orientados hacia la excelencia y superacin de las expectativas de los clientes externos e internos. Es su compromiso y sienta sus bases para las toma de decisiones. Saga Falabella se basa en 3 atributos que los apoyan a construir una relacin de confianza. Actitud Esperar con entusiasmo la llagada de los clientes. Lo reciben con amabilidad y cordialidad. Estn siempre atentos y dispuestos a resolver sus necesidades e inquietudes. Le brindan apoyo y reconocimiento. Profesionalismo Son expertos en las marcas o procedimientos que manejan. Conocen identifican y se adaptan a las necesidades de sus clientes, comunicando orientando e informando sobre el negocio, procedimientos y funcionamiento, proyectando una imagen respetuosas, moderna e impecable. Rapidez El tiempo del cliente es importante, por esta razn siempre se encuentran listo, preparados y ordenados para una atencin rpida, proactiva y eficiente, priorizando el servicio sobre cualquier cosa. 4. OBJETIVOS / METAS El rea de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el desarrollo de la empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar, capacitar, desarrollar estrategias de motivacin, reclutar talento, crear procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las actividades, generando un apropiado ambiente de trabajo en la empresa, entre otras importantes responsabilidades. El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas tareas es alinear las polticas de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permite implantar la estrategia a travs de las personas, quienes son capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro. Es imprescindible resaltar que se administran personas vindolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales, es decir, la gestin del talento humano direccionado en el cumplimiento de logros y objetivos para la organizacin en beneficio del desarrollo de estos mismos.

Nuestra rea de Recursos Humanos se divide en las siguientes jefaturas: Administracin de personal, Administracin y control de gestin, Bienestar social, Comunicacin Organizacional, Desarrollo y Aprendizaje, Empleo y Planillas. 5. PLAN OPERATIVO O PLAN ESTRATEGICO 6. CULTURA ORGANIZACIONAL Clima laboral Saga Falabella, siempre piensa y se preocupa por el bienestar de sus colaboradores y es por esa razn que desarrolla y actualiza constantemente prcticas y polticas a favor del clima laboral de todos sus asociados. Saga Falabella cuenta con una poltica de puertas abiertas que permite a los colaboradores ser escuchados con el objetivo de encontrar soluciones y mejorar el accionar diario, fomenta la comunicacin horizontal y se caracteriza por la igualdad de oportunidades. Saga Falabella se rige bajo las siguientes dimensiones al trabajar en el clima laboral: Respeto Orgullo Credibilidad Imparcialidad camaradera

Saga Falabella viene siendo reconocido por 4 aos consecutivos dentro de la lista de las Mejores Empresas para trabajar en el Per segn Great Place to Work institute. Estos resultados no son ms que el fiel reflejo de la consolidacin de un clima laboral positivo dentro de la empresa y esto ha sido positivo gracias a cada uno de los conforman esta organizacin. II. PROCESOS

1. ANALISIS DE PUESTOS La descripcin y anlisis de cargos son una fuente de informacin bsica para toda la planeacin de recursos humanos, ya que es necesario para el proceso de seleccin de nuevo personal, para la programacin de planes de capacitacin, determinar la carga de trabajo e incentivos y la administracin de remuneraciones. La descripcin del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del cargo, en tanto que el anlisis del cargo se ocupa de los requisitos que el aspirante necesita cumplir.

La descripcin de cargos y el anlisis estn estrechamente relacionados en sus finalidades y en el proceso de obtencin de datos, a pesar de ellos estn perfectamente diferenciados entre s: la descripcin del cargo considera la informacin detallada de las atribuciones o tareas del cargo -qu hace el ocupante-, la periodicidad de la ejecucin -cundo lo hace-, los mtodos aplicados para la ejecucin de las atribuciones o tareas -cmo lo hace- y los objetivos del cargo -por qu lo hace-. Bsicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo, de los deberes y responsabilidades que comprende; mientras que el anlisis de cargos indaga en los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige para poder desempearlo de manera adecuada. Este anlisis es la base para la evaluacin y clasificacin que se harn de los cargos para efectos de comparacin. Un cargo "es la reunin de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama". Descripcin de la herramienta La siguiente es una pauta de entrevista estructurada que permite conocer informacin significativa del cargo, como son los deberes, responsabilidades y requisitos, informacin que posteriormente ser utilizada en los procesos de seleccin, capacitacin, para determinar la carga de trabajo, incentivos y la administracin de remuneraciones de un cargo determinado. Este inventario se utiliza como pauta de entrevista al levantar la informacin desde los propios ocupantes del cargo que usted necesite analizar. Hemos credo que el mtodo de la entrevista es ideal para el anlisis de puesto de este, ya que as se recolectara informacin detallada de las tareas y funciones del ocupante y nos permitir crear el manual de anlisis de puestos. DESCRIPCION DEL CARGO GERENTE DE TIENDA SAGA FALABELLA CENTRO. Asegura los logros, misin, visin y objetivos de Saga Falabella. Optimiza las ventas y rentabilidad de la tienda.

Funciones Planeamiento estratgico de actividades

Representacin legal de la empresa Dirigir las actividades generales de la empresa. Contratacin de personal administrativo Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa Emisin de circulares para el personal en general. Seleccin de personal. Autorizar rdenes de compra. Autorizar convenios a nombre de la empresa. Dirigir a la empresa en la marcha del negocio Inteligencia para resolver problemas que se presenten Capacidad de anlisis y de sntesis Capacidad de comunicacin Dotes de psicologa Capacidad de escucha Espritu de observacin Dotes de mando Capacidad de trabajo Espritu de lucha Perseverancia y constancia Fortaleza mental y fsica Capacidad de liderazgo Integridad moral y tica Espritu crtico

ENTREVISTA DE ANALISIS DE PUESTO 1. Cul es su puesto de trabajo? Nombre del Cargo: Gerente de tienda Saga Centro 2. Qu importancia tiene su puesto de trabajo en su vida personal? Es muy importante pues le permite desarrollarse como persona, cada da se aprende algo nuevo, adems busca superarse y ascender a un puesto de mayor jerarqua desarrollando sus habilidades como gerente. 3. Cuntos empleados tiene a cargo y qu tipo de motivacin e incentivos les brinda a cada uno de ellos? Cuenta con 150 subordinadas a su cargo entre las que se encuentran: los jefes de ventas por areas, recursos humanos, reponedores, tesorera, secretaria, prevencin, plataforma y vendedores en general. El tipo de motivacin es intrnseca y extrnseca como reconocer al empleado del mes, el empleado trimestral, celebrar das especiales como da del vendedor, da del trabajador y entregar diplomas para aquellos empleados que tienen un buen desempeo laboral. Adems da la posibilidad de

4. Por quin es supervisado y de qu forma se da la comunicacin? Es supervisado por el gerente de Open Plaza quien es a la vez el Gerente Regional de Piura. La comunicacin es va correo electrnico y se da de forma continua, adems se reunin una vez cada mes con el gerente regional para evaluar las ventas del mes y como se estn logrando los objetivos plasmados. Tambin una vez cada dos meses hay visitas de los accionistas de las tiendas Saga para supervisar el crecimiento de la tienda en general. 5. Con qu areas o personas delega funciones para que las funciones de este cargo sean exitosas? Delega funciones a los Jefes de ventas, estos se encarga directamente de supervisar a los vendedores de cada rea. Secretaria de tienda, es la persona de llevar su agenda y apoyarlo en la organizacin de documentos enviados y recibidos. Supervisin de prevencin, persona encargada de ver temas de supervisin de personal, programar vacaciones, renovar contratos, otros. 6. Describa un da comn en su puesto de trabajo, desde que llega a la oficina hasta que se retira (antecedentes como le da solucin a ello? Todo empieza con la apertura de tienda y culmina en el cierre, durante el da hago trabajo en oficina y tambin en piso, se empieza con la revisin del correo por los jefes de Lima, reportes, verificacin de tablas de finanzas entre otras cosas, en tienda me dedico a supervisar, verificar la mercadera de almacn, llamadas de atencin, resolver problemas entre otras cosas. 7. Describa las principales tareas que realiza en su cargo y el porcentaje de tiempo que le dedica a cada una? (tareas/funciones) Un 50% de sus horas laborales las dedica a tareas de oficina y el otro 50% se encuentra en piso (tienda), supervisando, conversando con los jefes de ventas, detectando problemas y los logros, y tambin hablando con su personal de venta con quienes debe hablarles mnimo una por semana en especial sbado antes de apertura. El gerente delega funciones a los jefes de venta y supervisores. Est presente en la apertura y cierre de tienda. Supervisar funcionalidad de todas las reas, verificar cmaras, verificar que la tienda esta tal como quedo la noche anterior o que si hubo algn problema o incidente durante la noche. Se encarga de medir el clima laboral, verificar que se respete el cdigo de tica. Se encarga de realizar entrevista final para el reclutamiento de personal. Mide la competitividad de los trabajadores

Realiza reportes, mide nmeros de venta, verifica si se cumplen con los objetivos de venta planificados. Unas de sus funciones es motivar a su personal y apoyarlos para el logro de las metas. Recepcionar mercaderas en almacn y verificar su correcta recepcin y que lleguen en buen estado. Verificar segn el pedido segn el envi. 8. Cules son los requisitos necesarios para ser un buen gerente del centro comercial Saga Falabella y como realizan el anlisis de dicho puesto? Saber comunicarse con todos Ser un lder Tener decisiones asertivas Manejar buenas relaciones Mantener la comunicacin con todos los departamentos Estar bien capacitado para el cargo Ser tolerante, paciente Ser exigente

9. Qu preparacin acadmica y/o experiencia es necesaria? Tener Diplomado o Maestra. 10. Cules son sus responsabilidades directas y/o indirectas sobre el trabajo y sobre otros trabajadores? Velar por el bienestar de los trabajadores y los clientes Lograr el alcance de los objetivos propuestos logrando las metas planificadas Mantener la comunicacin respectos a las campaas de ventas realizadas. 11. Cules son las condiciones de trabajo?, con qu medios cuenta para cumplir sus funciones? Cuento con una oficina acogedora, con aire acondicionado, tengo las herramientas necesarias como una computadora, telfono, fax, radio, celular prendido las 34 horas del da, un escritorio y archivadores, entre otras cosas de oficina. 12. Cmo mide su propio desempeo y como se siente en el puesto que se encuentra? El desempeo se mide en funcin al logro de las metas propuestas cada mes, y es satisfactorio cuando se alcanzan los objetivos propuestos, porque son logros en base al apoyo de todo el grupo de trabajo, cuando no

se alcanzan las metas se deben tomar las cosas con calma y ser mas meticulosos y perseverante para alcanzar las metas. 13. Cul es la lnea de desarrollo de su puesto y que tan capacitado usted se encuentra (nivel de profesin)? Llega laborando 27 aos para saga desde su inicio, y como gerente se desempea desde hace 7 aos atrs, anteriormente se encontraba laborando en Lima como jefe de venta. El gerente Armando Koc es titulado la universidad de Inca Garcilaso en la carrera de administracin y tiene diplomado y maestra en ESAN 14. De 0 a 10 diga que tanta coordinacin y comunicacin existe con su grupo de trabajo que tiene a su mando? En estos momentos estaremos en un 8, y eso se demuestra en la escalada de clima laboral realizada recientemente en donde nos encontramos entre los 10 primeros, anteriormente estamos en el puesto 20, claro que cada da vamos mejorando y creciendo como grupo de trabajo. 15. Qu aspiraciones o metas desea lograr en su vida profesional y laboral? Desea ascender en su puesto, regresar a Lima y estar a cargo de una tienda ms grande que le permita seguir creciendo, o posteriormente viajar al extranjero en tiendas internacionales de Saga Fallabela, para ellos desea manejar fluidamente el Ingles. 16. Cul es el nivel de exigencia de usted hacia sus trabajadores? Cada da se les exige mas por de esa manera lograremos crecer como Empresa. Las exigencias son grandes pero de cual manera los empleadores son bien retribuidos con sus comisiones, no solo crece la tienda sino que crecemos todos. 2. SELECCIN O RECLUTAMIENTO ADMISION DE LOS TRABAJADORES La seleccin y contratacin de personales competencia de la Gerencia General de Saga Falabella y la ejerce a travs de la gerencia de recursos humanos. Los postulantes que renan los requisitos establecidos y aprueben el proceso de seleccin, presentarn antes de su incorporacin a Saga Falabella los documentos que se les haya exigido, los cuales debern ser autenticados y contener informacin veraz. Los requisitos para ingresar al servicio de la empresa podrn ser fijados por la Gerencia de Recursos Humanos, de acuerdo al puesto que se convoca.

3. DESARROLLO Y CAPACITACION DESARROLLO (Lnea de carrera) Para que te sigas desarrollando y creciendo a nivel personal y profesional, se entregaran capacitaciones en los mbitos que sean necesarios para desarrollar el trabajo con excelencia. CAPACITACIN Todo trabajador que reciba cursos de capacitacin por cuenta de saga Falabella se compromete a contribuir con los conocimientos adquiridos en beneficio de la empresa. Es requisito para que la Empresa financie cursos de capacitacin el trabajador suscriba en forma previa un Convenio de Capacitacin en el que se fijar an las condiciones de la misma. 4. BENEFICIOS Y COMPENSACIONES BENEFICIOS DEL ASOCIADO Corporativos Entre 5 a 20 % de descuentos en Saga Falabella y las tiendas del grupo Falabella (Sodimac, Tottus, Viajes Falabella) Los descuentos aplican para pagos en dinero efectivo y con tarjeta CMR. Para hacer uso del descuento el empleado debe indicar al cajero al inicio de la transaccin que la compra ser con descuento de empleado, identificando su fotocheck o DNI. Se tienen das especiales de Descuento sobre descuento, los cuales son comunicados con anticipacin. CTS Corporativo Todos los asociados tienen la oportunidad de acceder a una tasa preferencial en nuestro deposito de la CTS en el Banco Falabella. Respeto 1. Licencia por paternidad Todo el personal masculino que tenga un hijo, puede gozar de una licencia de 5 das para acompaar a su pareja y pueda compartir momentos con su bebe.

2. Licencia por mudanza La empresa brinda 2 das con goce de haber, para que puedas realizar con mayor tranquilidad tu mudanza de domicilio. 3. Seguridad y salud en el trabajo Las mejores condiciones de seguridad y salud en el trabajo dentro de las instalaciones de la empresa estn garantizadas. 4. Transferencia para la zona geogrfica Todos los asociados de Saga Falabella tienen la posibilidad de trasladarse a una tienda ms cercana a su hogar, apenas se abran las vacaciones para sta. 5. Poltica de licencia por 1 er da de clases Todos los empleados que tienen hijos que inicien la etapa escolar, podrn gozar de un da libre para acompaar a los suyos. 6. Centro de desarrollo y aprendizaje Los asociados tienen la posibilidad de acceder a charlas, capacitaciones y talleres segn se programen. 7. E- Lerning Es nuestra plataforma de capacitacin que permita a los colaboradores actualizarse y aprender acerca de temas relevantes para su desempeo. SALUD 1. Seguro de Vida desde el 1er da de labores El seguro cubre con 16 remuneraciones mensuales por muerte natural, 32 por muerte accidental y 32 por invalidez total y permanente por accidente. 2. Prevencin de Mantenimiento accidentes personales para colaboradores de

Los herederos legales reciben por muerte accidental s/. 250000, por invalidez permanente, parcial y/o total s/. 250 000 y por gastos de curacin hasta s/. 25000.

3. Convenio con el Centro Odontolgico Americano El convenio ofrece diversas tarifas preferenciales al asociado, el cual incluye un examen clnico integral y odontograma inicial sin costo. El Centro Odontolgico Americano brinda atencin en toda la Red a nivel nacional, y est orientado a titulares, cnyuge, hijos menores de 18 aos y padres sin lmite de edad. 4. Convenio con las Boticas Arcngel 3% de descuento en compras en general (excepto leche, paales, y productos que por su margen no permitan descuento, hecho quesera comunicado a los trabajadores). 20% de descuento en la primera compra en cualquier Botica Arcngel de los medicamentos indicados en la receta previamente emitida por el Centro Mdico Arcngel Los trabajadores slo pagaran 5/5.00 en consultas efectuadas en los Centros Mdicos Arcngel. 5% de descuento por la compra de productos de la lnea PERUMED, vitaminas PERUSANA y MAGNESANA. 5. Gimnasios Personal Training 30% de descuento en el Programa de reduccin de peso y medidas. 30% de descuento en el Programa de aumento de masa muscular. 30% de descuento en el Programa de Tonificacin intensiva. 30% de descuento en el Programa de Post Natal. Gold's Gym Tenemos precios especiales en la cadena de gimnasios Gold's Gym, desde membrecas de un mes hasta las de lao V1P. Los descuentos varan segn el periodo de la membreca y el local en donde te matricules. Para mayor detalle consultar con el rea de RRHH o Bienestar Social. 6. Departamento mdico Todas las tiendas reciben la visita de la doctora una vez a la semana. Los asociados reciben atencin gratuita en los tpicos de las tiendas. 7. Carnet Multi ventajas Los asociados de la empresa tienen un carnet multiventajas de Pacfico vida que les permite tener descuentos en distintas clnicas, centros de oftalmologa, odontologa, oncologa, ortopedia, entre otros.

8. Campaas preventivas de salud Peridicamente se realizan campaas preventivas de salud para todos los colaboradores. Adicionalmente, se ofrecen vacunas contra la gripe, VPH, entre otras; y el pago de stas se descuenta por planillas en dos plazos. Imparcialidad 1. Igualdad de Oportunidades Garanta de justicia, transparencia e imparcialidad a la hora de tomar decisiones que competen al colaborador. 2. No discriminacin a discapacitados Saga Falabella est abierta a recibir colaboradores con discapacidad para que desarrollen una lnea de carrera en la empresa. 3. Puertas abiertas Acceso libre y sencillo a dialogar con los Jefes y Gerentes segn sea el caso. 4. Poltica de Convocatorias Internas Los asociados siempre tienen la primera opcin para postular y cubrir las vacantes que se abren o crean dentro de la organizacin. 5. Club 100% Club F Reconocimiento a los mejores vendedores y desempeos de la empresa. 6. Declaracin de tica La declaracin presenta lineamiento de conducta que debemos seguir para el mejor desempeo de todos y de la empresa. 7. Compartiendo Sueos Nuestros colaboradores escriben los sueos que desean cumplir y por cada trimestre se eligen 4 sueos que colaboramos para que se hagan realidad Credibilidad 1. Empleador del Trimestre El mejor Empleado del Trimestre recibe un bono de 5/. 350.00; el segundo de 5/. 250.00y el tercero de s/. 150.00.

2. Fundacin Saga Falabella Los miembros de la Fundacin Saga Falabeila ven cmo se incrementa el valor de sus participaciones conforme pasan los aos. Muchos de ellos tienen una fuerte cantidad de dinero ahorrada gracias a la empresa. 3. Revista buena Nora Todos los colaboradores reciben la revista interna, en la cual se publican artculos de inters para los asociados y los hijos recin nacidos de ellos. 4. Lnea tica Se trata del nuevo canal de denuncias de nuestra Declaracin de tica, en donde todos los colaboradores pueden llamar, escribir por e-mail o entrar a la pgina web para comentar su caso de manera confidencial y transparente. 5. Da de la Informacin Todos los resultados de cmo van nuestras tiendas en ventas, lo vemos en el Da de la Informacin Orgullo 1. Soy un beb Falabella Todos los bebes de nuestros colaboradores reciben un babero de Saga Falabella y son publicados en nuestra revista Buena Nota. 2. Programa Haciendo Escuela Ms de 4 aos Saga Falabella viene trabajando con Fe & Alegra a favor de la educacin del pas. En cada lugar donde tenemos una tienda, contamos con un colegio de F&A al cual acudimos con aportes relevantes. 3. Voluntariado Corporativo Los colaboradores de Saga Falabella tienen la oportunidad de participar de las importantes actividades de responsabilidad social de la empresa. Entre ellas destacan: donaciones, construcciones de aulas, talleres, entre otros. 4. Evento "Mi Saga Falabella" Este evento es una reunin en donde todo el personal de Saga Falabella de Lima y provincias recibe informacin relevante sobre las proyecciones y objetivos de la empresa. 5. Da del Orgullo Los asociados que son referentes dentro de cada una de nuestras unidades de negocio son homenajeados pblicamente en un da especial.

6. Tu encuentro contigo Este es un programa de 2012 en donde 8 de nuestros colaboradores disfrutaron de 3 das de ejercicios y reflexin. 7. Nuestra Gente En las principales campaas de Marketing, muchos de nuestros colaboradores fueron los principales protagonistas. 8. Bien Hecho Las acciones que se alinean con los valores corporativos deis empresa, son reconocidos con un diploma de Bien Hecho. Camaradera En nuestras actividades tenemos: 1. Navidad con los hijos asociados: Una maana completamente gratis en un parque de diversiones para los hijos de los colaboradores de la empresa. El acceso a las atracciones y el refrigerio es totalmente gratis 2. Fiesta de fin de ao Una gran fiesta de celebracin en donde todos nuestros colaboradores festejan los resultados del ao. La cena y las bebidas corren por cuenta de la empresa. 3. Paseos de integracin Cada tienda realiza dos paseos de integracin al ao a favor de la unin del equipo. 4. Chiquipicassos Los dibujos de tus hijos pueden estar en nuestras tarjetas de cumpleaos. El concurso chiquipicassos le da la oportunidad de demostrar sus habilidades artsticas. 5. Compartiendo en familia En el mes de julio los asociados pueden acceder a descuentos en distintos circos y espectculos para que disfruten con sus hijos y familiares 6. 7. 8. 9. Actividades deportivas Da de la mujer Da de la madre Da del padre

10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Fiesta de fin de ao Da del vendedor Da de la secretaria Celebracin de cumpleaos Noches de talento Paseos de integracin Cenas de integracin Fiesta de la limpieza Convenio coney park

CONVENIOS Convenios educativos Saga Falabella cuenta con diversos convenios educativos, los cuales otorgan interesantes descuentos de renombradas instituciones a los asociados entre estas tenemos: 1. Escuela Colegio Sorana educacin inicial, primaria y secundaria. 2. Formacin Tcnica Instituto SISE new Horizons (computacin) Abaco (computacin, secretariado, traduccin y diseo) CEPEA Cibertec IPAE ISIL ( Instituto San Ignacio) IFB (Instituto de Formacin Bancaria) 3. Arte y diseo Universidad de Arte Peruana ORVAL Toulouse Lautrec Centro de altos estudios de la moda. 4. Centro de idiomas New horizons (ingls) Abaco (Centro de idiomas) Euroidiomas Langrow Universidad del Pacifico

5. Universidades UPC (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas) Universidad San Ignacio de Loyola Universidad Ricardo Palma Universidad Autnoma Universidad Seor de Sipn Universidad Simn Bolvar 6. Escuelas de Post Grado CENTRUM de la Pontificia Universidad Catlica de Per ESAN Escuela de Post Grado de la UPC Escuela de Post Grado de la USIL Universidad Pacifico Tecnolgico de Monterrey III. COMPETENCIAS La empresa Saga Falabella trabaja por funciones, Tienen implementadas algunas competencias generales pero aun no se manejan al nivel de competencia como lo estudiado. Estas son algunas competencias generales que se estn implementando. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Iniciativa Sensibilidad Sentido de Pertenencia Multi Tasking Perseverancia Persuasin