Carolina Andrea Tapia Flores.

Modulo ADM101-9011 -2021- ONL.

Semana 5
Profesor: Carlos Gonzales Vicencio
 Introducción

En este informe se dará a conocer los objetivos y áreas específicas de la tienda del
retail Falabella.
Veremos la misión, visión y valores de Falabella. Junto con caracterizar el entorno y
ventaja competitiva. Además de realizar un análisis Porter entre Falabella y sus
competencias.

Evaluación formativa / Empresa como sistema y sus procesos

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 Falabella

Es una empresa que data sus inicios del año 1889 por una familia italiana radicada
en Chile. Hoy en día cuenta con sucursales en 5 países que son Chile, Argentina;
México; Perú y Colombia, siendo considerada la más grande y valiosa de Latino
América.

Misión
Desde el inicio de la organización de Falabella, fue y ha sido entregar la más alta
calidad de productos, permanecer en el retail como la más preferida por la gente, y
generar relación sostenible en el tiempo con los clientes. Junto con satisfacer y
superar las expectativas de los clientes en cada país que se encuentran ubicados.
Logrando así la reiterada y fiel preferencia.

Visión
La visión de la empresa es aportar a que los clientes tengan un mejoramiento en la
calidad de vida en cada una de las comunidades que están incorporados,
entregando siempre la mejor y más alta calidad; enriqueciendo así la vida de los
clientes con cada uno sus productos.

Valores

 Motivación y desafío; siempre ir más allá

 Siempre dar la mejor atención al cliente en calidad y servicio
 Siempre tener un respeto con el cliente
 Pasión para que cliente quede satisfecho con su compra: cliente feliz, trae
más clientes.
 Se busca dar oportunidad de crecimiento a los talentos de los colaboradores
 Enfrentan los desafíos en equipo
 Pasión por la iniciativa propia y sin miedo a equivocarse
 Disfrutan lo que hacen y celebran sus logros

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El Entorno competitivo de Falabella son claramente las organizaciones Paris y
Ripley, ambas empresas están tratando siempre de imitar lo que Falabella
desarrolla como nuevo producto. Si bien la competencia del retail ha tratado de
reproducir esta ventaja competitiva, no han tenido éxito, ya que Falabella siempre a
estado vinculada a una serie de actividades que le permite dar un valor a su
empresa.

La ventaja competitiva de Falabella en base a su competencia es la originalidad

de los productos, la innovación, la construcción de un liderazgo de mercado y ser
siempre los primeros en todo, logrando así atraer, satisfacer y mantener al cliente.
Lo podemos ver en ser los primeros en la línea de sastrería de calidad, en entregar
tarjeras de créditos para que los clientes puedan tener acceso a sus productos y
atraer más clientes por su innovación (créditos, paquetes de viajes, seguros,
supermercados, banco), De estas maneras le permite crear un consumo constante
de los productos ofrecidos por la compañía.
La ventaja de Falabella es sustentable en el tiempo, ya que, para enfrentar las
amenazas de imitación de su competencia, basa su ventaja competitiva en
productos difíciles de copiar, y cada vez ir un paso o dos pasos mas adelante que la
competencia en innovación, calidad, prestigio.

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 Análisis Porter

Ripley
Paris

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