"Año de la unidad, la paz y el desarrollo"

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

TEMA:

EMPRESA SAGA FALABELLA

CURSO: Gestión del Talento Humano

DOCENTE:

ALUMNOS: Yupanqui Rodriguez Jedy Kessler

Fredy Maytahuari Saldaña
Yauri Balbin Gaby Lucia
Vargas García Anette Cecilia
Zarate Panduro Percy Raúl
Olivera Macay Luis André
Domínguez Díaz Ángel Felipe

CICLO: VI “B”

2023
INTRODUCCIÓN
 SAGA FALABELLA S.A
HISTORIA
 Origen
En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el
Perú. Las ventas a crédito y su innovadora política de devoluciones marcaron la
pauta en el mercado local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad
Andina de los Grandes Almacenes, lanzamiento que va de la mano con el
establecimiento de promociones y precios competitivos todos los días.
 Consolidación
En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da
origen a Saga Falabella S.A. Con esta fusión se implementa un sistema de pago
más cómodo y flexible con la introducción de la tarjeta CMR, la cual hoy en día
cuenta con más de 5.5 millones de usuarios en América Latina. A su vez, la
cadena firma importantes alianzas con marcas como Benetton de Italia y MNG de
España. Por su parte, el rubro de servicios nace con la puesta en marcha de
Viajes y Seguros Falabella
 Expansión
A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansión fuera de
Lima se inició en el norte del país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura.
Posteriormente se sumarían ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en
día, Saga Falabella sigue trabajando para llegar cada vez a más peruanos,
cambiando de acuerdo a sus necesidades y haciendo así su vida más fácil.
 Empresa
Saga Falabella S.A.
 Tipo de empresa
Sociedad Anónima.

MISIÓN
Saga Falabella busca satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, a
través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos,
servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia, mejorando
la calidad de vida de esta, ofreciéndole productos de primera categoría. Saga
Falabella es una comercializadora de productos mediante grandes tiendas que
está dirigida a un sector exclusivo y cubre con las expectativas de estas personas.
VISIÓN
Saga Falabella tiene como visión “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida
de sus clientes en cada una de las comunidades en las que insertamos”.

VALORES
1.- HONESTIDAD:
La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones,
tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.
2.-VOCACION DE SERVICIO:
Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El
buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el
camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles
con una clara orientación de ayuda a los demás, sean los clientes o compañeros
de trabajo.
3.- INICIATIVA:
Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y no
esperamos que nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias,
las que son siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas
nuestras acciones.
4.-COMPROMISO:
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa. Lo hacemos nuestro y
lo asumimos, sabiendo que así cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha
y desarrollo. Nuestro estilo de administración se caracteriza por la sobriedad y la
eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del
deber.
5.- AUSTERIDAD:
Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr
esto tenemos que tener gastos bajos todos los días e inversiones eficientes.
6.- Gran Equipo:
Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva
a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son fruto de un
esfuerzo mancomunado. Es así, que el mutuo respeto y cooperación entre todos
hace que Saga Falabella progrese.
 ANALISIS FODA SAGA FALABELLA
FORTALEZAS
 Buen posicionamiento de la marca en el sector retail.
 Cuenta con más tiendas por departamento en provincia.
 Gran penetración del mercado de la tarjeta CMR.
 Tiene un buen clima laboral y una cultura organizacional.
 Forma parte de una de las cadenas comerciales más grande de
Latinoamérica (banco Falabella, Sodimac, Tottus).

DEBILIDADES
 Desconfianza por parte del consumidor en las prendas de vestir.
 Nivel de endeudamiento reducido por parte de la tarjeta CMR.
 Deslealtad del consumidor.

OPORTUNIDADES
 Aceptar diferentes medios de pago a través de nuevas plataformas o
aplicaciones digitales.
 Crecimiento del sector digital en los próximos años.
 Incremento de accesos de Internet y telefonía para sectores rurales (i.e.,
conos, provincias, y regiones del Perú) que no cuentan con servicios (i.e.,
uso de antenas y fibra óptica) que benefician el acceso a la banca
electrónica u online.
 Inversionar más a fondo en el mercado digital.

AMENAZAS
 La presencia de la recesión al nivel mundial a raíz de la situación que se
viene dando.
 Ingreso de nuevos competidores (extranjeros y nacionales).
 Posibilidad que el gobierno incremente impuestos.
 Falta de conocimiento tecnológico por parte del consumidor.
 ESTRATEGIAS
PRECIOS: ofrece una variada gama de productos de vestuario, calzado, hogar,
electrodomésticos, juguetería y accesorios, a precios convenientes y segmentados
para el distinto público al que atiende, contando para ello con locales ubicados en
zonas estratégicas a nivel nacional, que le han permitido mantener un crecimiento
sostenido en sus ventas, si bien éstas se han desacelerado dada la coyuntura
económica actual, ello no ha sido significativo en opinión de la Compañía.
CENTROS COMERCIALES: La importancia de las tiendas es notoria al ser
consideradas como tiendas anclas dentro de los centros comerciales del país,
dado el importante flujo de personas que atraen los locales de la Compañía,
aportando además positivamente al desarrollo de los centros comerciales del
Grupo.
CANALES DE VENTA: Comercializa una variada cantidad de productos
nacionales e importados a través de sus tiendas y canales no tradicionales como
fono-compras, ventas institucionales y la venta por Internet, siendo la primera
tienda por departamentos del Perú en implementar este último canal.

OBJETIVOS:
Falabella invertirá US $2.900 millones para seguir avanzando en la construcción
de su ecosistema físico y digital. Falabella en un comunicado sobre su plan de
inversiones declaró los siguientes objetivos:
 Invertir el 38% en logística y tecnología para desarrollar con más potencia
la digitalización con el fin de aumentar la “eficiencia” y el “nivel de servicio”.
 Invertir el 31% en abrir más tiendas y emporios en la región. Se pondrá
principal atención en la expansión de Sodimac sede México, así como en
el desarrollo de IKEA en toda la región.
Aunque estos objetivos se quedaron en la incubadora debido a la pandemia
mundial que ha afectado al mundo igual que a Perú, iba a ayudar que Falabella
siga siendo tendencia en el canal online. Asimismo, la apertura de nuevos centros
comerciales iba a colaborar a que la corporación se siga extendiendo en todos los
países y ciudades donde se encuentra.
Sin embargo, a pesar de todo ello, estos objetivos demuestran que Falabella ya
iba prediciendo el cambio en la forma en que las personas iban a adquirir sus
productos debido a que cada vez las personas atesoran más su tiempo. Pese a
ello, creemos que su objetivo de digitalización debe seguir en sus planes, puesto
que hay una tendencia al uso del e-commerce y este debe ser aprovechado por
Falabella.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL
El objetivo de analizar el proceso de reclutamiento es conseguir identificar,
seleccionar y mantener sus principales fuentes, poder disminuir sus costes
operacionales y el tiempo destinado, y poder de esta forma incrementar el
rendimiento global del proceso. A la hora de seleccionar al personal de Saga
Falabella, podemos optar por dos vías: la de empresas dispuestas a encontrar un
candidato que reúna las cualidades necesitadas, o hacer caso de nuestro instinto
y capacidad de selección. En cualquier caso, dar con una persona apta para
trabajar en Saga Falabella es una tarea ardua que, con los consejos incluidos en
el presente artículo, intentaremos simplificar.
1. SOLICITUD DE INICIO DEL PROCESO
La Sede solicita el inicio de los procedimientos encargados de la contratación y
selección de regiones. Una vez que se produzca una vacante, el líder directo del
departamento o servicio que necesite cubrir el puesto deberá enviar una solicitud
de puesto al responsable del proceso de selección del puesto, especificando al
menos la siguiente información:
Cargo requerido.
Periodo de contratación.
Motivo de provisión de cargo.
Jornada de trabajo.
Requisitos
Si no hay un perfil de posición, debe construirse en base a la estructura existente y
el modelo de capacidad actual. El analista de selección revisará con cuidado
alguna inconsistencia entre la provisión aprobada y el perfil requerido, informar al
encargado de Desarrollo y Formación para actualizar el perfil correspondiente. El
perfil de puestos corresponde a un documento que contiene la descripción de un
conjunto de requisitos y competencias que se estima debe tener una
persona para desempeñarse adecuadamente en un cargo determinado.
2. DIFUSIÓN DEL PROCESO
Para difundir este proceso se considerará la fuente de reclutamiento, que puede
ser interna o externa.
 Difusión interna: La contratación interna incluye la posibilidad de cubrir
vacantes mediante promoción de funcionarios, mediante transferencia o
mediante promoción. Saga Falabella cuenta con políticas de promoción:
como los ascensos, premiaciones un ejemplo claro es “MEJOR
COLABORADOR DEL MES” donde la empresa resalta la labor del mejor
 trabajador en el transcurso del mes, permitiendo ganar puntos para el
ascenso.
 Difusión Externa: Además de otras ventajas, la contratación externa
puede proporcionar a las empresas nuevos conocimientos y experiencia,
que pueden reexaminar el trabajo que están realizando, al mismo tiempo
que pueden actualizar los recursos humanos y utilizar la inversión para
preparar y desarrollar la empresa. Personas integradas por otras
organizaciones o candidatos mismos. Empresas de trabajo temporal (ETT):
• Son empresas dedicadas a proporcionar trabajadores de forma
temporal a otras empresas
• La principal característica de este método es que no contratamos a la
persona, quien mantiene una relación laboral con la ETT, sino el servicio
que ella presta.
• Son de utilidad cuando se necesita cubrir puestos de trabajo de forma
temporal, como son las sustituciones en períodos vacacionales.
Recomendaciones de los empleados:
• Es una técnica eficiente para atraer candidatos, porque llega a un amplio
número de personas, aunque no suele ser utilizada en el sector.

3. RECEPCIÓN Y ANÁLISIS CURRICULAR

Preselección de los candidatos: Es realizada por el analista de
Reclutamiento y Selección través de la revisión curricular.
Ordenamiento: cuenta con una planilla estandarizada en la que se valorizan,
entre otros factores, estudios universitarios, estudios de postgrado, cursos de
capacitación, dominio de idiomas extranjeros, manejos de tecnologías de la
información. Se considerará que los solicitantes que cumplan con el requisito de
puntaje mínimo ingresen a la siguiente etapa e informen por correo electrónico y
por teléfono.
4. ELECCIÓN DE INSTRUMENTOS
Todas las pruebas y otros métodos utilizados para evaluar la capacidad de un
candidato de ocupar adecuadamente un cargo. Cada herramienta seleccionada se
basará en el puesto del solicitante que se evalúa, el número de candidatos
preseleccionados en el curso y el tiempo de respuesta para ese puesto.
A pesar de no ser habituales en nuestro sector, las pruebas escritas están
recobrando el interés que tuvieron hace unos años.
La entrevista personal: La empresa Saga Falabella busca colabores que no solo
tengan aptitudes, ellos buscan el lado humano personas que se solidaricen y
busquen lograr el bienestar común en nuestra comunidad.
Pruebas técnicas o de conocimientos: Están relacionadas a las funciones del
cargo.
Referencias laborales: Consulta telefónica con la sede anterior del
solicitante para conocer su desempeño en diferentes variables de interés. Esto
puede ser realizado por una persona designada en el área de recursos
humanos de la sede u organización solicitada.
Test psicológicos: Pueden ser test de personalidad que midan los rasgos más
relevantes de la personalidad o test psicológicos, que miden el grado de
motivación, la actitud y los valores.
Presentan el inconveniente de que son relativamente fáciles de falsificar y existen
probabilidades de inmiscuirse en la vida privada de los candidatos, lo que es
ilegal.
Reconocimientos Médicos: Realizar reconocimientos médicos tiene un coste
elevado, por lo que se recomienda resérvalos exclusivamente a los puestos que
requieren gran actividad física o conllevan algún tipo de riesgo.
5. CARPETA DE FINALISTAS
Después de la ronda de entrevistas, se puntuará a cada candidato según el
desempeño observado en el formulario de calificación, y su puntuación total se
obtendrá en función del peso de todas las herramientas o procedimientos
utilizados en cada etapa. De esta manera, un grupo de solicitantes que
proporcionaron todas las evaluaciones de documentos y el desempeño observable
se puede clasificar por puntaje. El resumen del concurso, así como los
puntajes obtenidos por los candidatos participantes del proceso, se establece
a través del Acta Final de Evaluación, firmada por todos los integrantes del Comité
de Selección. El gerente de Recursos Humanos envía a través de un
memorándum.
6. SELECCIÓN FINAL
El encargado de definir el candidato a quien vamos a contratar es el Director
Ejecutivo. Esta decisión se comunica al Gerente de Recursos Humanos. Mediante
la aprobación por parte del Director Ejecutivo, el área de Desarrollo y
Formación puede realizar las notificaciones correspondientes a los candidatos,
tanto a aquellos no seleccionados, como a quien ha sido seleccionado,
para proceder a su contratación. Será obligación de la Comisión de Selección,
elaborar un acta de cada proceso, que deje constancia de los fundamentos y
resultados de la evaluación de cada candidato respecto a los factores analizados.
Dicha acta deberá contener la información necesaria para verificar la pertinencia
de los procedimientos y antecedentes tomados en consideración. Se deberá
enviar una copia a la Gerencia de Recursos Humanos en un plazo no mayor de 5
días hábiles posterior a su término. Las actas deben estar a disposición de los
concursantes durante 30 días hábiles a contar del día en que se concluye el
proceso por la Comisión de Selección.
7. ADMISIÓN
La notificación o aviso formal al candidato que fue aceptado para ocupar el cargo,
es responsabilidad absoluta de la Gerencia de Recursos Humanos. Asimismo,
esta gerencia informará la fecha de ingreso al candidato y a la jefatura de la
Unidad solicitante. Se solicitará al candidato elegido la documentación requerida
para la contratación Una vez se haya efectuado la contratación formal, el
ingresante acude al centro de trabajo donde se le da la bienvenida, así como una
inducción cálida y motivadora acerca de temas como la gestión del clima
laboral, la administración del tiempo, la comunicación, los clientes, el código
de ética y la normativa básica de Saga Falabella. Así mismo se aplicará en todas
sus áreas actuales, así como a cualquier otra que se pueda constituir en
cualquier otra que se pueda constituir en el futuro el futuro,
independientemente del lugar de ubicación, independientemente del lugar de
ubicación del centro de trabajo de la categoría laboral.
 CONCLUSIONES
 Saga Falabella es una empresa con trayectoria y experiencia en el
mercado, sin embargo, aún tienen que encontrar una forma de poder
aprovechar todos los recursos que tienen y poder mejorar su calidad de
servicio. Debido a que los clientes están quejándose a través de todos sus
canales de atención y esto puede dañar la imagen de la empresa.
 Se observa que Falabella fortalece sus estrategias de retención y captación
de los clientes ya que, debido a la competitividad del mercado, el contar con
clientes leales representa una ventaja competitiva para la empresa. Por
ende, se debería implementar una mejor estrategia de recuperación y
basándose en estudios de análisis de datos para poder anticiparse a los
comportamientos de los clientes insatisfechos y de esta manera poder
cumplir con sus expectativas y no dejar que los clientes terminen optando
por la competencia.
 Saga Falabella es una empresa sólida presencia en el mercado peruano y
una visión de expansión en América Latina. A lo largo de su historia, ha
demostrado adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes,
innovando en términos de productos y servicios. Sus valores empresariales,
como la honestidad, la vocación de servicio y el compromiso, son
fundamentales para su cultura organizacional. La empresa ha identificado
sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y ha establecido
estrategias y objetivos claros para seguir creciendo, especialmente en el
ámbito digital.

 El proceso de reclutamiento que la empresa utiliza se basa en la

identificación de candidatos adecuados que puedan contribuir a su éxito y
se enfoca en la evaluación de habilidades y competencias necesarias para
cada puesto. En general, Saga Falabella busca seguir satisfaciendo y
superando las expectativas de sus clientes mientras se adapta a un entorno
empresarial en constante evolución.
 RECOMENDACIONES
 Se recomienda monitorear el nivel de participación de los colaboradores en
la toma de decisiones relacionadas a sus áreas, por medio de sugerencias
anónimas o en reuniones realizadas de manera constante para evitar que
se produzca un ciclo de fracaso del colaborador, que pueda causar las
deficiencias en el servicio que presenta Saga Falabella.
 Se recomendaría realizar una convocatoria a través de las redes sociales
con el fin de encontrar a usuarios que deseen colaborar con la empresa. De
esta manera se podrían realizar sesiones para que los clientes puedan
manifestar de manera directa algunos inconvenientes que puedan
encontrar, sobre todo, en el e-commerce de Falabella. Así se podrá obtener
una mayor retroalimentación y se podrá resolver los problemas de forma
más efectiva.
 Una recomendación general para Saga Falabella sería centrarse en la
adaptación y la innovación constante. El entorno empresarial está en
constante cambio, especialmente en el ámbito del comercio minorista y la
tecnología. Para mantener su posición líder en el mercado y continuar
satisfaciendo las expectativas de los clientes, Saga Falabella debe:

Adaptarse a las Tendencias del Mercado: Estar atentos a las últimas

tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores. Esto
incluye la expansión en línea y la optimización de la experiencia del
cliente en línea, la incorporación de tecnologías emergentes, y estar
preparados para ajustar su enfoque según las demandas cambiantes
de los consumidores.
Invertir en la Digitalización: Como se mencionó anteriormente, la
digitalización es fundamental. Continúe invirtiendo en tecnologías que
mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente, como opciones de
compra en línea, entrega rápida y opciones de pago digital.
Desarrollar una Cultura de Innovación: Fomente una cultura interna de
innovación, donde los empleados sientan que pueden aportar nuevas
ideas y soluciones. La innovación no debe limitarse solo al producto,
sino también a los procesos internos y la experiencia del cliente.
Capacitación y Desarrollo Continuo: Invierta en la capacitación y el
desarrollo de su personal para que estén al tanto de las últimas
tendencias y tecnologías. Los empleados bien capacitados son activos
valiosos para la empresa.
Mantener una Comunicación Abierta: Mantenga una comunicación
abierta con los clientes y obtenga sus comentarios de manera regular
para comprender sus necesidades y expectativas en constante
evolución.
Ser Ágil y Flexible: Esté dispuesto a adaptar su estrategia y
operaciones según sea necesario en función de las circunstancias
cambiantes.
Evaluación de Resultados: Realice un seguimiento constante de los
resultados de sus esfuerzos y esté dispuesto a ajustar sus estrategias y
operaciones en función de los datos y análisis.